Lo que posteo en esta oportunidad son casos reales publicados por una empresa de software de gestión contable. Son simples descripciones de gente que llama al área de soporte técnico con problemas en su pc. Todos son ciertos... abajo tienen la fuente; espero los disfruten:
Disquette Trabado...
Cliente: Hola. No puedo sacar el disquette de la disquetera
HelpDesk: Ha intentado apretar el botón ?
Cliente: Sí, claro por quien me toma... el botón está como pegado...
HelpDesk: Esta bien, puede haberse roto, enviaremos a alguien para que revise
Cliente: No, no, espere, ... el disquette esta en mi escritorio, aun no lo había colocado
Imprimir... trabajo complejo...
HelpDesk: Buenos días, en que puedo ayudarle...?
Cliente: Hola, si, no puedo imprimir...HelpDesk: Ok, verifiquemos la impresora,.. haga click en Inicio...Cliente: Escuche... espere.. no empiece con tecnisismos que no soy Bill Gates... .Que lado ?...
HelpDesk: ... Haga click sobre Mi Pc, normalmente a la izquierda de la pantalla...Cliente: ¿ Tu izquierda o mi izquierda ?
Oso....!
HelpDesk: ... ok, veamos, que hay es su monitor ahora ?...
Cliente: Un osito de peluche que me regaló mi novio....
Teclas de Función...
HelpDesk: ... y para terminar presione F8...
Cliente: Lo siento, pero no funciona...
HelpDesk: ... no ?? Que hizo exactamente....
Cliente: Exactamente lo que Ud. me dijo... presione F ocho veces.. pero no ocurre nada, salen las F en la pantalla....
Teclado complicado...
HelpDesk: En que puedo ayudarlo ?...
Cliente: Mi teclado no funciona.
HelpDesk: Encienden las luces del teclado ?.
Cliente: No, creo que no...
HelpDesk: Esta seguro que el teclado esta conectado
Cliente: No lo se, no alcanzo a ver la parte de atras de la PC.
HelpDesk: Ok, tome el teclado, y de 10 pasos hacia atrás
Cliente: Ya esta !!HelpDesk: El teclado esta con Ud.?
Cliente: Si.
HelpDesk: Eso significa que no esta conectado. Tiene algún otro teclado cerca ?Cliente: Si. ... Uy.. este si funciona ...
Password ?...
HelpDesk: .Ok, entonces su password inicial será a de ALAMO, V de Victoria en mayúsculas .... y el número 7...Cliente: El 7 en mayúsculas o minúsculas...?
Salva pantallas...
HelpDesk: Si, cual es el problema...
Cliente: Mire he descargado un protector de pantallas que un amigo me recomendó pero parece no funcionar bien, cada vez que muevo el mouse desaparece...
Infección...
HelpDesk: Si, en que puedo ayudarle ?..
Cliente: Creo que mi PC esta infectada, hoy la encendí y solo se ven algunas letras de la pantalla, una F, una A, una G...
HelpDesk: Al encender hizo algún beep extrano ?
Cliente: No, lo de siempre....HelpDesk: Las luces del teclado encienden y apagan al tocar Caps Lock o Num Lock ?
Cliente: Sí....HelpDesk: Por favor, revise el brillo y el contraste del monitor....
Cliente: Ha... si gracias.. ya se ven todas las letras.... esta el brillo al mínimo..
Error de Impresión...
HelpDesk: Si, en que puedo ayudarle ?..
Cliente: Estoy tratando de imprimir recibos de sueldos pero el formato no me coincide...
HelpDesk: Revisó el formato de la empresa con respecto al papel que esta utilizando y coinciden ?
Cliente: Si, no lo he cambiado desde hace varios meses....
HelpDesk: Que tipo de impresora esta utilizando ?
Cliente: Una matricial..Epson LX 810.
HelpDesk: Es posible que se bloqueara letra de calidad en la impresora, por favor toque la tecla "Draft" de la impresora..
Cliente: No hay tecla Draft.!!!.....
HelpDesk: Sobre el borde derecho de la impresora en la parte superior hay varias telcas, entre ellas una que se denomina "Draft" por favor, toque la misma hasta oir un beep.
Cliente: Le repito que no hay tecla "Draft".....
HelpDesk: Por favor, leame los nombres de las teclas que ve !.
Cliente: Insert, Delete, PageDown.....
HelpDesk: Señor, ese es el teclado... busque la tecla que le indiqué en la impresora....Cliente:
Ha...perdón, ya hizo el beep..
HelpDesk: Pruebe un recibo ahora....
Cliente: Sí, gracias ya funciona, pero tendrían que poner todas las teclas juntas... uno se confunde ....
Disquette Trabado...
Cliente: Hola. No puedo sacar el disquette de la disquetera
HelpDesk: Ha intentado apretar el botón ?
Cliente: Sí, claro por quien me toma... el botón está como pegado...
HelpDesk: Esta bien, puede haberse roto, enviaremos a alguien para que revise
Cliente: No, no, espere, ... el disquette esta en mi escritorio, aun no lo había colocado
Imprimir... trabajo complejo...
HelpDesk: Buenos días, en que puedo ayudarle...?
Cliente: Hola, si, no puedo imprimir...HelpDesk: Ok, verifiquemos la impresora,.. haga click en Inicio...Cliente: Escuche... espere.. no empiece con tecnisismos que no soy Bill Gates... .Que lado ?...
HelpDesk: ... Haga click sobre Mi Pc, normalmente a la izquierda de la pantalla...Cliente: ¿ Tu izquierda o mi izquierda ?
Oso....!
HelpDesk: ... ok, veamos, que hay es su monitor ahora ?...
Cliente: Un osito de peluche que me regaló mi novio....
Teclas de Función...
HelpDesk: ... y para terminar presione F8...
Cliente: Lo siento, pero no funciona...
HelpDesk: ... no ?? Que hizo exactamente....
Cliente: Exactamente lo que Ud. me dijo... presione F ocho veces.. pero no ocurre nada, salen las F en la pantalla....
Teclado complicado...
HelpDesk: En que puedo ayudarlo ?...
Cliente: Mi teclado no funciona.
HelpDesk: Encienden las luces del teclado ?.
Cliente: No, creo que no...
HelpDesk: Esta seguro que el teclado esta conectado
Cliente: No lo se, no alcanzo a ver la parte de atras de la PC.
HelpDesk: Ok, tome el teclado, y de 10 pasos hacia atrás
Cliente: Ya esta !!HelpDesk: El teclado esta con Ud.?
Cliente: Si.
HelpDesk: Eso significa que no esta conectado. Tiene algún otro teclado cerca ?Cliente: Si. ... Uy.. este si funciona ...
Password ?...
HelpDesk: .Ok, entonces su password inicial será a de ALAMO, V de Victoria en mayúsculas .... y el número 7...Cliente: El 7 en mayúsculas o minúsculas...?
Salva pantallas...
HelpDesk: Si, cual es el problema...
Cliente: Mire he descargado un protector de pantallas que un amigo me recomendó pero parece no funcionar bien, cada vez que muevo el mouse desaparece...
Infección...
HelpDesk: Si, en que puedo ayudarle ?..
Cliente: Creo que mi PC esta infectada, hoy la encendí y solo se ven algunas letras de la pantalla, una F, una A, una G...
HelpDesk: Al encender hizo algún beep extrano ?
Cliente: No, lo de siempre....HelpDesk: Las luces del teclado encienden y apagan al tocar Caps Lock o Num Lock ?
Cliente: Sí....HelpDesk: Por favor, revise el brillo y el contraste del monitor....
Cliente: Ha... si gracias.. ya se ven todas las letras.... esta el brillo al mínimo..
Error de Impresión...
HelpDesk: Si, en que puedo ayudarle ?..
Cliente: Estoy tratando de imprimir recibos de sueldos pero el formato no me coincide...
HelpDesk: Revisó el formato de la empresa con respecto al papel que esta utilizando y coinciden ?
Cliente: Si, no lo he cambiado desde hace varios meses....
HelpDesk: Que tipo de impresora esta utilizando ?
Cliente: Una matricial..Epson LX 810.
HelpDesk: Es posible que se bloqueara letra de calidad en la impresora, por favor toque la tecla "Draft" de la impresora..
Cliente: No hay tecla Draft.!!!.....
HelpDesk: Sobre el borde derecho de la impresora en la parte superior hay varias telcas, entre ellas una que se denomina "Draft" por favor, toque la misma hasta oir un beep.
Cliente: Le repito que no hay tecla "Draft".....
HelpDesk: Por favor, leame los nombres de las teclas que ve !.
Cliente: Insert, Delete, PageDown.....
HelpDesk: Señor, ese es el teclado... busque la tecla que le indiqué en la impresora....Cliente:
Ha...perdón, ya hizo el beep..
HelpDesk: Pruebe un recibo ahora....
Cliente: Sí, gracias ya funciona, pero tendrían que poner todas las teclas juntas... uno se confunde ....