Intenté recortar todo lo que pude el título sin tener que sacar el nombre de las compañías pero no hubo manera…Esta, es una de la serie de técnicas que voy a ir presentando durante el resto del año para dar de baja los servicios celulares, servicios de Internet, etc, etc sin tener que caer en la trampa de las empresas.
Es sabido que estas malditas empresas nos mantienen cautivos por lapsos que van desde los 12 hasta los 24 meses modificando estos plazos cuando se les da la gana y peor aún, modificando nuestros planes cuando quieren [Movistar, por ejemplo] y avisándonos por un absorudo SMS. Si es que un día se levantaron de mal humor, los accionistas de Movistar dicen “Hoy, subimos los precios y les cambiamos los planes a todos los usuarios que pagan menos de $XX,00 a partir de hoy van a pagar $XX,XX”, es así y punto.
dijo:Las empresas de telefonía celular eliminan el plan mas barato para hacerle pagar mas dinero al cliente tratando de convencerlo con absurdas promociones 2×1 o descuentos inexistentes[/quote]
Lo peor, es que al querer darlo de baja nos salen con lo siguiente:
dijo:Señor, su plan acaba de ser modificado [porque ellos lo cambiaron sin tu permiso, claro] y por ende su contrato ha sido renovado, deberá cumplir el plazo de contrato por X cantidad de meses y en ese momento podrá dar de baja su línea si así lo desea.[/quote]
Nuevamente te adornarán con promociones y descuentos inexistentes
En Argentina NO EXISTE UNA POLÍTICA SERIA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR y por supuesto las empresas de aprovechan de ello haciendo lo que quieren con el usuario.
Pero…quiero darlo de baja
La “proof of concept” siguiente ha sido testeada en tres compañías de telecomunicaciones móviles, Movistar, Claro y Personal las cuales, cabe destacar, son las únicas que funcionan en Río Gallegos así que no tenía muchas mas opciones
El procedimiento es muy simple aunque bastante engorroso y mas de uno va a decir que no descubrí nada nuevo y es cierto pero esos comentarios me los paso por los huevos antes de publicarlos.
Esta técnica/procedimiento o como quieras llamarle puede demorar un par de horitas o incluso días…y consiste en usar la nunca bien ponderada “Ingeniería Social”.
Dar de baja – Primer paso…
Analicemos que tan lejos estamos de nuestra meta de cumplir con el contrato. Según la empresa, pueden ser 12 meses Personal, 18 meses para Movistar o 24 meses para Claro [A quien esperaban?].
Dar de baja – Segundo paso
Nos comunicamos al asterisco correspondiente a nuestra empresa. *611 para Claro y Movistar o *111 para Personal y consultamos los requisitos para darnos de baja o pasar nuestra línea a tarjeta.Este último punto es importante porque al intentar pasar a tarjeta, el operador considerará que nuestra intención es continuar operando con la empresa, de hecho, no vendría nada mal que lo plantees así.
Obviamente, el operador nos comentará que, dada nuestra situación actual, no hemos cumplido el contrato de X cantidad de meses y nos denegará la solicitud. Es aquí donde viene el engaño.
Dar de baja – Tercer paso…Me quedé sin trabajo
Mentira mas estúpida y carente de imaginación pero increíblemente útil.
dijo:Hagamos un pequeño stop y analicemos esto desde el punto de vista empresarial. Es obvio que a una empresa que brinda un servicio no le sirve una persona que posea deuda con la misma, a menos que esa empresa considere que puede embargarte hasta las ganas de comer pero aún así, los juicios por embargo son larguísimos y si vamos al caso real, nunca ví a una empresa de telefonía celular embargarle el sueldo a nadie y ni hablar de sus bienes. También analicemos los costos operativos que conlleva trasladar el caso a una agencia de cobranzas, luego a un estudio jurídico, etc, etc…[/quote]
Lo de “Me quedé sin trabajo” es muy rebuscado pero eficiente. Una empresa, por mas arpía que sea, debe considerar que las prioridades económicas de una persona desempleada van por encima de cualquier compañía celular. Vamos a la práctica:
Operador:Movistar buenas noches mi nombre es Leonardo Go***lez en qué puedo ayudarle?
Yo:Hola Leonardo, mi nombre es **************** quería que me comuniques por favor al área de “Pase a tarjeta”.
Operador:Señor, es esta línea la que desea pasar a tarjeta?
Yo:No, en realidad no es para PASARLO A TARJETA, es que desde esa área me ofrecieron una promoción sobre un equipo y unos paquetes de datos y otras cosas entonces me dijeron que cuando me comunique nuevamente pida hablar directamente con ellos.
Es importante decir esto de la promoción porque sino, nos harán perder el tiempo tratando de derivar la llamada a sectores en donde no te atiende nadie
Operador:Movistar buenas noches, mi nombre es Cecilia Du**is en qué puedo ayudarle?
Yo:[nuestra llamada fué correctamente transferida] Hola Celicilia. Mi tema es el siguiente, quiero pasar mi línea a tarjeta porque no voy a poder mantenerla.
[Nos pedirán nuestros datos y consultarán si es desde la línea de la cual llamamos, etc, etc]
Operador:Aguárdeme un instante por favor [...Musiquita de mierda...]. Señor, gracias por aguardar en línea disculpe la demora. Me informan que es imposible cambiar su plan por uno mas económico o a tarjeta debido a que no ha cumplido el plazo contractual de su línea para el cual aún faltan 9 meses. Lo que puedo hacer es darle un plan de 300 minutos libres con acceso de datos ilimitado y abonaría un total de $189 + IVA lo que dejaría su factura en un total fijo de…
Yo: Pará!…Me decís que no podés minimizar mi contrato, pero si aumentarlo? Escuchame, no estoy bien, ok?…tuve un día durísimo, hoy me quedé sin trabajo y NO PUEDO MANTENER LA LÍNEA, no puedo pagarles! Ese es el problema…No quiero tener deudas con ustedes porque estoy hyper conforme con el servicio y nunca me fallaron, te juro que hasta me hice fanático de Movi [ahora los adornamos nosotros a ellos] pero no puedo pagarles y es por eso que pido cambiar mi línea a tarjeta, no quiero darla de baja porque repartí muchísimos currículums el día de hoy con este número de celular y además porque quiero seguir operando con ustedes…
Operador:Aguarde un instante mas en línea por favor [...Musiquita de mierrrrrda!!!...] Señor, no tiene algún familiar que pueda mantener la línea por usted o alguien a quien pueda pedirle prestado hasta que consiga una nueva fuente de ingresos?
[OMG!!!! WTF!!!! FTW!!!! LoLLLLLLLLLLLLLLLLLL!!!! LPMQTRMP!!!! HDMP!!!! QUEEEEEEEE?!?!?!??!!]
Yo:Perdón…?
Operador:Claro, es decir, que algún familiar mantenga la línea por usted o una persona o amigo que pueda prestarle dinero para abonar la línea durante el período que se encuentre sin ingresos estables.
dijo:Hagamos otro stop…Esta mina, a quien le censuré el apellido, pero ahora lo digo CECILIA DUBOIS de Movistar pretende que le pidamos dinero a alguien para mantener la línea y que después se lo devolvamos cuando encontremos un trabajo debido a que supuestamente hemos perdido el nuestro…Yo habré escuchado bien?[/quote]
Yo:No Cecilia, no voy a hacer eso solo para mantener la línea entendés? Mi orgullo está antes que los intereses de una empresa extranjera [en realidad no tengo orgullo, pero eso es tema aparte] Oíme, si no van a darme cabida en mi solicitud, la hacemos fácil. Te envío mi telegrama de despido por fax, email por donde quieras o le mando una carta documento a la empresa porque es insólito lo que me estás pidiendo. Es decir, pensá un poco. Tengo 4 hijos y soy el único sostén de la casa. el alquiler lo voy a pagar con minutos libres de llamadas a “destino Movistar”? No. La luz, el gas, el agua las voy a poder pagar con minutos libres de llamadas a “destino Movistar”? NO…Por favor te pido. Pasámela a tarjeta o dala de baja definitiva y listo…No podés encajarme una deuda así. Menos aún después de haberme cambiado de plan hace dos meses a uno mas caro sin siquiera consultarme.
dijo:Luego de varios minutos tratando de apelar a la conciencia de Cecilia y a la de su supervisor, la empresa autorizó el cambio de la línea a tarjeta.[/quote]
Entonces, llorar las cartas aludiendo a que te quedaste sin ingresos, funciona. El único problema es cuando te cruzás con estas estúpidas que tienen la camiseta de la empresa puesta y no quieren dar el brazo a torcer. No tengo posibilidad de grabar las llamadas porque serían demasiado largas, no tengo ganas de instalar el Sound Forge para editar los audios así que no me pidan publicarlos…A menos que quieran comerse el garrón de 45 minutos de audio ininterrumpido y casi 40 MB de archivo.
Iba a publicar las charlas con la gente de las otras empresas pero se me iba a ir al carajo el post en longitud de caracteres así que solo dejo la de Movistar pero le mandamos un saludo grande al pelotudo de Gustavo Guerra de Claro Móvil quien nos cortó la comunicación justo cuando le escuchamos decir “Otro rompe bolas que quiere pasar a tarjeta” y a la imbécil de Geraldine [agradecé que no recuerdo tu apellido] de Personal por habernos pasado cuatro veces al área de venta de equipos! Aprendé a usar los números de interno pelotuda!!!
Con esto pasamos a tarjeta una línea de Personal, una línea de Claro y una línea de Movistar sin siquiera tener que pagar la “multa” por incumplimiento de contrato. Lo que sigue es simple…usala cuando quieras o no la uses. La darán de baja ellos por falta de carga de tarjetas prepagas.
Agradezco a Fabio, Roberto y Marcela quienes eran usuarios de esas empresas y querían pasar a tarjeta sus respectivos celulares para darlos de baja…
P.D: el post no es mio lo tenia guardado hace varios meses
P.D 2: esto es un comentario de un pibe que trabaja o trabajaba (sinceramente no se) en una de las empresas..
dijo:bueno gente… saben q? una cosa q hacen ustedes como usuarios del servicio? agarrarsela con los pobres pibes q atienden el telefono para solucionarles el tema… hay q ver como consumidor q un 80% de los llamados recibidos en call centers es de personas q … 1- jamas leyeron los contratos o solicitudes de servicios cuando compran lineas, entonces son los primeros en insultar a los pibes cuando les dicen “sr. tiene q pagar $XX para dar la baja por incumplimiento de contrato” .. a lo q contestan con tono de arrogancia “que contraaaatoooo?, yo no firme nada… son unos caras duras … mi contrato no dice eso … ” HAY QUE LEER SEÑORES! y no solo confiar en la buena fe del vendedor. Y ojo q no me pongo la camiseta de ninguna empresa, sino q la comodidad y el conformismo va desde el lado de q el usuario quiere todo servido y no entiende q tambien hay reglas q respetar. 2- este tipo de historias q comento el q armo el hilo del post, es una historia reeeecoooontra conocida, y saben porq se les da de baja? justamente porq estan empecinados nada mas. Porq puedo apostar a q un gran porcentaje de las personas q llaman, escuchan y reconocen los servicios o beneficios q tienen como clientes en las empresas. Esta el q dice “nooooo noooo te dije q nooo, no me intereeesaaan los beneficios” y esta el q dice “que beneficios? a mi nunca me ofrecen nada”. Es imposible juntar en una misma comunicacion al q te escucha y te acepta o USA SUS PROPIOS BENEFICIOS. Y lo peor de todo, que con respecto a lo q dice sobre el agente de Claro… muchas personas no escuchan nada, solo quieren escuchar q esta dado de baja o pasada a tarjeta su linea, ni siquiera los pasos a seguir escuchan para salir de la empresa del modo q sea, entonces llaman 80 veces al dia y por eso se dice q son unos ROMPE BOLAS… ESCUCHEN A LOS AGENTES QUE PARA ESO ESTAN SEÑORES/AS!y tengan en claro q a ellos dentro de cada empresa se los califica por la atención, asiq jamas van a hacer algo en perjuicio del consumidor! 3- NO LEEN NI PRESTAN ATENCION A LA FACTURACION… eso es un tema recurrente, llaman puteando cuando tienen un concepto q se facturan extras, obvio porq tambien lo haria, pero la cosa es q ni siquiera saben cuando les acreditan el abono, LAS FACTURAS EXPRESAN PERFECTAMENTE LOS CICLOS DE FACTURACION, entonces LEEEAAAAN POR FAVOOOR! no solo vean los numeros a pagar, lean todo porq generan llamados al pedo, y cuando se complica la explicacion de los conceptos facturados, aaayy mamita! agarrate! porq te dicen de todo como diciendo “no sabes nada” pero ellos ni siquiera sabian q por ejemplo al momento de reactivar lineas canceladas por falta de pago, porq los hay aquellos q tuvieron las lineas sin pagar durante semanas, se les cobran cargos de reconexion, y reclaman q no se los cobren, porq dicen “yo pague” porq me los cobraste?”, entre otros casos… 4- Son embolantes los q llaman ante los casos de compras de lineas o equipos en GARBARINO, FRAVEGA y cuantos mas locales de esos haya en el pais, cuando los q los cagaron son unos TERCIARIZADOS no las empresas en si, todo reclamo de equipo lo tienen q hacer con ellos, no en los centros de atencion al cliente! y llaman para q se les den opciones con la gente de atencion al cliente, la mayoria puteando! USO DEL SENTIDO COMUN POR FAVOR! 5- uuuyyy de ESTE no me queria olvidar… Esta expresamente en todo contrato de cada empresa que las lineas con abonos, son montos fijos… ME ENCANTA EL QUE LLAMA PARA DECIR, “hace 3 meses q no uso la linea y la quiero dar de baja, pero no la pago, porq no la use”, y se les traban las otras lineas de la cuenta, por justamente tener deuda en la cuenta. Es como tener luz y no prenderla en todo el mes, jamas llega $0; o el agua y no abrir una canilla en todo el mes! que IGNORANCIA! vuelvo al tema de leer señores! en conclusion! no siempre las empresas tienen la culpa y se los explica alguien q esta dentro de una de las 3 empresas mencionadas, que convive con gente como ustedes todo el dia en la oreja! escuchando pabadas tras pabadas! y comiendose insultos cuando se ponen en tercos y no quieren escuchar lo q es beneficioso para ustedes como consumidores. Yo en parte los entiendo, pero el escuchar en si la ignorancia de un tipo que una vez me dijo, muy enojado y maleducado encima! “ME COMPRE UN MOTOROLA MOTOTV Y LO QUIERO DAR DE BAJA PORQUE NO TIENE TV” naaaaaahh… todo bien con ese usuario! pero paren un poco locoooo! y no era un tipo q vos decis… . O aquel que tambien dijo “al contrato yo no lo leo”, cuando tranquilamente el vendedor podria haberle hecho firmar “por la presente expreso q autorizo al sr vendedor a violar a mi mujer e hijas en el momento q quiera” sonara duro el ejemplo, pero vamos a ponerlo bien claro! Otro q me hizo reir muchisimo hace mucho, lo atiendo y llama haciendose el picante “si mira tengo un iPhone con tal abono y lo uso porq tengo un empresa de transportes y q se yo q” el tipo no se animaba pero lo queria era pasar a tarjeta porq no lo podia pagar segun el, pero cuando se le ofrecen herramientas de retencion el tipo sale “eso nada mas? no me alcanza, yo lo uso mucho a mi telefono” o sea un iPhone PREPAGO? naaaahhh el hazme reir del pueblo… y asiiiii infinidades de ejemplos! La idea concisa de mi comentario, es incentivar al usuario a llamar por problemas serios nada mas! leer todo lo q respecta a las empresas y no secarnos la cabeza con boludeces asi a los que laburamos en la atencion al cliente, y recuerden NO DAMOS INFORMACION ERRONEA, admitiendo q por ahi te equivocas cuando llevas mas de 50 personas atendidas en el dia, o sea la cabeza tampoco taaaanta concentracion no tiene! Ahhh … y entiendan q si les decimos! “no tenemos sistema”, ES PORQ REALMENTE NO LO TENEMOS, no porq no queramos atender, si para eso nos pagan! Pero aclaro! no uso la camiseta de la empresa para la cual trabajo! solo cuido de mi puesto de trabajo nada [/quote]
Es sabido que estas malditas empresas nos mantienen cautivos por lapsos que van desde los 12 hasta los 24 meses modificando estos plazos cuando se les da la gana y peor aún, modificando nuestros planes cuando quieren [Movistar, por ejemplo] y avisándonos por un absorudo SMS. Si es que un día se levantaron de mal humor, los accionistas de Movistar dicen “Hoy, subimos los precios y les cambiamos los planes a todos los usuarios que pagan menos de $XX,00 a partir de hoy van a pagar $XX,XX”, es así y punto.
dijo:Las empresas de telefonía celular eliminan el plan mas barato para hacerle pagar mas dinero al cliente tratando de convencerlo con absurdas promociones 2×1 o descuentos inexistentes[/quote]
Lo peor, es que al querer darlo de baja nos salen con lo siguiente:
dijo:Señor, su plan acaba de ser modificado [porque ellos lo cambiaron sin tu permiso, claro] y por ende su contrato ha sido renovado, deberá cumplir el plazo de contrato por X cantidad de meses y en ese momento podrá dar de baja su línea si así lo desea.[/quote]
Nuevamente te adornarán con promociones y descuentos inexistentes
En Argentina NO EXISTE UNA POLÍTICA SERIA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR y por supuesto las empresas de aprovechan de ello haciendo lo que quieren con el usuario.
Pero…quiero darlo de baja
La “proof of concept” siguiente ha sido testeada en tres compañías de telecomunicaciones móviles, Movistar, Claro y Personal las cuales, cabe destacar, son las únicas que funcionan en Río Gallegos así que no tenía muchas mas opciones
El procedimiento es muy simple aunque bastante engorroso y mas de uno va a decir que no descubrí nada nuevo y es cierto pero esos comentarios me los paso por los huevos antes de publicarlos.
Esta técnica/procedimiento o como quieras llamarle puede demorar un par de horitas o incluso días…y consiste en usar la nunca bien ponderada “Ingeniería Social”.
Dar de baja – Primer paso…
Analicemos que tan lejos estamos de nuestra meta de cumplir con el contrato. Según la empresa, pueden ser 12 meses Personal, 18 meses para Movistar o 24 meses para Claro [A quien esperaban?].
Dar de baja – Segundo paso
Nos comunicamos al asterisco correspondiente a nuestra empresa. *611 para Claro y Movistar o *111 para Personal y consultamos los requisitos para darnos de baja o pasar nuestra línea a tarjeta.Este último punto es importante porque al intentar pasar a tarjeta, el operador considerará que nuestra intención es continuar operando con la empresa, de hecho, no vendría nada mal que lo plantees así.
Obviamente, el operador nos comentará que, dada nuestra situación actual, no hemos cumplido el contrato de X cantidad de meses y nos denegará la solicitud. Es aquí donde viene el engaño.
Dar de baja – Tercer paso…Me quedé sin trabajo
Mentira mas estúpida y carente de imaginación pero increíblemente útil.
dijo:Hagamos un pequeño stop y analicemos esto desde el punto de vista empresarial. Es obvio que a una empresa que brinda un servicio no le sirve una persona que posea deuda con la misma, a menos que esa empresa considere que puede embargarte hasta las ganas de comer pero aún así, los juicios por embargo son larguísimos y si vamos al caso real, nunca ví a una empresa de telefonía celular embargarle el sueldo a nadie y ni hablar de sus bienes. También analicemos los costos operativos que conlleva trasladar el caso a una agencia de cobranzas, luego a un estudio jurídico, etc, etc…[/quote]
Lo de “Me quedé sin trabajo” es muy rebuscado pero eficiente. Una empresa, por mas arpía que sea, debe considerar que las prioridades económicas de una persona desempleada van por encima de cualquier compañía celular. Vamos a la práctica:
Operador:Movistar buenas noches mi nombre es Leonardo Go***lez en qué puedo ayudarle?
Yo:Hola Leonardo, mi nombre es **************** quería que me comuniques por favor al área de “Pase a tarjeta”.
Operador:Señor, es esta línea la que desea pasar a tarjeta?
Yo:No, en realidad no es para PASARLO A TARJETA, es que desde esa área me ofrecieron una promoción sobre un equipo y unos paquetes de datos y otras cosas entonces me dijeron que cuando me comunique nuevamente pida hablar directamente con ellos.
Es importante decir esto de la promoción porque sino, nos harán perder el tiempo tratando de derivar la llamada a sectores en donde no te atiende nadie
Operador:Movistar buenas noches, mi nombre es Cecilia Du**is en qué puedo ayudarle?
Yo:[nuestra llamada fué correctamente transferida] Hola Celicilia. Mi tema es el siguiente, quiero pasar mi línea a tarjeta porque no voy a poder mantenerla.
[Nos pedirán nuestros datos y consultarán si es desde la línea de la cual llamamos, etc, etc]
Operador:Aguárdeme un instante por favor [...Musiquita de mierda...]. Señor, gracias por aguardar en línea disculpe la demora. Me informan que es imposible cambiar su plan por uno mas económico o a tarjeta debido a que no ha cumplido el plazo contractual de su línea para el cual aún faltan 9 meses. Lo que puedo hacer es darle un plan de 300 minutos libres con acceso de datos ilimitado y abonaría un total de $189 + IVA lo que dejaría su factura en un total fijo de…
Yo: Pará!…Me decís que no podés minimizar mi contrato, pero si aumentarlo? Escuchame, no estoy bien, ok?…tuve un día durísimo, hoy me quedé sin trabajo y NO PUEDO MANTENER LA LÍNEA, no puedo pagarles! Ese es el problema…No quiero tener deudas con ustedes porque estoy hyper conforme con el servicio y nunca me fallaron, te juro que hasta me hice fanático de Movi [ahora los adornamos nosotros a ellos] pero no puedo pagarles y es por eso que pido cambiar mi línea a tarjeta, no quiero darla de baja porque repartí muchísimos currículums el día de hoy con este número de celular y además porque quiero seguir operando con ustedes…
Operador:Aguarde un instante mas en línea por favor [...Musiquita de mierrrrrda!!!...] Señor, no tiene algún familiar que pueda mantener la línea por usted o alguien a quien pueda pedirle prestado hasta que consiga una nueva fuente de ingresos?
[OMG!!!! WTF!!!! FTW!!!! LoLLLLLLLLLLLLLLLLLL!!!! LPMQTRMP!!!! HDMP!!!! QUEEEEEEEE?!?!?!??!!]
Yo:Perdón…?
Operador:Claro, es decir, que algún familiar mantenga la línea por usted o una persona o amigo que pueda prestarle dinero para abonar la línea durante el período que se encuentre sin ingresos estables.
dijo:Hagamos otro stop…Esta mina, a quien le censuré el apellido, pero ahora lo digo CECILIA DUBOIS de Movistar pretende que le pidamos dinero a alguien para mantener la línea y que después se lo devolvamos cuando encontremos un trabajo debido a que supuestamente hemos perdido el nuestro…Yo habré escuchado bien?[/quote]
Yo:No Cecilia, no voy a hacer eso solo para mantener la línea entendés? Mi orgullo está antes que los intereses de una empresa extranjera [en realidad no tengo orgullo, pero eso es tema aparte] Oíme, si no van a darme cabida en mi solicitud, la hacemos fácil. Te envío mi telegrama de despido por fax, email por donde quieras o le mando una carta documento a la empresa porque es insólito lo que me estás pidiendo. Es decir, pensá un poco. Tengo 4 hijos y soy el único sostén de la casa. el alquiler lo voy a pagar con minutos libres de llamadas a “destino Movistar”? No. La luz, el gas, el agua las voy a poder pagar con minutos libres de llamadas a “destino Movistar”? NO…Por favor te pido. Pasámela a tarjeta o dala de baja definitiva y listo…No podés encajarme una deuda así. Menos aún después de haberme cambiado de plan hace dos meses a uno mas caro sin siquiera consultarme.
dijo:Luego de varios minutos tratando de apelar a la conciencia de Cecilia y a la de su supervisor, la empresa autorizó el cambio de la línea a tarjeta.[/quote]
Entonces, llorar las cartas aludiendo a que te quedaste sin ingresos, funciona. El único problema es cuando te cruzás con estas estúpidas que tienen la camiseta de la empresa puesta y no quieren dar el brazo a torcer. No tengo posibilidad de grabar las llamadas porque serían demasiado largas, no tengo ganas de instalar el Sound Forge para editar los audios así que no me pidan publicarlos…A menos que quieran comerse el garrón de 45 minutos de audio ininterrumpido y casi 40 MB de archivo.
Iba a publicar las charlas con la gente de las otras empresas pero se me iba a ir al carajo el post en longitud de caracteres así que solo dejo la de Movistar pero le mandamos un saludo grande al pelotudo de Gustavo Guerra de Claro Móvil quien nos cortó la comunicación justo cuando le escuchamos decir “Otro rompe bolas que quiere pasar a tarjeta” y a la imbécil de Geraldine [agradecé que no recuerdo tu apellido] de Personal por habernos pasado cuatro veces al área de venta de equipos! Aprendé a usar los números de interno pelotuda!!!
Con esto pasamos a tarjeta una línea de Personal, una línea de Claro y una línea de Movistar sin siquiera tener que pagar la “multa” por incumplimiento de contrato. Lo que sigue es simple…usala cuando quieras o no la uses. La darán de baja ellos por falta de carga de tarjetas prepagas.
Agradezco a Fabio, Roberto y Marcela quienes eran usuarios de esas empresas y querían pasar a tarjeta sus respectivos celulares para darlos de baja…
P.D: el post no es mio lo tenia guardado hace varios meses
P.D 2: esto es un comentario de un pibe que trabaja o trabajaba (sinceramente no se) en una de las empresas..
dijo:bueno gente… saben q? una cosa q hacen ustedes como usuarios del servicio? agarrarsela con los pobres pibes q atienden el telefono para solucionarles el tema… hay q ver como consumidor q un 80% de los llamados recibidos en call centers es de personas q … 1- jamas leyeron los contratos o solicitudes de servicios cuando compran lineas, entonces son los primeros en insultar a los pibes cuando les dicen “sr. tiene q pagar $XX para dar la baja por incumplimiento de contrato” .. a lo q contestan con tono de arrogancia “que contraaaatoooo?, yo no firme nada… son unos caras duras … mi contrato no dice eso … ” HAY QUE LEER SEÑORES! y no solo confiar en la buena fe del vendedor. Y ojo q no me pongo la camiseta de ninguna empresa, sino q la comodidad y el conformismo va desde el lado de q el usuario quiere todo servido y no entiende q tambien hay reglas q respetar. 2- este tipo de historias q comento el q armo el hilo del post, es una historia reeeecoooontra conocida, y saben porq se les da de baja? justamente porq estan empecinados nada mas. Porq puedo apostar a q un gran porcentaje de las personas q llaman, escuchan y reconocen los servicios o beneficios q tienen como clientes en las empresas. Esta el q dice “nooooo noooo te dije q nooo, no me intereeesaaan los beneficios” y esta el q dice “que beneficios? a mi nunca me ofrecen nada”. Es imposible juntar en una misma comunicacion al q te escucha y te acepta o USA SUS PROPIOS BENEFICIOS. Y lo peor de todo, que con respecto a lo q dice sobre el agente de Claro… muchas personas no escuchan nada, solo quieren escuchar q esta dado de baja o pasada a tarjeta su linea, ni siquiera los pasos a seguir escuchan para salir de la empresa del modo q sea, entonces llaman 80 veces al dia y por eso se dice q son unos ROMPE BOLAS… ESCUCHEN A LOS AGENTES QUE PARA ESO ESTAN SEÑORES/AS!y tengan en claro q a ellos dentro de cada empresa se los califica por la atención, asiq jamas van a hacer algo en perjuicio del consumidor! 3- NO LEEN NI PRESTAN ATENCION A LA FACTURACION… eso es un tema recurrente, llaman puteando cuando tienen un concepto q se facturan extras, obvio porq tambien lo haria, pero la cosa es q ni siquiera saben cuando les acreditan el abono, LAS FACTURAS EXPRESAN PERFECTAMENTE LOS CICLOS DE FACTURACION, entonces LEEEAAAAN POR FAVOOOR! no solo vean los numeros a pagar, lean todo porq generan llamados al pedo, y cuando se complica la explicacion de los conceptos facturados, aaayy mamita! agarrate! porq te dicen de todo como diciendo “no sabes nada” pero ellos ni siquiera sabian q por ejemplo al momento de reactivar lineas canceladas por falta de pago, porq los hay aquellos q tuvieron las lineas sin pagar durante semanas, se les cobran cargos de reconexion, y reclaman q no se los cobren, porq dicen “yo pague” porq me los cobraste?”, entre otros casos… 4- Son embolantes los q llaman ante los casos de compras de lineas o equipos en GARBARINO, FRAVEGA y cuantos mas locales de esos haya en el pais, cuando los q los cagaron son unos TERCIARIZADOS no las empresas en si, todo reclamo de equipo lo tienen q hacer con ellos, no en los centros de atencion al cliente! y llaman para q se les den opciones con la gente de atencion al cliente, la mayoria puteando! USO DEL SENTIDO COMUN POR FAVOR! 5- uuuyyy de ESTE no me queria olvidar… Esta expresamente en todo contrato de cada empresa que las lineas con abonos, son montos fijos… ME ENCANTA EL QUE LLAMA PARA DECIR, “hace 3 meses q no uso la linea y la quiero dar de baja, pero no la pago, porq no la use”, y se les traban las otras lineas de la cuenta, por justamente tener deuda en la cuenta. Es como tener luz y no prenderla en todo el mes, jamas llega $0; o el agua y no abrir una canilla en todo el mes! que IGNORANCIA! vuelvo al tema de leer señores! en conclusion! no siempre las empresas tienen la culpa y se los explica alguien q esta dentro de una de las 3 empresas mencionadas, que convive con gente como ustedes todo el dia en la oreja! escuchando pabadas tras pabadas! y comiendose insultos cuando se ponen en tercos y no quieren escuchar lo q es beneficioso para ustedes como consumidores. Yo en parte los entiendo, pero el escuchar en si la ignorancia de un tipo que una vez me dijo, muy enojado y maleducado encima! “ME COMPRE UN MOTOROLA MOTOTV Y LO QUIERO DAR DE BAJA PORQUE NO TIENE TV” naaaaaahh… todo bien con ese usuario! pero paren un poco locoooo! y no era un tipo q vos decis… . O aquel que tambien dijo “al contrato yo no lo leo”, cuando tranquilamente el vendedor podria haberle hecho firmar “por la presente expreso q autorizo al sr vendedor a violar a mi mujer e hijas en el momento q quiera” sonara duro el ejemplo, pero vamos a ponerlo bien claro! Otro q me hizo reir muchisimo hace mucho, lo atiendo y llama haciendose el picante “si mira tengo un iPhone con tal abono y lo uso porq tengo un empresa de transportes y q se yo q” el tipo no se animaba pero lo queria era pasar a tarjeta porq no lo podia pagar segun el, pero cuando se le ofrecen herramientas de retencion el tipo sale “eso nada mas? no me alcanza, yo lo uso mucho a mi telefono” o sea un iPhone PREPAGO? naaaahhh el hazme reir del pueblo… y asiiiii infinidades de ejemplos! La idea concisa de mi comentario, es incentivar al usuario a llamar por problemas serios nada mas! leer todo lo q respecta a las empresas y no secarnos la cabeza con boludeces asi a los que laburamos en la atencion al cliente, y recuerden NO DAMOS INFORMACION ERRONEA, admitiendo q por ahi te equivocas cuando llevas mas de 50 personas atendidas en el dia, o sea la cabeza tampoco taaaanta concentracion no tiene! Ahhh … y entiendan q si les decimos! “no tenemos sistema”, ES PORQ REALMENTE NO LO TENEMOS, no porq no queramos atender, si para eso nos pagan! Pero aclaro! no uso la camiseta de la empresa para la cual trabajo! solo cuido de mi puesto de trabajo nada [/quote]