Que es un Community Manager?

Según la Wikipedia, el Community Manager es la persona encargada de gestionar una comunidad. Yo creo que se queda corto con esa definición, por eso en este post voy a tratar de explicar que es un Community Manager (a partir de ahora CM). Una definición que he encontrado es la de la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online y Profesionales del Social Media , AERCO-PSM que dice que: “El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”. Otra tambien muy completa es la de David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín que afirma: “Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca” El CM es una especie de puente entre la empresa y el usuario, es la persona que se encarga de trasladar lo que la empresa quiere que sepan los usuarios y lo que los usuarios dicen o quieren decirle a la empresa, trasladarlo a dicha empresa, como se ve es una relación bilateral. El CM es una especie de abogado defensor del cliente y de la empresa en un mismo puesto. Por ejemplo, esta empresa quiere lanzar al mercado un nuevo producto, el CM entre sus funciones hace esa labor dentro de las redes sociales, pero sin embargo los usuarios pueden reclamar un nuevo producto y esto el CM debe trasladárselo a la empresa. Cuales son las funciones del CM? Escuchar Ruido Trasladar Ruido Informar a la Comunidad Unirse a la Conversacion Hacer crecer la Comunidad Distribuir Contenido Dinamizar La primera es Escuchar el Ruido, pero como ya hemos dicho, en dos direcciones. El ruido es lo que se dice, lo que se habla de algo en algun sitio. En la comunidad seria escuchar lo que se dice de la empresa y trasladarlo a la misma y ahí estaríamos viendo la segunda función, Trasladar el Ruido, o sea es trasladarle a la empresa ese ruido, lo que se dice de ella y a su vez trasladar a la comunidad, lo que la empresa tiene que decir, nuevos productos, feedback, que seria la otra función, Informar a la Comunidad, como vemos, el CM se convierte en ese puente entre la empresa y sus clientes. También como función esta la de Unirse a la Conversacion o sea escuchar de que se habla del producto o de generalidades del dentro del sector de la empresa , también entre las funciones del CM es Hacer Crecer la Comunidad, porque mientras mas comunidad haya, mas publico objetivo va a haber para esa empresa, si yo traslado información o hago un concurso para diez personas, solo tendré a diez personas que escuchan de mi empresa, si tengo cien mas y si tengo mil muchos mas, por eso es importante hacer crecer la comunidad, Distribuir el Contenido, contenido de los dos lados, trasladar el contenido que genere la empresa a los usuarios y el contenido que generen los usuarios trasladarlo a la empresa. Dinamizar, estamos acostumbrados a escuchar ruido de todos lados, todos generan cosas de aquí, de allá, que podemos dispersarnos un poco, la función del CM es Dinamizar a los usuarios que hablen de la empresa que la cuenta de la empresa crezca cada día mas. El CM perfecto Es Ordenado Usa Herramientas Sabe Cautivar Se Actualiza todos los dias Es Paciente Es Tranquilo Sabe Dialogar Extrae lo Importante Es Ordenado, hay mucha información, muchas redes sociales, muchos temas, crisis un cliente con una queja y que debemos tratar de resolver y dejar satisfecho, ver como va un determinado concurso, por eso hay que ser ordenado y ver como va cada tema que va tratando en cada momento. Usa Herramientas, que le sirvan de apoyo y de ayuda, si no utilizamos herramientas toda la información que podamos tener nos puede dispersar por mas ordenados que seamos. Sabe Cautivar, usa slogans que atraigan, crea frases para un concurso o anuncios de twitter o facebook, que hagan que los usuarios pinchen en ese anuncio o comenten un estado de facebook por ejemplo, que mantengan al comunidad hablando de la empresa. Se actualiza todos los dias; es muy importante que el CM se actualice todos los días, porque aparecen cosas nuevas, herramientas, noticias, cosas que hacen que lleguemos mejor al usuario,una media hora o una hora diaria el CM deberia dedicarle a actualizarse, ver que se habla en internet, fuera de la red también, que se habla en la empresa, todo eso ayuda a mejorar su formación como CM. Es Paciente; no dejarse llevar por un arrebato, debe esperar la respuesta de un usuario darle un tiempo al usuario para que responda, hay que saber esperar el resultado de una acción, no desesperarse esperando algo ya. Es Tranquilo; que no se enoja si un usuario se queja de su marca, no lo toma como algo personal, en todo caso es un tema del usuario y la empresa, la función es ser el puente entre la empresa y el cliente. Sabe Dialogar, con el cliente para darle la mejor respuesta, con paciencia y tranquilidad. Extrae lo Importante; de todo el Ruido que se oye, sabe extraer lo mas importante de lo que se esta hablando, que si un cliente se queja debe ser por algo y hay que ayudarlo, determina prioridades. Me gustaría saber tu opinión, si quieres, puedes poner en los comentarios: Para vos, ¿cual es la cualidad que debe tener todo CM ? ¿Por qué quieres ser Community Manager? Te invito a visitar mi blog http://acsocialmedia.byethost17.com/wp/