Estoy sorprendido con la reciente mediocridad de la empresa. Hace más de tres años que soy cliente o usuario de la misma, nunca un problema.
Desde que incrementaron el precio del pack mensual me limité a cargarle cada dos semanales. Hace un mes recibí una promoción: cargando el valor de dos semanas me regalaban otras dos semanas, en pocas palabras cargando el valor de 15 días tendría cubierto todo el mes.
Decidí cargar y en efecto recibí la promoción, pasó casi la semana y antes que se venza la totalidad del pack: tenía 120 mb, más de 200 sms y algunos minutos. Aprovechando los megas decidí ver unos videos cortos, el primero de 7 minutos, el segundo 5 minutos, el tercero también de 5 min... Ups me quedé sin megas, inmediatamente me descuentan $6 de mi saldo sin pedirlo y sin usarlo.
Esto atenta con los principios de Tuenti, todo por pack, 50 mb solos no es un pack. Me queje como siempre a [email protected] me respondieron que cualquier consulta se realiza a través de chat, al otro día intente por 25 minutos que alguien me atienda en ese bendito chat sin éxito, consulto nuevamente a la dirección de correo por el horario de atención de dicho chat y me responden que cualquier consulta se atiende por medio de dicho chat (me envían el link) vuelvo a consultar por el horario y me responden lo mismo, realizo diferentes preguntas y me responden siempre lo mismo ¡Un desinterés sin igual por el cliente!
Mientras se activó otro pack semanal. Días después intenté nuevamente y por otros 25 minutos que me atiendan y nada. Nuevamente se activa otro pack semanal y al terminarse, me descuentan otros $6 sin haberlo pedido y por supuesto sin usarlo. Consulto mi saldo y en efecto me faltan $ 12. Seguí insistiendo con la página de chat, varios minutos y nada, por la noche.
Mientras escribía este texto se me descontó otro “pack” y por fin un día estaba desocupado por la mañana, pasadas las 8 hrs y me atendieron, que sorpresa. Me tomaron y reclamo, el experto me dejó en espera y zas me sacaron del chat.
Así que mi problema sin solución, me parece que Tuenti es igual a las otras tres.