PERSONAL ME ROBÓ Voy a contarles lo que sucedió y a explicarles como solucioné el tema (en parte), para que en caso de que les pase lo mismo, puedan ahorrarse un tiempo. Son muchas las personas que conozco a las que les pasó lo mismo o muy muy parecido. Esto es algo que me ocurrió la semana pasada, hecho en el cual Personal se hizo con más de $100 de mi crédito que nunca devolvió. 1º El lunes 20 de mayo mi crédito había desaparecido. No repentinamente, pero iba desapareciendo de a 4 o 5 pesos por día, sin que yo usase el teléfono. Tenía un pack de 7000 mensajes por una semana activo y megabites de internet con lo cual me manejaba. Tenía pensado llamar luego para averiguar en qué se basaban los descuentos.- 2º El martes 21 en la mañana cargo una tarjeta de $20. Llego a casa, mando la palabra SALDO y me dice que tengo -$29 (si! salgo negativo!) Lo que es imposible ya que tengo el Plan Cuentas Claras y no puedo gastar más que mi crédito mensual salvo que sea usando tarjetas. Cargo $40 pesos (como un boludo) porque sino no podía ni llamar al *111. Cuando llamo, el flaco hijo de una gran pu#@ que me atendió, como no pudo explicar lo que pasaba me cortó la llamada. En ese momento quería comprar una AK-47 e ir a la empresa. Después llamo desde otro teléfono porque desde el mío no me atendían. El tipo que me atiende constata la falla y me devuelve el crédito: $39! (Yo había cargado una tarjeta de 20 y 40 pesos con tarjeta de crédito, lo que da $60, y el tipo me había devuelvo $39). Ahí nomás me afanaron $21. Pensé: mañana reclamo, ya era tarde.- 3º El miércoles 23 voy a mandar un texto y… No tenía más crédito!! Parecía una broma de Video Match. Más ganas para la AK-47. Vuelvo a llamar y ahora si tenían una explicación: estaba gastando mucho en internet. Nunca en la vida me había pasado eso. Jamás había llegado a gastar los 200MB que tengo mensualmente (salvo una vez que fui a Brasil). Pensé: puede ser… y me la comí. Cargué $40 pesos más y compré un pack de internet de 3MB. 4º El jueves 24 cuando voy a usar el teléfono por primera vez después de la recarga ya no tenía crédito… Llamo, me atiende una mujer, que como no sabía qué decirme, nuevamente me corta la comunicación. Aclaro que en ninguna de las dos oportunidades que llamé maltrate ni nada parecido al empleado; para eso ni llamo. Encima este día me empiezan a llegar unos mensajes desde el 4808 con información sobre el clima, cosa que jamás pedí, nunca. º5 El viernes cansadísimo y con ganas de comprar, además de la AK-47, un lanzagrandas, se me ocurrió mandarles cartas intimatorias para después empezar una demanda. Aunque me costase mucho tiempo se los tenía que hacer. Tenía que intentar “hacerles un agujero”. Investigue un poco y descubri que la empresa que manda los mensajes del clima se denomina BE GOOD S.A., con domicilio en Carlos Pellegrini 1043 3er piso, (1009) Capital Federal, Buenos Aires. Así que les mandé esta carta, apenas modificada, que encontré en internet al correo [email protected] "At Sr/es. Be Good S.A. Carlos Pellegrini 1043 3er piso (1009) Capital Federal Buenos Aires SOLICITO LA BAJA INMEDIATA DEL NÚMERO DE TELÉFONO (XXX) XXX-XXXXX DE VUESTRA BASE DE DATOS Y LA ANULACIÓN INMEDIATA Y RETROACTIVA DE TODOS LOS SERVICIOS SUSCRITOS, LOS CUALES NO HAN SIDO GENERADOS DESDE MI TELÉFONO NI CON MI CONSENTIMIENTO, CON MÁS LA DEVOLUCIÓN RETROACTIVA DE TODOS LOS IMPORTES DESCONTADOS, SO PRETEXTO DE INICIAR LAS ACCIONES LEGALES QUE POR DERECHO ME CORRESPONDAN PARA SALVAGUARDAR MI INTEGRIDAD PERSONAL Y ECONÓMICA. LA PRESENTE HA SIDO REENVIADA A LA OPERADORA DE TELEFONÍA TELECOM PERSONAL, A ORGANISMOS DE DEFENSA AL CONSUMIDOR, Y A LA COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES, SIRVIENDO POR TAL MOTIVO COMO PRECEDENTE PARA ACCIONES LEGALES. Quedo a la espera de vuestro inmediato contacto y curso correspondiente a mi justo pedido. Atte. XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX" Las direcciones de correo de los otros organismos son [email protected] [email protected] [email protected] También le mandé un correo a Telecom Personal. En este caso además le mandé el email en un formulario de atención al cliente que tiene en su página en la sección CONTACTOS. "At Sr/es. Telecom Personal S.A. Av. Alicia Moreau de Justo 50, Puerto Madero Capital Federal Buenos Aires SOLICITO DE MANERA INMEDIATA SE ME REINTEGREN LOS IMPORTES DESCONTADOS SIN MOTIVO AL TELÉFONO (XXX) XXX-XXXXX, HECHO DEL QUE NI SIQUIERA SU PERSONAL HA PODIDO DAR EXPLICACIÓN, Y QUE HAN TENIDO LUGAR DESDE EL DÍA 21 DE MAYO Y HASTA LA FECHA. DEL MISMO MODO SOLICITO SE ME DEVUELVAN LOS IMPORTES DESCONTADOS POR SERVICIOS NO REQUERIDOS, Y PRESTADOS DESDE EL NÚMERO 4808, LOS CUALES NUNCA SOLICITÉ, CON MÁS LA DEVOLUCIÓN RETROACTIVA DE TODOS LOS IMPORTES DESCONTADOS, COMO ASÍ TAMBIÉN LA CESACIÓN DE DICHO SERVICIO. TODO ESTO SO PRETEXTO DE INICIAR LAS ACCIONES LEGALES QUE POR DERECHO ME CORRESPONDAN PARA SALVAGUARDAR MI INTEGRIDAD PERSONAL Y ECONÓMICA. LA PRESENTE HA SIDO REENVIADA A ORGANISMOS DE DEFENSA AL CONSUMIDOR Y A LA COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES, SIRVIENDO POR TAL MOTIVO COMO PRECEDENTE PARA LAS ACCIONES LEGALES QUE CORRESPONDIEREN. Quedo a la espera de vuestro inmediato contacto y curso correspondiente a mi justo pedido. Atte. XXXXXXX XXXXXXXX" El lunes siguiente recibo una respuesta de Personal, dándome explicaciones a medias, desresponsabilizandose, pero poniendo en normalidad mi línea y aunque no lo mencionan, en mi saldo mensual hay un crédito extra por $40, como para compensar los más de $100 que me robaron. Recién reviso mi correo y veo este email de Defensa al Consumidor “Estimado XXXXX: En relación al caso que usted plantea le sugerimos que se comunique con la empresa (si tuviera donde), exigiendo que en el término de 72 hs. le den de baja el servicio, dado que un proveedor no puede brindar un servicio no solicitado y exigirle al consumidor que se declare por la negativa para anularlo. Exigiendo que le respondan, además, por la misma vía. Por otro lado, envíe una nota a la empresa de telefonía celular que usted tiene contratada (guarde una copia de la misma) contando la situación, explicitando que usted ya ha hecho todo lo posible para que la empresa de SMS anule el servicio y que, en vista de no ser escuchado en su reclamo, usted les solicita que sean ellos los que, desde su sistema, le den por anulado el servicio y la posibilidad de que esa empresa le envíe más mensajes. Si la respuesta no resulta satisfactoria, usted puede realizar el reclamo correspondiente en la oficina de Defensa del Consumidor de su jurisdicción. Le brindamos la delegación de (mi ciudad) a fines de que pueda comunicarse allí para que le informen la oficina más cercana a su domicilio: (XXX) XXXXXX (dirección de la oficina). Tiene que llevar por escrito el detalle de los hechos, su DNI y la documentación que tenga en su poder y avale la situación, todo por duplicado. Saludos cordiales, Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación” CONCLUSIÓN: Recuperé algo de normalidad y los de Personal se hicieron cargo de dar de baja el 4808. De la plata que me chuparon, ni rastro… Ya lo dijo un usuraio en otro post “La forma más fácil de robar un millón de pesos, no es asaltando un banco, sino sacandole un peso a un millón de personas. Nadie va a perder su precioso tiempo en recuperar un peso. Es el Delito Perfecto”. ESPERO LES SIRVA!