Bueno este es un tema bastante interesante para tratar ya que creería que todo el mundo ha tenido alguna vez un problema con su proveedor de Internet o empresa de telefonía celular (odio a CTI o Claro como mas le guste) y se vio forzado a tener que llamar a una mesa de ayuda/soporte técnico para que le “resuelvan el problema”.
Se me ocurrió escribir sobre esto porque ayer estaba leyendo el blog de Mariano Amartino (Denken Über) y vi un post sobre una particular llamada que tuvo con las personas de Fibertel, para ser mas claro (cada vez que digo esta palabra pienso en CTI) les dejo a continuación la charla que tuvieron así se ríen un poco y después retomamos el tema…
Cita :Mariano: Hola, tengo un problema… no puedo acceder a Google ni a varios de sus servicios. ¿Cuando van a resolver el problema con sus DNS?
Fibertel: Efectivamente, Google está caído y por eso no puede accederlo.
Mariano: No, Google no está caído.. si entre con IP no hay problema en usarlo, es que ustedes tienen un problema con sus DNS y no puedo acceder ciertos sitios.
Fibertel: No señor, seguramente Google no anda; pruebe entrando en URL cacheada en sus servers y va a ver que nuestro servicio anda
Mariano: Vamos de nuevo… el problema es con un par de sitios, principalmente Google.com el buscador ese que esta de moda ¿lo conoces?
Fibertel: Si señor lo conozco, pero puede andar mal un día ¿o no?
Mariano: si, puede.. pero no es el caso.. si entro en http://64.233.167.99/ puedo usar el buscador entonces es que fibertel tiene problemas con sus DNS.
Fibertel: no veo reporte de un problema en el sistema señor.
Mariano: Momento en el que le corté porque me sentía pidiéndole soluciones a un Potus… pero ¿como puede una empresa ser tan caradura?
Creo que quedó demostrado que ese “técnico” no podría distinguir entre el Firefox y una ensalada de tomate y lechuga. Personalmente quiero contarles que trabajo en una mesa de ayuda de una empresa de Software e intento siempre dejar conforme al cliente y resolverles el problema porque me parece ilógico que si me llaman con un problema les diga absolutamente cualquier otra verdura. Realmente me da bronca cuando paso por situaciones como la que quedó demostrada mas arriba que uno realmente llama con un problema y del otro lado hay (como perfectamente lo describió Mariano) un potus, pero aprendí a no tratarlos mal porque a mí cuando me llama algún usuario caliente (a veces con razón y otras no) no me gusta que me insulten porque te hacen pasar un mal momento.
Entonces aquí es cuando existen dos tipos de problemas uno cuando la persona que está detrás del teléfono es un potus y otro cuando la empresa no lo deja al potus que te diga realmente que es lo que esta pasando y le enseñan a decirte discursos que carecen totalmente de lógica como “apague y prenda su celular”.
Creo que si todos pagamos por un servicio y se están llenando de guita gracias a nosotros lo menos que podrían hacer es contratar gente capacitada y no mentirnos y admitir que están teniendo un inconveniente, de esta manera uno se queda tranquilo y solo espera a que se solucione el problema y no se calienta e insulta a todo el mundo. Ahora les toca a Ustedes comentar sus experiencias y opiniones al respecto??
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