Trabajo en un call center de ventas por television...
Tenemos muchas areas estas son
In Bound : Llamadas entrantes
Atencion a Clientes (Rastreo de pedidos,quejas, sugerencias y soporte tecnico)
In Bound Ventas Tv ( Es a donde marcas cuando ves el producto en TV)
In Bound Preferente (Despues de hacer una compra estas en la base de datos y te enviaran por dos o tres meses un catalogo con precio preferente y articulos exclusivos es esta el area encargada)
Out Bound Llamadas de salida
Aqui es donde debes poner atencion en llamadas entrantes tu decidiste hacer la llamada
y por lo tanto tu llevas el control de esta no importa si no es ventas es decir un centro de servicio de un banco o servicio telefonico, luz etc la funcion es la misma...
Call Back (Cuando un cliente habla a los telefonos de la TV y no compra nada despues de no mas de 5 minutos te hablara alguien preguntando por que no compraste y ofreciendote un regalo o descuento)
Seguimiento (Se les habla a clientes que compraron hace mucho tiempo se les ofrecen regloas y descuentos )
Les explico comofunciona cuando tu hablas (In Bound) te preguntaran tu nombre :
Si realmente vas a comprar dale bien tu nombre y direccion pues despues tendras problemas nombre te preguntaran codigo postal nombre direccion etc y telefono y correo no seas TONTO si no quieres SPAM en tu correo no lo des al finalizar tu compra te deben preguntar si te gustaria recibir promociones etc catalogos si tu aceptas ya te JODISTE por que la llamada se debe calificar y le ponen que te hablen despues
Si solo vas a preguntar da un nombre falso habla de un telefono publico y en cuanto tengs el precio cuelga asi no te rastrean y no te estaran jodiendo los de CALL BACK
AHORA VIENE LO CRITICO
Llamadas de salida es decir las que recibes
Las llamadas son automaticas un computador marca y en cuanto dices bueno le entra la llamada al operador la maquina identifica buzones,contestadoras y fax
el operador debe calificar las llamadas depende lo que diga el cliente eso es
No vive aqui
Tel Equivocado
Cambio de Domicilio
Venta
Queja
No volver a contactar
No se localizo
Llamada cortada
No le Interesa
AQUI ESTA LO CRITICO
Un ejemplo te marco y te digo
"Buenas tardes tengo el gusto con el Sr. Jhon Smith" y
tu estas como chongan diaro hablan
y cuelgas el operador califica "LLAMADA CORTADA" y que crees
seguro mañana te vuelven a marcar
Con el mismo ejemplo si tu dices frases como:
NO ME INTERESA
NO QUIERO NADA
NO GRACIAS
NO ESTA
AHORITA NO
o CUELGAS o los INSLUTAS
te van a volver a marcar si no quieres que te contacten de nuevo las unicas respuestas que te sirven son
NO ME VUELVAN A LLAMAR/CONTACTAR
NUMERO EQUIVOCADO
Y
NO VIVE AQUI
solo asi los dejaran de molestar
Posiblemente el POST sea algo crapero pero a mas de uno le va servir la informacion
ADIOS
Tenemos muchas areas estas son
In Bound : Llamadas entrantes
Atencion a Clientes (Rastreo de pedidos,quejas, sugerencias y soporte tecnico)
In Bound Ventas Tv ( Es a donde marcas cuando ves el producto en TV)
In Bound Preferente (Despues de hacer una compra estas en la base de datos y te enviaran por dos o tres meses un catalogo con precio preferente y articulos exclusivos es esta el area encargada)
Out Bound Llamadas de salida
Aqui es donde debes poner atencion en llamadas entrantes tu decidiste hacer la llamada
y por lo tanto tu llevas el control de esta no importa si no es ventas es decir un centro de servicio de un banco o servicio telefonico, luz etc la funcion es la misma...
Call Back (Cuando un cliente habla a los telefonos de la TV y no compra nada despues de no mas de 5 minutos te hablara alguien preguntando por que no compraste y ofreciendote un regalo o descuento)
Seguimiento (Se les habla a clientes que compraron hace mucho tiempo se les ofrecen regloas y descuentos )
Les explico comofunciona cuando tu hablas (In Bound) te preguntaran tu nombre :
Si realmente vas a comprar dale bien tu nombre y direccion pues despues tendras problemas nombre te preguntaran codigo postal nombre direccion etc y telefono y correo no seas TONTO si no quieres SPAM en tu correo no lo des al finalizar tu compra te deben preguntar si te gustaria recibir promociones etc catalogos si tu aceptas ya te JODISTE por que la llamada se debe calificar y le ponen que te hablen despues
Si solo vas a preguntar da un nombre falso habla de un telefono publico y en cuanto tengs el precio cuelga asi no te rastrean y no te estaran jodiendo los de CALL BACK
AHORA VIENE LO CRITICO
Llamadas de salida es decir las que recibes
Las llamadas son automaticas un computador marca y en cuanto dices bueno le entra la llamada al operador la maquina identifica buzones,contestadoras y fax
el operador debe calificar las llamadas depende lo que diga el cliente eso es
No vive aqui
Tel Equivocado
Cambio de Domicilio
Venta
Queja
No volver a contactar
No se localizo
Llamada cortada
No le Interesa
AQUI ESTA LO CRITICO
Un ejemplo te marco y te digo
"Buenas tardes tengo el gusto con el Sr. Jhon Smith" y
tu estas como chongan diaro hablan
y cuelgas el operador califica "LLAMADA CORTADA" y que crees
seguro mañana te vuelven a marcar
Con el mismo ejemplo si tu dices frases como:
NO ME INTERESA
NO QUIERO NADA
NO GRACIAS
NO ESTA
AHORITA NO
o CUELGAS o los INSLUTAS
te van a volver a marcar si no quieres que te contacten de nuevo las unicas respuestas que te sirven son
NO ME VUELVAN A LLAMAR/CONTACTAR
NUMERO EQUIVOCADO
Y
NO VIVE AQUI
solo asi los dejaran de molestar
Posiblemente el POST sea algo crapero pero a mas de uno le va servir la informacion
ADIOS