Ya hemos visto que es un Community Manager (CM) pero veremos tambien las funciones de un Social Media Manager (SMM).En principio sabemos que un CM es la persona que representa en las redes sociales, ante la comunidad a una empresa, pues bien, el SMM, es el encargado del departamento de Social Media de una empresa, seria en todo caso el jefe o supervisor de los CM de la misma
Gestion del CM
Es el representante de la presencia online de la marca
Atiende a la comunidad
Gestiona acciones de comunicacion, promocion y marketing
Comunicador de la empresa a los usuarios
Puente
Monitoriza
Crea contenidos para los Bloggs, RRSS
Hace reportes para los departamentos de la empresa
Es el primero en entran en funciones en una situacion de crisis
Es el representante de la presencia online de la marca Es decir entra en contacto directo con el publico, es la persona que en las redes sociales
Atiende a la comunidad El CM es el que responde a las preguntas, recibe las quejas, reclamos, de la comunidad, que es el grupo de usuarios, clientes de la marca
Gestiona acciones de comunicacion, promocion y marketing El responsable maximo del departamento de comunicacion, promocion y marketing es el SMM, su funcion es crear las acciones de promocion comunicacion y el CM las gestiona es el que las lleva a cabo, las controla etc.
Comunicador de la empresa a los usuarios Si somos una empresa que queremos comunicar algo a nuestros usuarios, el CM es quien lo hace, es el que comunica ala comunidad si hay un lanzamiento de un producto,por ejemplo. Pero no es el que decide cuando se comunica o como se hace ni cuando se comunica, sino es la persona que lleva a la accion.
Puente Ante todo el CM es un puente, no solo comunica lo que la empresa desea comunicar a los usuarios, sino tambien es quien comunica lo que los usuarios quieren trasladar a la empresa, no es un mero comunicador de temas, sino es la orejita de la empresa, debe escuchar si hay quejas fallos o defectos de un producto, si un usuario dice que un producto tiene fallos debe comunicarlo a la empresa para que se lo pueda corregir
Monitoriza Monitoriza, todo lo que la comunidad dice; en las redes, blogs, participando en conversaciones,ver que se comenta en los blogs, si se expresa una queja de un usuario, se comunica para decirle que su problema sera atendido y solucionado
Crea contenidos para los Bloggs, RRSS Crea contenidos para los canales de comunicacion: para los blogs,redes sociales, crea articulos, crea twett para twitter, articulos para facebook etc.
Hace reportes para los departamentos de la empresa Si hay quejas de un producto, el CM hace reportes a los departamnetos tecnicos de una empresa, hace los reportes de redes sociales, ve que herramientas se utilizaran para twitter,facebook
Es el primero en entran en funciones en una situacion de crisis El CM es la primera persona en entrar en accion en situaciones de crisis, el SMM presenta el plan de crisis, pero el primero en reaccionar ante una situacion de crisis online, es el CM, basandose en el plan de crisis que planeo el SMM
Gestion del Social Media Manager
Responsable del Departamento de Social Media de la Empresa
Tiene a su cargo a los Community Manager
Diseña la estrategia de la Presencia Online
Planifica las Campañas Online
Diseña el Plan de Crisis
Establece los Objetivos en SM
Gestion, contratacion de proveedores externos
Planifica las Campañas Online
Recibe las Metricas, Analiza y Establece Resultados
Responsable del Departamento de Social Media de la Empresa esta a cargo del departamento online de una empresa
Tiene a su cargo a los Community Manager es el jefe o supervisor de los CM
Diseña la estrategia de la Presencia Online
Planifica las Campañas Online por ejemplo, si hay que hacer una campaña de Navidad, es el que la planifica y la diseña, y el CM las lleva a cabo.
Diseña el Plan de Crisis se ve como se tiene que actuar en un momento dado y en este caso es bueno que el SMM y los CM trabajen juntos en el diseño del plan de crisis ya que al fin y al cabo es el CM quien esta en contacto directo y tambien diario con la comunidad, con los usuarios. Y tambien es importante que se involucren todos los departamentos de una empresa, y que entre todos se pueda planificar una campaña. El departamento de Social Media debe escuchar a todos los departamentos
Establece los Objetivos en SM por ejemplo, conseguir que tal articulo se difunda lo antes posible, o si lanzo un producto que tenga una rapida difucion, si hago un spot publicitario que la gente hable de ese spot.
Gestion, contratacion de proveedores externos. Sofware, publicidad en un momento dado, herramientas y servicios externos que necesite el departamento
Planifica las Campañas Online
Recibe las metricas, Analiza y Establece Resultados. El CM hace las metricas de los objetivos, el SMM las recibe, analiza y establece los resultados, es decir deduce que resultados ha habido.
Gestion del CM
Es el representante de la presencia online de la marca
Atiende a la comunidad
Gestiona acciones de comunicacion, promocion y marketing
Comunicador de la empresa a los usuarios
Puente
Monitoriza
Crea contenidos para los Bloggs, RRSS
Hace reportes para los departamentos de la empresa
Es el primero en entran en funciones en una situacion de crisis
Es el representante de la presencia online de la marca Es decir entra en contacto directo con el publico, es la persona que en las redes sociales
Atiende a la comunidad El CM es el que responde a las preguntas, recibe las quejas, reclamos, de la comunidad, que es el grupo de usuarios, clientes de la marca
Gestiona acciones de comunicacion, promocion y marketing El responsable maximo del departamento de comunicacion, promocion y marketing es el SMM, su funcion es crear las acciones de promocion comunicacion y el CM las gestiona es el que las lleva a cabo, las controla etc.
Comunicador de la empresa a los usuarios Si somos una empresa que queremos comunicar algo a nuestros usuarios, el CM es quien lo hace, es el que comunica ala comunidad si hay un lanzamiento de un producto,por ejemplo. Pero no es el que decide cuando se comunica o como se hace ni cuando se comunica, sino es la persona que lleva a la accion.
Puente Ante todo el CM es un puente, no solo comunica lo que la empresa desea comunicar a los usuarios, sino tambien es quien comunica lo que los usuarios quieren trasladar a la empresa, no es un mero comunicador de temas, sino es la orejita de la empresa, debe escuchar si hay quejas fallos o defectos de un producto, si un usuario dice que un producto tiene fallos debe comunicarlo a la empresa para que se lo pueda corregir
Monitoriza Monitoriza, todo lo que la comunidad dice; en las redes, blogs, participando en conversaciones,ver que se comenta en los blogs, si se expresa una queja de un usuario, se comunica para decirle que su problema sera atendido y solucionado
Crea contenidos para los Bloggs, RRSS Crea contenidos para los canales de comunicacion: para los blogs,redes sociales, crea articulos, crea twett para twitter, articulos para facebook etc.
Hace reportes para los departamentos de la empresa Si hay quejas de un producto, el CM hace reportes a los departamnetos tecnicos de una empresa, hace los reportes de redes sociales, ve que herramientas se utilizaran para twitter,facebook
Es el primero en entran en funciones en una situacion de crisis El CM es la primera persona en entrar en accion en situaciones de crisis, el SMM presenta el plan de crisis, pero el primero en reaccionar ante una situacion de crisis online, es el CM, basandose en el plan de crisis que planeo el SMM
Gestion del Social Media Manager
Responsable del Departamento de Social Media de la Empresa
Tiene a su cargo a los Community Manager
Diseña la estrategia de la Presencia Online
Planifica las Campañas Online
Diseña el Plan de Crisis
Establece los Objetivos en SM
Gestion, contratacion de proveedores externos
Planifica las Campañas Online
Recibe las Metricas, Analiza y Establece Resultados
Responsable del Departamento de Social Media de la Empresa esta a cargo del departamento online de una empresa
Tiene a su cargo a los Community Manager es el jefe o supervisor de los CM
Diseña la estrategia de la Presencia Online
Planifica las Campañas Online por ejemplo, si hay que hacer una campaña de Navidad, es el que la planifica y la diseña, y el CM las lleva a cabo.
Diseña el Plan de Crisis se ve como se tiene que actuar en un momento dado y en este caso es bueno que el SMM y los CM trabajen juntos en el diseño del plan de crisis ya que al fin y al cabo es el CM quien esta en contacto directo y tambien diario con la comunidad, con los usuarios. Y tambien es importante que se involucren todos los departamentos de una empresa, y que entre todos se pueda planificar una campaña. El departamento de Social Media debe escuchar a todos los departamentos
Establece los Objetivos en SM por ejemplo, conseguir que tal articulo se difunda lo antes posible, o si lanzo un producto que tenga una rapida difucion, si hago un spot publicitario que la gente hable de ese spot.
Gestion, contratacion de proveedores externos. Sofware, publicidad en un momento dado, herramientas y servicios externos que necesite el departamento
Planifica las Campañas Online
Recibe las metricas, Analiza y Establece Resultados. El CM hace las metricas de los objetivos, el SMM las recibe, analiza y establece los resultados, es decir deduce que resultados ha habido.