Telecom + Arnet : demoras en instalación y alta

POSTEO COMO USUARIO Y CLIENTE ES VALIDO CONTARLO SIMPLEMENTE PORQUE OCURRIO. (Lo aclaro de entrada porque la intención es que sirva para otros usuarios y clientes potenciales) No pudimos contratar Telefónica porque en este barrio está TELECOM. No quisimos dejarle tanto dato personal a TELECENTRO en la web sin saber de antemano si estaba en esta zona. Por nuestros tiempos, tampoco nos pudimos acercar al centro de ventas. Como estamos acostumbrados a Telefónica + Speedy , consideramos que sería parecido contratar TELECOM + ARNET. EN VISTAS DE LO OCURRIDO, NOS QUEDAMOS CON LA INTRIGA DE COMO SERÁ FIBERTEL. SI ALGUIEN RECUERDA SU EXPERIENCIA, VENDRA BIEN SABERLO DE ANTEMANO. La experiencia es un peine que aparece cuando te quedás pelado. . Esperamos que esto que relatamos acá sirva para que lo sepan de antemano quienes necesitan una línea telefónica e internet y están considerando contratar TELECOM + ARNET ********************************************************* Servicio de telefonía para hogares brindado por Telecom - Conseguir línea demora 60 días. En realidad, esa es la versión del vendedor. En la actualidad, hay usuarios que tienen un retardo de más de un año. En este sentido, Telefónica ofrece mejor servicio. En 20 días te otorga la línea y te la instala. Ojo! Línea sóla estamos hablando. - Pero... Si ustedes contratan Telecom + Arnet voilá! La línea aparece mágicamente! - Les sugerimos que cuando hagan la contratación se acerquen a las oficinas comerciales para llevarse un papel donde diga claramente lo que están contratando, los tiempos de conexión que obligan a la empresa y quién efectuó la venta. ********************************************************** Servicio: Telecom + Arnet - Pedimos este servicio por vía telefónica un miércoles. ESTE FUE UN ERROR: ACERQUENSE A LAS OFICINAS COMERCIALES Y QUE LES DEN EL PAPEL DE LO QUE ESTÁN CONTRATANDO CON LOS TIEMPOS RESPECTIVOS QUE OBLIGAN A LA EMPRESA. - Pedimos Arnet 6 MB porque es lo mínimo que la multinacional permite cuando contratás por primera vez. No nos interesaba más de eso porque no necesitamos. - Como te cobran cargo de conexión hasta que no tenés la factura, no podés pagar y, por lo tanto, no inicia el proceso de conexión. Te dan opción alternativa de pedir un código de pago recién al tercer día de iniciar el trámite contando desde el día siguiente. EN nuestro caso, fue el día lunes: sin esperar la factura, pudimos pagar la conexión por Rapipago solicitando el código por teléfono. - Cuatro días que se hacen seis por el sábado y domingo, sólo para iniciar la etapa de conexión. En principio, acá también extrañamos a Telefónica que, por lo menos, cuando contratás teléfono + Speedy te bonifica el cargo de conexión. Después entendimos que si Telecom no lo hiciera así, uno cancelaría la contratación porque todo el proceso de conexión es una AMANSADERA y porque hay una ESTAFA de por medio. Si no te enganchan con dinero adelantado, seguro cancelás la contratación porque demoran mucho. Una de las razones de las demoras es que Telecom tiene separadas las etapas respectivas de conexión, alta e internet. No recordamos si Telefónica era igual pero suponemos que sí. Entendemos que el vendedor tiene que vender y por eso preferimos comentar la EXPERIENCIA. De acuerdo al vendedor, una vez que uno paga la conexión, todo el proceso que te lleva a tener telefonía más internet tardará 12 días como máximo SIN ACLARARTE SI SON HABILES O CORRIDOS (ERROR NUESTRO POR NO ESTAR ATENTOS). AL MENOS EN NUESTRO CASO FUERON UN TOTAL DE 26 DÍAS CORRIDOS Y 18 HABILES . Recordamos que hace más de dos años, TELEFONICA + SPEEDY HIZO TODO EL PROCESO EN 12 DIAS CORRIDOS, NO RECORDAMOS CUANTOS HABILES. PERO QUIZÁS SOLO TUVIMOS SUERTE... ********************************************************** AÑADIMOS HOY 24/10/2013. ACTUALIZAMOS PORQUE TENEMOS NOVEDADES. Comentamos el resto de la experiencia, luego de haber contratado y usado el servicio durante dos meses y medio. Cancelamos todo, perdiendo plata, hace un mes y medio más o menos. EN SOLO 45 DÍAS NOS PASÓ TODO ESTO: - Lo que ya comentamos de la CONEXIÓN Y ALTA - Nos quedamos sin servicio telefónico (y en consecuencia) sin internet durante cinco días. El motivo: TELECOM no efectúa mantenimiento estructural desde hace años. El técnico terciarizado necesita trabajar y no se va a encargar de ver en qué estado están el cableado, fichas, consolas, caja, etc. - Nos dieron de alta un servicio sin avisarnos. O sea lo pagamos sin usarlo porque no sabíamos que lo teníamos. El servicio es Arnet Play - El servicio de Arnet es pésimo. Se corta cada dos por tres y es evidente que los 10MB son engañosos, quizás por la misma estructura obsoleta de las líneas telefónicas. Aclaramos que tenemos una máquina que soporta esas conexiones. - La baja del servicio es ridícula. Por empezar, hay un sólo "centro de atención Telecom" para toda Capital Federal. Centro de atención entre comillas porque lo único que tienen son diez teléfonos para que resuelvas tus cosas también mediante vía telefónica. Tal y como si lo hacés desde tu casa/oficina. Mandamos una persona al pedo. En segundo lugar, nos dieron de baja a la línea telefónica, pero nos siguió llegando la factura de ARNET. Ojo! no la que ya estaba en curso (que pagamos por las dudas esperando luego una nota de crédito), sino posteriores. Al efectuar el reclamo, nos informaron que el cráneo que efectuó la baja, dio de baja sólo el servicio telefónico y no el servicio de Arnet. En este sentido, creemos que el cráneo casi no tiene culpa... Lo razonable es que el mismo sistema efectúe la baja ambas cosas. NO HAY ARNET SI NO HAY TELECOM. NO TENIENDO TELECOM... - Todavía, a dos meses de efectuar la baja, no nos ha llegado la factura final mediante la que conste que no somos más usuarios del servicio. Pueden seguir facturando boludeces a diez manos y nosotros tendremos que seguir efectuando reclamos. No te lo sacás de encima rápido ni siquiera pagando. CONTRATAMOS FIBERTEL QUE, HASTA LA FECHA HA SIDO MUY BUENO. Instalación en 48 horas. Te confirman con dos horas de anticipación que el técnico está por pasar para que vos confirmes también que estarás para recibirlo (eficiente para quienes trabajamos y llegamos con el tiempo justo). 3 MB reales. No se corta nunca. Facturación sin sorpresas. ************************************************* COMENTAMOS LAS ETAPAS RESPECTIVAS. ES LARGO ASÍ QUE SI LES ABURRE LEER SUPONEMOS QUE LA SINTESIS ESTA EN LO ANTERIOR. A aquel que se impresiona con los informes llenos de pasión, absténgse de leer... 1) Primero, tienen que ponerse de acuerdo con quienes realizan la conexión. Como el servicio técnico propio de Telecom trabaja DESDE 9 HS HASTA 14 hs, si no pueden en ese horario tendrán que optar por el servicio terciarizado. Supuestamente no te cobran aparte. 1.1. ESTA ES LA SITUACION FRECUENTE QUE MENCIONABAMOS MAS ARRIBA: prácticamente la mayoría de los que trabajan en Ciudad de BUenos Aires lo hacen hasta las 18 hs (mi esposa). Otro rango es hasta las 16 hs (mi caso). También hay que contar la hora de viaje hasta nuestra casa. CUánta gente puede estar antes de las 14 hs. ? No es factible que uno pida días en el trabajo para esperar una conexión de teléfono porque puede ser que los tipos no aparezcan. NOTA: LOS UNICOS QUE PUEDEN ESTAR A LAS 15 HS EN LA CASA SON LOS TECNICOS DE TELECOM... por lo tanto, tampoco ellos pueden esperar a los técnicos de TElecom. 1.2. ACA HAY UN DOBLETE INENTENDIBLE. Te llama "alguien" de Telecom para arreglar con vos el día que pasará el tecnico de TElecom (fue un martes). Cuando le decís que no podés, te llama el técnico de Telecom un jueves para arreglar qué día pasarán a conectar ???!!!! Para qué te vuelven a llamar si ya dijiste que no podés en ese horario. Y cuando ya le decís por enésima vez que no podés estar, recién ahí el técnico de TElecom te da la opción del servicio técnico terciarizado. O sea, primero te hacen perder al menos tres días (que es lo que nos hicieron), para volver a llamarte y ofrecerte lo mismo hasta que COMPRENDEN que vos no tenés otra opción... Luego, perderás los días hasta tanto el técnico terciarizado puede pasar por la tarde. La misma persona que te llama para arreglar con el técnico de Telecom te podría directamente pasar con el técnico terciarizado y no esta pelotudez que te hace demorar. En nuestro caso, pagamos un lunes. Nos llamaron un martes y recién el jueves nos dieron la opción para el técnico terciarizado quien se comunicó el viernes, para pasar el martes. Por lo tanto, algo que debería haberse solucionado alguna tarde de la misma semana que pagamos se pasó hasta el martes siguiente. 2) SEgundo, viene el técnico terciarizado. Te hace la conexión. Pero se toman hasta 72 hs para darte el ALTA de la línea. En nuestro caso, tuve que tirarle unos mangos más para que se dignara a meter mano en la ficha porque la encontró cubierta y "quise entender" que tenía miedo con los cables... NO se para qué viene un técnico a hacer la conexión, que supone instalar lo que falte, si pretende encontrarse todo fácil ... Y qué clase de técnico es que teme hacer un trabajo así? 3) TE dan el alta. Creo que tuvimos suerte porque como el técnico cobra por la conexión, y de paso Telecom empieza a facturar desde que tenés el alta, tuvimos servicio telefónico el día jueves. Faltaba internet, que fue lo más complejo. 3.1. No obstante, como habíamos solicitado identificador de llamadas y justo eso no lo habían habilitado, llamamos a Atención al Cliente. Vino bien porque nos habían enchufado memo box y veinticinco mil pelotudeces de servicios que no nos sirven para nada. Cancelamos todo y RESOLICITAMOS identificación de llamadas. 3.2. DE PASO, aprovechamos para preguntar por el módem que el técnico terciarizado nos había dicho que llegaba en 48 hs. - LA RESPUESTA FUE SORPRENDENTE: a partir del ALTA hay que esperar 12 DÍAS para que te llegue el KIT DE AUTOINSTALACIÓN. Otro punto a favor para Telefónica que te lo manda a las 72 hs (que en nuestro caso, recordamos que fueron 48 hs). . 4) Ahora... a esperar el MÓDEM. Como ya estaba medio hinchado de ya saben dónde... llamé el jueves siguiente, o sea exactamente seis días hábiles después de que me dieran el ALTA y 8 corridos. Recién el módem había salido hacia OCA el día anterior... NOTA: qué se quedaron haciendo los cuatro días hábiles previos? Cuánta ciencia hay en hacer una logística decente como para que el envío hubiese salido el día viernes mínimo? Supuestamente, OCA lo recibió el mismo miércoles según me informaron en su 0810. Llegaría a la sucursal de PAQUETERÍA EN BARRACAS el jueves por la noche. La distribución recién ocurriria entre el sábado y el lunes. El sábado pasaron por la tarde a eso de las 16 hs. De pedo nos encontraron porque en el 0810 de OCA (no tiene culpa Telecom) nos dijeron que el reparto los días sábado se hacía hasta 12:30. Hay un detalle importante en este asunto del reparto de MODEMS: el servicio lo hace un sector de OCA que se llama como ya dijimos PAQUETERÍA. No es lo mismo que el resto. O sea, si a ustedes no los encuentran en sucesivas oportunidades para entregarles el MODEM, de acuerdo a lo que me dijo el repartidor, volvería a la PAQUETERÍA DE BARRACAS que es la zona sur de la ciudad de BUenos Aires. Y desde ahí, ustedes tendrían q retirarlo. La loma del c... para los que vivimos en zona Telecom, que es zona norte. Les recomendamos que si no pueden estar (que es lo más probable), por lo menos avisen y habiliten al encargado de edificio para que lo reciba. SIno que Dios los ayude como a nosotros. 5) INSTALANDO EL MODEM OTRA SORPRESITA Instalamos el módem. Abrimos la página que te dicen para habilitar el servicio http://nuevo.arnet.com.ar Y ahí la gran sorpresa. La única opción para habilitar era: Nombre:Arnet 10M 6 6 Promo Pack Precio: Abono Arnet 10M $121.47 Caracteristicas: - 1 servicio/s de Conexión ADSL - 3 servicio/s de Mail Productos adicionales: - 1 Modem Wi-Fi Comodato Nombre:Kit de Seguridad Arnet 1 licencia (T84) Precio: Abono Pack de Seguridad $8.18 Caracteristicas: Productos adicionales: Llamamos al 0-800-555-9999 para que modifiquen esa opción. Siendo sábado no pudimos hacer la modificación porque es servicio administrativo que trabaja Lunes a Viernes. AHI NOS CERRÓ EL TEMITA DEL RETARDO EN EL ENVÍO. LOS MODEMS SALEN UNICAMENTE LOS DÍAS MIERCOLES PARA QUE SEAN ENTREGADOS DURANTE LA TARDE DEL VIERNES O EL DÍA SABADO Y QUE UNO NO PUEDA HACER LA MODIFICACIÓN SINO HASTA EL LUNES. TERMINAMOS SIENDO CAUTIVOS DE UN PROCESO PARA INSTALAR UN SERVICIO QUE ELLOS SABEN QUE NECESITAMOS. ESPECULAN CON QUE UNO CANSADO DE TANTA PAJEREZ AJENA, INSTALE IGUAL EL SERVICIO DE 10MB (QUE NO NECESITA PORQUE CON 3MB YA LE ALCANZABA) Y PAQUETES QUE NO CONTRATÓ. 6) COMO YA HABÍAMOS ESTADO SIN INTERNET, CONSIDERAMOS SERIAMENTE SI LES SEGUIAMOS EL JUEGO O NO. REVISAMOS TARIFAS DE ARNET Y DE FIBERTEL. FIBERTEL DE 6MB NOS RESULTÓ IGUAL EN PRECIO QUE EL ARNET DE 10MB TOMANDO LOS 18 MESES EN TOTAL. PARA TELEFONÍA AVERIGUAMOS POR MOVISTAR HOGAR Y NO NOS CONVENCIÓ. EN POCAS HORAS, NOS DECIDIMOS A QUEDARNOS CON LA ESTAFA, SIN UN DEJO DE SABOR AMARGO. SI HUBIESEMOS CANCELADO AMBOS SERVICIOS HUBIESEMOS PERDIDO UNOS 300 PESOS. NO ES MUCHO LA VERDAD. LO QUE MAS NOS JODIO FUE LA GRAN DEMORA Y LA ESTAFA DE ENCAJARTE CARACTERISTICAS DIFERENTES. 7) FINALMENTE, ES OTRA AMANSADERA REALIZAR LA CONEXIÓN. ALGO QUE EN SPEEDY ES UNA BOLUDEZ PORQUE CONTÁS CON TODOS LOS DATOS, ACA FUE UNA ODISEA. - POR EMPEZAR, ES INCREIBLE QUE UN SERVICIO TELEFONICO TENGA UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE CON UNA CENTRAL TELEFÓNICA TAN ESPANTOSA::: NO SE LE ENTIENDE NADA A QUIEN TE ESTÁ ATENDIENDO. ENCIMA SIEMPRE SON EXTRANJEROS. NOS ENTENDEMOS MENOS... - EL SISTEMA ES ENGORROSO. HAY QUE LLAMAR PARA QUE ELLOS TE CONFIGUREN EL MODEM A DISTANCIA. DESPUÉS COMO NO LE ENTENDÍAMOS NADA DE LO NOS DECÍA, NO SABIAMOS QUÉ PONER Y QUÉ NO. TUVIMOS QUE APAGAR LA MAQUINA , RESETAR EL MODEM, VOLVER A LLAMAR. *********************************************************** SIMPLEMENTE, PARA QUE SIRVA COMO EXPERIENCIA A OTROS! ***********************************************************