¿Qué pensarías si ingresas a una empresa y observas que la secretaria está llorando? Luego, te acercas a la oficina del gerente y lo ves gritándole a su personal. Te presentan a tu equipo nuevo de trabajo, y uno le dice al otro que no le soporta. Te asustas, y vas a pedirle un consejo al de recursos humano, y te dice que eres un idiota por preguntar eso.
Claro, nadie quiere trabajar en una empresa así. Pues, te tengo una noticia. Esto existe en forma disfrazada. Le han puesto el nombre de comunicación asertiva. Entonces, te encuentras que la secretaria te dice “Hola, todo bien”, y tiene cara de triste, no te ayuda y está metida en su mundo. Luego en la oficina del mismo gerente de antes, ingresar y le está diciendo a su personal: “Ustedes no se dan cuenta que si siguen así la empresa no va a contratarlos más, sino hacen su trabajo bien nos vamos todo a pique, no sé que esperan ahí sentados sin hacer nada. Ahora tendrán que trabajan los sábados, porque no están siendo eficientes”. En tu equipo nuevo de trabajo, uno le pide ayuda al otro, y éste le contesta “Es que no puedo” (o sea no te soporto). Y entonces el de recursos humanos, te dice que no trates de cambiar las cosas porque siempre funcionó así (o sea eres un idiota)
En definitiva, es la misma cosa, con la comunicación asertiva o no. La empresa no saldrá adelante, porque por más que sean supuestamente asertivos, los gobiernan emociones que no contribuyen al progreso.
El concepto de comunicación asertiva implica solucionar lo que está pasando en el presente, sin ser agresivo ni evasivo, y plantear lo que puede llegar a pasar en el futuro si las cosas no se modifican.
En las empresas, expresar tus supuestas emociones negativas, es algo que puede dejarte sin trabajo. Sin embargo, todas ellas están ahí a flor de piel. Se “caretea” (término de la jerga argentina) para no quedar mal.
Ahora imagínate la siguiente situación: Qué pasaría si aquel gerente dijera algo así: “Cuando ustedes actúan de esta forma, yo siento frustración, y sé que ustedes también. Si no hacemos algo rápido, seguiremos sintiendo lo mismo.”
O si el compañero de trabajo que le pide ayuda a otro le dijera “No te ayudo porque cada vez que me pides ayuda luego siento bronca porque tu no haces nada al respecto”
Esta manifestación sincera, y dicha desde el “YO”, ofrecer mucho más feedback para modificar las cosas y mantener una conversación mucho más productiva entre dos personas.
Esto es lo que realmente denominamos ser asertivo. Asertivo es expresar lo que me pasa, asumiendo la responsabilidad de esa emoción, y comunicártelo. De esta forma la otra persona recibe un feedback preciso para saber qué puede corregir”
Desde la Gestalt, existe lo que se conoce como Responsabilidad sobre uno mismo. Tu no me hace enojar. Yo me enojo cuando tú haces esto. Es una sutil aunque importante diferencia.
Existen muchas formas que se pueden aprender para expresar las emociones sin herir al otro. Una empresa que adopta esta filosofía gestáltica, puede realizar uniones de equipos muy importantes. Puede trabajar con feedback preciso. Y por supuesto, puede enriquecer su ambiente de trabajo. Cuando en la empresa se acostumbran a manifestar las emociones, inmediatamente aparece todo lo positivo. Agradecer lo que el otro hizo, hacer contacto físico, como abrazarse, encontrar un espacio de contención y mucho más.
Las organizaciones están cambiando, desde el pensamiento sistémico, que sostiene que mente y cuerpo son parte del mismo sistema, se estima que uno de los principales inconvenientes por los cuales las empresas fracasan a la hora de implementar esta filosofía, es la restricción de lo que DEBE SER. Y dentro de esto, se incluye la supresión de las emociones negativas.
Sin embargo, aquellas empresas que han comenzado a realizar capacitaciones gestálticas, han descubierto cuánto se enriquece sus vidas, no solo en el trabajo, sino, en la forma en que cada integrante de la organización comienza a relacionarse con su familia, amigos, clientes y proveedores.
Así como el pensamiento sistémico, sigue siendo algo que se queda en la teoría, y aún así, las empresas que lo han tratado de incorporar se han quedado a mitad de camino, el enfoque gestáltico es uno de los pilares fundamentales para llevarlo a cabo. Lo importante es probar, quienes han experimentados talleres gestálticos en sus empresas, se han llevado sorpresas agradables, como encontrar a un gerente abrazando a un empleado. Esto, que a primera vista parece muy loco, suele generar resistencias de la dirección. Es importante que el cambio venga desde todos los niveles.
¡Las empresas están cambiando, como siempre, y aquellas que alcancen cambios más profundos, son las que subsisten en épocas de crisis!
Ing. Axel Persello
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