Aqui los mostrate las leyes que hay que seguir para tener tu pagina web legal y no tener problemas despues.
La presencia en Internet de una empresa define su existencia en el mercado: toda empresa debe aspirar a tener una ventana cibernética hacia sus potenciales clientes. Sin embargo, existe un detalle que la mayoría descuida: una página web debe ser una plataforma de negocios que brinde al empresario y a sus clientes,seguridad contractual y legal.
Para dar comienzo a mi objetivo de informar sobre los derechos y obligaciones de las empresas en Internet, a continuación les pongo a disposición una breve reseña de la legislación aplicable a páginas de Internet en la Argentina.
•Defensa del Consumidor
Una de las actividades más comunes que se llevan acabo en Internet, es el ofrecimiento de productos y servicios a consumidores finales. Dicha actividad se encuentra regulada por la Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240 (“LDC”), la cual establece cómo debe ser la oferta del producto o servicio, sus garantías y la eventual responsabilidad por los daños causados al consumidor.
Es destacable que en el caso de infracciones, la normativa de defensa del consumidor prevé no sólo multas administrativas, sino también la posibilidad de que los consumidores soliciten daños punitivos hasta una suma de $ar 5.000.000.
Ventas por Internet
A su vez, la LDC contiene normas específicas sobre las ventas llevadas a cabo en Internet, tales como el derecho de arrepentimiento de una venta por parte del consumidor, facultades de rescindir por medios electrónicos, etc. Las empresas deben tener en cuenta que los consumidores tienen ciertos derechos bajo la LDC y que además la normativa le impone a las empresas la obligación de informarle a los consumidores sobre los derechos que los asisten.
Por otro lado, existen normas originadas en el Mercosur, que regulan particularmente el tipo de información que los proveedores de productos y/o servicios en Internet deben brindar a los consumidores. Por ejemplo, se obliga a publicar la información sobre los productos o servicios en portugués, si el proveedor hiciera ofertas desde Argentina hacia Brasil.
Datos de la empresa
Asimismo, existe la obligación de publicar los datos identificatorios de la empresa que ofrece los servicios. Esta obligación se dirige a que los consumidores tengan a quien dirigir sus reclamos en caso de conflictos.
•Publicidad por Internet
La publicidad de los bienes y servicios es otra actividad altamente rentable en Internet.
La ley aplicable a este negocio es la LDC y la Ley de Lealtad Comercial Nº 22.802 junto con sus resoluciones reglamentarias. Para dar un breve panorama, se puede aclarar que la publicación de precios está altamente regulada: por ejemplo, como se debe expresar el precio cuando se publica en pesos y dólares, si se debe expresar IVA incluído o no. Otras normas disponen que cual es la metrología legal, tal como cual es el espacio en pantalla que deben respetar las leyendas de bases y condiciones o características del producto o como deben ser escritas las mismas.
Ante incumplimientos, la Secretaría de Industria y Comercio tiene la facultad de imponer multas hasta $500.000.
•Protección de Datos Personales
A través del tratamiento de datos personales, las empresas tienen la posibilidad de desarrollar estrategias de marketing más eficaces, ya que conocen de antemano el sexo, la edad, la profesión, los gustos y preferencias de sus potenciales clientes.
Toda empresa que utiliza bases de datos para encarar sus campañas publicitarias online, o cuya página web requiera la registración y provisión de datos personales de los usuarios, debe cumplir con las disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales Nº25.326 (“LPDP”).
Generalmente, las disposiciones de la LPDP pueden ser cumplidas a través de la redacción de políticas de privacidad acordes y de la ubicación estratégica de opt-ins y opt-outs a lo largo del sitio o emails de la empresa.
Además, la registración de las empresas como responsables de bases de datos es obligatoria y permite a las empresas registradas el uso del isologotipo oficial en sus páginas web, brindándole a la empresa una imagen de seguridad y confianza a sus usuarios.
La Dirección de Protección de Datos Personales es la autoridad de aplicación de la LPDP y tiene la facultad de realizar inspecciones a empresas registradas y no registradas. Las multas por incumplimientos pueden ascender hasta $100.000.
•Propiedad Intelectual
Por último se pueden mencionar algunas cuestiones relacionadas a la protección de la propiedad intelectual de las empresas y de la utilización de propiedad intelectual de terceros con el menor riesgo posible.
Las empresas que ofrecen sus productos o servicios deben resguardar el uso exclusivo de sus marcas, a través de su registración ante el Instituto Nacional de Propiedad Intelectual (INPI). Asimismo, es importante conocer cuales son los derechos de la empresa sobre su nombre de dominio y la relación con las marcas propias y las de terceros.
Por otro lado, el contenido de la página debe respetar los derechos marcarios, derechos de autor y derechos de imagen de terceros. Por lo tanto, los textos publicados deben contar con la autorización de reproducción de su autor y en el caso de fotografías de personas se pueden realizar contratos de licencias de uso de imagen.
•Conclusión
Para hacer de su página de Internet una plataforma segura desde donde operar, el mejor camino es conocer las obligaciones legales que impone el ordenamiento jurídico argentino.
Luego, para implementar el cumplimiento existen remedios simples para respetar los requisitos de la ley. Por ejemplo, el cumplimiento de la normativa de defensa del consumidor, lealtad comercial y protección de base de datos puede lograrse con la simple introducción de leyendas o cláusulas pertinentes en la página web.
No es necesario sobreactuar para asegurarse el cumplimiento de la legislación. La clave se encuentra en mantenerse actualizado de los cambios tecnológicos y saber interpretar la ley a la luz del desarrollo del comercio electrónico
Gracias a la Dra Estefania Santos por este aporte.