Hola taringueros, espero no estar violando ninguna regla al escribir este post, pero queria compartir con uds mi indignacion y publicar algunas cosas que sería importante que todos los usuarios de servicios de Internet sepamos.
Soy usuaria de Internet desde ya hace muchos años. He padecido muchas empresas de Internet y con padecido no se si llego a describir las cosas que me han pasado.
Resulta que cuando uno llama al proveedor de internet (Arnet, Fibertel, etc) para reclamar que la conexion anda lenta, el operador que atiende sigue los siguientes pasos:
1) Pregunta que marca es el modem
2) Pregunta que luces se encuentran encendidas
3) Pregunta si la computadora en la cual se encuentra el usuario esta conectada directamente al modem
Hasta ahora todo ok. Excepto por el hecho de que si el usuario tiene mas de una PC conectada al modem le piden que desconecte el resto de las PC.
4) Pregunta que sistema operativo tiene la PC
Si la respuesta es Windows XP buenisimo, continuamos. Si la respuesta es Linux o Mac obtenemos una respuesta como "no damos soporte a linux" y ahi se termino todo el amor.
Supongamos que tenemos XP o que le decimos que tenemos XP (usuarios avanzados de otros sistemas operativos logramos engañar facilmente al operador imitando los pasos que siguen con los comandos que correspondan)
En el mejor de los casos: 5) Piden que por favor cierren todos los programas
5 bis) Nos guian habilmente para que vayamos al "inicio" "ejecutar" "cmd"
6) alli nos piden que ejecutemos el comando "netstat"
y nos preguntan cuantas conexiones nos muestra.
Si la respuesta a esta pregunta es un número mayor o igual a 3 enseguida recibimos la siguiente respuesta:
"UD tiene espias!
Increible. En el peor de los casos (paso 5) el operador se olvida de pedirnos que cerremos los programas o no nos explica que el netstat muestra las conexiones establecidas esto significa que si nuestro windows justo comenzó a actualizarse ya se abren conexiones; si nuestro antivirus comenzó a actualizarse también abre conexiones; si el messenger esta abierto tambien abre conexiones; y asi podria seguir eternamente.
Bueno. Para evitar esto mi primer consejo es el siguiente:
Antes de llamar al proveedor, asegurense de haber reiniciado la PC, tener solo una PC conectada al modem, y de cerrar todos los programas que arranquen al inicio que puedan usar internet (excepto por el antivirus)
Si Internet les anda lento, prueben, luego de asegurarse que tienen todos los programas de descargas cerrados, entrar en estos sitios y probar la velocidad
http://webpatron.telecom.com.ar/
http://www.sps.fibertel.com.ar/
Recuerden que para calcular si la velocidad de descarga es correcta deben dividir por 8
Por ejemplo, si tenemos una conexion de 2Mbps
2048 / 8 = 256Kb
Si tenemos una conexion de 1Mbps
1024 / 8 = 128Kb
No se dejen engañar por los operadores.
Siempre que llamen para hacer un reclamo, tomen nota del dia, la hora, el numero de reclamo y los tiempos que prometen de respuesta.
Como cierre les dejo esta anecdota:
Hace ya 1 año que tengo Fibertel. Hasta hace 2 semanas, nada de que quejarme.
Hace unos dias comence a tener problemas de velocidad, asi que decidi contactarme con el soporte tecnico.
Les transcribo la conversación:
Operador: Buenas tardes, se comunica por la cuenta de la Sra Ivanna?
Yo: si
Operador: Es UD?
Yo: si
Operador: Cuenteme cual es el problema
Yo: Bueno, desde ayer que mi conexion anda lenta. Te cuento que mi computadora tiene linux, asi que para que podamos hacer las pruebas que necesites, conecte una notebook con Windows XP directo al router de Fibertel.
Operador: ¿Como dijo, que mas tiene conectado?
Yo: nada, la notebook y el modem de uds.
Operador: bien señora, vamos a hacer unas pruebas
Yo: bueno
(ya saben lo que se viene similar a todos los demas)
Operador: le voy a pedir que vaya a "inicio" "Ejecutar" y escriba "c" de casa "m" de mama "d" de dedo
Yo: sisi, no me deleetres por favor asi perdemos menos tiempo
Operador: ok
Yo: y ahora?
Operador: por favor escriba "n" de nene "e" de Eduardo ,.,,
Yo: sisi netstat, no me deletrees todo, decime lo que vas necesitando por favor asi perdemos menos tiempo
Operador: ok
Yo: listo, y ahora¿?
Operador: Cuantas conexion ve?
Yo: (errooooooor de mi parte en ser sincera) 5 conexiones
Operador: Mire Sra ud tiene software espia en su pc que hacen que sea lenta la conexion.
Yo: .... (respire hondo, muuuy hondo) A ver. Cuando empezamos esta llamada te explique que mi conexion estaba lenta desde ayer y que mi pc de todos los dias con la cual uso Fibertel tiene linux y que conecte una notebook con XP para que podamos hacer las pruebas que necesites. Que pavada es esa que los espias hacen lenta mi conexion? Los espias estan en el router de ustedes? porque la conexion me anda lenta con la otra computadora tambien que tiene linux.
Operador: No Sra lo que pasa es que ...
Yo: mira, pasa a otra prueba porque esa no sirve
Operador: bueno, le voy a pedir que abra un explorador y escriba "s" de sapo "p" de pablo ...
Yo: no me deletrees, queres que entre a sps.fibertel.com.ar ?
Operador: Si.
Yo: listo
Operador: vaya a descargas, y descargue cualquier archivo local
Yo: bueno
Operador: a que velocidad descarga?
Yo: 70Kb (la conexion que tengo contratada es de 2mb asi que en el enlace directo a Fibertel deberia descargar a 200Kb por lo menos)
Operador: Si, parece que esta lento.
Yo:
Entonces?
(Y aca viene lo bueno!!!)
Operador: Le voy a pedir que desconecte el cable de red del modem y reinicie su PC
Yo: ok
Operador: Aviseme cuando haya cargado todo el escritorio
Yo:: ok
..
Yo: listo
Operador: Digame que iconos ve al lado del reloj
Yo: el antivirus, el indicador de bateria y el volumen
(Bien!!! al menos se aseguro que no tenga abierto nada mas!!!)
Operador: vaya nuevamente a inicio - ejecutar - cmd
Yo: ok, listo
Operador: ejecute nuevamente netstat
Yo: ok, listo
Operador: cuantas conexiones ve?
Yo: ninguna
Operador: Muy bien, ahora le pido que habra el navegador
Yo: bueno.... pero decime, no tendria que conectar el cable de red ya?
Operador: Ah! sisi disculpe.
Yo: (sin palabras, conecte el cable)
Probamos nuevamente la descarga y siguio funcionando lento.
Ahi recien me creyó y levantó el reclamo correspondiente.
Por favor comenten, cuentenle a los que conozcan!! A ver si de una vez por todas empiezan a dar el servicio que deberian con lo caro que cuesta!!!!
Soy usuaria de Internet desde ya hace muchos años. He padecido muchas empresas de Internet y con padecido no se si llego a describir las cosas que me han pasado.
Resulta que cuando uno llama al proveedor de internet (Arnet, Fibertel, etc) para reclamar que la conexion anda lenta, el operador que atiende sigue los siguientes pasos:
1) Pregunta que marca es el modem
2) Pregunta que luces se encuentran encendidas
3) Pregunta si la computadora en la cual se encuentra el usuario esta conectada directamente al modem
Hasta ahora todo ok. Excepto por el hecho de que si el usuario tiene mas de una PC conectada al modem le piden que desconecte el resto de las PC.
4) Pregunta que sistema operativo tiene la PC
Si la respuesta es Windows XP buenisimo, continuamos. Si la respuesta es Linux o Mac obtenemos una respuesta como "no damos soporte a linux" y ahi se termino todo el amor.
Supongamos que tenemos XP o que le decimos que tenemos XP (usuarios avanzados de otros sistemas operativos logramos engañar facilmente al operador imitando los pasos que siguen con los comandos que correspondan)
En el mejor de los casos: 5) Piden que por favor cierren todos los programas
5 bis) Nos guian habilmente para que vayamos al "inicio" "ejecutar" "cmd"
6) alli nos piden que ejecutemos el comando "netstat"
y nos preguntan cuantas conexiones nos muestra.
Si la respuesta a esta pregunta es un número mayor o igual a 3 enseguida recibimos la siguiente respuesta:
"UD tiene espias!
Increible. En el peor de los casos (paso 5) el operador se olvida de pedirnos que cerremos los programas o no nos explica que el netstat muestra las conexiones establecidas esto significa que si nuestro windows justo comenzó a actualizarse ya se abren conexiones; si nuestro antivirus comenzó a actualizarse también abre conexiones; si el messenger esta abierto tambien abre conexiones; y asi podria seguir eternamente.
Bueno. Para evitar esto mi primer consejo es el siguiente:
Antes de llamar al proveedor, asegurense de haber reiniciado la PC, tener solo una PC conectada al modem, y de cerrar todos los programas que arranquen al inicio que puedan usar internet (excepto por el antivirus)
Si Internet les anda lento, prueben, luego de asegurarse que tienen todos los programas de descargas cerrados, entrar en estos sitios y probar la velocidad
http://webpatron.telecom.com.ar/
http://www.sps.fibertel.com.ar/
Recuerden que para calcular si la velocidad de descarga es correcta deben dividir por 8
Por ejemplo, si tenemos una conexion de 2Mbps
2048 / 8 = 256Kb
Si tenemos una conexion de 1Mbps
1024 / 8 = 128Kb
No se dejen engañar por los operadores.
Siempre que llamen para hacer un reclamo, tomen nota del dia, la hora, el numero de reclamo y los tiempos que prometen de respuesta.
Como cierre les dejo esta anecdota:
Hace ya 1 año que tengo Fibertel. Hasta hace 2 semanas, nada de que quejarme.
Hace unos dias comence a tener problemas de velocidad, asi que decidi contactarme con el soporte tecnico.
Les transcribo la conversación:
Operador: Buenas tardes, se comunica por la cuenta de la Sra Ivanna?
Yo: si
Operador: Es UD?
Yo: si
Operador: Cuenteme cual es el problema
Yo: Bueno, desde ayer que mi conexion anda lenta. Te cuento que mi computadora tiene linux, asi que para que podamos hacer las pruebas que necesites, conecte una notebook con Windows XP directo al router de Fibertel.
Operador: ¿Como dijo, que mas tiene conectado?
Yo: nada, la notebook y el modem de uds.
Operador: bien señora, vamos a hacer unas pruebas
Yo: bueno
(ya saben lo que se viene similar a todos los demas)
Operador: le voy a pedir que vaya a "inicio" "Ejecutar" y escriba "c" de casa "m" de mama "d" de dedo
Yo: sisi, no me deleetres por favor asi perdemos menos tiempo
Operador: ok
Yo: y ahora?
Operador: por favor escriba "n" de nene "e" de Eduardo ,.,,
Yo: sisi netstat, no me deletrees todo, decime lo que vas necesitando por favor asi perdemos menos tiempo
Operador: ok
Yo: listo, y ahora¿?
Operador: Cuantas conexion ve?
Yo: (errooooooor de mi parte en ser sincera) 5 conexiones
Operador: Mire Sra ud tiene software espia en su pc que hacen que sea lenta la conexion.
Yo: .... (respire hondo, muuuy hondo) A ver. Cuando empezamos esta llamada te explique que mi conexion estaba lenta desde ayer y que mi pc de todos los dias con la cual uso Fibertel tiene linux y que conecte una notebook con XP para que podamos hacer las pruebas que necesites. Que pavada es esa que los espias hacen lenta mi conexion? Los espias estan en el router de ustedes? porque la conexion me anda lenta con la otra computadora tambien que tiene linux.
Operador: No Sra lo que pasa es que ...
Yo: mira, pasa a otra prueba porque esa no sirve
Operador: bueno, le voy a pedir que abra un explorador y escriba "s" de sapo "p" de pablo ...
Yo: no me deletrees, queres que entre a sps.fibertel.com.ar ?
Operador: Si.
Yo: listo
Operador: vaya a descargas, y descargue cualquier archivo local
Yo: bueno
Operador: a que velocidad descarga?
Yo: 70Kb (la conexion que tengo contratada es de 2mb asi que en el enlace directo a Fibertel deberia descargar a 200Kb por lo menos)
Operador: Si, parece que esta lento.
Yo:
Entonces?
(Y aca viene lo bueno!!!)
Operador: Le voy a pedir que desconecte el cable de red del modem y reinicie su PC
Yo: ok
Operador: Aviseme cuando haya cargado todo el escritorio
Yo:: ok
..
Yo: listo
Operador: Digame que iconos ve al lado del reloj
Yo: el antivirus, el indicador de bateria y el volumen
(Bien!!! al menos se aseguro que no tenga abierto nada mas!!!)
Operador: vaya nuevamente a inicio - ejecutar - cmd
Yo: ok, listo
Operador: ejecute nuevamente netstat
Yo: ok, listo
Operador: cuantas conexiones ve?
Yo: ninguna
Operador: Muy bien, ahora le pido que habra el navegador
Yo: bueno.... pero decime, no tendria que conectar el cable de red ya?
Operador: Ah! sisi disculpe.
Yo: (sin palabras, conecte el cable)
Probamos nuevamente la descarga y siguio funcionando lento.
Ahi recien me creyó y levantó el reclamo correspondiente.
Por favor comenten, cuentenle a los que conozcan!! A ver si de una vez por todas empiezan a dar el servicio que deberian con lo caro que cuesta!!!!