Luego de dos horas de viaje hacia Mataderos (Ciudad Autónoma de Buenos Aires), llegué al galpón de GARBARINO OUTLET, emporio argentino de venta de electrodomésticos, motos, servicios financieros y otras yerbas (que desconozco y desconocemos en general tratándose de grandes empresas).
Me decidí a comprar en outlet porque la financiación es cara respecto del pago contado y, además, tampoco contaba con el dinero para comprar de forma convencional.
El emporio dice de sí mismo que los productos que se venden en outlet son NUEVOS pero manifiestan DETALLES ESTÉTICOS. También, que los fabricantes cubren la garantía pertinente por un año.
No obstante, sepan que no sólo se encontrarán con golpes, rayones y rajaduras sino con faltantes que inhabilitan el artículo vendido o provocan que los tengan que salir a conseguir por ahí. Asimismo, en ciertos casos, se encontrarán con roturas que son funcionales al producto.
Pese a la buena voluntad de los vendedores de completar el artículo con todos sus componentes, dependerá del tipo de producto el que sea aceptable o no comprarlos en ese estado. La cuestión es que uno ya se fue hasta Mataderos... se gastó la mañana en ir hasta allí... Y jode un poco ver que los detalles no son meramente estéticos como el emporio sostiene. En el caso de los lavarropas, heladeras, calefones, termotanques es decir, lo grande... francamente están hechos pelota. Imagínense que llegan al galpón sin embalaje y una vez allí los van "reboleando" como pueden...
En mi caso, compré un lavarropas automático que tenía un abollón. Cuando lo fui a usar, acá hago una disgresión... El producto será NUEVO con un simple abollón??? Mmmm... Esa es mi incógnita... El compartimento de carga del detergente tenía agua. O sea... o los prueban antes de venderlos o venden productos que la gente les devuelve por alguna razón.... Tengan cuidado con las heladeras... no vaya a ser que se encuentren con milanesas en el freezer... o ajos podridos en el compartimento de las verduras...
Sigo con mi relato, la manguera de descarga estaba rajada (perdía agua en la descarga). O sea que la rotura es funcional, el artículo no está efectuando su trabajo de forma adecuada ni razonable. Quién quiere un lavarropas automático al que le tiene que poner un balde debajo de la manguera? Quién tiene el espacio suficiente para poner el balde al lado del lavarropa que compró a medida para que le quepa en su departamentito? El promedio de quienes vivimos en Ciudad de Buenos Aires, vivimos en departamentos chicos...
Llamo a Atención al Cliente de Garbarino. La solución que me dan es: extraiga la manguera y llevela dentro de los cinco días a la sucursal donde la compró (no es más fácil, a la sucursal más cercana??? Digo, porque no sólo en este caso que estoy buscando un producto de outlet puede ocurrir que me quede a dos horas de viaje, sino que a veces la sucursal más cercana no tiene en exposición lo que vos querés y lo comprás más lejos... una falta de practicidad importante). Me peleo con la chica de (des)atención al cliente (perdón por pelearme con las marionetas que ponen este tipo de empresas al frente de los teléfonos, pero no razonan mucho de en qué situación está el cliente y el producto...). Me peleo con la chica porque ni siquiera piensa que si saco la manguera estoy abriendo el aparato... que está en garantía... o sea... me puede hacer perder la garantía... Entonces, me dice que me pasa el número del servicio técnico. Repregunto retóricamente: entra en garantía, verdad?. Respuesta: Lo más probable que no porque es una rotura... Nueva pelea con la chica... Es una rotura de la que no tengo culpa alguna y, que obviamente, en el sarandeo que le hacen al lavarropas en su traslado al outlet y en el mismo galpón es obvio quién es el responsable... Creo que no me dijo como alternativa que devuelva el lavarropas porque mi tono de voz manifestaba honda calentura...
O sea... el emporio Garbarino obtiene una ganancia de un producto que hubiese ido a pérdida y encima no quiere asumir el costo del cambio de una manguera???? Sos un emporio de ventas, no un kiosquito de barrio!!!
Además, no sería de más tranquilidad y practicidad y decencia comercial que le digan al cliente ::: "Sr Fulanito, Sra Menganita, ya tomé su reclamo, por favor, anote el teléfono del servicio técnico X, llame y le tomarán sus datos para hacer la refacción".
No, señoras y señores, le decimos al cliente que saque la manguera o que pague la rotura de la manguera de un producto... (supuestamente) NUEVO!!!!
Es más... de caliente que soy, intenté sacar la manguera... Abrí la tapa del lavarropas que lleva tornillos torq ... (o sea... cuánta gente tiene en su casa un juego de torq que no es muy común??? Yo porque los conseguí a 12 pesos en Once... y me gusta arreglar celulares)
Cuando veo el interior del lavarropas... No les puedo explicar mi asombro... Saben lo complicadas que hacen las conexiones ahora???? Lleva una abrazadera rara que seguro se saca con una herramienta especial... O sea... nadie le informa a la gente de atención al cliente que está planteando una solución impracticable para el cliente? Falta que le digan que saque el motor de la heladera o el mechero del calefón y que se lo cambian... obviamente en la misma sucursal donde lo compró...
Me desconcertaron y enojaron varias cosas en todo este tema:::
- los productos no sólo tienen detalles estéticos
- los outlet están muy alejados de la ciudad y onda que es feo ir hasta allá y ver de entrada la estafa de que los productos no tienen sólo detalles estéticos
- dudo que la mayoría de ellos sean productos NUEVOS... o sea, fraude marca cañón.
- una de las respuestas de atención al cliente fue inaceptable::: a alguien incauto le pueden hacer perder la garantía
- otra respuesta al cliente fue una tomada de pelo
- la empresa no se hace cargo de nada
Por mi parte, llamé al servicio técnico del fabricante y, luego, efectué una denuncia en Defensa del Consumidor del Gobierno de la Ciudad.
Por suerte, el servicio técnico me cambió la manguera y no me cobró nada.
SUGERENCIAS:
- si se deciden a comprar igual en el outlet, que sean productos pequeños, que por lo menos estén en su caja revisen el contenido de la caja (por suerte los vendedores no te estafan, te dicen qué trae y qué no) y exijan demostración que enciende.
Me decidí a comprar en outlet porque la financiación es cara respecto del pago contado y, además, tampoco contaba con el dinero para comprar de forma convencional.
El emporio dice de sí mismo que los productos que se venden en outlet son NUEVOS pero manifiestan DETALLES ESTÉTICOS. También, que los fabricantes cubren la garantía pertinente por un año.
No obstante, sepan que no sólo se encontrarán con golpes, rayones y rajaduras sino con faltantes que inhabilitan el artículo vendido o provocan que los tengan que salir a conseguir por ahí. Asimismo, en ciertos casos, se encontrarán con roturas que son funcionales al producto.
Pese a la buena voluntad de los vendedores de completar el artículo con todos sus componentes, dependerá del tipo de producto el que sea aceptable o no comprarlos en ese estado. La cuestión es que uno ya se fue hasta Mataderos... se gastó la mañana en ir hasta allí... Y jode un poco ver que los detalles no son meramente estéticos como el emporio sostiene. En el caso de los lavarropas, heladeras, calefones, termotanques es decir, lo grande... francamente están hechos pelota. Imagínense que llegan al galpón sin embalaje y una vez allí los van "reboleando" como pueden...
En mi caso, compré un lavarropas automático que tenía un abollón. Cuando lo fui a usar, acá hago una disgresión... El producto será NUEVO con un simple abollón??? Mmmm... Esa es mi incógnita... El compartimento de carga del detergente tenía agua. O sea... o los prueban antes de venderlos o venden productos que la gente les devuelve por alguna razón.... Tengan cuidado con las heladeras... no vaya a ser que se encuentren con milanesas en el freezer... o ajos podridos en el compartimento de las verduras...
Sigo con mi relato, la manguera de descarga estaba rajada (perdía agua en la descarga). O sea que la rotura es funcional, el artículo no está efectuando su trabajo de forma adecuada ni razonable. Quién quiere un lavarropas automático al que le tiene que poner un balde debajo de la manguera? Quién tiene el espacio suficiente para poner el balde al lado del lavarropa que compró a medida para que le quepa en su departamentito? El promedio de quienes vivimos en Ciudad de Buenos Aires, vivimos en departamentos chicos...
Llamo a Atención al Cliente de Garbarino. La solución que me dan es: extraiga la manguera y llevela dentro de los cinco días a la sucursal donde la compró (no es más fácil, a la sucursal más cercana??? Digo, porque no sólo en este caso que estoy buscando un producto de outlet puede ocurrir que me quede a dos horas de viaje, sino que a veces la sucursal más cercana no tiene en exposición lo que vos querés y lo comprás más lejos... una falta de practicidad importante). Me peleo con la chica de (des)atención al cliente (perdón por pelearme con las marionetas que ponen este tipo de empresas al frente de los teléfonos, pero no razonan mucho de en qué situación está el cliente y el producto...). Me peleo con la chica porque ni siquiera piensa que si saco la manguera estoy abriendo el aparato... que está en garantía... o sea... me puede hacer perder la garantía... Entonces, me dice que me pasa el número del servicio técnico. Repregunto retóricamente: entra en garantía, verdad?. Respuesta: Lo más probable que no porque es una rotura... Nueva pelea con la chica... Es una rotura de la que no tengo culpa alguna y, que obviamente, en el sarandeo que le hacen al lavarropas en su traslado al outlet y en el mismo galpón es obvio quién es el responsable... Creo que no me dijo como alternativa que devuelva el lavarropas porque mi tono de voz manifestaba honda calentura...
O sea... el emporio Garbarino obtiene una ganancia de un producto que hubiese ido a pérdida y encima no quiere asumir el costo del cambio de una manguera???? Sos un emporio de ventas, no un kiosquito de barrio!!!
Además, no sería de más tranquilidad y practicidad y decencia comercial que le digan al cliente ::: "Sr Fulanito, Sra Menganita, ya tomé su reclamo, por favor, anote el teléfono del servicio técnico X, llame y le tomarán sus datos para hacer la refacción".
No, señoras y señores, le decimos al cliente que saque la manguera o que pague la rotura de la manguera de un producto... (supuestamente) NUEVO!!!!
Es más... de caliente que soy, intenté sacar la manguera... Abrí la tapa del lavarropas que lleva tornillos torq ... (o sea... cuánta gente tiene en su casa un juego de torq que no es muy común??? Yo porque los conseguí a 12 pesos en Once... y me gusta arreglar celulares)
Cuando veo el interior del lavarropas... No les puedo explicar mi asombro... Saben lo complicadas que hacen las conexiones ahora???? Lleva una abrazadera rara que seguro se saca con una herramienta especial... O sea... nadie le informa a la gente de atención al cliente que está planteando una solución impracticable para el cliente? Falta que le digan que saque el motor de la heladera o el mechero del calefón y que se lo cambian... obviamente en la misma sucursal donde lo compró...
Me desconcertaron y enojaron varias cosas en todo este tema:::
- los productos no sólo tienen detalles estéticos
- los outlet están muy alejados de la ciudad y onda que es feo ir hasta allá y ver de entrada la estafa de que los productos no tienen sólo detalles estéticos
- dudo que la mayoría de ellos sean productos NUEVOS... o sea, fraude marca cañón.
- una de las respuestas de atención al cliente fue inaceptable::: a alguien incauto le pueden hacer perder la garantía
- otra respuesta al cliente fue una tomada de pelo
- la empresa no se hace cargo de nada
Por mi parte, llamé al servicio técnico del fabricante y, luego, efectué una denuncia en Defensa del Consumidor del Gobierno de la Ciudad.
Por suerte, el servicio técnico me cambió la manguera y no me cobró nada.
SUGERENCIAS:
- si se deciden a comprar igual en el outlet, que sean productos pequeños, que por lo menos estén en su caja revisen el contenido de la caja (por suerte los vendedores no te estafan, te dicen qué trae y qué no) y exijan demostración que enciende.