Escudriñando en la web sobre las diferentes alternativas pagas y no pagas para disponer de un servicio de asistencia en línea desde nuestra propia página web, pude probar varias alternativas como Zopim, que funciona muy bien, pero que resulta costoso para una empresa pequeña que está iniciando operaciones y necesita ajustarse en sus gastos.
Luego de varias alternativas, llegué al software opensource Live Helper Chat. Luego de bajarlo, procedí a instalarlo en una máquina Linux, encontrándome con muy buenas funcionalidades como:
- Registro ilimitado de operadores.
- Registro de operadores por Departamentos.
- Horarios de atención por departamentos.
- Mensajes automáticos luego de un tiempo de actividad en la página.
- Detección de ubicación de usuarios.
- Mensajes predeterminados.
- Envío de correos y mensajes a gmail por XMPP ante mensajes nuevos, para dispositivos móviles Android o IOS.
- Bloqueo de usuarios
- Transferencia de chats a otros usuarios o departamentos.
- Envío de correos al usuario desde la página.
- Creación de plantillas de correos.
- Personalización de mensajes y logos corporativos.
Encontré en este buen desarrollo unas muy buenas características, que se ajustan a las necesidades de pequeñas empresas, con un presupuesto limitado, pero que quiere tener un canal chat online siempre disponible para atender a sus clientes.
El siguiente video muestra un ejemplo del funcionamiento de este chat en línea:
En nuestra página , pueden encontrar una muestra de este servicio de webchat en línea.
Luego de varias alternativas, llegué al software opensource Live Helper Chat. Luego de bajarlo, procedí a instalarlo en una máquina Linux, encontrándome con muy buenas funcionalidades como:
- Registro ilimitado de operadores.
- Registro de operadores por Departamentos.
- Horarios de atención por departamentos.
- Mensajes automáticos luego de un tiempo de actividad en la página.
- Detección de ubicación de usuarios.
- Mensajes predeterminados.
- Envío de correos y mensajes a gmail por XMPP ante mensajes nuevos, para dispositivos móviles Android o IOS.
- Bloqueo de usuarios
- Transferencia de chats a otros usuarios o departamentos.
- Envío de correos al usuario desde la página.
- Creación de plantillas de correos.
- Personalización de mensajes y logos corporativos.
Encontré en este buen desarrollo unas muy buenas características, que se ajustan a las necesidades de pequeñas empresas, con un presupuesto limitado, pero que quiere tener un canal chat online siempre disponible para atender a sus clientes.
El siguiente video muestra un ejemplo del funcionamiento de este chat en línea:
En nuestra página , pueden encontrar una muestra de este servicio de webchat en línea.