Hola gente.. este post esta creado con la intencion de informar algunos detalles claves a la hora de llamar a Arne
(0800 555 9999 opcion 4) sector de mesa de ayuda, es decir cuando no tenemos internet y queremos que nos lo solucionen..
Entrega 1..
La luz de enlace de su modem esta apagada o parpadeando
*En el caso del modem 810 (redondo de 3 luces) y el 882 (blanco con base naranja) : LUZ 'LINK'
*En el caso del modem pireli dual (Negro con rojo) o pireli wifi (Negro con antena) o 520(Blanco con antena):
Luz 'Adsl'.
Antes de llamar al 0800:
1 - Verificar que el modem este bien conectado a la linea telefonica.. por lo regular usamos una caja pequeña llamada espliter,esta va a conectada un estremo a la boca de telefo y tiene 2 salidas, debemos de verificar que en esa cajita, que el modem este conectado donde dice moden y el telefono donde dice 'TEL' ..
2 - si no funciona.. 'desconectar' todos los telefonos de la casa y dejar solo el modem conectado directamente a la boca de telefono a la pared.. talves si tenemos espliter este pudo haberce roto.
2 a - luego conectar el telefono con el cable del modem, seria como hacer un cambio de cables, ya que es posible que el cable del modem este roto y lo sabremos si lo conectamos al teleono y no nos llega tono..
Importante: estas son las pruebas que debemos hacer en casa y que arnet nos pide realizar frente a este problema..
el truco esta que si nos adelantamos y realizamos antes las pruebas cuando llamemos al 0800 podemos decir que estamos llamando de un celular y que vamos a hacer las pruebas en linea (pruebas que ya realizamos sin exitos) haci no nos cortan (porque te esplican esto y ovio que tenes que cortar para realizar las conexines) y dejan al toque hacentado el pedido de verificacion.. y te lo arreglan mas rapido..
Bueno esto es solo la primer parte de este curso que les sera de utilidad a todos.. Saludos.. comenten y aporten ideas si quieren..