La cuestión es que hace un año y cuatro meses, decidí comprarme una xbox. El propósito era poder jugar aquellos videojuegos exclusivos y no para mucho más, puesto que poseía un PC con lindo hardware. Mi obsesión era tan grande, que finalmente la compré.
La utilicé muy pero muy poco, pero finalmente había dado sus frutos, puesto que con ella iba a poder deleitarme con el nuevo GTA.
Algo malo tenia que pasar, fue así que a una semana antes del lanzamiento, la fuente se quemó misteriosamente (luz de la fuente apagada, ningún rastro). Hablé con los de Microsoft y su respuesta fue algo así: "Dado que no se encuentra en una región con soporte, no podemos ayudarlo";"Si no tiene otra pregunta más, procederé a cerrar la conversación".
Cabe destacar, que 3 meses antes, apareció una luz roja en el Kinect, obviamente, la respuesta fue la misma.
Un mes mas tarde, compró una en China la cuál estará llegando las próximas semanas.
Para acortar la espera, hoy me pongo a arreglarla o por lo menos intentarlo (no pude finalmente).
Dado que ya se encuentra el GTA en el marketplace, procedo a cambiar de región para así ya comprarlo. Para mi sorpresa, al cambiar de región, desaparece mi suscripción gold, cuando antes de hacerlo aparece esto:
Allí fue cuando estallé, de inmediato procedí a hablar con el support.
Esta fue la conversación que tuve:
info: at 21:08:47
Espere la respuesta de un agente. Está en el lugar '1' en la cola.
info: at 21:08:49
Declaración de privacidad
Ahora está chateando con 'Marcela'.
Bruno: at 21:08:49
hola marcela
Bruno: at 21:08:53
tengo un gran problema
Marcela: at 21:09:03
Hola. Gracias por ponerte en contacto con el servicio al cliente de Xbox. Mi nombre es Marcela. ¿En
qué te puedo ayudar?
Bruno: at 21:09:27
acabo de mudar mi cuenta a Estados Unidos
Bruno: at 21:09:39
pero yo ya tenia cuenta gold
Bruno: at 21:09:44
y ahora que me mudo se me va
Marcela: at 21:10:55
Comprendo, lamento el inconveniente que tienes
Marcela: at 21:11:18
¿Me puedes confirmar el nombre del perfil con el que tienes el inconveniente?
Bruno: at 21:11:24
Brunomanya
Marcela: at 21:12:13
Gracias
Marcela: at 21:12:32
y porque migraste tu cuenta?
Bruno: at 21:13:45
me habia equivocado de pais
Bruno: at 21:13:52
al crear mi cuenta
Bruno: at 21:14:01
y recien hoy puedo cambiarla
Bruno: at 21:14:12
ya que antes tuve problemas familiares y personales
Bruno: at 21:14:16
que me lo impidieron
Marcela: at 21:15:09
Pero vives en estados unidos en este momento?
Bruno: at 21:15:57
si, por supuesto
Marcela: at 21:16:58
¿En que pais tenias antes tu perfil?
Bruno: at 21:18:06
mexico
Marcela: at 21:18:42
ok permiteme 2 min para revisar tu cuentaMarcela: at 21:25:38
Lamento el inconveniente que tienes
Marcela: at 21:26:41
ya revise tu cuenta y lo que puedo hacer por ti es transferir tu caso para que un equipo de soporte
superior analice tu cuenta a profundidad y descubra porque ocurrio este incidente.
Marcela: at 21:27:58
El incidente que me comentas es muy comun cuando las cuentas se tienen en una region donde no hay
soporte y luego se las cambia a otra region, lo cual seria una violacion a los terminos de uso
Marcela: at 21:28:14
pero en tu caso como todo parece en orden puedo hacer esto por ti
Bruno: at 21:29:11
muchas gracias
Marcela: at 21:29:47
Entonces permiteme redactar un reporte
Marcela: at 21:29:55
en seguida vuelvo contigo
Bruno: at 21:32:05
dale gracias
Marcela: at 21:35:08
sigo trabajando
Bruno: at 21:35:53
aviseme cuando termine
Bruno: at 21:36:42
en cuanto tiempo me van a poder solucionar este problema
Marcela: at 21:38:06
en cuanto termine te voy a dar un numero de reporte
Marcela: at 21:38:19
Se contactarian contigo de 1 a 2 semanas
Marcela: at 21:38:41
¿Me puedes decir a que telefono y en que hora es mas facil contactarte?
Bruno: at 21:43:52
les voy a dejar un celular de uruguay
Bruno: at 21:44:01
porque en ese entonces estare alli de vacaciones
Bruno: at 21:44:07
con mi familia
Bruno: at 21:44:18
el mismo es: 59895861243
Marcela: at 21:44:43
ok gracias
Bruno: at 21:44:44
otra pregunta, puede comprar juegos sin la cuenta gold?
Marcela: at 21:44:53
y a que hora es mas facil contactarte
Bruno: at 21:45:12
a las 6 de la tarde alli
Bruno: at 21:46:09
puedo comprar el gta aunque no sea gold?
Marcela: at 21:46:27si claro
Bruno: at 21:46:50
okey, espero que sea solucionado pronto
Bruno: at 21:46:59
igual me parece una falta de respeto
Bruno: at 21:47:17
que tenga que esperar este tiempo cuando pague 60 dolares para ser gold
Bruno: at 21:47:35
me decepciona muchisimo
Marcela: at 21:50:19
lamento el inconveniente, cuando el equipo de soporte se contacte contigo veran que es posible hacer
por la suscripcion que tenias
Bruno: at 21:50:50
no es mejor que me mande un correo electronico?
Marcela: at 21:52:35
Asi es, primero se contactaran contigo por correo, y si necesitan mas información te estarian marcando
Marcela: at 21:53:00
por ultimo mepodrias proporcionar el ID de tu consola
Marcela: at 21:53:26
Este viene en información del sistema
Bruno: at 21:54:45
no puedo hacerlo
Bruno: at 21:54:51
mi fuente esta rota
Bruno: at 21:55:03
precisamente en este momento me encuentro arreglandola
Marcela: at 21:56:17
Bueno si no cuentas con ese numero no podria transferir tu caso
Bruno: at 21:56:25
es broma no?
Bruno: at 21:56:32
no hay otra manera de saberlo?
Marcela: at 21:57:38
No es broma, el numero de serie se puede obtener en la parte de atras de la consola pero el id viene en
información del sistema
Bruno: at 21:58:01
y no te puedo dar el numeor de serie?
Marcela: at 21:59:04
No, el que requiero es el id
Marcela: at 21:59:36
¿Tendrias alguna otra fuente de poder?
Bruno: at 21:59:48
me llegara uno dentro de un mes
Bruno: at 21:59:58
por supuesto sera china
Bruno: at 22:00:04
porque lo de ustedes siempre se
Bruno: at 22:00:06
rompeBruno: at 22:00:19
al igual que el kinect que aparece una luz roja y no anda
Bruno: at 22:00:22
en menos de 1 año
Bruno: at 22:00:57
y a todo esto me dicen que necesito un id que hay que prender la consola
Bruno: at 22:01:07
hace 1 mes que no puedo jugar
Marcela: at 22:01:35
Si compras accesorios no oficiales o modificas tu consola de alguna manera, no podemos garantizar el
funcionamiento de la misma
Bruno: at 22:02:03
la unica fuente que compre de microsoft se rompio a los 7 meses
Bruno: at 22:02:16
volviendo al caso
Bruno: at 22:02:22
no hay manera de recuperar mi gold
Marcela: at 22:03:17
Para revisar tu cuenta es necesario transferir tu caso y no puedo hacerlo sin el id de tu consola
Bruno: at 22:03:58
entonces que tengo que hacer
Marcela: at 22:04:21
Conseguir el ID
Marcela: at 22:05:38
Mentran no lo tengas , no puedo transferir el caso
Marcela: at 22:08:46
¿Disculpa, sigues conmigo en la línea? Hace un momento que no recibo respuesta de tu parte.
Bruno: at 22:09:04
si
Bruno: at 22:09:06
sigo aqui
Bruno: at 22:09:23
y cuando lo tenga
Bruno: at 22:09:43
voy a tner que hablar de nuevo con otra persona para explicarle lo que me sucedio?
Marcela: at 22:10:36
En efecto, o con un poco de suerte te puedo volver a atender yo
Bruno: at 22:10:51
la verdad que buen servicio que brindan
Marcela: at 22:11:37
Así es, no encanda ayudar
Bruno: at 22:11:35
fue sarcasmo
Marcela: at 22:11:43
nos*
Marcela: at 22:12:03
No
Bruno: at 22:12:06
fue sarcasmo siBruno: at 22:12:13
cuando puedas
Marcela: at 22:12:26
No se permite un lenguaje o una conducta inapropiada. Si esto vuelve a suceder, me veré obligado a
terminar inmediatamente nuestra sesión de chat.
Bruno: at 22:12:37
ok
Marcela: at 22:13:12
¿Puedo hacer algo más por ti?
Bruno: at 22:14:50
quejarme no es una conducta inapropiada
Bruno: at 22:15:04
es mi derecho puesto que yo compro su servicio
Bruno: at 22:15:31
lo menos que podrian hacer es aceptar y reconocerlo
Bruno: at 22:15:35
de todas formas gracias
Bruno: at 22:15:49
se que de tu parte no viene el problema
Marcela: at 22:17:44
De nada, porfavor cuando tengas la información necesaria vuelve a contactarte.. Por mi parte mientras
tanto seria todo
Marcela: at 22:17:53
Te deseo una excelente noche
Bruno: at 22:18:16
gracias
Bruno: at 22:18:18
saludos
Marcela: at 22:18:27
Gracias por ponerte en contacto con el servicio al cliente de Xbox.
Marcela: at 22:21:26
Me dejo sin palabras, el grado de mediocridad del soporte.
Aquí ocurre un fenómeno fácil de visualizar, Microsoft mantiene el soporte de Windows en lo que es Xbox. Sin embargo, Windows tiene el monopolio y por lo tanto, no hay nadie que se le oponga, lo que no es así en caso de Xbox (Sony principal competidor) Si esto sigue ocurriendo, no tengo dudas que llevará su merecido castigo .
Personalmente, nunca más compraré un Xbox, ni aunque fuera mejor. El servicio al cliente para mi es vital, es por eso que cada vez más, las empresas invierten más capital en ello.