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Durante los últimos días estuve pensando sobre los cambios de época que hemos experimentado los seres humanos a lo largo de la historia. En un principio me pareció sorprendente que no lo hubiera hecho antes; conforme trataba de recordar lo que mi maestra de primaria me había enseñado cuando era niño, más presente tenía mi forma de ser y actuar de aquel tiempo pasado. Los cambios que he experimentado en me personalidad, pensamiento y manera de ver las cosas ahora, son consecuencia de crisis familiares, problemas emocionales, desarrollo físico y conocimiento técnico que tuve que ir adoptando a lo largo del tiempo y que estaba disponible para que lo tomará. No fue mi decisión nacer en agosto, tampoco decidí nacer en una familia de cinco hermanos y mucho menos que yo sería el último en nacer. Cuando nací, mucho de lo que ahora conozco ya existía, y estaba ahí no por mí, sino porque había personas preocupadas e interesadas en el desarrollo cultural, científico y humano, personas que deseaban llevar al mundo hacia la modernidad. Al igual que yo, para esta gente mucho de lo que era su vida no había sido por decisión propia, también vivían la necesidad de adaptación a los eventos externos que estaban alrededor de donde se encontraban. Aunque tenía que seguir en el proceso de adaptación, al mismo tiempo sentía la necesidad de preguntar y encontrar respuestas a los comportamientos ajenos a mí, entender porque sucedieron y tienen que suceder así los hechos. Además de tener que enfrentar la responsabilidad de mis acciones, que no son otra cosa más que las consecuencias de aquellas cosas que si fueron nuestra decisión. Mientras encontraba respuestas y enfrentaba responsabilidades fue olvidando cosas de mi vida que de alguna manera considere que perdieron valor o ya no eran interesantes y comencé a madurar y darme cuenta de que ya no era tan niño, entonces decidí dejar los carritos de metal y tomar balones para divertirme. Lo que me parece increíble es como muchas de las respuestas y responsabilidades que tome, las había tomado de manera inconsciente y es que simplemente era parte de mi vida. Entonces de la misma manera pase del adolecente al joven y ahora al adulto joven. En estas últimas etapas de mi vida ha existido un esfuerzo plenamente consciente, por alcanzar alguna aspiración, sentimental, económica, etc. lo que a su vez me lleva a pensar que de cierta manera cada una de las etapas de mi vida en un algún momento fueron mi “época moderna” y que ahora estoy en entrando al “posmodernismo”, que también dentro de algunos años será mi modernidad. ¿Por qué estoy entrando al posmodernismo? Porque ahora soy consciente de lo pasado y además tengo la capacidad de cuestionarlo y en algunos casos mejorarlo o corregirlo. No considero que mi niñez haya sido en algún momento una etapa moderna de mi vida, en su momento fue mi “época actual”, pero no tenía la capacidad para entender completamente lo que sucedía a mi alrededor, no digo que ahora si la tenga, pero por lo menos ahora estoy consciente de que mis acciones y decisiones tienen impacto, por lo menos en las cosas cercanas a mí. Como seres humanos llegamos al modernismo cuando comenzamos a cuestionarnos sobre lo que estaba a nuestro alrededor, la política, los gobernantes, la economía, la religión, etcétera e iniciamos cambios sociales para abolir aquello que era incorrecto y hacer valer lo correcto. Los cambios dieron origen a otros cambios, uno tras otro volviéndose un común denominador de la época. Cada cambio trajo consigo “una crisis”, que surge en el momento en que no todos compartimos los mismas opiniones, ideas o creencias, y se tenía la necesidad de encontrar respuestas y soluciones para cada etapa de crisis, donde se incluyeran nuestros principios y valores, donde nuestras expresiones fueran escuchadas y valoradas, idealizando la igualdad entre razas y los derechos para el hombre y la mujer, compartiendo la participación y la convivencia, reinterpretando la libertad y lo que consideramos verdad, visualizando una nueva comprensión del mundo, donde este realmente fuera uno solo y sus habitantes fueran de conocimiento mutuo. La modernidad nos ha traído grandes avances culturales y tecnológicos, la extensión del capitalismo a casi todo el mundo, una concepción de la verdad menos religiosa y más terrenal. Hoy en día, con las evidencias naturales que nos arroja cada día el planeta, con los movimientos sociales y preferencias sexuales con las que convivimos libremente, con los cuestionamientos hacia la iglesia y sobre todo con conciencia, nos preguntamos si las decisiones tomadas fueron las correctas. Por nuestro afán de igualdad económico y de género, olvidamos el respeto del sexo, por el derecho a posesiones materiales olvidamos respetar la naturaleza y los buenas costumbres, esas costumbres que se juzgan a conveniencia de quien las vive y solo en el momento que ocurren, nos volvimos consumidores de estereotipos, viviendo de apariencias donde creemos que solo podemos sobresalir o ser aceptados conforme se refleje un mejor nivel económico, somos tan materialistas que dejamos de lado la calidad humana y personal de cada uno de nosotros como individuo. Y mientras cada vez nos cuestionamos más y tratamos de corregir todo lo que hicimos y estamos haciendo mal, más evidenciamos nuestra ceguera voluntaria y aceptada de manera inconsciente e ingenua. Creímos que teníamos derecho a todo y sobre todo, solo por el hecho de estar aquí. Esto es el posmodernismo, las críticas y reflexiones que hacemos a nuestras decisiones tomadas, la enmendación de nuestros actos que consideramos vanos y equívocos, buscando una cultura global. Pero a juicio o criterio de quien o quienes, la hibridación de culturas no garantiza el respeto entre seres humanos, incluso siendo algo extremista puede generar la pérdida de identidad entro los individuos de nuestras diferentes razas. Si ponemos en contexto que el modernismo son las respuestas y el posmodernismo las criticas, significa que estamos inmersos en una confrontación de ida y vuelta sobre lo que es ó no correcto, juzgando la calidad de nuestros actos desde la perspectiva de alguien más. Entonces, si las críticas se basan en el conocimiento que nos han dado las respuestas, ¿cómo tenemos certeza de que estén bien fundadas y de que estas nos ayudarán a mejorar? Creo que solo la experiencia de vivirlas nos lo podrá responder y de paso tal vez podamos comprender al modernismo y posmodernismo.

Durante muchos años el conocimiento era valorado y aplicado solo a la capacidad individual que tenían las personas para retener información; este mismo criterio era aplicado en las empresas, para dar valor a sus integrantes. Hoy en día se busca que el conocimiento sea difundido entre todos los miembros que conforman la organización para que pueda ser utilizado por todos sus integrantes, de tal manera que el valor del conocimiento para las empresas, es mayor que el valor de su capacidad instalada o de su infraestructura, convirtiéndolo en el activo más importante, y que debe ser gestionado con tal importancia para proveerlo como recurso disponible. El conocimiento debe permitir la creación de más conocimiento. Para lograr la administración del conocimiento, las empresas tienen alianza con las tecnologías de información, que son aplicadas en el desarrollo de aplicaciones que trabajan dentro del entorno de red de la empresa por medio de la intranet o extranet y cuyas funciones básicas son las de permitir la recolección y distribución de la información, la seguridad e integridad de la misma, así como su administración sistemática. Estas herramientas informáticas son el medio para utilizar el recurso del conocimiento, y aunque pueden organizar la información de tal manera que se reduzca el tiempo de análisis por parte de los usuarios, requieren del conocimiento de los individuos con el cual serán alimentadas. Para que este tipo de aplicaciones tengan éxito debe existir el completo convencimiento del alto mando de la empresa, quien debe brindar el apoyo necesario para la implementación y capacitación de dichas aplicaciones y se debe tener en cuenta que tanto estas herramientas, así como los miembros de la organización forman un solo sistema. En otras palabras se puede decir que la administración del conocimiento es un sistema compuesto por otros sistemas, el sistema computacional (herramienta informática), el sistema de comunicación y los procesos propios de la empresa. Un punto importante por considerar en la administración del conocimiento, es que el conocimiento individual no sirve para los fines de la empresa y que este conocimiento solo es útil cuando tiene impacto en el conocimiento de otros individuos. No basta con tener datos e información aislada, es necesario que esta información genere conocimiento y su entendimiento, para poder llegar a generar sabiduría. Se debe tener en cuenta que los datos en conjunto generan información y que es todo lo que está alrededor de los procesos, el conocimiento es toda aquella información que poseen los individuos, el entendimiento es la comprensión de este conocimiento y la sabiduría es la aplicación del entendimiento que se ve reflejado en el aprendizaje organizacional, que se vuelve la mayor ventaja que nos brinda la administración del conocimiento, ya que este aprendizaje será cada vez más rápido. Otro punto que destaca; y tal como se indica en la teoría de sistemas, la inteligencia del individuo no se mide por la cantidad de información que tiene un individuo en su banco de memoria y que determina su conocimiento técnico, sino que la inteligencia de los individuos se mide en su capacidad de adaptación al medio, es decir en la capacidad que tiene el individuo en entender y utilizar este conocimiento para adaptarse al cambio. Así mismo las empresas que tienen mayor oportunidad de sobresalir y sobrevivir en el siglo XXI, son aquellas que pueden adaptarse a los cambios con mayor facilidad. Además las empresas con administración del conocimiento tienen otra ventaja, ya no solo tienen que vender sus productos y/o servicios, ahora también pueden vender el conocimiento que han generado.

Hace poco, he tenido la oportunidad de compartir en reuniones con un grupo de amigos, algunas reflexiones sobre temas referentes al Desarrollo de Habilidades Directivas. Deseo resaltar algo que creo fue muy importante durante el desarrollo de los temas y que todos debiéramos tener en consideración, las opiniones se dirigían siempre a un sentido laboral y dejamos de lado el sentido humano. Imaginemos a un gerente o directivo de una empresa cualquiera, somos capaces de identificar las actividades que debe hacer el CEO dentro de su trabajo, pero no las que debería hacer como miembro de una comunidad o como padre de familia, o es que acaso un buen líder laboral no puede ser un buen líder en una comunidad, claro que es posible y ejemplos hay muchos. Desconozco si la razón de enfocar los comentarios hacia un entorno de trabajo es debido al paradigma con el que acudimos a estas reuniones o porque simplemente no fuimos capaces de pasar la frontera que existe entre lo laboral y lo personal, que me parece algo imperdonable como profesionistas que somos, simplemente porque en el trabajo también existen relaciones personales, esto no refiere a llegar a un punto de intimidad o de amistad, o como dice esa famosa frase “no lo hagas personal”, es referente a que son relaciones de persona a persona, como igual ocurre en la familia. No debemos olvidar que antes de tener un título o un puesto de trabajo, somos personas. El ápice para el desarrollo de las habilidades directivas es llegar a ser un mejor líder de lo que actualmente somos o podemos ser, teniendo lo necesario para manejar nuestra propia vida y las relaciones con otras personas. Herramientas y técnicas para fortalecer nuestras habilidades directivas podemos encontrar muchas, pero estas no sirven del todo si la persona que las aplica no tiene una visión clara y definida de cómo se ve siendo líder. El primer paso a dar en el camino de ser un buen líder, es el autoconocimiento. Para un líder, la comunicación además de ser una necesidad, se vuelve una herramienta muy poderosa para dirigir un proyecto o una empresa, para llevarla a cabo, existen diversas técnicas prácticas que ayudan a que sea eficaz y eficiente, en lo personal, me gusta una práctica que siempre nos había dado resultados positivos, el coaching. Pero así como uno está dispuesto a orientar, también se debe estar dispuesto a ser retroalimentado. Aunque la retroalimentación propicia el desarrollo y el crecimiento personal tanto como el laboral, debemos ser cuidadosos con el criterio y la forma en la que esta se brinda. Puede ser en grupo o en forma individual, pero debemos tener en cuenta que cuando se dan elogios, puede generar envidias o un falso sentido de competitividad que puede ser perjudicial, lo mejor es medir la forma y cantidad de estos elogios. Cuando se da retroalimentación por falta de rendimiento o desempeño puede herir o incluso crear sentido de minimizar el esfuerzo realizado. La retroalimentación debe ir junta de la mano de la motivación, si hay que retroalimentar de forma positiva, debe motivarse también para incentivar el compromiso y mantener las buenas actividades. Cuando se debe retroalimentar por algo negativo, se debe motivar el sentido de superación y apoyo, además de ser objetivos con las actividades o acciones que se deben eliminar. Un equipo de trabajo de alto rendimiento, es como una familia, cada miembro es complemento de otro y todos ven por un fin en común, crecen y maduran juntos, forjan su carácter, comparten triunfos y derrotas, la ayuda es mutua. Cuando un miembro del equipo no va en busca de los mismos ideales, el líder tiene la obligación de orientarlo y retroalimentar, o en su defecto dejarlo ir para bien del equipo, el líder debe tener el carácter para tomar la decisión. Los cambios de roles en el equipo, siembre deben ser para mejorar lo que ya venía haciendo el quipo y nunca para disminuir su desempeño. En alguna de las reuniones, uno de los participantes toco el tema de la autodisciplina y sobre las responsabilidades y compromisos personales que esta conlleva para ser aplicada en la administración del tiempo. Ciertamente la autodisciplina ayuda en la gestión personal de cualquier actividad que realicemos, el problema viene cuando las actividades son desgastantes o el estrés ha llegado a niveles negativos para la salud de la persona. Yo pondría antes que la autodisciplina la automotivación, claro que esto implica tener una autoestima alta, aunque esto es más fácil saberlo que hacerlo, la persona que puede auto motivarse tiene más posibilidades de desarrollo, sobresalir y apoyar dentro de un equipo que otra que necesita motivación externa. El orden a las cosas que nos ayudan a cumplir con nuestras responsabilidades, compromisos derechos y obligaciones sería el siguiente, autoconocimiento, automotivación y autodisciplina. Conocernos a nosotros mismos se convierte en una ventaja de posibilidades finitas, pero que bien enfocada puede ayudarnos a automotivarnos fácilmente, porque sabríamos exactamente que, como, cuando, donde aplican las cosas que nos gustas y la emoción que ello nos genera, de esta manera la autodisciplina se facilita, estaríamos actuando bajo la misma libertad con la que lo hacemos ahora, pero con enfoque hacia las cosas que realmente nos son útiles y productivas. Esto es completamente aplicable al concepto de “calidad total”, que por cierto recuerdo cada vez que escucho la palabra dieta. Alguna vez platicando con mi esposa y mi hermana, se toco el tema de las dietas, ellas platicaban sobre cual era mejor o peor y si funcionaban o no, en ese momento no pude evitar pensar, “si ellas se auto conocieran mejor, no necesitarían experimentar con diferentes dietas”. Platicaban sobre lo que dijo tal o cual nutriólogo sobre la cantidad y los grupos de alimentos que debían ingerir durante el día. Efectivamente el nutriólogo puede decir las cantidades optimas que debemos ingerir, pero imagine que no le gustan las verduras, la autodisciplina le dirá que debe comerlas, ¿Las comería con gusto? ¿Aceptaría el sacrificio conociendo la recompensa? El ideal tal vez diga que si aceptaría el sacrificio pero la realidad diría que la mayoría de las personas abandonarían la dieta. El concepto de calidad total diría que: ellas solo necesitarían de una dieta; la dieta que cada una de ellas elige y se queda con ella hasta el final. La forma en la que erigirían la dieta, sería la que les da los beneficios esperados y los “sacrificios” son mucho menos que la meta final, estar delgadas. Llevando este enfoque a un entorno laboral, cuantas veces se tendría que reorganizar el escritorio, la oficina, la actitud hacia el trabajo, solo una vez; la reorganización con la que nos comprometamos y nos obliguemos a seguir hasta las últimas consecuencias. Saber que reorganización elegir, se hace más fácil a medida que nos vamos auto conociendo. Todo este enfoque de autoconocimiento esta dentro de la Inteligencia Emocional, que muchos conocen o por lo menos han escuchado hablar de ello, pero que muy pocos entienden realmente y que muchos menos llevan a la práctica. Conforme mejor estemos con nosotros mismos, mejor estaremos con las personas que nos rodean, seremos mejores personas e incluso mejores líderes y subordinados. Hoy en día, he visto que más gente joven tiene mayores conocimientos técnicos, comparados con mi generación a la misma edad que ellos ahora. También he visto que cualquier persona puede obtener el conocimiento técnico pero no cualquier tiene la sensibilización para aprovechar el momento en el que lo debe aplicar. Un buen líder debe estar consciente y tener siempre presente que las decisiones son en mayor medida tomados por nuestras experiencias y recuerdos que por nuestros conocimientos técnicos. Ya sé que existen infinidad de metodologías y herramientas para la toma de decisiones en diferentes escenarios; pero solo sirven para dar un panorama general de si existe una u otra condición en el entorno, pero nosotros somos parte de ese entorno y entendemos mejor los criterios y factores humanos que cualquier metodología para toma de decisiones. La inteligencia emocional es más importante en las personas que cualquier conocimiento o habilidad que esta tenga. La inteligencia emocional, nos ayuda a ejercer un mejor liderazgo. Comenzando con el autoconocimiento, descubrirnos a nosotros mismos, conocer nuestros gustos, principios y valores, para formar y forjar el carácter, cuando somos capaces de entender nuestra personalidad, nos volvemos capaces de hacer crecer y moldear nuestro comportamiento y volvernos íntegros, para fortalecer nuestra credibilidad ante los demás y sobre todo ante los miembros de nuestro equipo, la integridad será el sustento para ejercer un liderazgo efectivo.