Coca-Cola se quedó sin poder realizar tweets en la hora de máxima audiencia de la Super Bowl por querer ser educada y agradecer todos los retweets a sus seguidores.
Twitter: tenemos un problema – debieron decir en Coca-Cola…
En la noche de la Super Bowl (la final de la competición de fútbol americano), una de las principales atracciones fueron los anuncios televisivos. Y, con la tendencia creciente entre los usuarios a utilizar las redes sociales para comentar la televisión al mismo tiempo que la están viendo, Twitter y Facebook también centraron la atención de la audiencia. Precisamente, un incidente sufrido por una de las marcas anunciantes en la competición deportiva es ejemplificador de los peligros de ser ‘educado’ en Twitter.
La red social de microblogging tiene un límite de tweets por usuario para evitar las prácticas de spam. Coca-Cola lo sabía, y preveyendo la necesidad de agradecer amablemente a sus seguidores los retweets que estos hicieran durante la Super Bowl, contrató una ampliación de dicho límite, para que su cuenta no fuera bloqueada por spammer.
El problema es que la multinacional de las bebidas carbonatadas se quedó corta; por cada usuario que realizaba retweet de sus tweets sobre el spot televisivo de la Super Bowl, la cuenta de la empresa publicaba una frase automatizada de agradecimiento. El resultado es que, desbordada por la ingente cantidad de retweets y, por lo tanto, superando incluso el nuevo límite contratado, la cuenta de Coca-Cola fue suspendida por spam… justo en la franja horaria de máxima audiencia.
No es que el daño provocado sea incalculable pero, obviamente, la imagen de la compañía se ha visto dañada, y son numerosas las bromas sobre el incidente, además de la pérdida de oportunidades comerciales que ha supuesto el no poder tweetear durante una hora y media (el tiempo durante el cual su cuenta se mantuvo suspendida).
Tal vez las grandes corporaciones deberán ser menos ‘educadas’ para evitar incidentes parecidos en el futuro.
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