smith377

Trabajar en un Call Center: Mi experiencia en dos líneas ( ) Que tal amigos, espero que estén muy bien. Muchos aquí ni tendrán idea de quien soy y la verdad es que es comprensible. Llevo mucho tiempo siguiendo a Taringa!, todos los inconvenientes que han tenido, la guerra con 4chan que no supe a la final en que terminó. En fin. He tratado de ser un Taringuero, de esos que hacen buenos posts, pero la verdad no lo he conseguido, más que todo porque no invierto el tiempo necesario y porqué mis posts no han sido tan serios. ¡Pero eso va a cambiar!. Hoy vengo a hablarles de un tema serio y que seguramente interesará a muchos que como yo, están buscando alguna forma de dejar la vagancia, tratan de financiar esta vida que cada vez nos cuesta más ya sea como Universitario o cómo un desempleado más y buscan algunas opiniones de como es ese trabajo que parece tan fácil pero que puede llegar a ser uno de los mas esclavizantes: Los famosos Call Centers. Un centro de llamadas (o Call Center) es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes) o reciben llamadas (llamadas entrantes) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros. (Gracias, Wikipedia / https://es.wikipedia.org/wiki/Centro_de_llamadas ) ( ) En resumen, Los Call Centers son empresas que se encargan de las lineas de servicio al cliente, ventas, PQRS, cobranzas, entre otras tareas de empresas más grandes, para que así dichas empresas puedan centrar toda su fuerza de trabajo en la base principal de su negocio. En los Call Centers contratan gente de todas las edades, aunque tienen preferencia por los jóvenes universitarios que busquen ganar un salario con el cual mantenerse y cuyas carreras puedan serles útiles en la compañía en un futuro no muy lejano. Aquí, les empiezo a hablar de mi experiencia. Yo tuve la suerte de entrar a un Call bilingüe (o más bien un Contact, ya que todo era escrito) siendo nada más que un bachiller, simplemente por que la línea era nueva y estaban necesitando gente cuanto antes. Ofrecían un salario de USD374,4 mensuales (No estaba mal, teniendo en cuenta el risible salario mínimo Colombiano de USD281, que aún así, es demasiado, comparado con el salario Venezolano). http://1.bp.blogspot.com/-MDu9PHp6OAo/UjaBG9PZMEI/AAAAAAAAL-0/SrfCxfry9cA/s1600/IMG_1568.jpg Es una linea bastante estricta, hay muchas medidas de seguridad que deben ser cumplidas al pie de la letra (Una de ellas: nada de papel, ni siquiera billetes. Y obvio, nada de celulares o dispositivos electrónicos de cualquier tipo) al igual que mantener la confidencialidad del cliente, ya que su situación en el país es cosa que genera polémica. El entrenamiento fue bastante arduo, era mucha información que recibir en dos semanas, pero aún así se aguantaba, ya que nos estaban pagando casi que el salario completo, cosa que se agradece y ahora les cuento por qué. El ambiente de trabajo es bastante bueno a pesar de las reglas tan estrictas. Como todas las interacciones con los clientes eran escritas, podían poner música a todo tope. Al principio, colocaban la emisora en los televisores. Luego vieron que se estaba desaprovechando la utilidad de éstos e instalaron bocinas. Se valía pedir canciones de cualquier genero e incluso se podía trollear! (Israel Lanuza, Maestro de Maestros, nos sacó más de una carcajada durante los turnos de trabajo ). Los usuarios eran bien pesados, se quejaban por cosas que al menos yo, considero ridículas. o ¿es normal que un Mexicano se queje por 3 Pesos? (Que de hecho, se los había sacado su banco como cuota de manejo). Insisto, eran razones ridículas (Teniendo en cuenta que a mí me sacan USD2 de cuota de manejo). Pero igual, pesados y todo, no estabas escuchando sus insultos con una diadema pegada en tu oído. Simplemente, los p*teabas (aprovechando que no te escuchan), les redactabas una respuesta llena de empatía con la solución adecuada para el caso y seguías con el próximo. La vida era feliz, la plata me alcanzaba para vivir como rey (subí 6 kilos a punta de comida rapida ) y el trabajo era cada vez mejor. Pero de eso tan bueno, no dan tanto. Las leyes tan estrictas pueden ponerse en tu contra y en mi caso, puedo decir que fue bastante injusto. Tuve la mala suerte de enfermar, un día sábado. Con las pocas fuerzas que tenía me dirigí a mi (en ocasiones confiable) EPS o Entidad Prestadora de Salud. Era casi medio día y las citas prioritarias estaban agotadas. Me dijeron que podía ir a un punto de Urgencias (el cual está al otro lado de la ciudad). No tenía ánimos y me fui para mi casa. Al otro día, al ser domingo, no atendían a los usuarios. El lunes me decidí por ir hasta ese punto de Urgencias que estaba al otro lado de la ciudad, para encontrarme con que mi caso no era una urgencia y aunque también brindaban citas prioritarias, no había disponibilidad. El martes, me atendieron en el primer punto al que fui, me mandaron acetaminofen, sales de hidratación oral y un poco de "ya valiste verg*" que vino incluido con la frase que el doctor me dijo al saber que trabajaba en un Call Center y que me había enfermado: "No vas a durar allá". Y preciso, a las dos semanas me despidieron por "abandono de trabajo", dando fin a los siete meses que allí laboré. Me dieron USD540 de liquidación, los cuales me gasté en dos semanas . De nuevo, empecé a buscar empleo, tratando de buscar una oferta tan buena como esa (lo cual, me ha sido imposible hasta el momento), hasta que llegué a la segunda linea. Con mala fama de ser super "esclavistas", "ladrones" y demás cosas lograron atraer mi atención, simplemente por que me recibían siendo Bachiller y porqué la etapa de capacitación sería pagada con el salario mínimo (ya saben, los risibles USD281), lo cual era mucho teniendo en cuenta que dicha empresa suele contratar a los agentes pagando nada más que USD1.51 por cada día de capacitación (la cual se extendía hasta a Un Mes entero). http://gerente.com/co/wp-content/uploads/sites/16/2017/05/headset-lady.jpg La etapa de formación no estuvo nada mal, el formador es joven, muy activo y se expresa de una forma que todos lo entendimos fácilmente. La etapa practica fue la que no me terminó de gustar. Los terminales son bien lentos para el Software tan pesado que manejan, lo que hace que estén caídos en horas de gran cantidad de llamadas. Aunque hay acompañamiento no solo por parte de tu supervisor sino también por agentes mas experimentados, no es suficiente apoyo, ya que son dos personas para ayudar a 15 que pueden tener llamadas muy problemáticas y todos al tiempo, lo que hace que al no obtener ayuda deba alargar la llamada, generando una gran cantidad de llamadas sin responder con usuarios cada vez mas enojados. A todo esto se le junta que los supervisores no tienen su isla asegurada o la cantidad necesaria de terminales para sus agentes. Por lo que debes llegar al menos 15 minutos antes de tu turno, preguntarle a todos los que veas en los terminales que le "asignaron a tu supervisor" si ya están a punto de salir y en caso de obtener una respuesta positiva, debes quedarte ahí parado hasta que la otra persona salga, cuidando de que otro no te robe el puesto. http://www.donohuereport.com/wp-content/uploads/2017/08/Contact-Center-Market.jpg En esta ultima empresa no me terminé de acostumbrar, me quedaron mal en dos ocasiones con la paga ya que llegó más baja de lo esperado a pesar de que trabajé mis turnos sin falla y además, por alguna razón me empecé a sentir estancado en cuanto al ámbito laboral y profesional. Presenté mi renuncia habiendo completado Dos Meses laborando allí y de nuevo ando buscando un trabajo en esta misma área, ya que no sé nada más y si quiero trabajar en algo diferente, necesito dinero para estudiar. En conclusión: Trabajar en un Call Center puede ser muy útil para mejorar tu estabilidad económica, dependiendo de la empresa para la cual trabajes. También, puede ser una muy buena primera experiencia laboral. Si quieres arriesgarte a trabajar en un Call Center, debes tratar de poner todo lo mejor de ti, igual que en todo lo que haces y empeñarte por ser siempre el mejor. Espero les haya gustado este post, amigos. Dejen sus comentarios y sus experiencias, en caso de que hayan tenido la oportunidad de trabajar en un Call Center. Que estén muy bien. Nota: Las imágenes son meras referencias utilizadas para agregarle mas y mejor contenido al post. Cada una tiene la respectiva fuente de donde fue sacada.

Que tal amigos, soy smith377, y si, como ven en el titulo hoy les voy a hablar un poco de el iPhone 5, este telefono que a pesar de que hace varios años salió del mercado, sigue siendo una maravilla para quienes lo tienen. Comencemos Fuente: http://www.imore.com/sites/imore.com/files/styles/large/public/field/image/2014/03/topic_iphone_5.png?itok=EHmSheG0 Antes de empezar, quiero aclarar que intento hacer este post lo mejor que puedo, no vengo a robar bits ni nada, ya eso es voluntario. Solo me gusta la tecnologia y quiero compartir mi experiencia con este terminal. Tampoco me estan pagando por hacer publicidad (Ya quisiera) No soy un fanboy de Apple ni nada, me gusta tanto Android como IOS y creo que cada uno tiene sus ventajas sobre el otro, pero aqui vengo a compartir mi experiencia con el iPhone 5, telefono movil que salió a la venta en 2012 y que al año fue sacado del mercado gracias a la llegada de los modelos 5S y 5C. Fuente: http://i0.wp.com/www.gottabemobile.com/wp-content/uploads/2015/09/iPhone-5-11.jpg Yo este telefono lo tengo desde enero de 2015 y todo por que me lo regalaron, una prima que vive en USA y que lo cambió por un 6, ya que aqui en Colombia con lo que llamamos "Salario de estudiante" (O sea, lo que te den tus padres y algún familiar misericordioso ) no te podias comprar uno de esos ni de chiste. Lo acepté con mucha pena ya que tenia claro que es un movil muy costoso. Los primeros dias lo manejaba como si fuera un cristalito, ya que si lo dañaba no volveria a tener uno de esos hasta que empezara a trabajar (Cosa que hoy dia falta para que suceda). Poco a poco fui notando su potencia y sus obvias ventajas y a la vez desventajas sobre los moviles de la plataforma Android. Fuente: http://www.wheelsandchips.com/wp-content/uploads/2014/09/iphone-vs-android-820x4201.jpg La primera ventaja que noté, es la velocidad de carga de las aplicaciones y las fluidez de estas, al igual que la calidad grafica de los juegos, cosas bastante impresionantes para un movil tan pequeño y con un procesador de doble nucleo. En Android un doble-nucleo te cuelga hasta el Youtube. link: https://www.youtube.com/watch?v=cC9GT96xXDw Gameplay de Ganstar Vegas, un Open-world estilo GTA con muy buenos graficos y que corre de maravilla en iPhone 5. La segunda ventaja fue la calidad de la camara, con solo 8 Megapixeles ofrece unas fotos increibles en luz natural y con un enfoque perfecto, los videos los graba a [email protected], y con luz artificial baja un poco la calidad pero igual sigue siendo muy decente, lo mismo que la camara frontal, solo tiene 1.2 Megapixeles y saca fotos de una calidad muy respetable. Mi gato, captado por la camara frontal, miren que cool es el pendejo El mismo sexy gato, captado con la camara principal, notese el enfoque que tiene. La otra ventaja que encontre y para mi la mejor, es que podes instalar aplicaciones sin limite de memoria, me explico: Tenes un iPhone de 16 GB, te quedan doce para apps y archivos, esas 12 GB las podes usar completas para apps, y no te dara error de "Espacio insuficiente" hasta que hayas utilizado hasta el ultimo Megabyte. Igual si tienes uno de 64 GB, metele y metele apps y no te dara error hasta que no quede un solo Megabyte libre. Caso contrario con los Android (Al menos los de la misma epoca del iPhone 5, no se si los de ahora serán mejor) que tienen un espacio limitado para instalar aplicaciones y cuando llenes ese espacio, no te dejara instalar mas, asi tengas una tarjeta SD de 32 GB y unas 6 GB de espacio libre en el telefono. Según se, esto se solucionaba con SuperUser para poder pasar las apps a la SD, pero el SuperUser te quita la garantia del telefono. Fuente: https://wheelsandchips.files.wordpress.com/2014/09/android-vs-iphone_o_2913683.jpg HUE (No se me ocurrio que mas poner aqui) Pasando a las desventajas, la primera que encontré es la mas tipica, hay muchas apps que son de paga y no las podes "descargar" a menos que quieras hacerle Jailbreak a tu telefono, proceso complicado y que puede arriesgar la integridad del mismo. En Android, si queres un juego de paga gratis, solo pones su nombre en Google y encuentras mil opciones, algo que me parece... malo, soy estudiante de desarrollo de videojuegos y ahora comprendo lo dificil que es hacer un buen juego con la esperanza de venderlo en un Store para que llegue un Ruso o un Brasileño y la ponga gratis y con hacks. Ultimamente ya hay muchas apps y juegos gratis para IOS y que son bastante entretenidos. Fuente: http://www.imore.com/sites/imore.com/files/styles/large/public/topic_images/2014/topic_app_store_ios.png?itok=t1dqJCGO Otra desventaja es que el iPhone es muy estricto en cuanto a uso de cargadores. Un cargador "lightning" puede llegar a costar 20 dolares, algo caro para el cargador de un celular, existen muchos de 3 dolares pero la probabilidad de que te funcione es de 1 en 1000. En un Android, cualquier cargador de 1 dolar te sirve para año y medio. Fuente: http://fotos.pccomponentes.com/cables_usb/apple_cable_lightning_a_usb.jpg Durante un tiempo cambie con mi padre ese iPhone por un Azumi, por el simple hecho de que no encontraba juegos buenos gratis. El Azumi es bueno, es de gama media llegando a media-alta, pero tiene una resolución de pantalla pesima, 480 x 854 pixeles, una resolución pesima para una pantalla de 5 pulgadas, cuando juegas parece que estuvieras en un Gameboy Advance con calefacción incluida (Ya que se calienta como la chingada) aunque soporta todos los juegos que hay hasta el momento (Me corrio Republiqué perfectamente, aunque se veia con los graficos del primer Silent Hill) y es un movil muy barato, 100 dolares. Para redes sociales es una pasada. A los pocos meses, volvi a cambiar de celular con mi padre y recupere el iPhone, creo que es lo mejor que pude hacer. En resumen, este telefono a pesar de ser del 2012, sigue siendo muy buen movil que aun merece ser comprado, aprovechando que su precio esta en 200 dolares (de segunda, claro, pero se consigue en muy buen estado). A mi me ha servido de mucho, la prima que me lo regaló lo compró recien salido y hasta el dia de hoy solo lleva un cambio de bateria, el resto sigue original. Es un terminal muy respetable, que aun puede satisfacer a los mas exigentes y que aun le quedan un par de años de vida, es la opinión de este servidor. Eso es todo amigos, espero que les haya gustado. Dejen sus comentarios y sus puntos si creen que el post lo merece. Siganme en mi perfil de T! y nos vemos para un proximo post.