Hola a toda la comunidad T! Hoy les traigo este tema de gran importancia y que ahora aplicando las de la ley en México puedes liberar tu Celular COMPLETAMENTE GRATIS y usarlo con la compañia de tu elección. No importa si nuestro modelo es un ladrillito antiguo o de los smartphones mas modernos. Todos aplican. (Siempre y cuando trabajen con operadores Mexicanos y no esten sujetos a un contrato forzoso) Telcel, Movistar, Iusacell, Unefon, Nextel etc. Las compañias están obligadas a darnos el código de desbloqueo y esto ya es ley aquí en México.
De seguro muchos oyeron de la Norma Oficial Mexicana 184 sin embargo se que la gran parte de los ciudadanos, no saben en que consiste o como hacerla valer. (Y con eso de que no se le dió mucha publicidad por obvias razone$$$) Yo trabajo para Telefonica Movistar desde hace años y puedo decirles que esto es verídico, y por lo menos nosotros la llevamos a cabo para los usuarios que quieran cambiarse a otra compañia, claro que uno que otro empleado se hace el desentendido pero no hay que dejarse. Por lo que mi aporte en este post será informar en que consiste la ley, como hacerla valer y sobre todo como defenderte, si tu compañia te niega este derecho.
Nuestros celulares eran victimas encadenadas
Hace un tiempo vi que se comentaba en una web jurídica que aunque los usuarios nos alborotabamos diciendo que habia una ley para liberar nuestros equipos y que solo era cuestion de quejarse para lograrlo, todo era cuento no existian normas o clausulas legales que obligaran a las operadores facilitarle a los usuarios el código de desbloqueo de sus terminales. Y es cierto no la había (en otros paises aun es así) aunque el ideal profesional y que inhibe el monopolio de las empresas deberia impulsarlos a facilitarnos ese código, todas si todoodas ellas se hacen tontas y le dan vueltas al asunto de tal manera que el usuario termina fastidiado y tienen que seguir con un servicio que ellos no eligieron. (Si, elegir un Móvil que te guste o que sea exclusivo de esa compañia no te obliga a quedarte con ella, a menos que firmes un contrato con ésta) Pero aquí en México eso se acabó.
Los Mexicanos no nos dejamos!
Ante los vacíos legales que esto sucitaba, las compañias Telefonicas se la servian con la cuchara grande. Obligandote ha adquirir un mal servicio y también metiendote esos disque-servicios chupasaldo de tonos y tips de belleza que no contrataste. (Tipico de Telcel ') Sin que pudieras quejarte y estorbandote claro la opcion de cambiar de compañia. Pero oh sorpresa la voz del pueblo estaba furica. Las denuncias contra el sector de las telecomunicaciones en la PROFECO fueron historicas y ocupaban el primer puesto. No fué si no que con la ayuda de la misma PROFECO, La COFETEL entre otras autoridades, 32 empresas y 20 mil denunciantes que el pasado 11 de Julio de 2012 se aprobo la Norma Oficial Mexicana 184 (NOM 184) y el 23 de Octubre entro en vigor.
LA NOM 184... ¿En que consiste?
Pon mucha atención aquí, ya que aunque lo que mas nos interesa de ésta Norma es la liberación de nuestros equipos, también entre sus clausulas regula otros aspectos que bien aprovechaban las operadoras abusivas.
Aqui los puntos importantes de la NOM 184 ésta es la que indica el desbloqueo de ley y gratis para los usuarios finales de prepago o que ya hayan términado el contrato forzoso:
4.2.2 El proveedor debe informar por escrito si el equipo terminal de telecomunicaciones que le proporcione al consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional al consumidor, para utilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del equipo terminal de telecomunicaciones en cualquier modalidad, como sería por haber concluido el plazo forzoso o por cubrir el costo del equipo terminal de telecomunicaciones.
Estos también son interesantes ya que no permitiran el abuso por parte de los operadores que nos adjuntan servicios que no pedimos:
4.7 El proveedor debe informar los servicios adicionales que están disponibles al consumidor.
4.8 El proveedor, en caso de que ofrezca la prestación del servicio de telecomunicaciones con alguna promoción, oferta o descuento debe informar al consumidor los requisitos, condiciones y vigencia de los mismos, así como la forma en que pueda hacer uso de ellos.
4.9 El proveedor no podrá realizar cargo alguno respecto de los servicios de telecomunicación que el consumidor no haya aceptado de manera expresa en los términos de la Ley.
Si estoy harto de mi compañia Telefonica y quiero liberar mi equipo ¿Que debo hacer?...
En Movistar es fácil, si no te gusta la compañia o requieres los servicios de otro operador (Que aunque es la mano que me da de comer no estoy ganchado a ella xD) Ve a un Centro de Atención a Clientes mas cercano y di que quieres el código de desbloqueo de tu móvil. Ya que lo quieres usar en otra compañía. Si te pregunta la razón (inventate algo como que vas a viajar y al lugar que vas no hay cobertura Movistar ;D) Si se desentiende del asunto Puedes hacer alusion a la NOM 184 especificamente al punto 4.2.2 y dejarle ver que estas informado. No te sorprenda que el personal ni enterado este de la norma o en que consiste por lo que te puede dar largas. (Es obvio no? Nuestros directivos jamás nos facilitarian esa información a sus empleados)
Lo que te recomiendo es que imprimas la norma completa y la lleves contigo para que el personal vea el punto en cuestión (abajo dejare el enlace del documento en PDF) Si acceden te pediran que llenes un formulario con varios datos y tu firma. En ningún momento te pediran que dejes el telefono ya que solo le proporcionaras el IMEI del equipo, marca y modelo. Y te daran un numero de seguimiento. Si intentan cobrarte vuelve ha señalarles que eso no es licito según la propia norma. Es tu derecho al adquirir un Telefono en prepago, se entiende que eres el dueño y por tanto puedes solicitar el codigo gratis con todas las de la ley. En esto consiste el proceso, Una vez que se compruebe que el telefono no esta en contrato o que éste ya haya finalizado ellos envian una solicitud al fabricante, por ejemplo Nokia pidiendo el codigo de desbloqueo, una vez que Nokia lo consiga basandose en el IMEI y modelo lo regresara a Movistar y asi ellos te llamaran (Si les da la gana) para darte el valioso codigo. Como es poco probable que te llamen es mejor ir a la sucursal de nuevo, y solicitarlo. Ya una vez que lo tengas cada marca tiene su forma de introducirlo por lo que tendrás que informarte de como (es lo mas facil) Pero ya lo mas dificil lo habras echo y ha disfrutar sin pagar un centavo!!
Si se niegan... Tu defiendete!
En movistar es tal y como se los dije tienes un 85% de probabilidades de conseguirlo, el problema es que aunque aprobada la ley, las empresas Telcel y Iusacell/Unefon se resisten a perder a sus clientes. Poniendo trabas y estorbos a los usuarios, éstas son algunas de las tipicas excusas que te pueden dar así que ponte listo:
1- "No estamos enterados de dicha ley"
2- "La otra compañia es la que debe hacer el proceso"
3- "Vaya con los chavos de enfrente ellos liberan celulares"
4- "¿Esta seguro? Se anulará la garantia"
1- "No estamos enterados de dicha ley "
R= Lo que puedes hacer es lo que ya tratamos, lleva la NOM 184 impresa y hazla valer, eso si en todo momento se calmado y amable y no descargues todos tus derechos alegando o alzando la voz contra los empleados, que lo unico que lograras sera que te echen a patadas de alli. Algunos se hacen los desentendidos, pero recuerda que otros en verdad no saben así que dile que le llame a su superior que seguro el si sabrá, y pues hablando se arregla la gente no?.
2- "La otra compañia es la que debe hacer el proceso"
R= Es la mas probable que usen para "lavarse las manos" y asi querran enrredarte en 2 conceptos diferentes. Trataran de confundirte con la "portabilidad" que consiste en cambiar tu número telefonico a otra compañia, asi por ejemplo estoy en Telcel pero quiero cambiarme a Movistar y conservar mi numero, bueno ahí entra la Portabilidad. Debo ir a Movistar para hacer el Proceso y este me dará una nueva SIM de Movistar pero con mi numero que tenia en Telcel, el asunto es que como mi telefono sigue bloqueado para Telcel no podré usar mi SIM movistar en el, por lo que aqui en Movistar liberamos el equipo con costo obviamente del bolsillo del cliente y ya puede usarlo, a eso se refieren al darte esa excusa. Pero OJO eso no es lo que estamos pidiendo. Debes ser claro con el Ejecutivo y hacerle ver que no estas pidiendo cambiarte de compañia y conservar tu numero. Si no lo que deseas es liberar tu equipo y usarlo en la compañia de tu preferencia, en terminos simples que acepte cualquier sim (Lo cual no se consigue con la portabilidad) Asi que no mezclemos conceptos. Y no dejes que te vean la cara. La responsabilidad es de ellos, pues son ellos los que lo han bloqueado para su conveniencia, se entiende no?
3- "Vaya con los chavos de enfrente ellos liberan celulares"
R- En pocas palabras... Te han mandado a la goma. Pero no te dejes lo vuelvo a repetir adquirir un telefono en prepago te hace el dueño final del equipo por lo que estas en todo el derecho de pedir el código de desbloqueo. Asi que ponte listo! tampoco dejes que te ofrezcan "servicio tecnico propio" y mas si tu telefono es recien adquirido pues significa que aun tiene garantia, puedes usar los terminos de fabricante en tu favor ya que el desbloqueo por parte de particulares ajenos al Fabricante invalidan la garantia (Cabe decir que tras el desbloqueo no oficial algunos equipos quedan con fallas y ahora si ni a quien reclamarle) y eso mismo puedes decirle al personal de la Operadora, por lo que tendrán que dejarlo en manos de personal Oficial y especializado y sin cobrarte un centavo.
4- "¿Esta seguro? Se anulará la garantia"
R= Esta va ligada con la anterior, asi que te darás cuenta que es una excusa falsa solo para infundir miedo. La liberación o desbloqueo solo debe contemplarla el fabricante del equipo (Sony, Nokia, Apple, Blackberry RIM etc.) Y de esa forma la garantia no se anula y no hay riesgos ya que no se le mete nada al telefono solo te proporcionan el codigo de desbloqueo y listo. No te dejes engañar, solo el desbloqueo de Tecnicos no oficiales anularan la garantia, ademas de que no es gratis tu telefono puede terminar dañado. Y si no te hacen caso, pregunta el nombre de las personas que te atendieron y apuntalos o grabatelos despues de todo esto diles que acudiras a la PROFECO y haras una denuncia basado en la NOM 184 para que se lo piensen dos veces.
Consejos finales
Así que ya tienes más armas para defenderte de una Operadora que no te respeta como cliente o simplemente no beneficia tu economia. Y poder usar otra empresa, sin pagar un centavo por el cambio. Lo de la denuncia va enserio y no lo uses solo para intimidar, puedes hacerlo ante la Procuradoria Federal del Consumidor PROFECO y ellos te respaldaran. Haciendo esto nos ayudas a todos ya que se sumará a las quejas que ya tienen empresas como Telcel (Si del mismo sinverguenza de Claro) por no querer acatarse a la ley. Que por cierto Movistar ya denunció a Telcel por no apegarse a la NOM 184, (No es en todos lados de la Republica Mexicana, pero algunas sucursales de Telcel se niegan) es cuestión de tiempo para que termine por doblarse. Recuerda que la voz del pueblo tiene el poder, y que ya mostramos que podemos contra las empresas al aprobar la NOM 184.
Eso es todo espero que les haya servido, cualquier duda espero su comentario, les aconsejo que lean toda la NOM 184 completa y la impriman, aunque el importante es el punto 4.2.2
Descarga la NOM 184 Aqui:
Tip final: No se te ocurra llamar a atención al cliente para esto, es poco probable que lo consigas. Ve directo a una Sucursal flojillo.
Si dejan puntos no me enojo