Es cada vez más frecuente la consulta de pequeñas y medianas empresa sobre las ventajas que ofrece la tecnología IP, en especial las centrales IP. Un poco por ser tema de actualidad y otro poco por el gran crecimiento de Internet, la telefonía sobre Internet o voz sobre IP se presenta como la respuesta salvadora a situaciones especiales donde claramente una central convencional es más económica y de menor complejidad.
Un mal asesoramiento o una venta agresiva pueden significar una pérdida de dinero y tiempo debido a una implementación inadecuada. En resumen, no todo lo que brilla es oro lo que se traduce en telefonía como que no siempre una central IP resuelve de la mejor manera el problema.
Para tomar una decisión correcta es necesario comenzar con la pregunta inicial.
¿Por qué razón necesito una central IP?
Esa pregunta actúa como un disparador de otras cuestiones que vamos a desarrollar en estas notas, por ejemplo, ¿conozco lo que es una central IP? ¿Qué diferencias existen entre las centrales convencionales? ¿Cuáles son las alternativas disponibles? Y otras tantas preguntas que requieren un análisis e investigación del estado de las comunicaciones integradas.
Pero sin dejar de lado el foco principal de esta nota, tenemos que desentrañar algunos mitos y verdades.
1. Las centrales IP son más económicas que las convencionales.
Respuesta: muy pocas veces sucede, en general los costos de una PBX IP son mayores que una central convencional. Es una premisa falsa.
2. Las centrales IP permiten llamadas sin costo.
Respuesta: Solamente las llamadas entre internos. La calidad resulta aceptable si la conexión no presenta cortes. En llamadas a celulares o locales los costos son similares. Los ahorros por lo general no justifican la inversión.
3. Son más versátiles a la hora de generar aplicaciones.
Respuesta: Por lo general, una central IP realiza las mismas funciones que una PBX convencional. Se puede anexar aplicativos nuevos integrando aplicaciones pero hay que desarrollarlos y hay que ver costos y empresas que puedan realizarlo.
4. Una PBX IP no requiere mantenimiento.
Respuesta: Absolutamente falso, las centrales IP están basadas en un software y en hardware y estos componentes requieren de un mantenimiento preventivo y correctivo. Es como suponer que un servidor no requiere una actualización de su software base en varios años.
5. Las centrales IP permiten mayor crecimiento en internos y aplicativos.
Respuesta: Es una de las ventajas más importante. Por tratarse de una plataforma basada en software por lo general agregar internos y nuevas aplicaciones es factible. Es un punto muy favorable.
6. El cableado es más económico.
Respuesta: Por lo general, una central IP utiliza el mismo cableado de la red LAN de la empresa. La precaución que se debe tener presente es que los dispositivos necesitan una entrada LAN para conectarse vía IP a la central.
7. Permiten usuarios remotos a bajo costo.
Respuesta: Es verdad que algunas centrales IP pueden permitir el uso de diferentes tipos de dispositivos como teléfonos IP, inalámbricos o bien teléfonos por software (softphone). Pero los dispositivos deben ser probados y cumplir con los requisitos mínimos de calidad para el uso que se le va a dar.
8. Tienen aplicaciones especiales incorporadas.
Respuesta: Aplicaciones como casillero de voz, IVR, grabación de llamadas, CDR de llamadas están disponibles en varios modelos de centrales IP. Por lo general son configurables y de fácil acceso.
9. Los dispositivos para internos son más económicos.
Respuesta: Si la solucion pasa por aparatos telefónicos, no es verdad que sean más económicos, en el mejor de los casos los costos son similares. El uso de softphone queda restringido a operadores de callcenter pero los costos de los headset profesionales pueden ser similares a los dispositivos fijos.
10. Puedo integrar sucursales a costo cero.
Respuesta: Si la conectividad de datos entre sucursales es aceptable los costos de llamadas entre las misma es cero. Es un punto muy favorable en central IP.
Este análisis de los mitos y verdades de las centrales IP nos permite una conclusión aproximada de los escenarios favorables para la implementación de una central IP.
Si mi empresa no va a crecer en cantidad de internos, no tiene sucursales y las llamadas se reducen a celulares y locales, una central convencional resultará, sin lugar dudas, más económica y sencilla de operar. Si dispone de una PBX, no hay razones para el cambio.
Para los casos de crecimiento en cantidad de internos, varias sucursales, necesidad de aplicaciones unificadas sistema de CRM, sistemas de SMS o aplicaciones de grabaciones de llamadas o callcenter, las centrales IP presentan la mejor alternativa.
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