Trabajar en un Call Center: Mi experiencia en dos líneas
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Que tal amigos, espero que estén muy bien. Muchos aquí ni tendrán idea de quien soy y la verdad es que es comprensible. Llevo mucho tiempo siguiendo a Taringa!, todos los inconvenientes que han tenido, la guerra con 4chan que no supe a la final en que terminó. En fin.
He tratado de ser un Taringuero, de esos que hacen buenos posts, pero la verdad no lo he conseguido, más que todo porque no invierto el tiempo necesario y porqué mis posts no han sido tan serios. ¡Pero eso va a cambiar!.
Hoy vengo a hablarles de un tema serio y que seguramente interesará a muchos que como yo, están buscando alguna forma de dejar la vagancia, tratan de financiar esta vida que cada vez nos cuesta más ya sea como Universitario o cómo un desempleado más y buscan algunas opiniones de como es ese trabajo que parece tan fácil pero que puede llegar a ser uno de los mas esclavizantes: Los famosos Call Centers.
Un centro de llamadas (o Call Center) es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes) o reciben llamadas (llamadas entrantes) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros. (Gracias, Wikipedia
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https://es.wikipedia.org/wiki/Centro_de_llamadas
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En resumen, Los Call Centers son empresas que se encargan de las lineas de servicio al cliente, ventas, PQRS, cobranzas, entre otras tareas de empresas más grandes, para que así dichas empresas puedan centrar toda su fuerza de trabajo en la base principal de su negocio.
En los Call Centers contratan gente de todas las edades, aunque tienen preferencia por los jóvenes universitarios que busquen ganar un salario con el cual mantenerse y cuyas carreras puedan serles útiles en la compañía en un futuro no muy lejano.
Aquí, les empiezo a hablar de mi experiencia. Yo tuve la suerte de entrar a un Call bilingüe (o más bien un Contact, ya que todo era escrito) siendo nada más que un bachiller, simplemente por que la línea era nueva y estaban necesitando gente cuanto antes. Ofrecían un salario de USD374,4 mensuales (No estaba mal, teniendo en cuenta el risible salario mínimo Colombiano de USD281, que aún así, es demasiado, comparado con el salario Venezolano).
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Es una linea bastante estricta, hay muchas medidas de seguridad que deben ser cumplidas al pie de la letra (Una de ellas: nada de papel, ni siquiera billetes. Y obvio, nada de celulares o dispositivos electrónicos de cualquier tipo) al igual que mantener la confidencialidad del cliente, ya que su situación en el país es cosa que genera polémica.
El entrenamiento fue bastante arduo, era mucha información que recibir en dos semanas, pero aún así se aguantaba, ya que nos estaban pagando casi que el salario completo, cosa que se agradece y ahora les cuento por qué.
El ambiente de trabajo es bastante bueno a pesar de las reglas tan estrictas. Como todas las interacciones con los clientes eran escritas, podían poner música a todo tope. Al principio, colocaban la emisora en los televisores. Luego vieron que se estaba desaprovechando la utilidad de éstos e instalaron bocinas. Se valía pedir canciones de cualquier genero e incluso se podía trollear! (Israel Lanuza, Maestro de Maestros, nos sacó más de una carcajada durante los turnos de trabajo
).
Los usuarios eran bien pesados, se quejaban por cosas que al menos yo, considero ridículas. o ¿es normal que un Mexicano se queje por 3 Pesos? (Que de hecho, se los había sacado su banco como cuota de manejo). Insisto, eran razones ridículas (Teniendo en cuenta que a mí me sacan USD2 de cuota de manejo). Pero igual, pesados y todo, no estabas escuchando sus insultos con una diadema pegada en tu oído. Simplemente, los p*teabas (aprovechando que no te escuchan), les redactabas una respuesta llena de empatía con la solución adecuada para el caso y seguías con el próximo. La vida era feliz, la plata me alcanzaba para vivir como rey (subí 6 kilos a punta de comida rapida
) y el trabajo era cada vez mejor.
Pero de eso tan bueno, no dan tanto. Las leyes tan estrictas pueden ponerse en tu contra y en mi caso, puedo decir que fue bastante injusto.
Tuve la mala suerte de enfermar, un día sábado. Con las pocas fuerzas que tenía me dirigí a mi (en ocasiones confiable) EPS o Entidad Prestadora de Salud. Era casi medio día y las citas prioritarias estaban agotadas. Me dijeron que podía ir a un punto de Urgencias (el cual está al otro lado de la ciudad). No tenía ánimos y me fui para mi casa.
Al otro día, al ser domingo, no atendían a los usuarios. El lunes me decidí por ir hasta ese punto de Urgencias que estaba al otro lado de la ciudad, para encontrarme con que mi caso no era una urgencia y aunque también brindaban citas prioritarias, no había disponibilidad.
El martes, me atendieron en el primer punto al que fui, me mandaron acetaminofen, sales de hidratación oral y un poco de "ya valiste verg*" que vino incluido con la frase que el doctor me dijo al saber que trabajaba en un Call Center y que me había enfermado: "No vas a durar allá".
Y preciso, a las dos semanas me despidieron por "abandono de trabajo", dando fin a los siete meses que allí laboré. Me dieron USD540 de liquidación, los cuales me gasté en dos semanas
.
De nuevo, empecé a buscar empleo, tratando de buscar una oferta tan buena como esa (lo cual, me ha sido imposible hasta el momento), hasta que llegué a la segunda linea. Con mala fama de ser super "esclavistas", "ladrones" y demás cosas lograron atraer mi atención, simplemente por que me recibían siendo Bachiller y porqué la etapa de capacitación sería pagada con el salario mínimo (ya saben, los risibles USD281), lo cual era mucho teniendo en cuenta que dicha empresa suele contratar a los agentes pagando nada más que USD1.51 por cada día de capacitación (la cual se extendía hasta a Un Mes entero).
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La etapa de formación no estuvo nada mal, el formador es joven, muy activo y se expresa de una forma que todos lo entendimos fácilmente. La etapa practica fue la que no me terminó de gustar. Los terminales son bien lentos para el Software tan pesado que manejan,
lo que hace que estén caídos en horas de gran cantidad de llamadas. Aunque hay acompañamiento no solo por parte de tu supervisor sino también por agentes mas experimentados, no es suficiente apoyo, ya que son dos personas para ayudar a 15 que pueden tener llamadas muy problemáticas y todos al tiempo, lo que hace que al no obtener ayuda deba alargar la llamada, generando una gran cantidad de llamadas sin responder con usuarios cada vez mas enojados.
A todo esto se le junta que los supervisores no tienen su isla asegurada o la cantidad necesaria de terminales para sus agentes. Por lo que debes llegar al menos 15 minutos antes de tu turno, preguntarle a todos los que veas en los terminales que le "asignaron a tu supervisor" si ya están a punto de salir y en caso de obtener una respuesta positiva, debes quedarte ahí parado hasta que la otra persona salga, cuidando de que otro no te robe el puesto.
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En esta ultima empresa no me terminé de acostumbrar, me quedaron mal en dos ocasiones con la paga ya que llegó más baja de lo esperado a pesar de que trabajé mis turnos sin falla y además,
por alguna razón me empecé a sentir estancado en cuanto al ámbito laboral y profesional. Presenté mi renuncia habiendo completado Dos Meses laborando allí y de nuevo ando buscando un trabajo en esta misma área, ya que no sé nada más y si quiero trabajar en algo diferente, necesito dinero para estudiar.
En conclusión: Trabajar en un Call Center puede ser muy útil para mejorar tu estabilidad económica, dependiendo de la empresa para la cual trabajes. También, puede ser una muy buena primera experiencia laboral.
Si quieres arriesgarte a trabajar en un Call Center, debes tratar de poner todo lo mejor de ti, igual que en todo lo que haces y empeñarte por ser siempre el mejor.
Espero les haya gustado este post, amigos. Dejen sus comentarios y sus experiencias, en caso de que hayan tenido la oportunidad de trabajar en un Call Center. Que estén muy bien.
Nota: Las imágenes son meras referencias utilizadas para agregarle mas y mejor contenido al post. Cada una tiene la respectiva fuente de donde fue sacada.