Todos siguen hablando de Social Media. Redes Sociales. Twitter, Tumblr, Facebook. De códigos QR. Y lo importante que es crear una aplicación (o app) para los teléfonos.
Las marcas siguen apostando a mostrarse cool, sexy y con toda la onda del mundo de la tecnología. Y siempre desde una mirada táctica. Hay poca estrategia. ¿La razón? La mirada cortoplacista.
Muchas marcas / empresas / personas siguen enfocadas en el presente. No en el futuro. Y eso que hoy, con más de 1.000 millones de personas conectadas a las redes sociales (sólo Facebook ya se acerca a los mil millones de usuarios con un valor estimado de US$100.000 millones) y esto recién empieza… El foco sigue estando, al parecer, en tener números que mostrar (ventas, ROI, y todo lo que muestre que la empresa o marca vive un éxito inmediato). Y donde debería estar ese foco es en crear una verdadera conversación-relación con los consumidores, relación que puede ser VITAL en 3 ó 5 años más, en hacer que TODA la empresa o marca sea social y que tenga la capacidad de vivir conectada con las personas y de tomar decisiones y cambios de ruta en forma instantánea, de reaccionar en tiempo real frente a lo que pasa también en tiempo real…
Imaginemos por unos minutos (segundos si leen rápido) qué pasa en unos años más…
Aumentan las cajas inteligentes en los hogares. Las personas ya no ven comerciales. O casi. Los adelantan. Y toda la inversión en campañas de TV para llegar a la masa se topan con que nadie las está viendo.
Se masifica el smartphone y las personas usan más mensajería de texto sumado a emailing y uso de redes sociales. Y esto en las luces rojas, mientras caminan, en todo momento. Hay menos atención sobre publicidad en vía pública, lunetas, activaciones en la calle, promotoras, flyers y otras formas de comunicación masiva que se basa en el concepto de la interrupción.
La experiencia online empieza a conectar de otra forma (móvil) a las personas con el retail y las empresas en general (alterando la experiencia de compra). Basta ver ofertas que se activan por geolocalización o ante campañas que se arman en forma instantánea cuando un fan está en la tienda de la marca a la que quiere. El uso del Smartphone para comprar es una realidad y el marketing / comunicación activada a nivel móvil permite generar oportunidades de compra inmediatas.
Los políticos lejanos de la ciudadanía y no conectados a nivel online con sus electores empiezan a perder las elecciones. Los puerta a puerta y los esfuerzos por aparecer segundos (o minutos) en TV son inútiles frente a todo el tiempo destinado a la interacción online (y social).
El consumidor tiene más poder que hoy (donde ya tenemos al consumidor más empoderado de la historia). Basta una pequeña chispa por un problema con una marca para poder incendiarle la pradera. Y es aquí donde las comunidades y la atención al cliente vía canales sociales es fundamental para poder detectar y apaciguar esa chispa (y mejorar la experiencia con la marca).
Ok. Mucho. Volvamos al presente. ¿Todavía crees que deberías enfocarte sólo en la táctica?
