Check-in
La recepcionista debe solicitar al cliente el documento de identidad y/o pasaporte para registrarlo en una base de datos además de algunos datos de información personal. Comprobar el pago del cliente y/o cobrar al cliente, preguntar el tipo de habitación que solicita el cliente en caso de haber hecho la reservación enviarlo a la habitación solicitada, llamar al botones para que lleve el equipaje del cliente y por ultimo dar las llaves de la habitación al cliente.
Check-out
La recepcionista debe pedir las llaves de la habitación al cliente. Llamar a las camareras a preguntar si no hay algo de la lencería o de la mobiliaria, en caso de no haber algo preguntará al cliente si él lo ha tomado, en ser ese el caso pedirá al cliente que lo devuelva o que cancele el precio de lo que haya tomado; La camarera también avisara si encuentra un objeto olvidado por el cliente para devolverlo siendo este el caso el departamento de recepción le informara al cliente para que reciba su pertenencia. Cobrará adicionalmente al cliente si ha hecho uso de un servicio o comprado un producto que no haya estado en los acuerdos iniciales, también se dará un rembolso al cliente si no ha hecho uso de un producto o servicio por varias razones.
La recepcionista debe solicitar al cliente el documento de identidad y/o pasaporte para registrarlo en una base de datos además de algunos datos de información personal. Comprobar el pago del cliente y/o cobrar al cliente, preguntar el tipo de habitación que solicita el cliente en caso de haber hecho la reservación enviarlo a la habitación solicitada, llamar al botones para que lleve el equipaje del cliente y por ultimo dar las llaves de la habitación al cliente.
Check-out
La recepcionista debe pedir las llaves de la habitación al cliente. Llamar a las camareras a preguntar si no hay algo de la lencería o de la mobiliaria, en caso de no haber algo preguntará al cliente si él lo ha tomado, en ser ese el caso pedirá al cliente que lo devuelva o que cancele el precio de lo que haya tomado; La camarera también avisara si encuentra un objeto olvidado por el cliente para devolverlo siendo este el caso el departamento de recepción le informara al cliente para que reciba su pertenencia. Cobrará adicionalmente al cliente si ha hecho uso de un servicio o comprado un producto que no haya estado en los acuerdos iniciales, también se dará un rembolso al cliente si no ha hecho uso de un producto o servicio por varias razones.