#itil
1. ¿Cuál de los siguiente procesos o funciones ITIL es el encargado de atender las preguntas y errores provenientes de los usuarios? a. Gestión de la disponibilidad b. Gestión de los niveles de servicio c. Gestión de problemas d. Centro de servicio 2. ¿Cuál es la diferencia entre un problema y un er…
The ITIL® v.3 Foundation ExaminationITIL® v.3 Foundation Examination:Sample PaperMultiple ChoiceInstructions1. All 40 questions should be attempted.2. There are no trick questions.3. All answers are to be marked on the original examination paper.4. Please use a pen to mark your answers with either a…
Esto es para todos..los que no saben como hacer un Gap..esto ayuda..del proceso Change Managment GESTIÓN DE CAMBIOS ¿El Proceso de Gestión de Cambios está definido y documentado? ¿Los objetivos y metas del proceso son acordes a las necesidades de la organización? ¿Existe un mecanismo para identifica…
En este post veremos un resumen del modulo seguridad de ITILv3Gestión de Seguridad de la InformaciónLos objetivos se resumen en: Diseñar y crear una política de seguridad, en colaboración con clientes y proveedores, correctamente alineada con las necesidades del negocio. Asegurar cumplimiento de los…
Acceda al Webinar Gratuito La norma ISO / IEC 20000, Presente y Futuro Tengo el agrado de invitarlos a nuestro seminario Si aún no estas al tanto de lo que significa esta norma y como impactara al mundo de TI (también al Service Desk), no te pierdas esta unica oportunidad y participa totalme…
Este es un glosario que encontré buscando temas sobre ITIL en la internet.Ojala les ayude a comprender más sobre esta metodologia.www.itil-officialsite.com/nmsruntime/saveasdialog.aspx?lID=1215&sID=242Animo y saludos a la comunidad!
Certificacion ITIL Dejo el enlace de descarga con informacion relacionada para presentar el examen de certificacion ITIL Foundation 3.0 Por experiencia propia es mas el susto y la presion de no pasar que el mismo examen. lo que si me parecio complicado fue la traduccion del examen a español. Te co…