Evita fraudes en falsas tiendas online

GIF El desconocimiento de ciertos aspectos de seguridad en las compras online, hace que muchos usuarios cometan errores, sufran fraudes o simplemente no las realicen por miedo. En este post se daran algunas indicaciones para hacerlo con seguridad. Antes de nada, debemos distinguir entre fraude y disconformidad. Hablaremos de fraude cuando haya una predisposición a engañar al usuario, produciendo un perjuicio económico evidente, mientras que una disconformidad se da cuando el producto no es satisfactorio para el comprador. La finalidad de este post es que el usuario perciba en que ha de fijarse para poder cuantificar la “seguridad/legalidad” de una tienda online y saque sus propias conclusiones y tome la decisión de comprar o no en base a los resultados. Vamos a analizar una serie de aspectos que nos darán las pistas a seguir para fiarnos o no fiarnos de una tienda online, también vamos a indicar la dificultad de comprobarlo, estos aspectos son: 1.-Precios. 2.-Información de la empresa 3.-Aspecto visual 4.-Registro de usuarios 5.-Pago 6.-Opiniones de otros usuarios 1º Precios Un producto tiene un precio de mercado determinado. Cuando una tienda física tiene un artículo a un precio muy reducido, entramos, lo “tocamos” y si nos convence lo compramos, nos llevamos “algo” a casa. Pero en el caso de una tienda online, no tenemos esa posibilidad de “tocar” y no siempre tenemos la certeza de que nos enviarán “algo” a casa aunque sea una réplica o imitación. Qué debemos observar en cuanto a los precios de una tienda online: Anormalmente bajos (dificultad: baja) Si un artículo tiene un precio excesivamente bajo para sus condiciones, MALO o al menos PREOCUPANTE o SOSPECHOSO. Y nos es igual que sea un Rolex auténtico por 1.000€ que una imitación excelente por 5€, eso mosquea, porque no es ni su precio de mercado, ni su valor. Por tanto, será un producto falso, pésimo o inexistente. ¿Un pendrive de 1 TB por 24,95€+9,99€?, vamos hombre!!! TODOS sus productos al mismo precio (Dificultad: baja) Normalmente distintos productos tienen distintos precios, si se hacen descuentos, aunque éstos sean importantes, los precios quedan rebajados, pero no iguales. Ahora se presenta una captura de la página falsa de New Balance, donde todas las zapatillas parten del mismo precio y quedan igual en el precio especial. Distintas series, distintos modelos ¿mismo precio original? ¿Mismo precio de venta?, además 56,01, cincuenta y seis con “un céntimo”. Otras tiendas, partiendo de precios distintos, los “iguala” para vender… por ejemplo una web falsa que suplanta a RayBan. 2º INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Información legal (Dificultad: baja) Cuando entramos a una tienda física nos fijamos en lo que vemos, pero percibimos más cosas, detalles como: dependientes, sonido, tacto, olfato… esa percepción nos ayuda a decidir. En una tienda online vemos lo que nos enseñan… y con eso hemos de trabajar. Vamos a ver en que nos hemos de fijar para comprobar como es el sitio. La existencia de leyes aporta regulación a la actividad e implica que se ha de incluir cierta información en la página o cumplir con los requisitos regulados. Para no extendernos demasiado (normalmente si una empresa no cumple la ley, no cumple ninguna). Vamos a poner información que debe estar publicada, de forma que no es necesario comprar para comprobarla. Debe aparecer información sobre: -Titular de la web (persona o empresa) -NIF/CIF -Domicilio social -Email -Condiciones de venta, devoluciones, reclamaciones. -Propiedad intelectual de uso de cookies.+ Datos del registro del dominio (Dificultad: media) Aunque técnicamente es algo más complejo, vamos a entender, por dominio, la página web de la tienda. Ejemplos de dominios conocidos: • http://www.zara.com •https://www.elcorteingles.es Dentro de un dominio puede haber subdominios y éstos van delante del dominio separado por puntos. Por ejemplo: •http://supermercado.elcorteingles.es/: En este caso, "supermercado" es un subdominio de elcorteingles.es También se puede estructurar con carpetas, estas se ponen detrás del dominio separado por el carácter “/”, por ejemplo: • http://www.zara.com/es La carpeta “es” está en la web del dominio zara.es De forma que si vemos una dirección URL que es como la siguiente: http://fruta.supermercado.elcorteingles.es/oferta/dia21102015 Sabemos que hay: •Dominio: elcorteingles.es •Subdominio nivel 1: supermercado •Subdominio nivel 2: fruta •Carpeta nivel 1: oferta •Carpeta nivel 2: dia21112015 Es muy importante saber identificar un dominio para comprobar “DÓNDE” estamos realmente. Camuflar un dominio es muy habitual para engañar al usuario. Veremos más adelante donde usar este conocimiento. En ocasiones, comprobar los datos del registro, nos puede dar pistas sobre la legalidad de la tienda, por ejemplo, si una tienda dice que lleva 5 años en el mercado y el dominio lo han registrado hace un mes, da que pensar… Para comprobar esto se puede hacer de dos formas: •Servicio Web: www.scamadviser.com (introducimos la web de la tienda y pulsamos en Check it now). •Buscamos directamente en www.who.is o www.dominios.es si es español (.es) En el servicio web, dependiendo de los datos que nos muestre, tendrá un color u otro. Verde implica bueno, rojo implica malo. Si probamos con nuestra tienda http://www.newbalancetienda.es/ el resultado es: ROJO lo que implica que el nivel de seguridad es muy bajo y no se considera segura. Aunque tiene más funcionalidades, esta es la más básica para usar. Si probamos con el servicio www.dominios.es/dominios para la web anterior, el resultado se obtendría de la siguiente forma: •Entramos a www.dominios.es. •Escribimos el domino en el cuadro de búsqueda y pulsamos sobre “Buscar tu dominio”. •Aparece una ventana en la que se indica que está registrado, hacemos clic en “Ver datos”. •Y nos muestra los datos que hay del registrador. 3º Aspecto visual de la tienda Los indicios de una tienda falsa en lo que se refiere a su aspecto visual, los hemos de buscar en detalles como: Foto de portada (Dificultad: media) Nos encontramos que hay fotos de portada en tiendas online, como la siguiente: Si buscamos la imagen en el servicio de Google images (https://www.google.com/imghp) nos aparece en un artículo… ¿De quién es la foto original? Obviamente del artículo, la foto de portada claramente es un recorte de la otra. Calidad de las imágenes (dificultad: baja) Antiguamente (un par de años a lo sumo), las tiendas falsas tenían unas imágenes muy malas, ya que da trabajo recopilar imágenes buenas, pero las actuales son excelentes, a la altura de las originales, por lo que no hay forma de diferenciarlas, pero siempre se escapa algún detalle como por ejemplo: la etiqueta “Adidas Belgique” en una página de Nike falsa. Secciones (Dificultad: baja) En una página web hay diferentes secciones. Las más comunes en este tipo de webs son: •Home o Inicio, que es la página que se abre cuando escribimos la dirección de la página, también llamada página de “aterrizaje” pero algo como CASA , es claramente una traducción automática del término Home. •Quiénes somos. Identificación del titular de la empresa, en algunos países es una obligación, en otros países, depende de su legislación. •Aviso legal. Debe recoger todo sobre la LOPD y Ley de Propiedad Intelectual, como mínimo. •Condiciones generales. Cómo se hacen las compras, devoluciones, reclamaciones, gastos de envío, medios de pago aceptados, etc. •Mapa Web. Debería aparecer un esquema de la web en la que estamos. En muchas páginas falsas solo aparece un listado de categorías. •Contacto. En las páginas falsas, normalmente aparece solo un formulario, a veces un móvil y lo más correcto sería que apareciera un nombre y dirección postal (para devoluciones), dirección de correo electrónico. Lo ideal sería que el dominio de la cuenta de correo coincida con el de la tienda.Si estamos en www.tiendaosi.es el correo [email protected] es mejor indicador que [email protected] o [email protected] En caso de que haya otras secciones, es recomendable abrirlas, a veces también dan pistas… por ejemplo, en la tienda falsa http://www.nikeonline.com.es/ las secciones que tiene son: •CASA. Malo es una traducción automática de Home. •Mapa Web. Es una lista de categorías y secciones, pero no tiene estructura de mapa. •Búsqueda Avanzada. Buscador con varios campos. •Noticias. Sospechoso. •Condiciones generales: No se sabe de qué están hablando. •Aviso de privacidad: A la altura de las condiciones generales… no se entiende nada 4º Alta de usuario (dificultad: baja) Otra de las pistas más importantes que hemos de seguir es el proceso de alta de usuarios en la tienda, siempre que introduzcamos datos personales, la página web debería tener un certificado digital, este certificado indica en que página estás (a quién le envías los datos), y además que los datos que envíes al proveedor irán cifrados, y no es posible verlos ni interceptarlos. Un ejemplo: si me voy a registrar en la página web de "El Corte Inglés", me he de fijar en: Hay candado (https), e indica que la conexión es segura (información cifrada) y estamos en “elcorteingles.es”, esto último es importante, es la página donde quiero estar, no una falsificación. La tienda falsa que se muestra a continuación no tiene candado, así que ¡no proporcionaremos ningún dato! 5º Pago (dificultad: baja) En el momento de hacer el pago (es la parte que más nos cuesta) es fundamental, a nivel de seguridad, que nos ofrezcan alternativas, y además, que usen medios que consideramos seguros es fundamental. Tipos de pago Parte importante ya que nos puede aportar mucha información. Tenemos como medios de pago más frecuentes: •Empresas de envío de efectivo (UKash, Wester Union, Money Gram) •Transferencia bancaria •Pago con tarjeta de crédito/debito •Servicios de pago online (PayPal) •Contra-reembolso: “pagar después de abrir” Cada una de ella tiene sus ventajas e inconvenientes, nosotros analizaremos los aspectos de seguridad. Envío de dinero en efectivo. La favorita de los estafadores. Es un medio de pago en el cual una persona acude a una oficina de una empresa como Wester Union, Ukash, etc. y hace un depósito de dinero. Al usuario le entregan un ticket con una numeración, que realmente es el “CÓDIGO” para que te den esa cantidad en cualquier otra oficina de la empresa de cualquier parte del mundo. Cuando hacen el depósito de efectivo, envían a los “malos” el código a través del correo electrónico. NO HAY CONSTANCIA DE QUIÉN ENVÍA NI DE QUIÉN RECIBE ese dinero. Se pierde la trazabilidad. Pago con tarjeta de crédito/debito. Modalidad en la cual, introducimos un número de tarjeta y unos datos de control, como son: nombre del titular, fecha de caducidad y CVV para que quién lo recibe, puede emitir un cargo a esa tarjeta. En este caso se sabe quién recibió el dinero. Pero como los “malos” tienen tus datos, pueden hacer varios cargos contra ella. En caso de usar una plataforma de pago de un banco, este riesgos desaparece, además también existen tarjetas virtuales en las que “cargamos” una cantidad de dinero para hacer esos pagos, de forma que no pueden hacer más cargos (no habrá dinero). Si además, unimos la validación mediante SMS de las operaciones, aumenta el nivel de seguridad, aunque en ningún caso sería 100% seguro. Transferencia bancaria. Se ingresa efectivo en la cuenta o se traspasa dinero electrónico desde una cuenta (cliente) a otra (proveedor). En caso de entrega en efectivo solo queda constancia de quien hizo el ingreso si se indica al banco que lo incluya. En el caso de transferencia bancaria, queda constancia del origen y destino del dinero. En cualquier caso, si nos “roban” la cuenta y además consiguen una copia de nuestro DNI, puede haber problemas de compras a nuestro nombre (ha pasado con vehículos…) (MALOS + Fotocopia DNI + Cuenta Corriente = PROBLEMAS). Servicios de pago online (PayPal). Este medio de pago, garantiza los pagos que se hacen a través de él, aunque hay alguna excepción que se debe consultar en la página web de PayPal (https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/paypal-safety-and-security ). Si no se recibe el producto o hay una disconformidad justificada, PayPal devuelve el dinero. Pero ojo NO SIEMPRE ESTA GARANTIZADO, hay que informarse. Es un medio muy seguro porque PayPal no comparte los datos de tu cuenta o tarjeta con nadie. Cada operación es autorizada de forma individual, no hay posibilidad de que nos hagan el cargo dos veces. Contrarreembolso. Es la modalidad de envío de paquetes, en la cual se paga cuando se recibe el paquete. ¿Porque no usamos este método siempre? Porque quien vende envía el paquete y si no lo recibe nadie, tiene que pagar los gastos de “ida y vuelta”, también es un método más caro, y el que compra quiere ahorrarse dinero. Ha habido casos de que el comprador adelanta los gastos de envío, “como señal de buena voluntad” y la acción es rentable, pero ya se han detectado estafas de este tipo, se quedan con los gastos de envío, que en algunos casos (muebles, vehículos, etc.) son elevados. Hemos hablado del pago desde el punto de vista de seguridad del mismo, que protejamos nuestros datos de pago, que se pueda demostrar que hemos hecho ese pago. Por otro lado, tenemos que considerar las garantías que nos ofrece el vendedor del artículo/servicio que compramos. Atendiendo a los criterios de seguridad, en cuanto a proteger los datos, y garantía de que recibimos el artículo podríamos dejarla así: •Contrareembolso con pago después de apertura. •PayPal garantizado. •Tarjeta de crédito virtual (pasarela de pago, mejor). •Pago con tarjeta de crédito (pasarela de pago, mejor). •Transferencia bancaria. •Envío de efectivo (Wester Union, PaySafeCard, Giro inmediato) (DESCARTADA) 6º Opiniones de otros usuarios Cuando compramos por Internet, necesitamos saber qué opinan los otros usuarios de la tienda para comprar o no y hay dos formas básicas de conocer la opinión de los usuarios. Los sistemas de rankings y las opiniones en los foros y otros sitios web. Sistemas de rankings Muchos sitios de Internet, donde hay más de un vendedor (ejemplos pueden ser Aliexpress y Ebay), hay un sistema de rankings en los cuales se nos indica la puntuación que los compradores dan a una tienda/vendedor. Debemos fijarnos en las notas que les han dado los usuarios y los comentarios que han hecho. Ejemplos: •Ebay •Aliexpress Si donde estas comprando hay sistemas de rankings, úsalos y comprueba los resultados. Las opiniones de otros usuarios son importantes. Por cierto, si hay 8 opiniones de un vendedor y la 8 son maravillosas, tampoco hay que fiarse en exceso… Si tiene 10.000 es otro cantar. Búsqueda en Internet Esta opción es tan simple como buscar en Internet información sobre la tienda. Por ejemplo si buscamos en google por la dirección de correo electrónico y nos aparece: Los cuatro primeros son fraudes, pues bueno, poco que añadir… Hay que recordar que se puede bucar en Google, el correo electrónico, la dirección, el nombre, el teléfono, y las FOTOS de los productos que nos están vendiendo. 7º Sellos de confianza Un sello de confianza es la forma de indicar que esa tienda tiene una serie de garantías respecto de su actividad, cumple con una serie de normas o está adscrita a un código de conducta para con sus clientes. Aunque cada sello es distinto, y aporta ventajas en ciertos aspectos, el hecho importante es que el comercio electrónico posea alguno. Si una empresa tiene un sello de confianza, la primera ventaja que nos aportará es saber que la tienda, al menos, existe. También es cierto que tiene conciencia de que en Internet ha habido y hay estafas, y es una forma de diferenciar sus servicios del resto, aportando una seguridad extra. Hay multitud de sellos, cada uno con sus características, por ejemplo: Confianza online: https://www.confianzaonline.es/ Evalor: https://www.evalor.es/ Trusted Shops: http://www.trustedshops.es/ Resumen lvl 5 Estos son los aspectos fundamentales a considerar antes de comprar en una tienda online: •Precios. Excesivamente bajo, todos iguales… •Información de empresa, no hay, no es completa, mal escrita/traducida •La web es correcta, homogénea, no tiene fallos… •Existe un certificado, que es del sitio en el que queremos estar, y se usa en: -Registro de usuario, cuando damos nuestros datos. -Cuando Introducimos los datos del pago. •Sistemas de valoración. •Opiniones de otros usuarios. •Sellos de confianza. Te agradeceria mucho si me dieras reco, no dudes en dejar un comentario si te gusto el post, sigueme y te sigo, saludos