Mistery Shopper - Clientes Fantasmas

El cliente misterioso es una persona comun, es mas no tiene traje tipo dick tracy ni nada por el estilo.Puede tener 20,30,40,50 años, la edad es indiferente (pero por lo general son personas mayores) Cual es el caso con estos "individuos", que hay que tener cuidado con ellos si trabajamos en algun comercio, pero generalmente en lugares donde manejan miles de empleados y la atencion al cliente "es una ley que hasta llevas en el chaleco o ropa de turno" (estoy para ayudarte: blockbuster..caso). Se sabe: cuando una compañía descuida la atención al cliente pierde mucho más que la fidelidad de un consumidor. Aplicable a todo tipo de industrias y empresas de servicios hoy en plena expansión, -hoteles, estaciones de servicio, sitios de Internet, telefonía, bancos, automotrices, AFJP, shopping centers, cadenas comerciales, compañías de seguros, líneas aéreas, hipermercados, servicios públicos, negocios minoristas y hasta restaurantes. camuflados bajo la simple apariencia de un joven profesional, una madre de familia o una abuela exigente, los mystery shoppers ponen a prueba las prácticas aprendidas por los empleados en sus programas de capacitación (en WAL-MART te dan cursos todo el tiempo de capacitacion para atender al cliente hasta las ultimas consecuencias,es mas si estas reponiendo u otra cosa no importa,si alguien te pregunta el lugar de algo TENES QUE ACOMPAÑARLO HASTA DONDE SEA..). En general los aspectos que evalúan estos espías son la cordialidad en el saludo, los tiempos de espera, la presentación personal del empleado, el conocimiento del producto, la atención y el compromiso en el seguimiento del servicio al cliente. Con instructivo en mano, ellos hacen el circuito que les indican, contactan a sectores específicos, y después contestan los cuestionarios, que contienen entre 50 y 120 preguntas, para ver si se cumplen los atributos definidos por la compañía. Siempre con discreción: un shopper descubierto es una auditoría que se pierde. Entonces a los chicos y chicas que laburen en lugares de muchos empleados como los que mencione (yo cuando trabajaba en Wal-mart lo vivi...si no fuera porque uno de los chicos me lo marco quizas me mandaba una cagada) tengan cuidado con este tipo de personas. Si sos nuevo en algun lugar pregunta si tenes confianza a alguno de los otros empleados. Aqui tienen una busqueda de trabajo para Mistery Shopper para que se den una idea lo que piden. http://www.computrabajo.com.ar/bt-ofrd-cminzio-0.htm Una empresa de Mistery Shopper en argentina http://www.doortraining.com.ar/mystery/servicios.htm "Espero que ayude principalmente a los empleados, no es para cagarse en las patas, es mas esta implementado hace casi 10 años (quizs mas) pero cada vez es mas usado ultimamente" .