Les copio el mensaje que envié al facebook y al mail de atención al cliente de Musimundo, en espera de una respuesta, donde detallo el tipo de atención que esta empresa brinda.
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Musimundo no es más que otra empresa que se presenta como de primera línea, y se comporta como un almacen.
El día Domingo 18/05 compré on-line un televisor.
El día 20/05 me llega un email confirmando la compra (preventa) y que me enviarían otro email cuando el producto entre a distribución.
Ese mismo día mandé un email a la dirección que indicaban, para consultar cuándo lo iban a enviar, ya que no habían pactado día ni horario conmigo. Este email aún hoy, dos días después, no tiene respuesta.
En el día de ayer, 21/05, a las 14:00hs me envían un email comunicando que el producto había sido despachado y se entregaría en los próximos 5 días hábiles. Al estar trabajando en ese momento, iba a llamar por teléfono más tarde para consultar cuándo dentro de los próximos 5 días hábiles me lo iban a enviar.
Una hora más tarde aproximadamente, me llaman por teléfono diciendome que el camión está en la puerta de mi casa, si lo puedo recibir. Obviamente yo no estaba (estaba trabajando) y le pedí que me lo envíe al día siguiente (hoy, 22/05), contestándome que lo marcaba como observación, pero que el era transportista y no tenía nada que ver.
Acto seguido llamo a atención al cliente, donde me atienden y luego de explicarle la situación, le pido que me repacte la entrega para hoy (22/05) dandole de 10 a 18hs para la entrega (OCHO HORAS) ya que me iba a pedir el día en el trabajo para poder recibirlo. Me dice que no hay problema, y finalizo la llamada.
En el día de hoy, a las 17:30 llamo por teléfono nuevamente a atención al cliente para confirmar la entrega, y la persona que me atiende me dice que no ve en sistema que desde distribución hayan visto el pedido de entrega, y lo vuelve a cargar.
A las 18:50 me comunico nuevamente para verificar que las personas que me atendieron anteriormente hayan cargado el pedido correctamente, y el operador me contesta de mala manera que los envíos son hasta las 20. con franjas de 9 a 13hs y de 15 a 20hs, y que si no lo recibo debería esperar 5 días habiles en mi domicilio.
Intento explicarle repacté la entrega, y que les dí de 10 a 18hs para que la realicen, y me sigue repitiendo que las franjas de entrega son de 9 a 13hs y de 15 a 20hs, y que tengo que esperar hasta las 20hs.
Ya pasaron de las 20 horas del día en que tres operadores telefónicos me dijeron que me enviarían el producto, y en el que me pedí el día en el trabajo para poder estar para recibirlo.
Ahora cuando me lo van a mandar?
Quedé gratamente sorprendido por la rapidez en que estuvo listo el envío, pero es ridículo que lo realicen sin consultar cuando va a haber alguien para recibirlo, y MUCHO peor, que repacten la fecha y no cumplan.
Esto es la primera vez que me pasa. Ni en el deficiente servicio que brinda el correo pasa esto, ya que con ellos puedo ir a buscar mis paquetes, y con ustedes no tengo otra opción que estar de prisionero y esperar a que se dignen a enviarlo y de casualidad esté para recibirlo.
No puedo estar cinco días hábiles esperando que realicen el envío. Es estúpido el planteo, y es claro que no lo informan nunca antes de la compra, porque sinó nadie les compraría.
Hasta ahora mi experiencia con Musimundo se reduce a impresiciones y falta de respeto en la respuesta de atención telefónica, y un día de trabajo perdido esperándolos.
En el día de mañana iré a Defensa del Consumidor, y averiguaré con mi tarjeta de crédito para rechazar el pago.
Quiero una solución de manera inmediata.
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Tengo muchas dudas de que esto sirva de algo, y espero que al menos sirva para que los que son parte de T! estén avisados.
Si alguno está al pedo con facebook abierto y tiene ganas, puede ir a la Página de Musimundo y darle un like a mi reclamo, a ver si se puede meter un poco de presión.
Muchas gracias linces de los bosques encantados.
inb4: No leí nada / Denunciado
PD: las imágenes son agregadas para que no sea un bloque de texto inpasable.
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Musimundo no es más que otra empresa que se presenta como de primera línea, y se comporta como un almacen.
El día Domingo 18/05 compré on-line un televisor.
El día 20/05 me llega un email confirmando la compra (preventa) y que me enviarían otro email cuando el producto entre a distribución.
Ese mismo día mandé un email a la dirección que indicaban, para consultar cuándo lo iban a enviar, ya que no habían pactado día ni horario conmigo. Este email aún hoy, dos días después, no tiene respuesta.
En el día de ayer, 21/05, a las 14:00hs me envían un email comunicando que el producto había sido despachado y se entregaría en los próximos 5 días hábiles. Al estar trabajando en ese momento, iba a llamar por teléfono más tarde para consultar cuándo dentro de los próximos 5 días hábiles me lo iban a enviar.
Una hora más tarde aproximadamente, me llaman por teléfono diciendome que el camión está en la puerta de mi casa, si lo puedo recibir. Obviamente yo no estaba (estaba trabajando) y le pedí que me lo envíe al día siguiente (hoy, 22/05), contestándome que lo marcaba como observación, pero que el era transportista y no tenía nada que ver.
Acto seguido llamo a atención al cliente, donde me atienden y luego de explicarle la situación, le pido que me repacte la entrega para hoy (22/05) dandole de 10 a 18hs para la entrega (OCHO HORAS) ya que me iba a pedir el día en el trabajo para poder recibirlo. Me dice que no hay problema, y finalizo la llamada.
En el día de hoy, a las 17:30 llamo por teléfono nuevamente a atención al cliente para confirmar la entrega, y la persona que me atiende me dice que no ve en sistema que desde distribución hayan visto el pedido de entrega, y lo vuelve a cargar.
A las 18:50 me comunico nuevamente para verificar que las personas que me atendieron anteriormente hayan cargado el pedido correctamente, y el operador me contesta de mala manera que los envíos son hasta las 20. con franjas de 9 a 13hs y de 15 a 20hs, y que si no lo recibo debería esperar 5 días habiles en mi domicilio.
Intento explicarle repacté la entrega, y que les dí de 10 a 18hs para que la realicen, y me sigue repitiendo que las franjas de entrega son de 9 a 13hs y de 15 a 20hs, y que tengo que esperar hasta las 20hs.
Ya pasaron de las 20 horas del día en que tres operadores telefónicos me dijeron que me enviarían el producto, y en el que me pedí el día en el trabajo para poder estar para recibirlo.
Ahora cuando me lo van a mandar?
Quedé gratamente sorprendido por la rapidez en que estuvo listo el envío, pero es ridículo que lo realicen sin consultar cuando va a haber alguien para recibirlo, y MUCHO peor, que repacten la fecha y no cumplan.
Esto es la primera vez que me pasa. Ni en el deficiente servicio que brinda el correo pasa esto, ya que con ellos puedo ir a buscar mis paquetes, y con ustedes no tengo otra opción que estar de prisionero y esperar a que se dignen a enviarlo y de casualidad esté para recibirlo.
No puedo estar cinco días hábiles esperando que realicen el envío. Es estúpido el planteo, y es claro que no lo informan nunca antes de la compra, porque sinó nadie les compraría.
Hasta ahora mi experiencia con Musimundo se reduce a impresiciones y falta de respeto en la respuesta de atención telefónica, y un día de trabajo perdido esperándolos.
En el día de mañana iré a Defensa del Consumidor, y averiguaré con mi tarjeta de crédito para rechazar el pago.
Quiero una solución de manera inmediata.
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Tengo muchas dudas de que esto sirva de algo, y espero que al menos sirva para que los que son parte de T! estén avisados.
Si alguno está al pedo con facebook abierto y tiene ganas, puede ir a la Página de Musimundo y darle un like a mi reclamo, a ver si se puede meter un poco de presión.
Muchas gracias linces de los bosques encantados.
inb4: No leí nada / Denunciado
PD: las imágenes son agregadas para que no sea un bloque de texto inpasable.