A pesar del título provocador, en realidad no se debe dejar a un lado el diseño estético.
Los degradados, colores y el contraste son buenos, pero hay una parte más importante deldiseño web que muchas personas pasan por alto la mayoría de las veces: El diseño de emociones.
Hablar de la emoción en el diseño es un tema candente en la actualidad, parece ser que ahora abunda en más y más blogs y conferencias. De hecho he visto por lo menos tres diferentes diseñadores web diciendo que era el tema de la charla que recientemente habían presentado para el próximo año del SXSWi.
Entonces, ¿qué es todo este alboroto? Hoy vamos a echar un vistazo a lo que eso significa, cómo se puede hacer y por qué debes hacerlo. Este diseño está a un nivel superior, más allá de la norma.
Diseño emocional
Las emociones son importantes en el diseño porque las emociones son importantes en absolutamente todo.
Todo el mundo está intentando hacer su marca, su sitio web o su nombre lo más inolvidable posible, ¿Cómo van a lograr eso? Piensa en los momentos más memorables de tu vida, ahora mismo, adelante.
Yo apuesto una buena cantidad de dinero a que las tres o cuatro cosas que acabas de pensar todas envolvían un montón de emociones. La muerte de un ser querido, el nacimiento de un hijo, tu boda, el día que compraste tu primer carro. Nos acordamos de las cosas que infunden emociones fuertes dentro de nosotros.
En su libro, Las alquimias de la mente, John Elster afirma enfáticamente que “Las emociones importan porque si no las tenemos nada más importa. Las criaturas sin emociones no tienen razón para vivir, y esa es una razón para suicidarse.”
Las emociones son la materia de la vida… las emociones son el vínculo más importante o el pegamento que nos une a los demás. Objetivamente, las emociones importan porque muchas formas del comportamiento humano serian ininteligibles si no las vemos a través del prisma de la emoción.”
Usando la emoción en el Diseño Web
Como diseñador web, es muy fácil quedar atrapado en solo el diseño de los gráficos. Por supuesto, el siguiente paso en el que todos se atoran es la usabilidad.
Muchas personas hablan de la usabilidad, como si fuera el alfa y omega del diseño de páginas web. Como uno de los oradores en The Future of Web Design en Londres dijo este año: “El diseño de un sitio web para ser usable es como hornear un pastel para ser comestible. Simplemente no es suficiente. Un sitio web usable debe ser el requisito mínimo, debería ser obvio que un sitio web debe ser utilizable. Ya es hora de mirar mas alla de eso.”
En el nivel más básico considerando las emociones de los usuarios, se puede plantear la posibilidad de permitirles elegir como quieren que el sitio trabaje. ¿Qué contenido quieren ver en la página de inicio? ¿En qué orden quieren verlo? ¿Cuál es su color favorito? Permitiendo a los usuarios personalizar el sitio a sus preferencias (sin tener que suscribirse a nada)
Crea apego emocional al sitio web con el que el usuario esta interactuando. Ellos han invertido tiempo, sin embargo un poco de él, para hacer este sitio perfecto para ellos. Echa un vistazo a la página web de la BBC, si quieres verlo en acción.
¿Qué pasa con que hay que hacer felices a los usuarios sin que ellos tengan que hacer ningún ajuste? ¿Qué pasa con la creación de algo que es tan natural para usar que la gente no puede dejar de usarlo? Bueno, permítanme presentarles a mi buen amigo: el iPhone.
EL iPhone no es realmente la historia aquí, es el dispositivo táctil, independientemente de quien lo fabrico. Como seres humanos vivimos en un mundo real, tocando cosas reales, moviéndolas con nuestras manos. De hecho, si lo piensas bien, las computadoras son increíblemente poco naturales de usar: Movemos una cosa sobre nuestro escritorio que mueve otra cosa en la pantalla, y pasamos horas y horas presionando complejas combinaciones de teclas con nuestros dedos mientras tenemos que mirar en una dirección completamente diferente (vertical).
La gente está cautivada con los dispositivos táctiles porque hacen el trabajo de las computadoras de una forma en que estamos naturalmente programados para comprender. Nosotros vemos algo, lo tocamos y esto responde de algún modo. Hace poco vi a una niña de tres años navegar a su manera en un iPhone sin ningún problema en absoluto. ¿La mejor parte? Nadie le había enseñado a usarlo.
Los dispositivos táctiles crean emociones dentro de nosotros: alegría, intriga y sorpresa. Los entendemos perfectamente y sin embargo todavía nos emocionan porque son muy inteligentes.
La creación de emociones
Entonces, ¿Cómo podemos crear emociones para los usuarios de nuestros sitios web fuera de la interfaz de usuario (UI)? Bueno, hasta el punto que necesitas poner tu gorra de marketing aquí. Es necesario pensar en la gente, no en el diseño.
Debes pensar en la percepción, no en la composición. Si puedes hacerte algunas preguntas vitales acerca de cómo se sienten los usuarios, entonces puedes tomar un largo camino para complacerlos.
Considera FreeAgent por un momento, un fantástico software de contabilidad en el Reino Unido, ellos saben que por lo general las personas que visitan su sitio web están enojadas, frustradas y cansadas de tratar de hacer sus cuentas (y fallar). Su sitio web está dirigido casi exclusivamente a animarte y decirte que no te preocupes, hay una manera más fácil de hacer las cosas. Ellos ganan.
Deseo
Pero ¿Qué pasa con la creación de emociones en más de un nivel? Apple (sí, Apple ningún artículo de diseño estaría completo sin una mención sobre ellos, entonces nosotros también podríamos terminarlo con) crea sorprendentes niveles de deseo y celos entre sus clientes.
A pesar de la producción de productos excesivamente caros, de bajo rendimiento, sobre valorados ellos todavía conservan un éxito sin precedentes, constantemente. Apple es la etiqueta de moda más importante del mundo de la tecnología. Apropósito esto no es un insulto, el sexo vende, y todos los demás necesitan ponerse al día, Apple hace productos deseables.
“Delgado, Hermoso, portátil, duradero, accesible, poderoso, ilimitado, mágico, revolución.”
¿Suena familiar? Todas esas palabras y sentimientos se utilizaron en 30 segundos de anuncio de Apple para el iPad, y ninguno de ellos tiene algo que ver con lo que el producto hace.
Otro caso común de empresas que crean emociones en los clientes, y esto va a ser un tema polémico, es con obras de caridad.
Las organizaciones benéficas infunden tristeza y compasión en lo más profundo de tu ser, con el fin de hacer las ventas. Piensa en algún anuncio que alguna vez hayas visto para una obra de caridad… la mayoría de ellos empiezan así: “Sally es una (niña hambrienta/ perro callejero/ persona con una enfermedad terminal), que está sola. Sus padres murieron después de su nacimiento y que ha estado viviendo en las calles desde entonces. ”
La causa puede ser justa, pero no confundas las tácticas de marketing como sentimientos legítimos apelando a tu integridad moral. La gente que crea esa publicidad sabe exactamente lo que están haciendo. Están haciendo que te entristezcas, te hacen comprensivo y ellos te hacen que quieras extender la mano y ayudar – con tu billetera.
Ira
Posiblemente la forma de más interesante de infundir emociones en los usuarios es desde la perspectiva de la ira.
Ahora esto se ha sugerido antes, pero que yo sepa nunca se confirmó. ¿Qué es lo que consideramos como un gran servicio al cliente? Por lo general es cuando la empresa hace algo realmente mal, en su producto y te da un reembolso completo, tratandote muy bien.
Es inesperado y nos encanta. Se puede ser cínico, pero ¿Es realmente poco razonable pensar que las empresas pueden estropear tu pedido a propósito? Si yo tuviera una tienda de comercio electrónico y deliberadamente arruinara un 5% de todas mis órdenes y a continuación dar a los clientes un reembolso completo y enviarles el producto de todos modos.
No puedes comprar publicidad, como la forma en la que vamos a hablar de eso a todos nuestros amigos.
Los degradados, colores y el contraste son buenos, pero hay una parte más importante deldiseño web que muchas personas pasan por alto la mayoría de las veces: El diseño de emociones.
Hablar de la emoción en el diseño es un tema candente en la actualidad, parece ser que ahora abunda en más y más blogs y conferencias. De hecho he visto por lo menos tres diferentes diseñadores web diciendo que era el tema de la charla que recientemente habían presentado para el próximo año del SXSWi.
Entonces, ¿qué es todo este alboroto? Hoy vamos a echar un vistazo a lo que eso significa, cómo se puede hacer y por qué debes hacerlo. Este diseño está a un nivel superior, más allá de la norma.
Diseño emocional
Las emociones son importantes en el diseño porque las emociones son importantes en absolutamente todo.
Todo el mundo está intentando hacer su marca, su sitio web o su nombre lo más inolvidable posible, ¿Cómo van a lograr eso? Piensa en los momentos más memorables de tu vida, ahora mismo, adelante.
Yo apuesto una buena cantidad de dinero a que las tres o cuatro cosas que acabas de pensar todas envolvían un montón de emociones. La muerte de un ser querido, el nacimiento de un hijo, tu boda, el día que compraste tu primer carro. Nos acordamos de las cosas que infunden emociones fuertes dentro de nosotros.
En su libro, Las alquimias de la mente, John Elster afirma enfáticamente que “Las emociones importan porque si no las tenemos nada más importa. Las criaturas sin emociones no tienen razón para vivir, y esa es una razón para suicidarse.”
Las emociones son la materia de la vida… las emociones son el vínculo más importante o el pegamento que nos une a los demás. Objetivamente, las emociones importan porque muchas formas del comportamiento humano serian ininteligibles si no las vemos a través del prisma de la emoción.”
Usando la emoción en el Diseño Web
Como diseñador web, es muy fácil quedar atrapado en solo el diseño de los gráficos. Por supuesto, el siguiente paso en el que todos se atoran es la usabilidad.
Muchas personas hablan de la usabilidad, como si fuera el alfa y omega del diseño de páginas web. Como uno de los oradores en The Future of Web Design en Londres dijo este año: “El diseño de un sitio web para ser usable es como hornear un pastel para ser comestible. Simplemente no es suficiente. Un sitio web usable debe ser el requisito mínimo, debería ser obvio que un sitio web debe ser utilizable. Ya es hora de mirar mas alla de eso.”
En el nivel más básico considerando las emociones de los usuarios, se puede plantear la posibilidad de permitirles elegir como quieren que el sitio trabaje. ¿Qué contenido quieren ver en la página de inicio? ¿En qué orden quieren verlo? ¿Cuál es su color favorito? Permitiendo a los usuarios personalizar el sitio a sus preferencias (sin tener que suscribirse a nada)
Crea apego emocional al sitio web con el que el usuario esta interactuando. Ellos han invertido tiempo, sin embargo un poco de él, para hacer este sitio perfecto para ellos. Echa un vistazo a la página web de la BBC, si quieres verlo en acción.
¿Qué pasa con que hay que hacer felices a los usuarios sin que ellos tengan que hacer ningún ajuste? ¿Qué pasa con la creación de algo que es tan natural para usar que la gente no puede dejar de usarlo? Bueno, permítanme presentarles a mi buen amigo: el iPhone.
EL iPhone no es realmente la historia aquí, es el dispositivo táctil, independientemente de quien lo fabrico. Como seres humanos vivimos en un mundo real, tocando cosas reales, moviéndolas con nuestras manos. De hecho, si lo piensas bien, las computadoras son increíblemente poco naturales de usar: Movemos una cosa sobre nuestro escritorio que mueve otra cosa en la pantalla, y pasamos horas y horas presionando complejas combinaciones de teclas con nuestros dedos mientras tenemos que mirar en una dirección completamente diferente (vertical).
La gente está cautivada con los dispositivos táctiles porque hacen el trabajo de las computadoras de una forma en que estamos naturalmente programados para comprender. Nosotros vemos algo, lo tocamos y esto responde de algún modo. Hace poco vi a una niña de tres años navegar a su manera en un iPhone sin ningún problema en absoluto. ¿La mejor parte? Nadie le había enseñado a usarlo.
Los dispositivos táctiles crean emociones dentro de nosotros: alegría, intriga y sorpresa. Los entendemos perfectamente y sin embargo todavía nos emocionan porque son muy inteligentes.
La creación de emociones
Entonces, ¿Cómo podemos crear emociones para los usuarios de nuestros sitios web fuera de la interfaz de usuario (UI)? Bueno, hasta el punto que necesitas poner tu gorra de marketing aquí. Es necesario pensar en la gente, no en el diseño.
Debes pensar en la percepción, no en la composición. Si puedes hacerte algunas preguntas vitales acerca de cómo se sienten los usuarios, entonces puedes tomar un largo camino para complacerlos.
Considera FreeAgent por un momento, un fantástico software de contabilidad en el Reino Unido, ellos saben que por lo general las personas que visitan su sitio web están enojadas, frustradas y cansadas de tratar de hacer sus cuentas (y fallar). Su sitio web está dirigido casi exclusivamente a animarte y decirte que no te preocupes, hay una manera más fácil de hacer las cosas. Ellos ganan.
Deseo
Pero ¿Qué pasa con la creación de emociones en más de un nivel? Apple (sí, Apple ningún artículo de diseño estaría completo sin una mención sobre ellos, entonces nosotros también podríamos terminarlo con) crea sorprendentes niveles de deseo y celos entre sus clientes.
A pesar de la producción de productos excesivamente caros, de bajo rendimiento, sobre valorados ellos todavía conservan un éxito sin precedentes, constantemente. Apple es la etiqueta de moda más importante del mundo de la tecnología. Apropósito esto no es un insulto, el sexo vende, y todos los demás necesitan ponerse al día, Apple hace productos deseables.
“Delgado, Hermoso, portátil, duradero, accesible, poderoso, ilimitado, mágico, revolución.”
¿Suena familiar? Todas esas palabras y sentimientos se utilizaron en 30 segundos de anuncio de Apple para el iPad, y ninguno de ellos tiene algo que ver con lo que el producto hace.
Otro caso común de empresas que crean emociones en los clientes, y esto va a ser un tema polémico, es con obras de caridad.
Las organizaciones benéficas infunden tristeza y compasión en lo más profundo de tu ser, con el fin de hacer las ventas. Piensa en algún anuncio que alguna vez hayas visto para una obra de caridad… la mayoría de ellos empiezan así: “Sally es una (niña hambrienta/ perro callejero/ persona con una enfermedad terminal), que está sola. Sus padres murieron después de su nacimiento y que ha estado viviendo en las calles desde entonces. ”
La causa puede ser justa, pero no confundas las tácticas de marketing como sentimientos legítimos apelando a tu integridad moral. La gente que crea esa publicidad sabe exactamente lo que están haciendo. Están haciendo que te entristezcas, te hacen comprensivo y ellos te hacen que quieras extender la mano y ayudar – con tu billetera.
Ira
Posiblemente la forma de más interesante de infundir emociones en los usuarios es desde la perspectiva de la ira.
Ahora esto se ha sugerido antes, pero que yo sepa nunca se confirmó. ¿Qué es lo que consideramos como un gran servicio al cliente? Por lo general es cuando la empresa hace algo realmente mal, en su producto y te da un reembolso completo, tratandote muy bien.
Es inesperado y nos encanta. Se puede ser cínico, pero ¿Es realmente poco razonable pensar que las empresas pueden estropear tu pedido a propósito? Si yo tuviera una tienda de comercio electrónico y deliberadamente arruinara un 5% de todas mis órdenes y a continuación dar a los clientes un reembolso completo y enviarles el producto de todos modos.
No puedes comprar publicidad, como la forma en la que vamos a hablar de eso a todos nuestros amigos.