Aca les dejo una excelente nota para enterarnos de este verdadero lio que se armo:
"Para los que no se hayan enterado, los dos sitios de remate más grandes de Argentina y de gran parte de latinoamérica (MercadoLibre y DeRemate) se han “fusionado tecnológicamente”. Bueno… es un decir. En realidad MercadoLibre se “tragó” a DeRemate con fritas. Desde hace tiempo que se realizó la compra, pero hace menos de tres días han fusionado ambos sistemas… con resultados desastrozos (siendo benévolo con el comentario).
Para entender un poco mejor todo, voy a ir dando algunos puntos históricos (con sus tropiezos incluídos) que desembocaron en el porrazo más resonante en la historia informática y comercial de la historia por estos lares.
Primeramente y a poco de haber sido fundadas (primero fue MercadoLibre y luego DeRemate), la primera ya había comprado acciones (minoritarias) de la segunda. Allí ya se notaba la intención. Cabe aclarar que entre ambas empresas firmaron un convenio con el gigante eBay: el acuerdo (a resumidas cuentas) era que eBay no se metería en latinoamérica si las otras dos no lo hacían fuera de ese territorio. Con el apretón de manos venía la compra de acciones del sitio de subastas yanqui sobre las dos latinas y cedía además tecnología (hardware y software) junto con asesoría y entrenamiento de uso. Obviamente, con ésto eBay participaba de una tajadita de las ganancias de las hermanitas latinas…
Hasta ese momento, fueron y vinieron otros sitios de subastas, todos sin éxito. Eso me hizo pensar en su momento si no estaban demorando la fusión por miedo a quedar en “offside” por monopolio. En ese entonces, nace MasOportunidades de Clarín (el único que permanece relativamente fuerte)… y los pasos se aceleran.
Hubo un momento de silencio y luego, la sorpresa. MercadoLibre anunciaba la compra de la totalidad de DeRemate Argentina. Bueno… también es un decir, porque primero salió en todos los medios y ninguno de los sitios había emitido ninguna información oficial hasta una semana después. Mala sensación me dejaban…
En éste punto debo decir que hace más de 7 años que estoy registrado en ambos sitios con reputación impecable en ambos y cientos de calificaciones y operaciones cerradas. Por ello, siendo los sitios de remate intermediarios entre compradores y vendedores, siempre consideré que se debía anunciar con anticipación cualquier cambio presente o futuro (cosa que no han cumplido en el párrafo anterior y en muchos de los que siguen).
Luego de ésto dijeron que todo sería lo mismo, como dos empresas independientes pese a la compra. Me dí cuenta de la mentira en un par de ocasiones, cuando entrando a DeRemate a horarios no muy concurridos, salían aleatorios mensajes de error… con el logo de MercadoLibre! Ya estaban trabajando “por debajo” y, otra vez, sin aviso alguno. Mala sensación (2).
De ahí al anuncio de la fusión, no pasó demasiado. Ante las consultas de los compradores y vendedores, ni siquiera podían dar detalles específicos de qué tipo de fusión realizarían, ni en que tiempos tampoco. A los pocos días, el programa de referidos de DeRemate (el que permite ganar dinero con el registro de usuarios y porcentajes de las compras que haga cada uno) anunciaba su cierre definitivo. Tranquilizaban diciendo que lo acumulado iba a ser liquidado. Yo tenía unos pocos pesos allí. Y no liquidaron.
Seguí operando en ambos sitios hasta que anunciaron la fusión inminente de tecnologías. “Invitaban” a rellenar un formulario para unificar los usuarios de ambos sitios en uno solo y mantener todos los beneficios. Yo, al tener productos a distintos precios en ambos sitios (y teniendo menos en MercadoLibre pues cobraban costo de publicación, cosa que no hacían en DeRemate), decidí no adherirme a la unificación para seguir manteniendo la independencia de ambos. Craso error…
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Luego, no pasó más nada. Pero fue la tranquilidad antes del vendaval que vendría hace unos pocos días atrás. Y como siempre, uno se entera por otros lares, nunca por un aviso aficial de ninguno de los sitios. Para poder hacer más ordenada la secuencia de desinteligencias, estupideces y falta de respeto de éstos sitios, voy detallándolos de a poco. Sirven como guía mundial para los empresarios sobre cómo NO se deben fusionar empresas:
1. Al intentar ingresar al panel de MercadoLibre, veo que la página no está disponible (redirecciona de manera cíclica a la portada principal). Esto lo ví un día de semana a las 8 PM, hora pico de ventas. No podía ser un trabajo programado ya que éstos se realizan por la madrugada. Supuse que se habría caído algún servidor, entonces intento ingresar a DeRemate…
2. La primer sorpresa fue cuando intenté ingresar al panel: me direccionaba a la página principal de MercadoLibre! Me perdí la fusión? (me pregunté). No podía ser, no había recibido aviso y a esa hora no podían estar trabajando. Intenté varias veces más con el mismo resultado. Decidí dejar todo para el otro día.
3. La segunda sorpresa ocurrió: todo seguía igual. Tenía calificaciones que hacer, ventas que cerrar, artículos que vencían… y el sitio seguía sin estar disponible. Ahora funcionaba la navegación de productos y foros, pero era imposible loguearse. Entro entonces a los foros y me encuentro con el tornado de quejas y denuncias inundándolo todo. Cada uno de los registrados tenían el mismo problema que yo.
4. Muchos anunciaban que la fusión se había adelantado, aunque algo raro había. El foro saltaba del día 26 al 29 y al parecer a los usuarios (aquellos pocos afortunados que podían ver sus productos desde fuera, sin loguearse) se les habían borrado artículos y calificaciones de esos días. Alguien dijo que un ex-empleado (al enterarse que iba a ser echado) borró la base de datos completa y el sitio tenía un backup completo de hacía 3 días. Sonaba medio conspiratorio, pero concordaba con las fechas de “salto en el tiempo” de esos 3 días. El sitio seguía sin avisar nada por ningún medio, no respondían los foros ni los mails que se les enviaban.
5. Ahí se me hace un poco la luz y veo que los usuarios comentan. Eso indicaba que estaban logueados. Entonces (al no poder ingresar al panel) intento agregar un comentario. Me salta la casilla de identificación. Relleno los datos… y funciona! Sin cerrar la ventana, voy al panel y por fin puedo acceder! Ingreso, contesto un par de preguntas y voy a calificar. Ahí veo que muchas calificaciones hechas… estaban pendientes otra vez. Y gente que me había calificado, había desaparecido. “Casualmente”, todo lo hecho en los últimos 3 días…
6. Voy a ver mis publicaciones. Lo mismo. Las que había hecho últimamente ya no estaban. Ahí me agarró la bronca: MercadoLibre cobra por publicar (sin importar si se vende o no), me estaban cobrando productos que no estaban y que tendría que volver a poner (y me volverían a cobrar). Entro a “mi cuenta” a ver si el “error de los 3 días” había afectado también la factura. “Página no disponible”. Perfecto…
7. Intento ingresar a los referidos de MercadoLibre para ver si funcionaba. Página caída. O sea, tampoco se sumaban comisiones por ventas ni registros. Y seguramente, los últimos 3 días habrán desaparecido. Más estafas para los usuarios.
8. Intento ingresar a MercadoPago (plataforma de pagos interna de MercadoLibre), donde tenía dinero acreditado y por acreditar (más de $200). “Página no disponible” otra vez, aunque con la variante que anunciaba ahora “estamos fusionando el sitio, en 48 horas estará todo listo”… Qué?! Primero y principal, no puedo disponer de MI dinero guardado allí. Segundo: las acreditaciones de esos 3 días (como mínimo) no estarían, con todo lo que eso conlleva (el comprador paga, el sitio cobra, yo no cobro, el comprador se queja conmigo, yo le explico, el sitio no contesta, ambos fuimos estafados). Tercero: quién sabe si tienen un backup de MercadoPago. Si no lo tienen o tienen una versión muy antigua, habrá gran diferencia de dinero. Otra estafa más y van…
9. Ya muy sulfurado, salgo del sitio y voy a DeRemate. Ahora por lo menos sale la casilla de identificación. Ingreso usuario y contraseña: incorrecta. Habré tecleado mal? Vuelvo a intentar: incorrecta de nuevo. Ya con la presión en 20/12 intento nuevamente, a lo que me sale un alegre cartelito que indica “Su cuenta se ha unificado a XXX (nombre de usuario distinto al mío, pero concordaba con la primera parte de mi mail, antes de la arroba). Se ha creado el nuevo usuario”. What?! Jamás pedí que me crearan un usuario nuevo!
10. Intento loguearme ahora con el nombre de usuario XXX nuevo y la contraseña de DeRemate: incorrecta. Pero la p%$^@# que los $^%^@&!! Ahí se me vuelve a ocurrir otra idea: voy al “olvidé mi contraseña” para que me la envíen. Pero me esperaba otra sorpresa: el sitio me redireccionaba a la recuperación de contraseñas… de MercadoLibre.
11. Ingreso el mail con el que me registré en DeRemate para que me envíen la contraseña, que seguramente habían modificado sin mi permiso. Pero no era tan así… era peor. El sitio me avisaba que el usuario había sido suspendido. Whhhaaattt?!?! Me quitan mi usuario, me crean otro y lo suspenden al mismo tiempo? Y los productos que tenía, los compradores, los contactos, las calificaciones? Encima tenía que calificar a usuarios que ya lo habían hecho conmigo, cómo seguiría ahora?
12. Después de pensar un rato, intento entrar a DeRemate con mi antiguo usuario y contraseña… pero de MercadoLibre. Sorpresivamente, funciona. Ahí accedo al panel de DeRemate. Pero antes de gritar victoria, veo que la disposición de todo es muy similar a la de MercadoLibre. De hecho, es la misma pero con distintos colores.
13. Ahí entro a calificar a los usuarios que tenía pendientes. Otra sopresa para el día: los usuarios eran todos de MercadoLibre. Voy a mis artículos: lo mismo. Tenía más de 100 productos publicados en DeRemate, pero me aparecen menos de la mitad pertenecientes a MercadoLibre. Todas las ventas, usuarios, calificaciones y demás, esfumadas.
Resumiendo un poco, hace dos días (y probablemente por dos días más):
* No se puede acceder a todo el sitio.
* No siempre se puede loguear para vender, comprar o publicar.
* No funciona la plataforma de pagos MercadoPago. No se puede recibir ni enviar dinero.
* No funciona el sistema de referidos de MercadoSocios.
* No se puede ver lo que se debe ni lo que nos cobran.
* No se pueden abonar facturas.
Y sumado a lo temporal anterior, los puntos de abajo son fijos e inmodificables (y obviamente, sin aviso del sitio para con ninguno):
* Todas las operaciones de MercadoLibre de hace 3 días se perdieron (compras, ventas, calificaciones, referidos, dinero ingresado por MercadoPago, etc).
* DeRemate ya no es independiente. Todo el sistema lo maneja MercadoLibre.
* DeRemate ha dejado de existir para Argentina. Al pie de página se lee ahora “MercadoLibre Argentina”.
* Aunque no hayan avisado (mucho cuidado con eso), DeRemate ahora cobra por publicar y aplica las mismas comisiones que MercadoLibre.
* El historial que cualquiera tenía en DeRemate (compras, ventas, calificaciones, etc) ha sido eliminado sin posibilidad de vuelta atrás.
Como dije antes, algo huele raro y feo al respecto. La lógica indica que la “teoría” del empleado que borró todo puede ser cierta y que MercadoLibre, ante la ineficiencia de recuperar todo y pasar el hecho bajo los radares, decidió adelantar la fusión para tener una excusa al menos.
De todas formas, en caso de que fuese todo planeado, son muchos cambios para dejar sin aviso a todos los usuarios de ambos sitios, no les parece? Qué respeto merece una empresa que no se preocupa por el bienestar de los que la alimentan? Qué ética puede aplicar una empresa que borra historiales completos de los usuarios de un sitio comprado sin siquiera avisarlo? (y mucho menos, consultarlo?). Qué futuro podemos esperar de ésta empresa abusadora, estafadora y manipuladora de todos los usuarios sin su consentimiento?
Lo qué más indignación da es que después de todo, ellos mismos venden clases (y bastante saladitas) sobre cómo vender de manera exitosa y como llevar una empresa a través de sus consejos. Muy buena promoción de su pestilente asesoría. Creo que MercadoLibre ha reescrito los manuales de como NO se deben hacer las cosas. Y es hora de que los usuarios se lo dejemos claro, pero BIEN claro.
ACTUALIZACION 02/11/2008, 6.00 AM:
MercadoLibre parece estar funcionando correctamente ahora. El sitio es muy lento (deben seguir con trabajos “bajo el capó”) pero es accesible en su totalidad. Se puede entrar también a MercadoPago, a los foros y al portal MercadoSocios.
En MercadoPago no noté diferencias de dinero o pérdidas de información, aunque no tengo muchas operaciones por lo que no puedo dar más detalles.
En el portal de MercadoSocios todo parece estar en orden. Inclusive se contabilizaron clicks correspondientes a períodos caídos del sitio. No sé si reflejan la realidad, pero no parecen haber cambios.
Lo que sigo notando que está mal y algunas cosas raras:
1. Cuando pulso en el nick de un comprador/vendedor para ver su historial, sigo siendo redireccionado al portal de ML Internacional.
2. Las compras, ventas y calificaciones hechas entre parte del 26 y del 29 siguen sin aparecer. Pero en los foros, ahora se ven los posteos entre esas fechas (antes no). O siguen reparando la base o pudieron recuperar solamente la info de los foros y no la de las operaciones realizadas.
3. Cuando pulso para hacer una pregunta, me vuelve a salir la casilla de login de usuario. Es cíclico, no puedo preguntar. Supongo que será momentáneo y de corta duración.
En DeRemate… todo mal. No me adherí a la unificación y sin aviso me dieron todo de baja. Con mi nick de ML puedo entrar a DR y me muestra solamente los artículos e historial que actualmente tengo en ML. Cuando intento pedir la contraseña por mail poniendo el mail con el que me registré en DR (distinto al de ML), me sale un alegre cartelito que dice “Error de validación: Tu cuenta ha sido inhabilitada para realizar operaciones en DeRemate”. WTF?!?! O sea, perdí mi perfil, historial, ventas, calificaciones y artículos. Todo sin previo aviso y sin recuperación. Y sin unificación ni de productos ni de calificaciones ni de nada. Un verdadero desastre.
Además de eso y pese a figurar como dos sitios distintos, DR direcciona por lo bajo (manteniendo el dominio “deremate.com”) al sitio de ML. O sea que los que se regitren en DR por haber preferido ese sitio en vez de ML, estarán “firmando” con ML en la realidad, manteniendo la misma apariencia que DR. Es un solo sitio con dos caras. Todo es MercadoLibre.
Me pregunto: los usuarios de DR que perdieron todo, que deberían hacer? Ya dos clientes de DR (exclusivos, que no tienen cuenta en ML) me escribieron diciendo que no podían entrar a su cuenta porque estaban inhabilitados. Resumiendo: o aceptaban formar parte de ML o se iban. Entonces: para qué disfrazan un sitio como si fuesen dos independientes y para qué “ofrecieron opcionalmente” la unificación de usuarios si al que no lo acepta le eliminan todo su historial de trabajo y reputación?
Linda forma de hacer negocios, muy inteligente. Seguro que eBay estará muy contento. Creo que le quedan unas pérdidas más en el camino y una baja adicional en el valor de sus acciones. Es muy difícil tapar la falta de ética comercial y sus fallas operativas. Felicitaciones a toda MercadoLibre, cada vez más grande… pero cada vez más tonta.
Fuente: javascript:void(0)
Actualizacio 06-01-09 - Comentario de un Taringuero por P.M.
["Hola, comparto todo lo que dijiste con respecto a la fusion pero te quedaste corto en tu blog...Una cosa que me llama poderosamente la atención es la "falta de foros" destinados a las malas experiencias de los usuarios de Mercado Libre, como si esta gente pudiera bloquear de alguna manera estos blogs. Ahora creo que se deberían crear muchos blogs tratando de explicar a la gente a lo que se exponen al decidir comprar o vender en ese sitio de mier.....
Acabo de concretar una operacion en navidad, compre un telescopio para mi hija...el vendedor " UN TAL MALENSKY " despues de probar este telescopio de 189 pesos descubro entre llantos de mi hija, que es una porqueria, razon por la cual envio un mail al vendedor y claro que jamas obtuve respuesta, entonces pruebo a llamarlo telefonicamente....contestador permanente.....ahora intento un metodo mas drastico....le envio un mensaje al anuncio donde reclamo la devolución del importe, a las pocas horas voy al sitio y me encuentro con que mi pregunta no fue añadida (por supuesto que con el consentimiento de mercado libre) dado que los anunciantes disponen de la opcion de borrar tu pregunta si no les gusta la misma y además te bloquean para poder seguir efectuando consultas. Ahora de este tipo tuve ya varios problemas inclusive al vender, ahora mismo mercado (no tan libre) me esta solicitando el pago de sumas supuestamente impagas de mi parte del año 2006 (claro que nos encontramos en el año 2008 )razon por la cual fui bloqueado para efectuar ventas (gracias a dios).
AHORA UTILIZO MAS OPORTUNIDADES Esperando aportar mi granito de arena para hacer caer a estos delincuentes de guante blanco. Les sigo contando un poquito mas de mi experiencia....despues de hurgar por todas las opciones del menu de mercado no tan libre por al menos 45 minutos, logre encontrar el link que me permite comunicarme con ellos para hacer algún tipo de reclamo....bueno, yo soy medio tonto y me llevo 45 minutos, a gente mucho mas inteligente que yo le llevo solo media hora encontrar este link jajajajaja. Porque estara tan oculto, quizas porque les interesa muy poco cualquier tipo de reclamo, dado que como toda compañía solo le interesa facturar y les importa muy poco por no decir nada, las porquerías que se puedan llegar a vender, además de proteger a estos vendedores fraudulentos permitiéndoles bloquear a clientes desconformes, porque estos podrían advertir a otros futuros compradores y asi perder las tan ansiadas comisiones. Lamentablemente no hay muchas opciones en cuanto a sitios de venta por internet dado que como todo en este bendito pais se divide siempre solo en 2 opciones y a veces solo en una, te guste o no.
Otra opcion de compra es Segundamano, aunque no se las recomiendo para compras grandes dado que publica cualquier criminal con numeros celulares y podrían tener una muy mala experiencia como la que ya me sucedio...Resumiendo, compre una tv lcd sony bravia que publicaban por 5000 pesos y me dije, esta es mi oportunidad para tener algo de calidad,claro que al llegar me encuentro a una gentil persona que me abre la puerta principal del edificio y mientras caminamos por el pasillo para llegar a su departamento saca un lindo revolver calibre 38 y mientras lo apunta a mi cuerpo me solicita " gentilmente " los ahorros de los ultimos 5 años.
Por esto y mucho mas les dejo estos pequeños consejos, jamas compren a nadie que publique con teléfono celular y dentro de lo posible compren siempre a la vista del publico. Saludos"
Comentario Mio: La verdad que tu historia amen resulta totalmente escalofriante. Hace un tiempo que se se sabe que la "reputacion" se compra en estos sitios pagando para que te eeliminen las califiaciones negativas.
Nuevos Comentarios Diciembre de 2009: Quise dejar un comentario en el post pero o no encontre la opcion o no me la dio. Resulta que ahora yo estoy teniendo un problemilla con ML. Compre un celular, y lo pague por mercado pago, me llama el vendedor y me dice que al publicar el desactivo la opcion de mercadopago, y que cuando recibio el mail de mercadolibre que decia que yo habia comprado por mercado pago entro desde su casa y logueado para ver si habia publicado erroneamente. El vendedor insiste en que en que a el no le aparece la opcion de mercado pago, y a mi si me aparece. Cuando oferte, y opte por pagar por mercadopago, mercado libre me pidio al momento que habilite el pago. Asi que ya antes de comunicarme con el vendedor habia elegido el medio de pago, pero nunca confirmado la transaccion ni el pago tampoco. En el momento, una hora despues de haber ofertado y ya habioendome comunicado con el vendedor, le escribi a mercadolibre, explicando la situacion, solicitando que si esta circunstancia parecia sospechosa, entonces cancelaran inmediatamente la operacion. 24 hs despùes recibo un mail de mercado libre que dice que estan investigando al vendedor y que me recomiendan que suspenda toda la operacion con el vendedor inmediatamente y que si se intenta comunicar conmigo, lo ignore.
2 horas despues, recibo un mail de mercadopago, diciendo que ya acredito mi pago, y que el vendedor ya lo puede retirar y que yo deberia comunicarme con el vendedor para arreglar la entrega del producto. Entro a ML, y a la publicacion del celular, clicko sobre la reputacion del vendedor, y ahi figura que el vendedor ya no es parte de la comunidad. Todo esto es absurdo, mientras ML me avisa que no continue la operacion porque el usuario esta siendo investigado y que lo ignore, 2 hs despues MP le acredita el pago y me "aconseja" que le reclame al vendedor mi articulo, a un usuario que ya no es parte de la comunidad. Nunca se aclara si es el vendedor el que cerro su cuenta, o si ML le dio de baja por algun motivo. Lo increible es que MP se publicita como una opcion para comprar con seguridad tanto para el comprador como el vendedor. Pero si a menos de 24 hs de realizada una compra que nunca confirme en la calificacion del vendedor, MP le acredita elTodavia no volvi a comunicarme con el vendedor, todo esto sucedio ayer a la tarde y recien hace unas horas que recibo estas incomodas novedades Obviamente, me enferme buscando alguna direccion de contacto de ML, y si el que tardo 45 minutos cree ser tonto, bueno, yo soy un vegetal.
Te pido si podes agregar esta experiencia a tu post. Y dejar una propuesta: organizar una convocatoria para presentar frente a la justicia o el Ente Regulador pertinente, un reclamo o conjunto de reclamos, quizas, se pueda conseguir que se regulen las actividades y normativas de este tipo de comercio.
Un saludo, espero aprender a dejar mensajes en los post, soy newbie. Cualquier cosa [email protected]
"Para los que no se hayan enterado, los dos sitios de remate más grandes de Argentina y de gran parte de latinoamérica (MercadoLibre y DeRemate) se han “fusionado tecnológicamente”. Bueno… es un decir. En realidad MercadoLibre se “tragó” a DeRemate con fritas. Desde hace tiempo que se realizó la compra, pero hace menos de tres días han fusionado ambos sistemas… con resultados desastrozos (siendo benévolo con el comentario).
Para entender un poco mejor todo, voy a ir dando algunos puntos históricos (con sus tropiezos incluídos) que desembocaron en el porrazo más resonante en la historia informática y comercial de la historia por estos lares.
Primeramente y a poco de haber sido fundadas (primero fue MercadoLibre y luego DeRemate), la primera ya había comprado acciones (minoritarias) de la segunda. Allí ya se notaba la intención. Cabe aclarar que entre ambas empresas firmaron un convenio con el gigante eBay: el acuerdo (a resumidas cuentas) era que eBay no se metería en latinoamérica si las otras dos no lo hacían fuera de ese territorio. Con el apretón de manos venía la compra de acciones del sitio de subastas yanqui sobre las dos latinas y cedía además tecnología (hardware y software) junto con asesoría y entrenamiento de uso. Obviamente, con ésto eBay participaba de una tajadita de las ganancias de las hermanitas latinas…
Hasta ese momento, fueron y vinieron otros sitios de subastas, todos sin éxito. Eso me hizo pensar en su momento si no estaban demorando la fusión por miedo a quedar en “offside” por monopolio. En ese entonces, nace MasOportunidades de Clarín (el único que permanece relativamente fuerte)… y los pasos se aceleran.
Hubo un momento de silencio y luego, la sorpresa. MercadoLibre anunciaba la compra de la totalidad de DeRemate Argentina. Bueno… también es un decir, porque primero salió en todos los medios y ninguno de los sitios había emitido ninguna información oficial hasta una semana después. Mala sensación me dejaban…
En éste punto debo decir que hace más de 7 años que estoy registrado en ambos sitios con reputación impecable en ambos y cientos de calificaciones y operaciones cerradas. Por ello, siendo los sitios de remate intermediarios entre compradores y vendedores, siempre consideré que se debía anunciar con anticipación cualquier cambio presente o futuro (cosa que no han cumplido en el párrafo anterior y en muchos de los que siguen).
Luego de ésto dijeron que todo sería lo mismo, como dos empresas independientes pese a la compra. Me dí cuenta de la mentira en un par de ocasiones, cuando entrando a DeRemate a horarios no muy concurridos, salían aleatorios mensajes de error… con el logo de MercadoLibre! Ya estaban trabajando “por debajo” y, otra vez, sin aviso alguno. Mala sensación (2).
De ahí al anuncio de la fusión, no pasó demasiado. Ante las consultas de los compradores y vendedores, ni siquiera podían dar detalles específicos de qué tipo de fusión realizarían, ni en que tiempos tampoco. A los pocos días, el programa de referidos de DeRemate (el que permite ganar dinero con el registro de usuarios y porcentajes de las compras que haga cada uno) anunciaba su cierre definitivo. Tranquilizaban diciendo que lo acumulado iba a ser liquidado. Yo tenía unos pocos pesos allí. Y no liquidaron.
Seguí operando en ambos sitios hasta que anunciaron la fusión inminente de tecnologías. “Invitaban” a rellenar un formulario para unificar los usuarios de ambos sitios en uno solo y mantener todos los beneficios. Yo, al tener productos a distintos precios en ambos sitios (y teniendo menos en MercadoLibre pues cobraban costo de publicación, cosa que no hacían en DeRemate), decidí no adherirme a la unificación para seguir manteniendo la independencia de ambos. Craso error…
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Luego, no pasó más nada. Pero fue la tranquilidad antes del vendaval que vendría hace unos pocos días atrás. Y como siempre, uno se entera por otros lares, nunca por un aviso aficial de ninguno de los sitios. Para poder hacer más ordenada la secuencia de desinteligencias, estupideces y falta de respeto de éstos sitios, voy detallándolos de a poco. Sirven como guía mundial para los empresarios sobre cómo NO se deben fusionar empresas:
1. Al intentar ingresar al panel de MercadoLibre, veo que la página no está disponible (redirecciona de manera cíclica a la portada principal). Esto lo ví un día de semana a las 8 PM, hora pico de ventas. No podía ser un trabajo programado ya que éstos se realizan por la madrugada. Supuse que se habría caído algún servidor, entonces intento ingresar a DeRemate…
2. La primer sorpresa fue cuando intenté ingresar al panel: me direccionaba a la página principal de MercadoLibre! Me perdí la fusión? (me pregunté). No podía ser, no había recibido aviso y a esa hora no podían estar trabajando. Intenté varias veces más con el mismo resultado. Decidí dejar todo para el otro día.
3. La segunda sorpresa ocurrió: todo seguía igual. Tenía calificaciones que hacer, ventas que cerrar, artículos que vencían… y el sitio seguía sin estar disponible. Ahora funcionaba la navegación de productos y foros, pero era imposible loguearse. Entro entonces a los foros y me encuentro con el tornado de quejas y denuncias inundándolo todo. Cada uno de los registrados tenían el mismo problema que yo.
4. Muchos anunciaban que la fusión se había adelantado, aunque algo raro había. El foro saltaba del día 26 al 29 y al parecer a los usuarios (aquellos pocos afortunados que podían ver sus productos desde fuera, sin loguearse) se les habían borrado artículos y calificaciones de esos días. Alguien dijo que un ex-empleado (al enterarse que iba a ser echado) borró la base de datos completa y el sitio tenía un backup completo de hacía 3 días. Sonaba medio conspiratorio, pero concordaba con las fechas de “salto en el tiempo” de esos 3 días. El sitio seguía sin avisar nada por ningún medio, no respondían los foros ni los mails que se les enviaban.
5. Ahí se me hace un poco la luz y veo que los usuarios comentan. Eso indicaba que estaban logueados. Entonces (al no poder ingresar al panel) intento agregar un comentario. Me salta la casilla de identificación. Relleno los datos… y funciona! Sin cerrar la ventana, voy al panel y por fin puedo acceder! Ingreso, contesto un par de preguntas y voy a calificar. Ahí veo que muchas calificaciones hechas… estaban pendientes otra vez. Y gente que me había calificado, había desaparecido. “Casualmente”, todo lo hecho en los últimos 3 días…
6. Voy a ver mis publicaciones. Lo mismo. Las que había hecho últimamente ya no estaban. Ahí me agarró la bronca: MercadoLibre cobra por publicar (sin importar si se vende o no), me estaban cobrando productos que no estaban y que tendría que volver a poner (y me volverían a cobrar). Entro a “mi cuenta” a ver si el “error de los 3 días” había afectado también la factura. “Página no disponible”. Perfecto…
7. Intento ingresar a los referidos de MercadoLibre para ver si funcionaba. Página caída. O sea, tampoco se sumaban comisiones por ventas ni registros. Y seguramente, los últimos 3 días habrán desaparecido. Más estafas para los usuarios.
8. Intento ingresar a MercadoPago (plataforma de pagos interna de MercadoLibre), donde tenía dinero acreditado y por acreditar (más de $200). “Página no disponible” otra vez, aunque con la variante que anunciaba ahora “estamos fusionando el sitio, en 48 horas estará todo listo”… Qué?! Primero y principal, no puedo disponer de MI dinero guardado allí. Segundo: las acreditaciones de esos 3 días (como mínimo) no estarían, con todo lo que eso conlleva (el comprador paga, el sitio cobra, yo no cobro, el comprador se queja conmigo, yo le explico, el sitio no contesta, ambos fuimos estafados). Tercero: quién sabe si tienen un backup de MercadoPago. Si no lo tienen o tienen una versión muy antigua, habrá gran diferencia de dinero. Otra estafa más y van…
9. Ya muy sulfurado, salgo del sitio y voy a DeRemate. Ahora por lo menos sale la casilla de identificación. Ingreso usuario y contraseña: incorrecta. Habré tecleado mal? Vuelvo a intentar: incorrecta de nuevo. Ya con la presión en 20/12 intento nuevamente, a lo que me sale un alegre cartelito que indica “Su cuenta se ha unificado a XXX (nombre de usuario distinto al mío, pero concordaba con la primera parte de mi mail, antes de la arroba). Se ha creado el nuevo usuario”. What?! Jamás pedí que me crearan un usuario nuevo!
10. Intento loguearme ahora con el nombre de usuario XXX nuevo y la contraseña de DeRemate: incorrecta. Pero la p%$^@# que los $^%^@&!! Ahí se me vuelve a ocurrir otra idea: voy al “olvidé mi contraseña” para que me la envíen. Pero me esperaba otra sorpresa: el sitio me redireccionaba a la recuperación de contraseñas… de MercadoLibre.
11. Ingreso el mail con el que me registré en DeRemate para que me envíen la contraseña, que seguramente habían modificado sin mi permiso. Pero no era tan así… era peor. El sitio me avisaba que el usuario había sido suspendido. Whhhaaattt?!?! Me quitan mi usuario, me crean otro y lo suspenden al mismo tiempo? Y los productos que tenía, los compradores, los contactos, las calificaciones? Encima tenía que calificar a usuarios que ya lo habían hecho conmigo, cómo seguiría ahora?
12. Después de pensar un rato, intento entrar a DeRemate con mi antiguo usuario y contraseña… pero de MercadoLibre. Sorpresivamente, funciona. Ahí accedo al panel de DeRemate. Pero antes de gritar victoria, veo que la disposición de todo es muy similar a la de MercadoLibre. De hecho, es la misma pero con distintos colores.
13. Ahí entro a calificar a los usuarios que tenía pendientes. Otra sopresa para el día: los usuarios eran todos de MercadoLibre. Voy a mis artículos: lo mismo. Tenía más de 100 productos publicados en DeRemate, pero me aparecen menos de la mitad pertenecientes a MercadoLibre. Todas las ventas, usuarios, calificaciones y demás, esfumadas.
Resumiendo un poco, hace dos días (y probablemente por dos días más):
* No se puede acceder a todo el sitio.
* No siempre se puede loguear para vender, comprar o publicar.
* No funciona la plataforma de pagos MercadoPago. No se puede recibir ni enviar dinero.
* No funciona el sistema de referidos de MercadoSocios.
* No se puede ver lo que se debe ni lo que nos cobran.
* No se pueden abonar facturas.
Y sumado a lo temporal anterior, los puntos de abajo son fijos e inmodificables (y obviamente, sin aviso del sitio para con ninguno):
* Todas las operaciones de MercadoLibre de hace 3 días se perdieron (compras, ventas, calificaciones, referidos, dinero ingresado por MercadoPago, etc).
* DeRemate ya no es independiente. Todo el sistema lo maneja MercadoLibre.
* DeRemate ha dejado de existir para Argentina. Al pie de página se lee ahora “MercadoLibre Argentina”.
* Aunque no hayan avisado (mucho cuidado con eso), DeRemate ahora cobra por publicar y aplica las mismas comisiones que MercadoLibre.
* El historial que cualquiera tenía en DeRemate (compras, ventas, calificaciones, etc) ha sido eliminado sin posibilidad de vuelta atrás.
Como dije antes, algo huele raro y feo al respecto. La lógica indica que la “teoría” del empleado que borró todo puede ser cierta y que MercadoLibre, ante la ineficiencia de recuperar todo y pasar el hecho bajo los radares, decidió adelantar la fusión para tener una excusa al menos.
De todas formas, en caso de que fuese todo planeado, son muchos cambios para dejar sin aviso a todos los usuarios de ambos sitios, no les parece? Qué respeto merece una empresa que no se preocupa por el bienestar de los que la alimentan? Qué ética puede aplicar una empresa que borra historiales completos de los usuarios de un sitio comprado sin siquiera avisarlo? (y mucho menos, consultarlo?). Qué futuro podemos esperar de ésta empresa abusadora, estafadora y manipuladora de todos los usuarios sin su consentimiento?
Lo qué más indignación da es que después de todo, ellos mismos venden clases (y bastante saladitas) sobre cómo vender de manera exitosa y como llevar una empresa a través de sus consejos. Muy buena promoción de su pestilente asesoría. Creo que MercadoLibre ha reescrito los manuales de como NO se deben hacer las cosas. Y es hora de que los usuarios se lo dejemos claro, pero BIEN claro.
ACTUALIZACION 02/11/2008, 6.00 AM:
MercadoLibre parece estar funcionando correctamente ahora. El sitio es muy lento (deben seguir con trabajos “bajo el capó”) pero es accesible en su totalidad. Se puede entrar también a MercadoPago, a los foros y al portal MercadoSocios.
En MercadoPago no noté diferencias de dinero o pérdidas de información, aunque no tengo muchas operaciones por lo que no puedo dar más detalles.
En el portal de MercadoSocios todo parece estar en orden. Inclusive se contabilizaron clicks correspondientes a períodos caídos del sitio. No sé si reflejan la realidad, pero no parecen haber cambios.
Lo que sigo notando que está mal y algunas cosas raras:
1. Cuando pulso en el nick de un comprador/vendedor para ver su historial, sigo siendo redireccionado al portal de ML Internacional.
2. Las compras, ventas y calificaciones hechas entre parte del 26 y del 29 siguen sin aparecer. Pero en los foros, ahora se ven los posteos entre esas fechas (antes no). O siguen reparando la base o pudieron recuperar solamente la info de los foros y no la de las operaciones realizadas.
3. Cuando pulso para hacer una pregunta, me vuelve a salir la casilla de login de usuario. Es cíclico, no puedo preguntar. Supongo que será momentáneo y de corta duración.
En DeRemate… todo mal. No me adherí a la unificación y sin aviso me dieron todo de baja. Con mi nick de ML puedo entrar a DR y me muestra solamente los artículos e historial que actualmente tengo en ML. Cuando intento pedir la contraseña por mail poniendo el mail con el que me registré en DR (distinto al de ML), me sale un alegre cartelito que dice “Error de validación: Tu cuenta ha sido inhabilitada para realizar operaciones en DeRemate”. WTF?!?! O sea, perdí mi perfil, historial, ventas, calificaciones y artículos. Todo sin previo aviso y sin recuperación. Y sin unificación ni de productos ni de calificaciones ni de nada. Un verdadero desastre.
Además de eso y pese a figurar como dos sitios distintos, DR direcciona por lo bajo (manteniendo el dominio “deremate.com”) al sitio de ML. O sea que los que se regitren en DR por haber preferido ese sitio en vez de ML, estarán “firmando” con ML en la realidad, manteniendo la misma apariencia que DR. Es un solo sitio con dos caras. Todo es MercadoLibre.
Me pregunto: los usuarios de DR que perdieron todo, que deberían hacer? Ya dos clientes de DR (exclusivos, que no tienen cuenta en ML) me escribieron diciendo que no podían entrar a su cuenta porque estaban inhabilitados. Resumiendo: o aceptaban formar parte de ML o se iban. Entonces: para qué disfrazan un sitio como si fuesen dos independientes y para qué “ofrecieron opcionalmente” la unificación de usuarios si al que no lo acepta le eliminan todo su historial de trabajo y reputación?
Linda forma de hacer negocios, muy inteligente. Seguro que eBay estará muy contento. Creo que le quedan unas pérdidas más en el camino y una baja adicional en el valor de sus acciones. Es muy difícil tapar la falta de ética comercial y sus fallas operativas. Felicitaciones a toda MercadoLibre, cada vez más grande… pero cada vez más tonta.
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Actualizacio 06-01-09 - Comentario de un Taringuero por P.M.
["Hola, comparto todo lo que dijiste con respecto a la fusion pero te quedaste corto en tu blog...Una cosa que me llama poderosamente la atención es la "falta de foros" destinados a las malas experiencias de los usuarios de Mercado Libre, como si esta gente pudiera bloquear de alguna manera estos blogs. Ahora creo que se deberían crear muchos blogs tratando de explicar a la gente a lo que se exponen al decidir comprar o vender en ese sitio de mier.....
Acabo de concretar una operacion en navidad, compre un telescopio para mi hija...el vendedor " UN TAL MALENSKY " despues de probar este telescopio de 189 pesos descubro entre llantos de mi hija, que es una porqueria, razon por la cual envio un mail al vendedor y claro que jamas obtuve respuesta, entonces pruebo a llamarlo telefonicamente....contestador permanente.....ahora intento un metodo mas drastico....le envio un mensaje al anuncio donde reclamo la devolución del importe, a las pocas horas voy al sitio y me encuentro con que mi pregunta no fue añadida (por supuesto que con el consentimiento de mercado libre) dado que los anunciantes disponen de la opcion de borrar tu pregunta si no les gusta la misma y además te bloquean para poder seguir efectuando consultas. Ahora de este tipo tuve ya varios problemas inclusive al vender, ahora mismo mercado (no tan libre) me esta solicitando el pago de sumas supuestamente impagas de mi parte del año 2006 (claro que nos encontramos en el año 2008 )razon por la cual fui bloqueado para efectuar ventas (gracias a dios).
AHORA UTILIZO MAS OPORTUNIDADES Esperando aportar mi granito de arena para hacer caer a estos delincuentes de guante blanco. Les sigo contando un poquito mas de mi experiencia....despues de hurgar por todas las opciones del menu de mercado no tan libre por al menos 45 minutos, logre encontrar el link que me permite comunicarme con ellos para hacer algún tipo de reclamo....bueno, yo soy medio tonto y me llevo 45 minutos, a gente mucho mas inteligente que yo le llevo solo media hora encontrar este link jajajajaja. Porque estara tan oculto, quizas porque les interesa muy poco cualquier tipo de reclamo, dado que como toda compañía solo le interesa facturar y les importa muy poco por no decir nada, las porquerías que se puedan llegar a vender, además de proteger a estos vendedores fraudulentos permitiéndoles bloquear a clientes desconformes, porque estos podrían advertir a otros futuros compradores y asi perder las tan ansiadas comisiones. Lamentablemente no hay muchas opciones en cuanto a sitios de venta por internet dado que como todo en este bendito pais se divide siempre solo en 2 opciones y a veces solo en una, te guste o no.
Otra opcion de compra es Segundamano, aunque no se las recomiendo para compras grandes dado que publica cualquier criminal con numeros celulares y podrían tener una muy mala experiencia como la que ya me sucedio...Resumiendo, compre una tv lcd sony bravia que publicaban por 5000 pesos y me dije, esta es mi oportunidad para tener algo de calidad,claro que al llegar me encuentro a una gentil persona que me abre la puerta principal del edificio y mientras caminamos por el pasillo para llegar a su departamento saca un lindo revolver calibre 38 y mientras lo apunta a mi cuerpo me solicita " gentilmente " los ahorros de los ultimos 5 años.
Por esto y mucho mas les dejo estos pequeños consejos, jamas compren a nadie que publique con teléfono celular y dentro de lo posible compren siempre a la vista del publico. Saludos"
Comentario Mio: La verdad que tu historia amen resulta totalmente escalofriante. Hace un tiempo que se se sabe que la "reputacion" se compra en estos sitios pagando para que te eeliminen las califiaciones negativas.
Nuevos Comentarios Diciembre de 2009: Quise dejar un comentario en el post pero o no encontre la opcion o no me la dio. Resulta que ahora yo estoy teniendo un problemilla con ML. Compre un celular, y lo pague por mercado pago, me llama el vendedor y me dice que al publicar el desactivo la opcion de mercadopago, y que cuando recibio el mail de mercadolibre que decia que yo habia comprado por mercado pago entro desde su casa y logueado para ver si habia publicado erroneamente. El vendedor insiste en que en que a el no le aparece la opcion de mercado pago, y a mi si me aparece. Cuando oferte, y opte por pagar por mercadopago, mercado libre me pidio al momento que habilite el pago. Asi que ya antes de comunicarme con el vendedor habia elegido el medio de pago, pero nunca confirmado la transaccion ni el pago tampoco. En el momento, una hora despues de haber ofertado y ya habioendome comunicado con el vendedor, le escribi a mercadolibre, explicando la situacion, solicitando que si esta circunstancia parecia sospechosa, entonces cancelaran inmediatamente la operacion. 24 hs despùes recibo un mail de mercado libre que dice que estan investigando al vendedor y que me recomiendan que suspenda toda la operacion con el vendedor inmediatamente y que si se intenta comunicar conmigo, lo ignore.
2 horas despues, recibo un mail de mercadopago, diciendo que ya acredito mi pago, y que el vendedor ya lo puede retirar y que yo deberia comunicarme con el vendedor para arreglar la entrega del producto. Entro a ML, y a la publicacion del celular, clicko sobre la reputacion del vendedor, y ahi figura que el vendedor ya no es parte de la comunidad. Todo esto es absurdo, mientras ML me avisa que no continue la operacion porque el usuario esta siendo investigado y que lo ignore, 2 hs despues MP le acredita el pago y me "aconseja" que le reclame al vendedor mi articulo, a un usuario que ya no es parte de la comunidad. Nunca se aclara si es el vendedor el que cerro su cuenta, o si ML le dio de baja por algun motivo. Lo increible es que MP se publicita como una opcion para comprar con seguridad tanto para el comprador como el vendedor. Pero si a menos de 24 hs de realizada una compra que nunca confirme en la calificacion del vendedor, MP le acredita elTodavia no volvi a comunicarme con el vendedor, todo esto sucedio ayer a la tarde y recien hace unas horas que recibo estas incomodas novedades Obviamente, me enferme buscando alguna direccion de contacto de ML, y si el que tardo 45 minutos cree ser tonto, bueno, yo soy un vegetal.
Te pido si podes agregar esta experiencia a tu post. Y dejar una propuesta: organizar una convocatoria para presentar frente a la justicia o el Ente Regulador pertinente, un reclamo o conjunto de reclamos, quizas, se pueda conseguir que se regulen las actividades y normativas de este tipo de comercio.
Un saludo, espero aprender a dejar mensajes en los post, soy newbie. Cualquier cosa [email protected]