Diagrama de Pareto

A mediados del siglo XX, ante las diversas situaciones de conflicto que se presentaban en los puestos de trabajo, se llegó a la conclusión de que era generado tanto por errores o situaciones de riesgo provocada por los trabajadores o personal obrero, debido a deficiencias en términos macro o a gran escala, donde las fallas de menor calibre se dejaban a un lado. Sin embargo, esta teoría no aplicaba a todos por igual, es por esto que el Dr. Joseph crea el diagrama de Pareto (a mediados de finales del siglo XIX y comienzos del siglo XX), nombre colocado en honor a Wilfredo Pareto (1848-1923) (economista de la época). Por tanto, con la finalidad de poder dar mayor realce e importancia a las fallas de menor orden, el establece que, según su teoría, el total de los casos producidos en la empresa, a la minoría, es decir, el 20% tenían en su índice que por esas fallas eran que detectaban el origen de las grandes por eso el 80% restante se tomaba en segundo orden. Para el momento de la construcción de la puesta en escena de la teoría, se denotaría a una mejor comprensión cuales son las causas y las posibles consecuencias de no tratar con las desavenencias. Cabe destacar, que esta técnica, para su correcto funcionamiento se deben de seguir los siguientes pasos: a) establecer cuál es el problema a tratar por medio de una línea general; b) denotar un índice del porcentaje más bajo hasta alcanzar la totalidad del mismo (0-100%); c) luego de determinar el problema general, ramificar los secundarios; d) identificar los efectos que conllevan las causas secundarias y de ahí dividir para desarrollar los posibles efectos terciarios; e) tomar en cuenta las diversas áreas en las que se laboran: personal, maquinaria, material inmobiliario, materia prima, administración; f) al tener establecido el problema y las causas y consecuencias se procederá a registrarlo para su acción y solvencia de los conflictos o accidentes ocurridos dentro de las instalaciones laborales. Para poder, ver esto a más claridad lo podemos ver en el siguiente ejemplo: En una empresa de telefonía que brinda un servicio a la población sobre un plan de mensajes de texto y más minutos a las operadoras. Sin embargo, el servicio empieza a presentar dificultades: fallas en el envió de mensajes de texto; problemas en las llamadas; la atención al cliente es deficiente, no dan respuestas claras; los recargos a las tarifas son demorados; Posteriormente, estos datos son recopilados y según su mayor índice de periodicidad se registran y según el porcentaje que se obtiene este entra en operación con el porcentaje total el más bajo obtenido en los problemas secundarios y terciarios, al graficarlo por medio de este diagrama se podrán ver claramente cuales son el 20% (minoría) que afecta a la empresa de telefonía y el 80% restante. Otro ejemplo que podemos resolver es que en el supermercado, este da garantías a sus trabajadores sobre sus puestos laborales. No obstante, los laboristas presentan quejas sobre dichas garantías estipulada en sus contratos: las computadoras demoran para hacer las transacciones al momento de cobrar a los clientes; el nivel de seguridad es baja y se han reportado varios robos; la higiene para tratar los alimentos es precaria; al poder tomar esta información se procederá a registrar y a tomar los índices bajos y altos acumulados por las quejas de los trabajadores.