cesariglesias

Registrate y eliminá la publicidad! Hola gente, yo se que soy de hacer pocos post, es que mi tiempo es relativamente corto, (digo el de descanso) como debe ser el de muchos, por eso les voy a dar un par de consejos para sobrevivir a una compañia que no es de la mejores ni de las peores Movistar. Yo fui empleado mucho tiempo y estos son pequeños consejos para que entres a la sucursal y salgas satisfecho.- Ante todo tengan en cuenta lo siguiente: 1.- Si vas a quejarte por un problema de facturación, entiende que el que te atiende no es el que te factura, si lo tratas bien y amablemente, siempre es posible que se llegue a buen puerto. 2.- Siempre intenta comunicarte con el 611, se que cuesta, siendo empleado me costaba un monton, pero tienen herramientas (o sea pueden negociar)un poco mas que el de atención personalizada.- 3. Sino te queda mas remedio que ir a una sucursal, no lo hagas ni muy temprano ni a ultima hora, (entre las 11 y las 15 es un horario ideal), aparte dependiendo del trámite no es necesario que vaya el titular de la cuenta, pero si tiene que tener una autorización.- Ejemplo: Cambio de Domicilio : Titular, Apoderado y Autorizado Certificado: como es un tramite critico, dado que el domicilio de facturacion se va a cambiar, con el perjuicio de que no llegue la factura. Solamente estos tres tipos de personas puede realizar ese tramite.- Cambio de sim O chip , por estado defectuoso del mismo, Ojo si es por un problema de destruccion del chip dentro del año es sin cargo/ si por bloquear el pin o el puk tiene cargo, y si es por destruccion del chip, se mojo el equipo, te lo agarro el perro se te quemo el aparato, es sin cargo, un consejo se acercan a la sucursal y en 20 a 30 minutos lo tienen en sus manos, si lo solicitan por telefono tardan 15 dias aproximadamente, eso siempre dependiendo del correo.- Cambio de titularidad: Si es con abono fijo o abono libre: tienen que estar ambos titulares(sino pueden ir los dos se puede presentar el titular original primero comenzar el trámite y luego el nuevo titular, eso es algo negociable con el representante, recuerden es gente que trabaja poniendo la cara, pero no son los dueños de la empresa, son humanos como ustedes, o sea que si los encaran bien seguramente los van a atender bien. Los papeles que necesitan son dni de ambos, la linea no debe tener deuda, tiene que estar al dia, el nuevo titular no debe tener deuda en ninguna empresa de telefonia celular, el nuevo titular debe llevar un recibo de luz, gas o impuesto a su nombre. Si su linea es con tarjeta: lo realiza el titular de la cuenta por el *611.- el tramite dura minutos.- Ahora unos pequeños tips a tener en cuenta: Si te compraste un celular con abono fijo: A pesar que el vendedor no te lo diga tene en cuenta que la empresa te cobra por adelantado, esto es si tenes un abono de 40 pesos, y lo compraste a mediados del mes, la empresa te va a hacer un proporcional de ese mes y al mes siguiente te va a facturar el proporcional del mes (ejemplo $20+ el mes adelantado $40 = $60.- muchos no te lo explican y asi se generan muchos problemas de facturación que al irse atrasando te genera intereses.-) Si te cortan la linea por falta de pago te van a cobrar un cargo, pero no en el momento sino con la factura siguiente por lo cual pagas tu abono ($40 + el cargo de conexion).- Por ultimo siempre tene en cuenta lo siguiente, el dia que te cargan el credito es el dia que corta la facturacion, la empresa tiene diferentes cortes de acuerdo con las fechas si cortan 20 al 30 los vencimientos son los dias 15 aproximadamente si corta del 1 al 10 los vencimientos son los dias 20 y pico, y si corta del 10 al 20 los vencimientos son de los primeros dias del mes. Si tienen sospechas que su dni ha sido usado para habilitar cuentas, simplemente acercate a una sucursal y solicita un libre deuda, ellos te van a informar si tenes deuda o no con tu dni, si es una deuda que no te pertenece, La empresa te ofrece realizar un test grafologico para hacer un desconocimiento de firma, lo cual sino es tuya la deuda te exime de abonarla y libera tu dni si estaba catalogado com moroso. Bueno espero les sirva de ayuda, este post lo he hecho con la mejor intencion de que cuando vayan a una sucursal logren realizar sus tramites, sin ningun tipo de inconvenientes.Igualmente pueden encontrar mas información sobre esto en la web de movistar http://www.movistar.com.ar,.- Un ultimo consejo: Si bien yo les indique como manejarse ante esta empresa, he descubierto con el correr del tiempo que con amabilidad logramos realizar, lo que con gritos, insulto o amenazas nunca lograremos conseguir, espero que les sirve la leccion que he vivido de ambas partes, tanto como empleado y como consumidor, cualquier pregunta puntual mande un mp gracias totales para el que llego hasta esta parte del post¡¡¡¡¡ Tambien pueden visitar mi segundo post http://www.taringa.net/posts/offtopic/2254153/Si-sos-Cliente-Movistar-2.html

Quiero Agradecer todos los comentarios: Pero este post no es para que opinen ni insulten sobre como les va con tal o cual compañia La idea principal es para que sepan como deben manejarse, antes las personas que como ustedes trabajan dia a dia, simplemente, las hay amables y las hay que dan ganas de tirarles con lo que uno tiene en la mano.Sin embargo esto ultimo no cambiaria la situacion que nos encontramos sino que no provocaria cambios. Este post no es para que se dividan sino para que tomen conciencia que todos nosotros hacemos esta realidad, sino les gusta el funcionamiento no lo usen, al no tener clientes las empresas se preocuparan por mejorar sus servicios, de lo contrario seguiran asi. Me llego un mp con una duda que realmente es importante a la hora de hacer un tramite, la respondo por aca para que este al alcance de todos. Existe un solo tipo de cargo cuando uno tiene que dar de baja antes de tiempo una linea, o tambien cuando uno lo quiere pasar a tarjeta. Se llama cargo de simlock: el simlock es el numero de serie de desbloqueo del equipo(IMEI)Ejemplo: Cuando un cliente compra un equipo marca sony,nokia, motorola, samsung o alcatel o cualquier marca y lo hace dentro de un proveedor (lease Movistar, Claro, Personal) y lo paga a un precio oferta, el verdadero precio lo pueden ver en el fabricante y se llama precio de equipo liberado. Liberado como todos saben significa que el equipo viene sin restricciones de uso de proveedor.- Volviendo al precio de oferta los proveedores (lease Movistar, Claro, Personal) al ser empresas tienen convenios con los fabricantes donde ellos compran equipo por cantidad restringidos al uso exclusivo de ellos, es restriccion se llama simlock.- Por lo cual los proveedores ofrecen al cliente a un precio de oferta, subsidiando el resto del valor del equipo a un año, año y medio o dos de acuerdo al proveedor.- Es por eso que los precios fluctuan si los compras con abono te salen mas barato que si lo compras en un equipo prepago(con tarjeta).- Es por eso que hay que tener en cuenta lo siguiente 1.- Si compraste el equipo y tiene menos de un año Corresponden las siguientes proporciones, para dar de baja o para pasar a tarjeta: Hasta el mes 6----------> Abonas el 100% del valor del simlock Del mes 6 hasta el mes 11------------->Abonas un 50% del valor del simlock. Desde el mes 11 en adelante----------->No abonas simlock y tenes derecho a liberar legalmente tu equipo, aumentando el valor del mismo si lo queres vender. 2.-Respondo esto como pregunta puntual que me hicieron: Tenes tu equipo con seguro, te lo roban o se te rompe, lo repones : Si bien tu cuenta tiene mucho mas de año, el equipo es nuevo por lo cual se reinicia el tema del simlock como la empresa no te retiene por el tema de contrato de servicio. Si lo hace por el subsidio otorgado al comprar un equipo a un valor mucho menor al real, le confiere a la empresa que al realizar la baja o el pase a tarjeta se le abone el total del subsidio al equipo, que es lo que realmente te cobran.- Por un tema de competitividad entre empresas jamas te indican este punto a no ser que ya tubieras una experiencia en esto siempre el cliente piensa que va a pagar "su libertad" de la compañia, sin embargo lo que abona es la liberacion del equipo.- Otros de las confusiones mas famosas entre los clientes es el seguro y la garantía: Garantía: todos los equipos vienen de fábrica con una garantia por un año. Ésta solo cubre daño por desperfectos de fabricación. Un ejemplo muy comun en una epoca los motorola v3 tenian problemas con un elemento que se llama flex, o sea funcionaban bien un tiempo y luego empezaban con inconvenientes, eso siempre cuando ivan al servicio tecnico de motorola lo reconocia porque era un problema de fabricacion o mal componente. Lo que no cubre: Golpes rayaduras, humedad, mal trato o mal uso, flasheo intencional. Por este motivo algunas empresas ofrecen un seguro: El de movistar es un poco caro en comparación al resto pero te ofrece lo siguiente: Destruccion Total:reparacion de tu equipo o cambio por uno igual (no nuevo ya que tu equipo no es nuevo)pero si refaccionado a nuevo, en caso extremos que no existan equipos refaccionados te dan uno nuevo, y si no hay el mismo modelo te dan otro equipo con caracteristicas similares (no iguales)vuelvo con el v3 como ejemplo cuando no habia disponibilidad te daba a cambio un nokia 6101, o un samsung e356, dependiendo de lo que haya. Tambien tenes la posibilidad que te presten un equipo basico hasta que consigan uno como el tuyo solo es cuestion de hablarlo.- Robo: (ojo no cubre extravio)solamante robo: te cubre el 50% del valor de tu equipo a la actualidad. Los equipos al igual que los autos sufren depreciaciones de valor con el tiempo, vuelvo con el ejemplo del v3 si al principio cuando salieron salia $600 pasando los años ahora salen $300 o sea que tu seguro te va a cubrir $150. que se descontaran del valor del equipo que compres, o sea si eliges un equipo que te sale 500 terminaras pagando 350 por tener el seguro.- Reparaciones: El seguro te cubre todo tipo de reparaciones que afecten el funcionamiento del aparato, no cubre rayones o saltado de pintura (que son problemas que no afectan al funcionamiento)tampoco cubre accesorios ya que no son soporte funcional del equipo, y es opcional del cliente si compra uno nuevo o no.- Por ultimo tengan presente lo siguiente, he visto muchisimos casos en que van dos personas y se compran dos equipos distintos y lo mas comun es que cambien los chips de lugar.- Tengan en cuenta si se los roban que al realizar la denuncia de robo lo hacen sobre el equipo asignado originalmente y no sobre el equipo que estan usando o sea muchos denuncian el robo pero no informan que cambiaron los chips asi que ambos se quedan sin linea porque se bloquea el equipo de uno y se bloquea el chip del otro.- Bueno esto es todo por hoy es muy probable que les queden algunas dudas sin embargo estoy dispuesto a contestarselas hasta donde de mi conocimiento del tema. Repito nuevamente este post es solo informativo y me parecio bueno compartirlo con ustedes gente de Taringa, como parte de la comunidad.- En caso de que tengan inconvenientes existe la organizacion de Defensa la Consumidor a donde debe recurrir el titular del servicio munido de dni y una factura del mismo y alli lo asesoran sobre como solucionar su inconveniente.- Desde ya les agradezco la oportunidad de compartir esta info con ustedes. Saludos Sus comentarios son todos sin exclusion bienvenidos.-