MI EXPERIENCIA EN UN CALL CENTER
Bueno en este post comentare mis 3 años largos que pase en un call center dependiendo de ATENTO para una compañia automotriz muy famosa de la cual por el momento no dire el nombre ya que cuando uno ingresaba ahi ya te hacian firmar una nota en donde decia que uno no podia decir nada de la empresa automotora una vez que renunciase u echasen del lugar,o sea para empezar ya te ponian un freno a la libertad de opinion.
Despues de haber estado buscando trabajo me anote por internet y a los 10 dian me llamaron por telefono en donde me hacian unas consultas para saber coo me expresaba y como era mi voz ahi ya tenes un primer filtro.Posteriormente una entrevista con 2 chicas de relaciones publicas y si pasabas ese filtro ahi recien el medico.En la entrevista con las 2 chicas te hacen hablar sobre tus gustos,que te expreses y que trates de vender algun producto.
Como es el destino que iba a entrar a EASY de vendedor y termine de atencion al cliente de la industria automotriz.Mi primer dia en el call recuerdo que me presente junto a otro chico nuevo en la isla ( el lugar donde estan los supervisores) esperando que iban a hacer para mi sorpresa se miraron entre los dos y nos dijieron :"chicos nuevos..ehh..no estabamos enterados ...pero bueno esperen aqui.."" ya mi cara me decia donde estoy.
Ese dia y durante la semana que duro ea CAPACITACION nos hacian escuchar a asesores que hacia tiempo estaban ahi y que te miraban medio mal pensando que les sacarias el lugar,cosa que con el tiempo cambio.O sea esa semana de CAPACITACION fue escuchar hacer alguna pregunta y nada mas,posteriormente te hacian un examen online multiple choice y si aprobabas bien y sino a tu casa...
A mi me habian derivado a post venta y a mi compañero a plan de ahorro,mi compañero abandono a los 3 dias y yo dure 3 años jaja.Por suerte me toco post venta que es mas para los hombres sobre temas de garantias,pieas,pedidos,y consultas en general.En cambio plan de ahorro era un contarto con mas de 200 hojas que tenias que saberlo al pie de la letra para no cometer errores.Dichos errores repercutian en tu salario mensual lo que significaba que si tenias un error en el mes te quitaban tu famoso BONO DE DESEMPEÑO.
El BONO DE DESEMPEÑO tambien lo perdias por si no dabas saludos de bienvenida correcto,o de despedida correcto,si dabas mal un numero telefonico, una informacion,si se te escuchaba la voz en la grabacion por no holdear al cliente,por insultarlo,por llegar tarde al trabajo ,que tambien podia llegar a ser una sancion.En fin tenias que ser un SPEECH que te quedaba en tu pc la cual tenias que leerlo cada dia y al cabo ya te lo memorizabas.
Como yo estuve en post venta nos tenian muy corto con el tema de la garantia de cada vehiculo y con los items uno por uno para estar atento a cada respuesta que daba un cliente y DAR vuelta su respuesta en cada momento.Eso trajo muchos problemas porque habia compañeros que se enojaban ,insultaban,puteaban a los cleintes y hasta he tenido compañeras que lloaraban por el trato que recibian de los clientes.Con esto no quiero decir que sena malos los clientes pero asi como habia personas buenas y malas tambien habia asesores buenos y malos.
Empeze a los tropiezos en el lugar pero de a poco me fui amoldando y de ser un asesor pase a ser BACK OFFICE, que es la persona que toma todos los reclamos que llegan a los asesores y analiza la repuesta la consulta o simplemente la da en linea,para ser mas directo es el que te llama cada vez que vos haces el reclamo.O sea era la persona mala que te daba las respuestas malas (un 80 %) y las buenas (20 % ) esto es aproximadamente.Ahi habia de todo podia discutir con el cliente sin insultar y siempre tenia el respaldo de mis jefes y de la empresa automotriz,hasta habia casos que quemaban por asi decirlo y que debia leerlos textualmente por un tema legal,logicamante el constante choque con clientes que juntaron monedas para tener su 0 KM y que uno le dijeira que no le cubria la garantia generaba muchos gritos y nerviosismo,pero lo que me llevo a estar mucho tiempo ahi era mi forma de ser,la cual era de no importarme nada hacer mi trabajo,reiirme de las situaciones y ser muy frio,ya que si no te lo tomas asi te terina limando la cabeza.
Tuve cosas buenas y malas ,aunque si tengo que hacer la balanza hay mas buenas,primordialmente las personas y compañeros que uno hace,muy buenas personas de verdad.Lo otro por ser BACK OFFICE tenia mas libertades que mis compañeros y hacia lo que queria,y era la mano derecha de mi supervisor.Asi y todo defendia a mis compañeros si algo no me gustaba.Lo otro el Call center esta lleno de mujeres el 80 % del lugar era poblado de chicas.El sueldo empeze cobrando muy poco pero con los años y cada dos por tres un aumento llegue a irme cobrando $3200 trabajando 9 hs,era muy poco pero en ese momento necesitaba la plata y no me molestaban tantas horas.
En si en este post quise comentar un poco mi estadia en un CALL y espero haya gustado,cualquier otra info pueden preguntar.