De qué se quejan cuando se quejan

Actualidad. Victoria, Entre Ríos 20 de julio de 2012 Defensa al Consumidor: De qué se quejan cuando se quejan La telefonía celular sigue a la cabeza de los reclamos. Los modem y los planes de ahorro también son moneda corriente. Alrededor de 20 personas reclaman por sus derechos cada día. Sergio Firpo, responsable del organismo de Defensa al Consumidor, manifestó a nuestro Semanario que los vecinos se han acostumbrado a acudir a las oficinas de Matanza 18 por algún reclamo especifico. De 15 a 20 acuden diariamente con alguna queja especifica .Sostiene que este espacio está para proteger al consumidor y busca que el derecho de los mismos sea respetado. Firpo manifiesta que en el último tiempo se han acrecentado los reclamos por los Modem satelitales de telefonía, tanto de Personal como de Claro. Las revendedoras venden el aparato pero cuando llega a su domicilio o a donde lo está instalando, el mismo no tiene señal o no dispone de servicio. Mientras tanto se ha firmado un vínculo que lo tiene cautivo por 12 o18 meses. El funcionario alerta, ya que al retirarlo se ha firmado un contrato y la empresa lo que hace es dar el Moden en comodato y le subsidia el gasto de activación de la línea, y cuando se lo quiere dar de baja antes de tiempo hay que pagar un remanente por terminar el contrato por anticipación. Eso hace que el consumidor se encuentra con algo que no le sirve, y de yapa con deuda. “Nosotros generalmente le pedimos a las empresas que, dada la circunstancia, el usuario no tuvo servicio y no hubo consumo, se le anule, para que no tenga que pagar algo por lo que no consumió. Si bien las empresas tienen una demora por la cantidad de reclamos, nosotros tenemos una línea directa con Personal y Claro, quienes nos atienden directamente a los organismos de Defensa Al Consumidor. Generalmente las respuestas en este caso son positivas para el usuario”, explica Firpo. Cambio de abono El cambio de abono compulsivo en la telefonía celular también genera inconvenientes. Es bastante frecuente que el consumidor tenga un abono de equis pesos y sin conformidad del cliente se le aumenta el mismo y el usuario se da cuenta cuando le viene la factura. En la mayoría de los casos, Defensa al Consumidor ha realizado el reclamo y tanto Claro como Personal han vuelto al antiguo abono. En el caso de los teléfonos fijos, indica Firpo que su oficina no tiene competencia directa, aunque los reclamos son permanentes. Es un ente que lo controla la CNC, hacia donde derivan a las personas que presentan este tipo de problemas. “Si por ejemplo el usuario no tuvo servicio por dos meses y le reintegran el mismo, por ahí podemos actuar contra Telecom pidiendo que se reconozca esos dos meses que no tuvo servicios y pagó la factura como si lo hubiera tenido. Generalmente la empresa lo reconoce en futuras facturas”, explica. “Con respecto a los planes de ahorro de cero Km., nos hemos encontrado con muchos casos donde ha habido gente que deposita cierta cantidad de dinero para adquirir un auto que supuestamente fue ganado por un sorteo vía telefónica o por mensaje al celular. Lo que hacemos es realizar las averiguaciones, ya que en reiteradas oportunidades aducen a una empresa particular que no ha tenido efectivamente ningún tipo de intervención. Hay que estar muy atento con los planes de ahorro cuando la empresa no tiene trayectoria reconocida o establecimiento fijo. Muchas veces al promotor ocasional lo que le interesa es vender para cobrar su comisión y promete cosas como, por ejemplo, que en la segunda cuota se va a tener el auto, y sabemos que en la práctica eso es muy difícil que suceda. Para Sergio Firpo, otro reclamo común es el relacionado con el seguro a personas titulares de alguna tarjeta de crédito y a través de la misma le debitan un seguro que no corresponde, ya que con la misma tarjeta lo tienen incorporado y a veces le cobran otro seguro y se lo debitan automáticamente o en el mismo resumen de la tarjeta de crédito. “En esta oficina orientamos para que se haga el reclamo pertinente y no se esté pagando por algo que el usuario no ha solicitado”. Al finalizar la entrevista, Firpo recomienda a los vecinos acercarse a Defensa al Consumidor, afirmando que un porcentaje cercano al 90 por ciento de los reclamos son solucionados sin tener necesidad de llamar a audiencia de conciliación, ya que la situación se resuelve antes. Comunidad: Botanica "el maravilloso mundo verde"