Bueno no todos conocen o conocemos las leyes, y menos las que tenemos a la hora de comprar un articulo, si te pones a pensar con la cabeza en frio es injusto que uno compre algo por una foto sin poder verlo o sin poder probarlo antes, ya que existen las feas sorpresas q se nos pueden presentar, mas a los que compramos cosas informaticas, cuando las cosas prometen y despues a la hora de la realidad son, en algunos casos, algo totalmente opuesto..., pero si existe esa ley y voy a explicarlo mas adelante...bueno lo que paso a explicar es una experiencia la cual no voy a poner completamente ya que seria aburridor y se iria del propósito del post...
Mi madre compro hace 1 mes aproximadamente un articulo en la famosa teleshopping o televentas, sabiendo lo curreros q son y lo porqueria de sus articulos, le dije a mi vieja q era cualquiera el articulo y q no andaba (era una cosa electrica para matar roedores e insectos, bolazo importante), asi que me dispuse a convencerla de que devuelva el articulo, ya habia pasado algo similar asi que conociamos la parte de la ley, q no todos conocen, que nos ampara en la compra de un articulo, la ley es la 17250 y en su articulo 16 dice lo siguiente:
"La oferta de productos o servicios que se realice fuera del local empresarial, por medio postal, telefónico, televisivo, informático o similar da derecho al consumidor que la aceptó a rescindir o resolver, "ipso-jure" el contrato. El consumidor podrá ejercer tal derecho dentro de los cinco días hábiles contados desde la formalización del contrato o de la entrega del producto, a su sola opción, sin responsabilidad alguna de su parte. La opción por la rescisión o resolución deberá ser comunicada al proveedor por cualquier medio fehaciente.
Cuando la oferta de servicios se realice en locales acondicionados con la finalidad de ofertar, el consumidor podrá rescindir o resolver el contrato en los términos dispuestos en el inciso primero del presente artículo.
Si el consumidor ejerciere el derecho a resolver o rescindir el contrato deberá proceder a la devolución del producto al proveedor, sin uso, en el mismo estado en que fue recibido, salvo lo concerniente a la comprobación del mismo. Por su parte, el proveedor deberá restituir inmediatamente al consumidor todo lo que éste hubiere pagado. La demora en la restitución de los importes pagados por el consumidor, dará lugar a que éste exija la actualización de las sumas a restituir. Cada parte deberá hacerse cargo de los costos de la restitución de la prestación recibida. En los casos en los que el consumidor rescinda o resuelva el contrato de conformidad a las previsiones precedentes, quedarán sin efecto las formas de pago diferido de las prestaciones emergentes de dicho contrato que éste hubiera instrumentado a través de tarjetas de crédito o similares. Bastará a tal efecto que el consumidor comunique a las emisoras de las referidas tarjetas su ejercicio de la opción de resolución o rescisión del contrato.
En el caso de servicios parcialmente prestados, el consumidor pagará solamente aquella parte que haya sido ejecutada y si el servicio fue pagado anticipadamente, el proveedor devolverá inmediatamente el monto correspondiente a la parte no ejecutada. La demora en la restitución de los importes pagados por el consumidor, dará lugar a que éste exija la actualización de las sumas a restituir. Se aplicará en lo pertinente lo dispuesto en el párrafo final del inciso anterior del presente artículo.
En todos los casos el proveedor deberá informar el domicilio de su establecimiento o el suyo propio siendo insuficiente indicar solamente el casillero postal o similar."
Bueno a q voy con esto, es sencillo, si vos compras algo en algun lugar por medio postal, telefonico, informatico o similar tenes el derecho de recindir el "contrato" (compra del articulo), siendo el articulo nuevo en las mismas prestaciones en las cuales fue comprado (salvo q imposibilite la comprobación del mismo) osea podes abrirlo y probarlo ya que sino imposible te guste o no (determinadas cosas)
Dejo la ley, no dejen de leerla que es muy interesante y no es larga... Ley 17.250
Ahora lo importante, pasos a seguir en el caso de que te suceda.
Les cito lo q me dijo mi madre y lo q hay q hacer en estos casos:
1- Si compraste con tarjeta de credito anula esa compra avisando a la tarjeta
2- Luego tenes q avisar a la empresa q lo vas a devolver.
3- Llamas al 08007005 (defensa al consumidor) y pedis la ley q te ampara (Ley Nº17250)
4- Después mandas un telegrama colacionado (q seria una carta documento en Argentina), colacionado quiere decir q SI O SI va a llegar al destinatario, esto tenes q hacerlo en un telecentro de antel, te cobran por palabra, maso menos te sale 300-400 pesos.
Ejemplo del que mandamos nosotros:
5-Después de ahi es todo pan comido, primero recibis en tu domicilio una constancia de q se entrego el telegrama, la empresa no puede negarse, tenes q esperar 10 dias, a q la empresa se pronuncie (es avisar q la leyó, normalmente no lo hace), llamas de nuevo a atencion al consumidor y ellos envian un mail a la empresa y te notifican q mandaron el mail, ahi se termino el cuento, la empresa no puede no devolverse porque obviamente iría a juicio (ninguna empresa quiere eso).
Respuesta de Antel al mandar el telegrama
Todo esto lo podes hacer yendo a defensa al consumidor (que es mas rápido todavía) pero a veces uno esta ocupado y necesita saber que también se puede hacer por teléfono.
Dejo esta mini experiencia que hace pila que quiero compartir, y espero que les sirva, todo aporte sera bienvenido, enserio pongas sus experiencias.
Si pueden recomienden el post así cada vez mas gente se entera, para los de otros países, bueno indaguen que deben tener una ley muy similar.
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