5 alternativas de Software Libre para tu Call Center

5 alternativas de Software Libre para tu Call Center 1: GOautodial GOautodial (que se conoce formalmente como VicidialNOW) es un programa de software de licencia de código abierto GPLv2 utilizado en centros de llamadas que cuenta con las siguientes características: -Capacidades de manejo de llamadas entrantes, y combinadas -Marcación para encuestas -Aplicaciones basadas en Web -Cumple con las leyes de Estados Unidos, Reino Unido y Canadá -Permite cientos de ingresos de llamadas -Capacidades de grabación de llamadas completas El software GOautodial se basa en CentOS e instala automáticamente el paquete completo de aplicaciones GOautodial, incluyendo GOadmin (configuración y control administrativo), GOreports (sistema de informes y constructor) y GOagent. Con este software, puede configurar fácilmente una nueva campaña de llamadas o importar una campaña existente. 2: ICTDialer El ICTDialer es una aplicación de software de llamada construida con Drupal. Es apoyado por ICT Innovations. El ICTDialer tiene la capacidad de iniciar cientos de llamadas simultáneamente utilizando VoIP, FoIP o PSTN. ICTDialer viene con las siguientes características: -Arrastre y suelte el constructor IVR, no requiere codificación -Totalmente escalable y capaz de manejar una gran afluencia de llamadas -Sistema de gestión de contactos (con filtrado) -Llamar al planificador de campañas -Completamente open source El ICTDialer tiene algunas características muy interesantes que están ausentes en otros programas de software de "auto-llamada", incluyendo la posibilidad de configurar la programación para que el programa se ejecute automáticamente cuando se especifica una hora del día o un día de la semana. 3: Newfies Dialer El Newfies-Dialer es imprescindible para cualquier persona que quiera hacer grandes cantidades de llamadas salientes, ya sea para publicidad, servicios de emergencia o para empresas que deseen proporcionar servicios de marcado a gran escala a sus clientes. Puede importar números de teléfono que desea orientar en masa y, a continuación, hacer que el sistema envíe las llamadas de forma secuencial durante el día. El Newfies Dialer viene con las siguientes características: -Cita y recordatorios de deuda para los clientes -Emergencia en masa emitida en base a código postal o código de área específico -Excelente para compartir información con cliente El Newfies Dialer fue construido originalmente para ser utilizado en países de baja alfabetización para proporcionar información de salud u otro mensaje informativo por teléfono. Dicho esto, es muy bueno para los recordatorios, alertas y todos los demás mensajes importantes enviados por teléfono. Este marcador también viene con una guía de principiantes excelente que le guía a través de cada paso del proceso desde la instalación hasta la configuración de sus llamadas de prueba para asegurarse de que el sistema está funcionando correctamente antes de cargar su directorio de números enteros. 4: OSDial OSDial se ha desarrollado durante años, con más de tres importantes versiones de software, la versión 3 viene repleto de características que los clientes han necesitado. Algunas de esas características incluyen: -Interfaz web basada en Admin / Agent -Sistema de informes con estadísticas de llamadas e informes de llamadas en tiempo real -Soporta sistemas de 32 + 64 bits -Viene con otros módulos que se pueden comprar para aumentar las características del marcador -Apoyo comunitario si no desea pagar la asistencia de apoyo pagado OSDial le permite comprar módulos adicionales de la empresa que diseñó la interfaz de OSDial para que pueda tener sistemas de informes avanzados e interfaces de empresa separadas, entre otras características. OSDial 3 viene con algunas mejoras IU, así, lo que permite a los agentes acceder fácilmente a los aspectos más importantes de la dialer sin todo el desorden. 5: VICIDIAL GIF VICIDIAL es una suite de centro de contacto de código abierto que está diseñada para ser emparejada con el sistema de telefonía Asterisk Open-Source PBX. La interfaz para administrar el cliente está basada en web y tiene la capacidad de ver los datos en tiempo real para ver estadísticas de llamadas y datos Las características incluyen: - Disposición y controles en inglés y español -Llamada de tres vías con el agente -Cumplimiento con leyes de EE.UU. / Canadá / Reino Unido -Licencia Open-Source AGPLv2 Existen más de 4.000 instalaciones activas de VICIDIAL actualmente en funcionamiento. Totalmente de código abierto y personalizable a sus propias necesidades de centro de llamadas. Tenga en cuenta que este software se ejecuta en un servidor de Asteriscos, si no está familiarizado con asteriscos es mejor leer sobre el proceso antes de su instalación.