Hola a todos, si lo se todos dirán un post mas sobre call center, si es verdad, quizás para muchos esto sea una burla, una exageración de un "mal trabajo", pero es una realidad que deben de sobrellevar muchos jóvenes de nuestro país, marginados por un gobierno que trata de aplacar la pobreza y la desocupación con trabajos mediocres de países extranjeros aprovechando la precariedad de nuestra economía y la necesidad, de muchos en busca, de un trabajo digno.
Los Call center o Contact Center, acaparan a muchos jóvenes con ofertas de trabajo estable, rentable, flexible y en blanco, una oferta muy tentadora teniendo en cuenta la realidad del país, sobre todo para jóvenes sin experiencia en distintos ámbitos. Solo se deben cumplir requisitos mínimos para poder comenzar desarrollar su rol en este ambiente. Lo principal es armarse de mucha paciencia, dado que la atención al publico siempre lo requiere.
En un principio un joven estudiante que tiene toda una carrera por delante al recibir una oferta de trabajo así, en la cual solo trabaja 5 días a la semana 6 o 5 hs; le seria algo muy rentable. Ya que podría seguir con sus estudios, no ocuparía mucho tiempo de su día con lo cual podría equilibrar ambas actividades y tener unos pesos extras en sus bolsillos para suplir sus necesidades.
Lo que muchos desconocen o resultan incrédulos son de los múltiples agravios, ofensas y abusos que deben soportar día a día.
Llevo actualmente 2 años en una de estas "Populares" empresas llamada "Telexplotados".
Actualmente cuento con un sueldo básico de $ 914.32
mas una antigüedad por año trabajado de $ 23.06
mas acuerdos de "comercio a remunerativo" $ 681.42
Es decir en total de $1826.34
Es un promedio aproximado de lo que se gana en un call center sin premios o los famosos "Bonos" por cantidad de llamadas y calidad de atención. Premios remitidos para incentivar a los empleados a desarrollar un esfuerzo mayor por unos pesos mas los cuales no forman parte del sueldo básico, (PLATA EN NEGRO), muchas veces negados por estadísticas absurdas que deben cumplir los asesores para alcanzar dicho objetivo que día a día se le implementan cambios haciéndolo muy difícil de alcanzar y esforzando al limite al empleado.
Teniendo en cuenta el desgate de la vista, los dolores musculares en el cuello, la espalda, los brazos y las piernas dado que las instalaciones o mejor dicho los "Box´s" no son una comodidad así como también las sillas con los respaldos torcidos. Hay que tener en cuenta también el dolor de cabeza provocado por la tensión que se crea en ella, provocando en la mayoría de los casos zumbidos agudos en los oídos. Ademas de todas los anomalías psicofísicas, como nervios, sudoracion extrema, pesadillas, insomnio, stress, ataques de pánico, síndrome de Burnout, malestar estomacal, entre otras afecciones.
Cave destacar, también,que la mayoría de los casos esta afecciones psicofísicas se desencadenan por presiones de Superiores, conocidos normalmente como, Supervisores, Manager, etc. Los cuales llevan acabo el control del Agente, asesor, empleado o esclavo de estas empresas. Son ellos los que ejecutan las ordenes de sus superiores, apercibiendo, suspendiendo, apretando e insultando a sus asesores para lograr los objetivos impuestos por la empresa.
Esta bien padecer todo esto por $ 1.800 ? Sabiendo que es un trabajo insalubre no reconocido? Sabiendo que lo ofrecido NO es lo correcto. Sabiendo que estamos entrando a un ambiente de trabajo horrible, mantenido por un bajo sueldo, de empleado de comercio de medio jornal Administrativo B (es decir conserje). Cuando debería de encajar como empleado telefónico y ganar hasta el triple?.
De mas esta decir que uno puede ser suspendido por causas absurdas por problemas mismo del sistema de comunicación que usan los call center como el AVAYA comúnmente el mas usado.
Particularmente me apercibieron por 2 min. de un supuesto tiempo inactivo en el cual realmente me había tomado mi tiempo de descanso, conocido como Break, y por un problema del sistema igual fui apercibido. Ademas de sanciones por exceso de tiempo de baño de 1 min.
Los parámetros para tomarse el descanso son 5 min. por hora trabajada de Break y 1 min. para baño por la misma unidad de tiempo.
Cualquier exceso es sancionado. En mi caso particular, buscaban cualquier pretexto para suspenderme dado que de esa forma pueden despedirme sin indemnizarme. Algo muy buscado por ellos a la hora de justificar sus despidos. De momento no les he dado el gusto de llegar a una suspensión y no voy hacerlo, pienso ganarle por cansancio...
Para sintetizar y llamar a la conciencia de todos aquellos que se tomaron 5 min. de su tiempo para leer estas palabras, un solo consejo les brindo, no se dejen aplacar ni apalear por amenazas y presiones de personas a las cuales para ellas solo representan un objeto desechable, que una vez seco, sin mas recursos que explotar son abandonados y marginados como si uds. mismos estuvieran mal...
Hay que decir BASTA!!! por el bienestar de todas aquellas personas que fueron explotadas por estas clases de empresas inescrupulosas. Y ante una oferta de trabajo de esta índole, sinceramente amigos a menos que sea un caso de extrema necesidad, no les recomiendo para nada entrar a este Infierno.
Comparaciones!!!
Para los que alguna vez trabajron en un call center, para los que pueden llegar a trabajar, y para los que nunca, definitivamente, nos entenderan...:
1.- Se trabaja en horarios extraños... COMO LAS PUTAS.
2.- Te pagan para hacer feliz al cliente... COMO LAS PUTAS.
3.- El cliente a veces paga bien, pero es el empleador quien se queda con casi todo... COMO LAS PUTAS.
4.- Tus amigos se distancian y solo andas con otros iguales a ti en tu profesion... COMO LAS PUTAS.
5.- Eres recompenzado por realizar las ideas de tu cliente... COMO LAS PUTAS.
6.- Cuando vas al encuentro del cliente tenes que estar siempre presentable... COMO LAS PUTAS.
7.- Pero cuando vuelves a tu casa parece que vienes de infierno... COMO LAS PUTAS.
8.- El cliente siempre paga menos y quiere que hagas maravillas... COMO LAS PUTAS.
9.- Cuando te preguntan en que trabajas, tenes dificultades para explicarlo... COMO LAS PUTAS.
10.- Si las cosas Salen mal siempre es culpa tuya... COMO LAS PUTAS.
11.- Todos los dias al despertarte te dices a ti nismo: No voy a pasar el resto de mi vida haciendo esto... COMO LAS PUTAS.
OBSERVACIONES: La única diferencia es que las putas pueden tomarse el dia libre en Navidad y Año Nuevo, y ademas ganan mejor que nosotros!!!
Si conoces a alquien del ramo mandale este Mensaje, asi no se siente tan MAL... COMO LAS PUTAS... (ahora entiendo todo!!!)
También les dejo algunas fotos del Site II de Teleperformance Tucumán
Vista de la entrada del edificio por calle Junín
Interior del Site II (actualmente ocupado por la Campaña de AR..., TELE...CABLEVI...,Fiber... y la nueva joyita Gali...)
Vistas de los minúsculos box´s y las paredes pintadas con "Los valores de la Empresa" prrrr...
Sala de "Break"
Sala de "Break" ( cocina )