En diciembre de 2017 compre un tiquete de ida y vuelta desde una ciudad de Europa hasta la cuidad de Medellin Colombia. Utilicé el tiquete de ida de Europa hacia Medellín con una escala en Bogotá. De ida todo salio bien sin problemas, viajé muy cómodamente en un avión muy moderno y bien atendido por el personal de Avianca.
A la vuelta hacia Barcelona mi tiquete tenía una espera de 22 horas en Bogotá por lo cual decidí no tomar el vuelo Medellín Bogotá el día 9 de Enero del 2018 y preferí tomar un vuelo al dia siguiente hasta Bogotá para tomar mi vuelo a las 9.25 pm de regreso a Barcelona .
Mi vuelo Bogotá - Barcelona era el 10 de enero del 2018 a las 9.25 pm, yo me presente a la taquilla del Avianca en Bogotá ese día unas tres horas antes, cuando presente mi tiquete a la taquillera ella me inform que mi reserve había sido cancelada y que no sabía quién había cancelado mi reserva, después de más o menos 30 minutos de espera me informa la señorita que debo dirijirme a la oficina de reservas a esta altura y al ver la cara de preocupación de la persona que me atendía ya yo empecé a entender que las cosas no estaban bien con mi reserva y la posibilidad de viajar ese día se veía en peligro.
En la oficina de reservas me atendió otra persona que muy rápidamente me informo lo mismo, que mi reserva había sido cancelada pero que no sabía quién ni porque mi reserved había sido cancelada, que la única solución para activar mi reserva era pagando una multa a lo cual me negué debido que yo queria mas informacion acerca de la cancelación de dicha reserva; le dije a esta persona que en en una empresa como Avianca para la cual en situaciones como estas, el cliente no es visto como lo que es, como CLIENTE sino más bien como una especie de enemigo, no mejora para nada la situación, yo solo queria una explicacion a la cancelación de mi reserva y por supuesto una solucion ami problema.
Finalmente pude hablar con una supervisora, esta persona no fue nada amable y siempre estuvo a la defensiva, tengo que reconocer que ya yo estaba un poco irritado y mi tono de voz ya no era amable.
Esta persona me dijo la razón por la cual mi reserve habla sido cancelada, la causa de dicha cancelación fue el no haber tomado el trayecto Medellín - Bogotá la noche anterior. Finalmente Avianca me cobro 750 Dólares de multa como la única forma solucion de mi problema.
Me quedo con una idea bastante negativa de la forma como Avianca maneja este tipo de problemas, la supervisora que me atendió se comportó de forma bastante arrogante y grosera, algunos empleados de esta empresa no tienen ni idea del mal impacto que este tipo de resolución de problemas y mala atención de los clientes genera a largo plazo con relación a la imagen y reputación de una empresa. Yo personalmente lo pensaré dos veces antes de comprar un vuelo con ellos y esta mala experiencia siempre se la contaré a mis amigos y mis amigos a sus amigos al final pierde más la empresa que el cliente.
La supervisora una persona bastante arrogante y poco profesional, se tomó como 40 minutos en buscar en las condiciones de uso de Avianca el párrafo que justifica la decisión que ella estaba tomando, en ese momento un cliente desea una solucion mas rapida y eficiente o la búsqueda de un camino intermedio de solución una multa de 750 EUR es un robo a mano armada teniendo en cuenta que mi error fue no coger un vuelo de coneccion que me ponía en la situación de esperar 22 horas en
Bogota pudiendo estar en Medellín con mi familia ese dia y volar al día siguiente a Bogotá en otro vuelo como lo hice. Después de esta experiencia NO le recomiendo a Avianca a ninguno de mis amigos.
A la vuelta hacia Barcelona mi tiquete tenía una espera de 22 horas en Bogotá por lo cual decidí no tomar el vuelo Medellín Bogotá el día 9 de Enero del 2018 y preferí tomar un vuelo al dia siguiente hasta Bogotá para tomar mi vuelo a las 9.25 pm de regreso a Barcelona .
Mi vuelo Bogotá - Barcelona era el 10 de enero del 2018 a las 9.25 pm, yo me presente a la taquilla del Avianca en Bogotá ese día unas tres horas antes, cuando presente mi tiquete a la taquillera ella me inform que mi reserve había sido cancelada y que no sabía quién había cancelado mi reserva, después de más o menos 30 minutos de espera me informa la señorita que debo dirijirme a la oficina de reservas a esta altura y al ver la cara de preocupación de la persona que me atendía ya yo empecé a entender que las cosas no estaban bien con mi reserva y la posibilidad de viajar ese día se veía en peligro.
En la oficina de reservas me atendió otra persona que muy rápidamente me informo lo mismo, que mi reserva había sido cancelada pero que no sabía quién ni porque mi reserved había sido cancelada, que la única solución para activar mi reserva era pagando una multa a lo cual me negué debido que yo queria mas informacion acerca de la cancelación de dicha reserva; le dije a esta persona que en en una empresa como Avianca para la cual en situaciones como estas, el cliente no es visto como lo que es, como CLIENTE sino más bien como una especie de enemigo, no mejora para nada la situación, yo solo queria una explicacion a la cancelación de mi reserva y por supuesto una solucion ami problema.
Finalmente pude hablar con una supervisora, esta persona no fue nada amable y siempre estuvo a la defensiva, tengo que reconocer que ya yo estaba un poco irritado y mi tono de voz ya no era amable.
Esta persona me dijo la razón por la cual mi reserve habla sido cancelada, la causa de dicha cancelación fue el no haber tomado el trayecto Medellín - Bogotá la noche anterior. Finalmente Avianca me cobro 750 Dólares de multa como la única forma solucion de mi problema.
Me quedo con una idea bastante negativa de la forma como Avianca maneja este tipo de problemas, la supervisora que me atendió se comportó de forma bastante arrogante y grosera, algunos empleados de esta empresa no tienen ni idea del mal impacto que este tipo de resolución de problemas y mala atención de los clientes genera a largo plazo con relación a la imagen y reputación de una empresa. Yo personalmente lo pensaré dos veces antes de comprar un vuelo con ellos y esta mala experiencia siempre se la contaré a mis amigos y mis amigos a sus amigos al final pierde más la empresa que el cliente.
La supervisora una persona bastante arrogante y poco profesional, se tomó como 40 minutos en buscar en las condiciones de uso de Avianca el párrafo que justifica la decisión que ella estaba tomando, en ese momento un cliente desea una solucion mas rapida y eficiente o la búsqueda de un camino intermedio de solución una multa de 750 EUR es un robo a mano armada teniendo en cuenta que mi error fue no coger un vuelo de coneccion que me ponía en la situación de esperar 22 horas en
Bogota pudiendo estar en Medellín con mi familia ese dia y volar al día siguiente a Bogotá en otro vuelo como lo hice. Después de esta experiencia NO le recomiendo a Avianca a ninguno de mis amigos.