Buenos dias taringueros!hoy hago este post para mostrarles un metodo muy efectivo a la hora de reclamar ante arnet.
Como la mayoria de ustedes saben,cuando tenes algun problema con arnet lo primero que te dicen es llamar al 0800 555 9999,y ahi te atiende un operador que no tiene la mas palida idea de lo que le queremos decir,solo tiene un casette,como los jugadores de futbol,y te termina cansando y lo terminas tratando mal al tipo,grave error!!
Les comento mi problema..
El 21 de marzo de este año no tuve la mejor idea que contratar el turbo de arnet,que son 8 megas en una franja horaria de 4 hs a eleccion del usuario,yo elegi desde las 17 hs a 21 hs,el primer dia me anduvo muy bien las primeras 2 hs,y a las 19 hs de ese dia se me corto el ADSL y no volvio mas,llame re caliente dando de baja el turbo y "supuestamente"dieron de baja el turbo.
A partir de ese dia,todos los dias a las 18:30 hs se cortaba el ADSL y coincidia con el encendido de las luces de la calle y cuando se apagaban las luces a las 7:30 am volvia el ADSL.
A todo esto cuando andaba internet funcionaba a una velocidad de 8 megas,(lo medi con la ps3 que tiene un test de velocidad)es decir,que no habian sacado el turbo,la ps3 bajaba 1 gb en 20 minutos,llame al 0800 para decirles lo que pasaba y ellos decian que habian quitado el turbo,pero la ps3 me media 8 megas,para mi el turbo estaba congestionando mi linea,que seguramente no estaba preparada para el turbo.
Me canse de llamar a arnet y telecom y nada,paso un mes y nada,pasaron 2 mese y nada,hasta que lei un post aca en taringa donde nos enseñaba a reclamar ante arnet,les dejo el link para que lo lean
http://www.taringa.net/posts/hazlo-tu-mismo/6284057/Como-reclamar-ante-Arnet.html
Despues de 2 meses con el mismo problema decidi mandarles una carta documento a Telecom y denunciar ante la CNC por carta escrita.
Exactamente 7 dias despues de mandarles la carta documento me solucionaron el problema.
Ahora la ps3 me mide 1mega en descarga y se terminaron los cortes a las 18:30 hs,anda sin cortes todo el dia.
En resumen,el turbo es una cagada,las lineas no estan preparadas para 8 megas,al menos en algunas zonas,y ellos te mienten con tal de vender un producto.
Un empleado de telecom que encontre en la calle me recomendo que mandara una carta documento y que denunciara ante la CNC,ya que esa es la unica manera que telecom le da bola a los reclamos,una vez que mandamos una carta documento si volvemos a tener un problema y reclamamos telefonicamente a ellos en el sistema les salta "cliente conflictivo" y es un reclamo prioritario,lo tienen que resolver en el dia.
Espero que les sirva esta info,una carta documento sale $68,50 y les puedo asegurar que es la mejor plata invertida,no se gasten en llamar mas de una vez.
El texto debe ser el siguiente
“Pepito Flores, , titular de la línea 011-4xx6-1xx5, con domicilio en x. Provincia de x, por medio de la presente los intimo por el plazo de 24 hs para que procedan a dar cumplimiento efectivo a mis reiterados e infructuosos reclamos, mediante los cuales solicité el reestablecimiento y reparación de servicio de Internet por banda ancha con uds contratado que presenta interrupciones constantes desde el día de su instalación hasta la fecha, bajo apercibimiento de lo que hubiera lugar por derecho.
Asimismo, dejo asentado por medio de la presente que el servicio que uds. me prestan es mi herramienta principal de trabajo y estudio, y los hago responsables por todos los daños y perjuicios que su falta de servicio me ocasionaron o me pudieran ocasionar. En caso de silencio o negativa procederé a efectuar las denuncias y/o reclamos administrativos y/o judiciales que pudieran corresponder. Reservo derechos.”
A continuacion les dejo una foto con la carta documento que les mande y con el ar firmado por el empleado de telecom,la direccion donde se manda la carta documento es en la oficina donde ustedes contrataron el servicio.
Buen fin de semana para todos!!