No se por qué se borro el post, lo mando de vuelta.
El proveedor de internet -que intenta ser absorbido por el grupo Clarín si la justicia les permite constituirse en monopolio- está estafando a sus clientes.
Fibertel solía ser una empresa con buen servicio: conexión estable, buen soporte técnico las 24hs, atención al cliente inmediata vía 0800 y todo a un precio accesible. Sin embargo las cosas fueron cambiando por diversos motivos para llegar al paupérrimo servicio que brindan hoy.
A muchos nos sorprendió que la empresa, sin haber hecho grandes inversiones, haya sacado una promoción en donde ofrecen 2.5mbps a sólo 24 pesos hasta enero de 2008. ¿Por qué sorprende? Imagínense que la internet es como una canilla, y la cantidad de agua (internet) que sale de la canilla, es proporcional al ancho del caño (ancho de banda). Si uno ofrece el doble de ancho de banda masivamente, tiene que tener la capacidad técnica para poder satisfacer la demanda.
La cuestión es que desde hace unos meses la empresa viene limitando ciertas conexiones a los usuarios, sin avisarles (mas información acá). De repente y sin aviso ni reducción del precio, la empresa interfiere las conexiones a través de un programa llamado netenforcer para que los usuarios no puedan utilizar programas P2P, que son los que permiten compartir archivos en internet. De esto, muy poca gente se da cuenta ya que no son muchos en proporción los clientes que saben lo suficiente como para darse cuenta que los están limitando.
Fibertel ya había sido condenado en 2005 por promocionar su servicio de banda ancha al precio de "40 pesos por mes finales", cuando en realidad el precio final era de 130 pesos. Ante esto, la empresa respondió "argumentando" que las demás empresas hacen lo mismo. Esta es la situación actual a la hora de contratar un nuevo proveedor: en lugar de clientes contentos, tienen clientes resignados.
La empresa ofrece "internet sin límites" con lo cual la limitación a ciertas conexiones la convierte en una empresa que estafa a los usuarios, ofreciéndoles un servicio que en realidad está limitado. El problema es que la empresa no se hace cargo de esto, y los pobres empleados que trabajan en atención al cliente tienen la orden de repetir como loritos las frases armadas que les dan sus superiores.
Pero esto no es todo: supongamos que usted quisiera pedir explicaciones, necesitara asistencia por desperfectos en su conexión o simplemente necesitara hacer alguna consulta administrativa. Si tiene la mala suerte de que el contestador automático de la empresa diga apenas atiende que "hay problemas en su zona y estamos trabajando para repararlos", prepárese para enojarse. Inmediatamente después se cortará la comunicación sin darle la opción a hablar con algún ser humano que lo pueda ayudar en lo que necesite.
Pero supongamos que no es el caso y lo atendió el "contestador bueno", ese que le permite a través de marcar algunos numeritos llegar al ser humano que lo ayudará a resolver el problema. Si tiene suerte lo atenderán en unos 20 minutos, pero puede pasarle que se quede más de 45 minutos esperando en línea (no es 0800 con lo cual tendrá que pagar una llamada larga) escuchando la repetitiva y enfermiza música que se cortará cada 30 segundos anunciando que "en este momento todos los operadores están ocupados, aguarde".
Lo bueno es que la empresa también ofrece una alternativa: el web call center, que sería lo mismo pero en chat. Es recomendable que no utilice este servicio ya que los tiempos de espera son aún peores (mientras escribo estas líneas hace más de 2 horas que estoy esperando que me atiendan). Y si lo atendieran, se llevaría la sorpresa de que todas las respuestas están armadas al mejor estilo robot.
El problema si usted llama para quejarse de la limitación, es que después de lograr comunicarse, y ante su planteo, la empresa repetirá siempre lo mismo "no limitamos nada" "no damos soporte p2p" o "nadie llamó para quejarse al respecto, usted es el primero". No importa las pruebas que tenga, no espere ninguna respuesta coherente ni hablar con un superior porque los operadores tienen la orden de no pasar con nadie.
Entonces, debido a la limitación unilateral (que no implica un descuento en e lprecio) no reconocida, la paupérrima atención al cliente, y los recurrentes "microcortes" en el servicio, uno decide dar la baja y pasarse a otra companía.
Cuando uno llama para pedir el servicio, simplemente da los datos por teléfono y en poco tiempo si tiene suerte (en mi caso tardaron dos meses) tendrá internet en su domicilio. El tema cambia mucho cuando quiere dar la baja.
Primero que nada la empresa, en lo que constituye una cláusula abusiva, obliga al usuario a estar al día con los pagos. Esto fue objeto de una denuncia realizada por la asociación Proconsumer, por violar resoluciones de la secretaría de defensa del consumidor.
Pero usted tiene la factura al día, entonces no tiene ese impedimento. Entonces llama por teléfono y luego de esa tan molesta espera le van a decir que si quiere dar la baja va a tener que ir en persona hasta alguna sucursal de Fibertel, o va a tener que mandar un mail. No insista en la discusión porque los pobres operadores tienen la orden de no tomar las bajas telefónicamente. Una vergüenza. Si no tiene tiempo de ir a dar la baja con su dni (insisto: para adquirir el servicio no tuvo que hacer nada de esto), usted puede mandar el mail que le dijeron vía telefónica.
La sorpresa que se puede llevar mandando un mail es que a veces -y muy misteriosamente- los mails enviados desde una cuenta @fibertel.com.ar al servidor de fibertel no llegan. Por lo menos eso le van a decir. En mi caso mandé 3 mails durante el mes de junio y julio, sin recibir respuesta hasta llamar de vuelta y hacer un verdadero escándalo debido a la estafa. Porque hay que tener en cuenta que lo que hacen es ganar tiempo. Al "no haber recibido" ninguno de los 3 e-mails, no me dieron la baja y por consiguiente tuve que pagar un mes de mas. Eso sí, si envían un mail tengan muy presente que si no les confirman antes del 15 del mes que llegó, usted tendrá que pagar OTRO mes.
Pero bueno, usted al final logró darse la baja. ¡Felicitaciones! Ahora la empresa automáticamente le ofrecerá una promoción a través de la cual tendrá un descuento del 50% durante 6 meses. Y hasta lo llamarán de atención al cliente (si, leyó bien: lo llaman por teléfono) para preguntarle por qué se fue (aunque lo haya aclarado por teléfono, por mail, telégrafo y señales de humo).
En la justicia se está por definir la legitimidad de la fusión con el grupo Clarín (que no se debería permitir), eso lo tienen que tener muy presente a la hora de contratar su servicio, debido a que es sabido que los monopolios suelen ofrecer peor servicio que un mercado competitivo, debido a que tienen a los usuarios cautivos y los grandes proveedores son igual de malos.
Entonces llegamos a esta parte del post en donde les voy a trasmitir lo que aprendí en este proceso:
-No contratar a fibertel.
-Antes de contratar un servicio pedir que expliciten si limitan o no el ancho de banda.
-Si es cliente de fibertel dese de baja y aproveche la promoción que le ofrecerán automáticamente.
-Si es cliente de fibertel cada vez que reclame pida el número de reclamo.
-Si se va a dar de baja hágalo personalmente para no ser estafado.
-Júntense y reclamen colectivamente: no importa el proveedor que tengan, en este foro se están organizando los usuarios de varios proveedores, les recomiendo mucho anotarse y leer las experiencias de otros usuarios ya que todos pasamos por cosas similares.
Por último quería pedirles a todos los que trabajen o tengan amigos que trabajen en fibertel, que escriban a la dirección de contacto del blog para hacerles una entrevista (absoluta reserva) sobre el funcionamiento interno de la empresa. Muchos de los operadores se sienten fusibles de la empresa y tienen información que puede serle muy útil a los que estamos peleando contra estos monopolios que quieren controlar el acceso a la información.
EDIT: Gracias a todos por los comments y por los puntos, soy nuevo acá pero no entiendo por qué está cerrado el post y no puedo responder, pero es increible como todo el mundo se está quejando de esto y nadie (lease medios masivos) se hace eco por ser aliados (lease estar comprados) por el gobierno. Es terrible. Si alguien sabe por qué está cerrado el post, por favor avísenme.
Edit2: Ya está abierto de nuevo, agrego además el link para los que quieran agruparse: http://forums.cjb.net/limitacionp2p.html
El proveedor de internet -que intenta ser absorbido por el grupo Clarín si la justicia les permite constituirse en monopolio- está estafando a sus clientes.
Fibertel solía ser una empresa con buen servicio: conexión estable, buen soporte técnico las 24hs, atención al cliente inmediata vía 0800 y todo a un precio accesible. Sin embargo las cosas fueron cambiando por diversos motivos para llegar al paupérrimo servicio que brindan hoy.
A muchos nos sorprendió que la empresa, sin haber hecho grandes inversiones, haya sacado una promoción en donde ofrecen 2.5mbps a sólo 24 pesos hasta enero de 2008. ¿Por qué sorprende? Imagínense que la internet es como una canilla, y la cantidad de agua (internet) que sale de la canilla, es proporcional al ancho del caño (ancho de banda). Si uno ofrece el doble de ancho de banda masivamente, tiene que tener la capacidad técnica para poder satisfacer la demanda.
La cuestión es que desde hace unos meses la empresa viene limitando ciertas conexiones a los usuarios, sin avisarles (mas información acá). De repente y sin aviso ni reducción del precio, la empresa interfiere las conexiones a través de un programa llamado netenforcer para que los usuarios no puedan utilizar programas P2P, que son los que permiten compartir archivos en internet. De esto, muy poca gente se da cuenta ya que no son muchos en proporción los clientes que saben lo suficiente como para darse cuenta que los están limitando.
Fibertel ya había sido condenado en 2005 por promocionar su servicio de banda ancha al precio de "40 pesos por mes finales", cuando en realidad el precio final era de 130 pesos. Ante esto, la empresa respondió "argumentando" que las demás empresas hacen lo mismo. Esta es la situación actual a la hora de contratar un nuevo proveedor: en lugar de clientes contentos, tienen clientes resignados.
La empresa ofrece "internet sin límites" con lo cual la limitación a ciertas conexiones la convierte en una empresa que estafa a los usuarios, ofreciéndoles un servicio que en realidad está limitado. El problema es que la empresa no se hace cargo de esto, y los pobres empleados que trabajan en atención al cliente tienen la orden de repetir como loritos las frases armadas que les dan sus superiores.
Pero esto no es todo: supongamos que usted quisiera pedir explicaciones, necesitara asistencia por desperfectos en su conexión o simplemente necesitara hacer alguna consulta administrativa. Si tiene la mala suerte de que el contestador automático de la empresa diga apenas atiende que "hay problemas en su zona y estamos trabajando para repararlos", prepárese para enojarse. Inmediatamente después se cortará la comunicación sin darle la opción a hablar con algún ser humano que lo pueda ayudar en lo que necesite.
Pero supongamos que no es el caso y lo atendió el "contestador bueno", ese que le permite a través de marcar algunos numeritos llegar al ser humano que lo ayudará a resolver el problema. Si tiene suerte lo atenderán en unos 20 minutos, pero puede pasarle que se quede más de 45 minutos esperando en línea (no es 0800 con lo cual tendrá que pagar una llamada larga) escuchando la repetitiva y enfermiza música que se cortará cada 30 segundos anunciando que "en este momento todos los operadores están ocupados, aguarde".
Lo bueno es que la empresa también ofrece una alternativa: el web call center, que sería lo mismo pero en chat. Es recomendable que no utilice este servicio ya que los tiempos de espera son aún peores (mientras escribo estas líneas hace más de 2 horas que estoy esperando que me atiendan). Y si lo atendieran, se llevaría la sorpresa de que todas las respuestas están armadas al mejor estilo robot.
El problema si usted llama para quejarse de la limitación, es que después de lograr comunicarse, y ante su planteo, la empresa repetirá siempre lo mismo "no limitamos nada" "no damos soporte p2p" o "nadie llamó para quejarse al respecto, usted es el primero". No importa las pruebas que tenga, no espere ninguna respuesta coherente ni hablar con un superior porque los operadores tienen la orden de no pasar con nadie.
Entonces, debido a la limitación unilateral (que no implica un descuento en e lprecio) no reconocida, la paupérrima atención al cliente, y los recurrentes "microcortes" en el servicio, uno decide dar la baja y pasarse a otra companía.
Cuando uno llama para pedir el servicio, simplemente da los datos por teléfono y en poco tiempo si tiene suerte (en mi caso tardaron dos meses) tendrá internet en su domicilio. El tema cambia mucho cuando quiere dar la baja.
Primero que nada la empresa, en lo que constituye una cláusula abusiva, obliga al usuario a estar al día con los pagos. Esto fue objeto de una denuncia realizada por la asociación Proconsumer, por violar resoluciones de la secretaría de defensa del consumidor.
Pero usted tiene la factura al día, entonces no tiene ese impedimento. Entonces llama por teléfono y luego de esa tan molesta espera le van a decir que si quiere dar la baja va a tener que ir en persona hasta alguna sucursal de Fibertel, o va a tener que mandar un mail. No insista en la discusión porque los pobres operadores tienen la orden de no tomar las bajas telefónicamente. Una vergüenza. Si no tiene tiempo de ir a dar la baja con su dni (insisto: para adquirir el servicio no tuvo que hacer nada de esto), usted puede mandar el mail que le dijeron vía telefónica.
La sorpresa que se puede llevar mandando un mail es que a veces -y muy misteriosamente- los mails enviados desde una cuenta @fibertel.com.ar al servidor de fibertel no llegan. Por lo menos eso le van a decir. En mi caso mandé 3 mails durante el mes de junio y julio, sin recibir respuesta hasta llamar de vuelta y hacer un verdadero escándalo debido a la estafa. Porque hay que tener en cuenta que lo que hacen es ganar tiempo. Al "no haber recibido" ninguno de los 3 e-mails, no me dieron la baja y por consiguiente tuve que pagar un mes de mas. Eso sí, si envían un mail tengan muy presente que si no les confirman antes del 15 del mes que llegó, usted tendrá que pagar OTRO mes.
Pero bueno, usted al final logró darse la baja. ¡Felicitaciones! Ahora la empresa automáticamente le ofrecerá una promoción a través de la cual tendrá un descuento del 50% durante 6 meses. Y hasta lo llamarán de atención al cliente (si, leyó bien: lo llaman por teléfono) para preguntarle por qué se fue (aunque lo haya aclarado por teléfono, por mail, telégrafo y señales de humo).
En la justicia se está por definir la legitimidad de la fusión con el grupo Clarín (que no se debería permitir), eso lo tienen que tener muy presente a la hora de contratar su servicio, debido a que es sabido que los monopolios suelen ofrecer peor servicio que un mercado competitivo, debido a que tienen a los usuarios cautivos y los grandes proveedores son igual de malos.
Entonces llegamos a esta parte del post en donde les voy a trasmitir lo que aprendí en este proceso:
-No contratar a fibertel.
-Antes de contratar un servicio pedir que expliciten si limitan o no el ancho de banda.
-Si es cliente de fibertel dese de baja y aproveche la promoción que le ofrecerán automáticamente.
-Si es cliente de fibertel cada vez que reclame pida el número de reclamo.
-Si se va a dar de baja hágalo personalmente para no ser estafado.
-Júntense y reclamen colectivamente: no importa el proveedor que tengan, en este foro se están organizando los usuarios de varios proveedores, les recomiendo mucho anotarse y leer las experiencias de otros usuarios ya que todos pasamos por cosas similares.
Por último quería pedirles a todos los que trabajen o tengan amigos que trabajen en fibertel, que escriban a la dirección de contacto del blog para hacerles una entrevista (absoluta reserva) sobre el funcionamiento interno de la empresa. Muchos de los operadores se sienten fusibles de la empresa y tienen información que puede serle muy útil a los que estamos peleando contra estos monopolios que quieren controlar el acceso a la información.
EDIT: Gracias a todos por los comments y por los puntos, soy nuevo acá pero no entiendo por qué está cerrado el post y no puedo responder, pero es increible como todo el mundo se está quejando de esto y nadie (lease medios masivos) se hace eco por ser aliados (lease estar comprados) por el gobierno. Es terrible. Si alguien sabe por qué está cerrado el post, por favor avísenme.
Edit2: Ya está abierto de nuevo, agrego además el link para los que quieran agruparse: http://forums.cjb.net/limitacionp2p.html