Son muchas las veces que se escuchan quejas de los técnicos de computadoras. Se han ganado la fama de estafadores, mentirosos y chantas por nombrar lo más elegante. Pero analizando de cerca las situaciones puede llegarse a la conclusión que en la gran mayoría de las supuestas “estafas” son malos entendidos.
Te cuento que he trabajo en reparación generalmente en locales y los problemas que surgían eran casi siempre la falta de explicaciones técnicas, suponer que el cliente sabe o que el cliente piensa que el técnico tiene la bola mágica. También me ha pasado que algunas personas me llamaban para que solucione el “lío que hizo el otro técnico” y te encontras con un trabajo correctamente realizado como por ejemplo una instalación de Windows con todos los controladores instalados, pero sin aclarar que no se hacían responsables de hacer backup, si el cliente no lo solicitaba y así miles de cosas similares.
Por eso decidí hacer este post para explicar las cuestiones técnicas de este asunto y que vos como cliente puedas elegir un buen servicio técnico.
Primero aclaro que por supuesto como en todo rubro el “chanta” existe y siempre vamos a encontrarnos con algún técnico deshonesto, pero no significa que lo sean todos.
Aquí vamos
1.En la reparación de computadoras no hay protocolos de trabajo establecidos.
Más fácil, cada técnico trabajo trabaja diferente y no quiere decir que sea mal profesional.
Por ejemplo para una instalación de Windows, no todos los técnicos incluyen el paquete Office y otros utilitarios. Quizás algún técnico de gauchada lo hizo o para cobrar unos pesos más pero no quiere decir que los demás lo hagan también.
Recomendación: Preguntá como te va quedar el equipo después de formatear o reinstalar Windows. Coméntale los programas que necesitas.
2.“Te instalaron un Windows trucho” esta es una frase que algunos técnicos usan para ganarse el cliente y dejar mal al colega, pero no es del todo cierta. Te cuento como es el tema de manera simple.
Todos los sistemas operativos, menos Linux, son pagos con precios que van desde los 1500 pesos argentinos en adelante. Si te entregan un equipo que mandaste a formatear, te cobraron quizás unos 300, 400 pesos y a los 15 días te tira el mensaje de “Activar Windows” está bien que suceda eso. Ahora la manera como lo actives ahí lo convierte en legal o ilegal. En esta parte es responsabilidad del cliente si quiere legalizar el sistema o prefiere que un técnico que le instale un “parche” o crack. Obtener un sistema operativo legal es responsabilidad del cliente. Lamentablemente no hay diferencias marcadas entre un sistema validado correctamente y otro que no.
Recomendación: Si la activación podés hacerla vos mismo, como dueño del equipo, mejor. En estos casos es fácil engañar al cliente porque a veces no hay manera de comprobar que la activación se hizo. A veces envían un DVD y otras veces son comprobantes digitales.
3.“¿Cuánto me va a cobrar?” El eterno dilema del precio.
Mucha gente se queja y dice “Me cobró un montón de plata por 15 minutos y lo único que hizo fue apretar un botón”. Lo cliente ve es un tipo que se sienta, apreta un par de teclas, cobra y se va. Pero en realidad en este tipo de oficio, se cobra el conocimiento e incluso la experiencia, no el tiempo o el esfuerzo físico. Si un técnico te resuelve un problema en 15 minutos, seguramente estudió, ya resolvió ese problema antes y seguramente al principio habrá renegado horas por aprender eso y por todo eso ahora puede ofrecer soluciones rápidas.
4.Fotos, archivos y videos
Otro punto en que no todos los reparadores trabajan igual. Algunos directamente no se responsabilizan y si tienen que formatear… adiós fotos de las últimas vacaciones.
En otros casos, lo ofrecen como un servicio aparte y puede que cobren bastante porque a veces demanda mucho tiempo y exige utilizar herramientas extras como discos externos para almacenar los documentos. Y en otros casos, el backup se incluye con el precio final.
Recomendación: Preguntá que va a pasar con tus archivos, si ofrecen backup pregunta cuánto es el valor del servicio. Y por supuesto, siempre guardá tus preciados archivos en pendrives, DVDs o lo que sea, pero guardalos vos.
5.Llamadas por teléfono o WhatsApps
Le puede gustar mucho la tecnología, pero el técnico trabaja de ella y le molesta terriblemente cuando se da cuenta que le quieren sacar soluciones gratis por teléfono. Ni hablar de pasar presupuestos, la famosa foto de la computadora o del monitor y la pregunta de “¿Qué puede ser?” hace dar dolor de cabeza. Todavía no existe la bola mágica. Así que ningún técnico serio va a tirarte una solución por teléfono, primero porque una computadora no es un aparato sencillo como muchos creen. De entrada podes detectar la falla en un componente pero después resulta que es otra cosa. Segundo, porque es su trabajo y va tratar de lograr que le lleves el equipo al negocio o el taller.
Recomendación: Si llamas al técnico para que te tire una solución, porque “capaz es una pavada” ya empezaste con el pie izquierdo. Lo mejor es llevar tu equipo o pagar una visita a domicilio, como corresponde con cualquier profesional.
6.Los técnicos que se aprovechan de tu desconocimiento.
Como dije antes chantas existen en todos los oficios y muchos técnicos aprovechan el hecho de que todavía existen personas con mucha ignorancia en cuanto lo tecnológico. Frases famosas como “No entiendo nada, “No sé nada, ni me interesa” son el marco perfecto para que el técnico cobre lo que se le ocurre. Puedo contar por experiencia propia que he ido a hogares a imprimir documentos o pasar archivos a pendrives… por supuesto cobré la visita. Hoy día con el alcance de Internet es fácil aprender cosas y actualizarse. No necesitas hacer ningún curso especializado, pero con una breve investigación en Internet podés aprender muchas cosas que te van a servir día a día y evitar gastos por ignorancia.
Si tuviste alguna mala experiencia con algún técnico o te sentiste estafado, déjalo en los comentarios quizás pueda guiarte para que no te suceda nuevamente. Hay mucho más para contar pero estos puntos me parecen los más importantes para mencionar. Espero haberte ayudado y que esta información te sirva en algún momento cuando surjan problemas técnicos en tu equipo.
Resumen LV5: Pregunta todo lo que precises saber antes de dejar tu computadora en reparación. Y no trates de sacar soluciones gratis por teléfono!