La ley 22.802 denominada “Ley de lealtad Comercial” fue sancionada para poner un límite a la actividad comercial y de esta manera proteger al consumidor. En un principio determinaba las condiciones que debían cumplir los productos que se exhibían para la venta (envases, denominaciones, etc.), así como también la propaganda que podía utilizarse con ese fin, pero a fines del año 2.004 mediante la modificación producida por la ley 25.954 (Ley de Redondeo) se agregó el artículo 9 bis que dispone:
“En todos aquellos casos en los que surgieran del monto total a pagar diferencias menores a cinco (5) centavos y fuera imposible la devolución del vuelto correspondiente, la diferencia será siempre a favor del consumidor".
De esta manera, si se compra un producto a un peso con noventa y nueve centavos y el comerciante no puede darte el vuelto por no tener monedas de un centavo, debe entregar en su lugar una de cinco centavos, en vez de redondear en dos pesos como comúnmente suele suceder.-
Ante el constante incumplimiento de esta Ley, en el año 2.006 mediante ley 26.179, se agregó el siguiente párrafo: “En todo establecimiento en donde se efectúen cobros por
bienes o servicios será obligatoria la exhibición de lo dispuesto en el párrafo precedente, a través de carteles o publicaciones permanentes, cuyas medidas no serán inferiores a 15 cm por 21 cm.”, pero sólo el accionar de la población puede hacer que se ponga en práctica.-
FUENTE
Lo que PASA casi siempre:
Existe en el "sentido común económico" de nuestra sociedad un postulado equivocado acerca del redondeo. Muchos piensan que el redondeo se aplica de la siguiente manera:
96 centavos: redondea a 95 centavos
97 centavos: redondea a 95 centavos
98 centavos: redondea a 1 peso
99 centavos: redondea a 1 peso
Lo que DEBERÍA pasar:
Sin embargo, si ustedes prestaron atención a la ley, la misma dice muy claramente que, siempre que exista redondeo, la diferencia será a favor del consumidor. En el caso de que no se cuente con monedas de 1 centavo para dar de vuelto, el procedimiento legal y justo debe ser el siguiente:
96 centavos: redondea a 95 centavos
97 centavos: redondea a 95 centavos
98 centavos: redondea a 95 centavos
99 centavos: redondea a 95 centavos
Aunque parezca una ley tan gris y aburrida como cualquier otra, les voy a demostrar que no es así y que nosotros, en calidad de consumidores, debemos hacerla valer, ya que muchos la desconocen. Y acá viene mi pequeño aporte a esta causa. Antes que nada, quería contarles una anécdota relacionada a un famoso supermercado, aunque el incumplimiento de esta ley se da mucho también en locutorios, telecentros, quioscos y almacenes también. Es decir, en todos aquellos comercios en donde se manejan sumas con centavos.
Yo vivo cerca de un famoso hipermercado y, cada tanto, tengo que hacer alguna que otra compra allí. Muy a pesar mío voy a ese súper, porque yo sé que voy a encontrarme con lo mismo de siempre... ya voy con los tapones de punta porque sé que voy a tener que discutir por mis 5 centavitos del día y comerme una cara de culo de la cajera.
Mi mayor impotencia se da porque todas las cajas del Hipermercado tienen el cartelito con la disposición del Congreso sobre el redondeo ("...la diferencia será siempre a favor del consumidor" ). Y todas, absolutamente todas las cajeras, me redondean para arriba.
Diálogo Cajera - Yo
Situación: Un producto me sale $4,99. Corresponde pagar $4,95.
Cajera: Buenas tardes
Yo: Buenas...
Cajera: Tenés la tarjetita para sumar puntos?
Yo: No (contesto seco, de malhumor, porque sé que se viene la mini estafa)
Cajera: Bueno, son 5 pesos
Yo: (me fijo en el total de la compra, que aparece en la pantalla de su monitor)Perdón, pero me tenés que redondear para abajo.
Cajera: No, el precio es $4,99, se redondea para arriba
Yo: No, estás equivocada, se redondea siempre a favor del consumidor. No viste el cartelito que tenés pegado ahí? (le señalo la Ley de Lealtad Comercial que tiene pegada en su propia computadora)
Cajera: (con cara de orto) Bueno, te los doy... la verdad que por 5 centavos ...
Yo: Claro, son 5 centavos, multiplicados por todas las cajas de este hipermercado, multiplicado por todos los hipermercados de esta cadena de todo el país, multiplicados por todos los días del mes. Además, si es tan poco 5 centavos... por qué no me los das de una, sin necesidad de que el cliente te remarque el error?. Si es TAAAN poco, por qué nunca me los quieren dar?.
Cajera: (se hace la desentendida, tiene mucha más cara de orto que antes, me da el ticket, no me saluda)
Yo: (me voy, orgulloso de mis 5 centavos).
La verdad no entiendo por qué los cajeros/as se ponen del lado de sus empleadores, ya que no es su plata. Tendría que preguntárselo alguna vez.
No te dejes engañar, porque TODOS los comercios saben sobre la validez de esta ley y se aprovechan del desconocimiento de la misma por parte de los consumidores para no cumplirla. Muchachos, yo sé que ustedes no quieren quedar como unos miserables reclamando sus 5 centavos. Pero sepan que los miserables son ellos. Cuando hablo de estafa, me refiero a una estafa a la sociedad en general. A mí me sacan 5 centavos, como te los sacan a vos, a Carlitos y María. La única diferencia que tiene con el robo es que, en general, cuenta con nuestra pasividad. Por verguenza, no decimos nada, o ni siquiera prestamos atención a lo que nos cobran. Esa plata que nosotros pagamos de más (que varía entre 1 y 4 centavos por compra) mueve millones de pesos anuales. Este dinero, es dinero negro, no tributa impuestos. ¿Por qué?. Porque las máquinas registradoras no registran el ingreso de esos centavos extra.
Ejemplo:
Monto total: $3,58
Yo pago: $3,60
Registro: $3,58
Dinero sucio: $0,02
Ni la AFIP, ni Rentas ni ningún ente regulador se enteraron ni enterarán de esos dos centavos de más que engrosaron los ingresos del negocio.
Propuesta 1: Exijan siempre sus 5 centavos. No tengan verguenza. Sepan que hay una ley que los ampara. Exijan además que los locales cuenten con el cartel que informe sobre la ley de redondeo, ya que es OBLIGATORIO sin excusas, tenerlo a la vista. Y para eso les preparé una imagen para imprimir de "El Ciudadano Taringuero" con la ley de Redondeo, para la cartera de la dama y el bolsillo del caballero y tener como defensa en el caso de que les nieguen su derecho:
Propuesta 2: En el caso de que 5 centavos les parezca muy poco para reclamarlos, hacelo igual. ¿Por qué? Un estudio que realizó el diario INFOBAE (estoy tratando de localizar la fuente) afirma que cada consumidor promedio pierde 27 pesos anuales por no reclamar el vuelto que corresponde. Si $27 pesos te sigue pareciendo poco, donalos a alguna asociación benéfica, a un comedor de niños, a gente sin techo, a una escuela venida a menos... Si no lo hacés por tu bolsillo, hacelo por ellos. Seguro los van a necesitar más que el Sr. Carrefour, el Sr. Coto, el Sr. Disco, el Sr. Telefónica, el Sr. Telecom, el Sr. Jumbo y tantos otros señores que mejor ni nombrarlos.
Un caso similar y relacionado a estas mini estafas individuales y grandes estafas a nivel macroeconómico, se da con el caso de los vueltos en caramelos, u otros productos de bajo costo. Esto todavía es más grave... Les explico por qué:
Causa Nº1: este motivo es el más evidente. Yo no quiero comprar caramelos, quizá no me gustan, yo quiero comprar lo que te pedí y nada más. Si hubiese querido caramelos, te los habría pedido antes. Además no me gustan los Sugus, aguante los Media Hora!.
Causa Nº2:: este no es taaan evidente. Leé con atención lo que dice la ley:
"En todos aquellos casos en los que surgieran del monto total a pagar diferencias menores a cinco (5) centavos y fuera imposible la devolución del vuelto correspondiente, la diferencia será siempre a favor del consumidor."
Ahí dice que si no se puede devolver el vuelto correspondiente (es decir, pagarte con moneditas de un centavo), el "acomodo" del precio será siempre a favor del consumidor. O sea, en pocas palabras, si el comerciante nos dice que no tiene moneda de 5 centavos para darnos de vuelto, nos tiene que dar una moneda de 10 centavos... si no tiene de 10, nos tiene que dar de 25 centavos... si no tiene de 25, nos tiene que dar de 50 centavos... si no tiene de 50, nos tiene que dar de 1 peso. Y así hasta el infinito y más allá. Lo importante es que SIEMPRE, pero SIEMPRE, el redondeo es a favor nuestro.
Causa Nº3: Alguna vez te pusiste a pensar cuánta plata le sale a un kioskero, almacenero o, más todavía, a un supermercado, un caramelo?. Es decir, alguna vez pensaste cuál es el COSTO (muy diferente al precio) de un caramelo?. Cuando los comerciantes nos dan caramelo en reemplazo de los 5,10,15,20 centavos de vuelto que nos correspondería, nos están dando muchísimo menos que eso. El precio al por mayor de los caramelos es ínfimo comparado al precio de venta... Resumiendo, cuando ellos de vuelto nos dan un vuelto de 20 centavos con 2 caramelos que tienen un PRECIO de 20 centavos, nos están dando 2 caramelos que tienen un COSTO REAL de, posiblemente, 3 o 4 centavos. Por lo tanto obtienen una diferencia a favor de forma muy poca ética.Algo más noble sería que nos dieran 20 centavos de caramelos al COSTO, es decir, no según el precio de los caramelos sino según lo que a ellos les costó comprarlos. Probablemente nos tengan que dar 5 ó 6 caramelos (aunque para ser más preciso en este ejemplo, sería bueno conseguir los precios exactos de caramelos vendidos al por mayor). Pero las peras no se le piden al olmo, no?.
Propuesta 1: No aceptes NUNCA caramelos de vuelto (excepto, obviamente, que tengas ganas de clavarte un Media Hora y no te habías dado cuenta antes de que te lo ofrecieran). Exigí monedas de vuelto. En el caso de que no tengan, acordate... siempre la diferencia a tu favor. Si no tiene de 5, que te dé de 10, si no de 25, si no de 50, etc.
Propuesta 2: Esta propuesta es la más divertida. Es más, la idea la tengo desde hace mucho y siempre quise compartirla con ustedes. No sé si a alguien se le ocurrió antes, pero tratemos de implementarla:
Guardar en un lugar seguro, cerrado, perfectamente hermético, cada caramelo que alguna vez nos dieron de vuelto (y que todavía no comimos, para guardar la evidencia del crimen). En el caso de haberlos comido, comprar al por mayor una bolsa de caramelos. Como segundo paso dirigirnos a ESE almacén, ese quiosco que SIEMPRE nos da caramelos de vuelto ("te doy caramelito que estoy sin nada de cambio, eh"... me dicen con una sonrisa como si estuvieran haciéndome un favor). Llevar con nosotros todos los caramelos que hayamos juntado/comprado. Hacer las compras, tranquilo, como si nada raro estuviera pasando ("Dame 150 de queso, 200 de paleta... ahh! Agregame un papel higiénico" ).
Diálogo Almacenero - Vos
Situación: Una vez que terminaste de elegir lo que vas a comprar - Suposición
Almacenero: Algo más?
Vos: No, eso es todo
Almacenero: Bueno, a ver... son $25
Vos: (sacás la bolsa llena de caramelos) Tomá, los estuve juntando durante 15 años, son todos los caramelos que vos me diste. Es que me agarraste sin cambio... a todos nos pasa alguna vez, no?. Yo te los acepté siempre, no me podés rechazar el "valor de cambio" que vos mismo inventaste.
Almacenero: (boquiabierto, no dice nada)
Vos: (agarrás la bolsa) Bueno, gracias, buenas tardes. (Te retirás con la frente alta)
Ahí está la solución. Una vez hecho esto nos vamos a sentir mucho más aliviados, nos vamos a haber sacado esa bronca impregnada, esa furia que se acrecentaba con cada "te doy caramelito que no tengo moneditas...". O peor, hay algunos que te dan caramelos de vuelto y ni siquiera te lo dicen, lo hacen como si estuviera preestablecido así, como si el caramelo fuera una moneda reconocida por el Banco Central.
Bueno, espero que les haya gustado y servido toda esta data. Le agregué un par de acotaciones para no hacer demasiado denso el post. Un abrazo y no se olviden de comentar y dejar sus historias de almacenes, supermercados o telecentros. ¿Cuánto habrá sido lo máximo que se pagó en caramelos?. Les dejo esta línea gratuita para denuncias, en caso de que no se cumpla con esta ley:
Sr. Consumidor
Exija al comerciante los centavos en pequeñas diferencias. La Ley está de su lado.
0800-666-1518
Línea Gratuita de Información al Consumidor
De lunes a viernes de 9 a 18 hs.
GRATIS desde todo el país.
Todo el texto fue hecho por mí, jamás robaría el trabajo de otro sin siquiera aclarar quién lo hizo (si no me creen, fíjense en mis otros posts, le doy mucha importancia a la fuente). No me dí cuenta de aclarar en un principio. Los únicos textos ajenos son el primero (que está correctamente citado) y la ley propiamente dicha (cuya fuente es el Boletín Oficial).
