Estimados Taringueros;
Es la primera vez que hago un Post, si no tuviera arnet podría haberlo hecho hace mas de un mes, así que entiendan la simpleza del siguiente.
Paso a comentarles, que como la mayoría debe haber vivido, tuve un problema muy serio con Arnet, la Banda Ancha de Telecom.
Era la primera vez que tenia internet en casa y lamentablemente no vivo en un barrio donde llegue otra empresa.
La cuestión es que estuve un mes sin poder conectarme a Internet, porque para poder tener Internet necesitaba si o si, realizar un llamado telefónico, de lo contrario, se cortaba.
Por lo tanto, o tenia Internet, y llamaba por teléfono, o no llamaba por teléfono y no tenia Internet.
Esto lo estuve soportando durante un mes, en el cual realicé mínimo 20 reclamos, espere las 72 hs, se me reían en la cara y todo eso que ustedes seguramente vivieron.
Hace un tiempo que estoy estudiando derecho, y si bien no se demasiado del tema, trabajo en un Estudio Jurídico, en el cual si me pudieron ayudar.
Por lo tanto me propuse junto con un par de abogados, un estudio un poquito profundo sobre el tema y tratar de hallar una solución.
- Antes que nada vale aclarar que la empresa Arnet no existe, es un nombre de fantasía, en realidad la empresa que nos estafa es Telecom S.A.
- Dicha empresa, viola constantemente el Código Civil, en cuanto a lo que se refiere a contratos y viola absolutamente toda la ley de defensa al consumidor.
- Es importante saber que nosotros al solicitar el servicio de Internet estamos "firmando" un contrato con Telecom, el cual se tiene que hacer cargo no solo de que nosotros tengamos el servicio constantemente y que no se corte, si no que el servicio tiene que ser tal cual nos lo ofreció el vendedor o leímos en el folleto. Ya que ellos están obligados a dar el servicio que promocionan.
- También tenemos que saber, que cuando nos cortan Internet o el teléfono, nos están ocasionando un daño y un perjuicio, razón por la cual uno tiene que reclamar la correspondiente indemnización. Ya que por ejemplo si yo por una semana no tuve Internet y necesitaba estudiar o trabajar con la PC, nos esta perjudicando ese corte, por lo tanto, como es responsabilidad de Telecom S.A., nos tiene que cubrir ese daño o ese perjuicio.
- En cuanto a lo que se refiere al contrato propiamente dicho que mantenemos con la empresa, lo que podemos reclamar es un Incumplimiento de Contrato, ya que el contrato es un pacto celebrado entre dos o mas partes, el cual debe ser cumplido por todas ellas. Es muy importante saber que si queremos pedir un incumplimiento de el contrato de servicio con la empresa que nos proporciona cualquier cosa, lo que tenemos que hacer nosotros es cumplirlo. Si nosotros no cumplimos en pagar lo que tenemos que pagar y hacer lo que tenemos que hacer, no le podemos exigir a la otra parte que cumpla.
- Este ultimo también es un rubro que a ellos les jode, ya que no solo nos tienen que devolver lo que pagamos, si no que se tienen que hacer cargo de todos los gastos que tuvimos en hacer el reclamo.
- Cuando contratamos el famoso Pack Arnet, lo que estamos contratando es justamente eso, un Pack, de teléfono mas Internet. Por lo cual, en el caso de reclamar por Incumplimiento de Contrato, ellos no solo se tienen que hacer cargo de lo que pagamos por Internet, también tienen que devolvernos lo que pagamos por el teléfono.
Así como de todos los cargos de instalación que tuvimos que pagar.
- Aprovecho la ocasión para incluir aquí debajo un modelo de carta documento, como primer paso, para que nos reestablezcan el servicio o les den bola a los reclamos. El costo de una carta documento es mas o menos 50 mangos, pero lo valen, ya que además, cuando nos llamen para tratar de arreglarnos, les tenemos que decir que eso también lo tienen que pagar ellos;
“Pepito Flores, , titular de la línea 011-4xx6-1xx5, con domicilio en x. Provincia de x, por medio de la presente los intimo por el plazo de 24 hs para que procedan a dar cumplimiento efectivo a mis reiterados e infructuosos reclamos, mediante los cuales solicité el reestablecimiento y reparación de servicio de Internet por banda ancha con uds contratado que presenta interrupciones constantes desde el día de su instalación hasta la fecha, bajo apercibimiento de lo que hubiera lugar por derecho.
Asimismo, dejo asentado por medio de la presente que el servicio que uds. me prestan es mi herramienta principal de trabajo y estudio, y los hago responsables por todos los daños y perjuicios que su falta de servicio me ocasionaron o me pudieran ocasionar. En caso de silencio o negativa procederé a efectuar las denuncias y/o reclamos administrativos y/o judiciales que pudieran corresponder. Reservo derechos.”
- Por ultimo, quiero recomendar, que no pierdan tiempo en hacer más de un reclamo, o con denunciar en Defensa del Consumidor, ya que esta carta documento la podemos mandar con total derecho, después de no solucionarnos el tema pasado el tiempo que nos dijeron que iba a tardar en solucionarse, y en Defensa del consumidor, están tan atareados de casos, que vas a estar una eternidad para que te solucionen algo, ya que además, tienen un sistema de mediaciones que es totalmente perjudicial, ya que lo que hace la empresa es desgastarte.
Yo personalmente les recomiendo consultar con un abogado para que puedan iniciar el correspondiente juicio lo mas rápido posible. Y no se asusten, los gastos del juicio y los honorarios de los abogados los tienen que pagar los que pierden el juicio, o sea, Telecom S.A.
Cualquier duda o consulta que tengan pueden escribir a : [email protected]
Esto lo escribo porque pienso que la ley no es solo para que la usen estos estafadores para cobrarnos si les debemos algo, si todos usamos la ley contra ellos vamos a poder revertir lo que los políticos hicieron con firmarles las concesiones a estos ladrones.
Saludos, y espero que les sirva.