Fui a Defensa al Consumidor y te lo cuento.

Hola Taringueros! Les voy a contar mi experiencia en Defensa la Consumidor, con una empresa local: Pardo S.A. Bueno, voy a resumirlo todo porque es vergonzoso. Compré una bicicleta en Julio, y a las 3 semanas se le rompió el fusible (un fierrito que sujeta el cambio -foto adjunta-) *Imagen ilustrativa* YA SE QUE TIENE ALTO GOLPE, PERO NO ES MI BICI, ES SOLO PARA QUE VEAN QUÉ ES UN FUSIBLE Encima a 20 cuadras de mi casa... Al otro dia la lleve a la bicicleteria, logicamente, y me dijo que uno nuevo salia unos saludables 300$ o 400$... Como cualquier persona con sueldo de Taringuero, fui a Pardo para hacer valida la garantia. La revisaron y me preguntaron si la habia pateado yo y esas cosas para no hacerse cargo. Me dijeron que iba a estar de 30 a 45 dias. Espere pacientemente, no como esos que van cada 5 dias a preguntar si ya esta. Cuestion que pasaron los dias y ya estaba en fecha asi que fui a preguntar que onda... No sabian nada, pasaban los dias y ya estabamos llegando a Octubre (dia de envio al "service" 6/8) Me hacian ir y volver, todo caminando desde mi casa (tengo periostitis tibial) ¡Cuando por fin recibo la llamada de que mi bici esta en camino devuelta a casa! Al llegar estaba desarmada asi que devuelta a mi casa para ir a buscarla al otro dia... Lamentable como la habian "armado", lo que veia, lo ajustaba. Esa tarde senti que la rueda de adelante pegaba saltitos, la revise, y se me dio por levantar la bici... La rueda se cayó, y encima la de atras tambien tenia movimiento, la lleve primero a mi bicicleteria de confianza y el tipo con verla me dijo "debe tener el eje torcido" y me recomendo llevarla a Pardo porque si tenia otra cosa rota despues la garantia no se iba a hacer cargo. Fui a quejarme y me dieron un tique para un "ajuste general" en una bicicleteria local. Cuando la lleve era viernes, el tipo agarra y me dice "veni el miercoles a buscarla porque tengo que ir a correr una carrera". "Okey" dije, con tal que este bien ajustada. Ese dia la fui a buscar y adivinen... NO LE HABIA HECHO NADA. La habia lubricado un poco y listo. Fui a quejarme devuelta. Adrian (el gerente) la vio y me dio la razon de que estaba igual. Lo llamó, le reclamó, y me mandó otra vez. Cuando llegue a la bicicleteria el tipo me esperaba en la puerta con cara de orto. Se subio a la bici, se dio cuenta del movimiento de la rueda trasera (que rozaba con la vaina) le saco el eje y dice... "que raro, esta torcido"... En fin, dos dias despues la fui a buscar, los cambios daban toda la pena de ajustados, habia hecho media cuadra y volvi y le dije que los ajustara bien. La rueda todavia tenia movimiento (pero no tanto) fui a Pardo y me queje OTRA VEZ (la bici no tiene ni un mes de uso) y Adrian me dice "bueno, hagamos una cosa, le cambiamos el eje con alguno de una bici que tengamos aca) me fui a mi casa y volvi a la hora. Le pregunte si lo habia hecho bien (hay una manera correcta de hacerlo) La ruede seguia con movimiento, pero minimo... Dije "esto va durar una semana, y ahi si que voy a Defensa al Consumidor" (ya les habia dicho que queria otra nueva o que me devolvieran la plata y que no podian -"Pardo, acá podes"-) A la semana se le salio el eje (casi me pego un palazo) y se doblo el disco y ralló la vaina (foto adjunta) Esta vez fui a Defensa la Consumidor, me trataron re bien, me pidieron un par de cosas y acordamos la audiencia para el 4/12 Antes de la audiencia me llamaron los de Pardo para convencerme de llevarla otra vez a ajustarla, les dije que no, que me tenían podrido con los ajustes (respetuosamente) y me dicen "porque el primer envio a service te lo hicieron de ONDA porque eso no lo cubre la garantia, y el tema del eje tampoco lo cubre". No le dije nada mas que iba a dejar que lo solucionara Defensa al Consumidor, pero, yo me pregunto... ¿Que cubre la garantía? Que a la bici la pise un elefante africano con una oreja mas corta que la otra seguro, porque al final son unos chantas que no se hacen cargo de nada. AUDIENCIA 10 de la mañana, estabamos esperando al representante. Llego. Era Marianela, una de las gerentes con la que nos llevamos bien. Hable todo lo que dije aca pero mucho mas especificado y completo. Ella lo unico que tenia eran las fechas anotadas en un papel (de compra, de envio a service, etc) y con ordenes de "no cambio" y "no reembolso". La abogada escuchaba atentamente. Con el tema de la bici mal armada y eso me reconocieron que "el que las arma es un empleado que no está capacitado" y que encima las grandes empresas, ya sea Pardo, Garbarino, Naldo, Fravega, Musimundo NO CUIDAN los productos, incluyendo bicicletas. Ellos las suben a camiones amontonandolas y punto. El control de calidad se lo pasan por el culo, y despues uno se sube a esa bici y se mata (ya habian tenido problemas similares con bicis mal armadas, yo tambien tengo un amigo que le paso lo mismo). Como no querian (desde arriba, porque ella y Adrian, los dos gerentes, tuvieron la re buena onda conmigo porque me conocen y soy buen cliente y nunca les falte el respeto y aunque no tuve la bici por meses no estaba en rebeldía de pago) devolverme el dinero o cambiarme la bici acordamos otra audiencia para el 10/1/16. Les di una fotocopia de mi certificado medico de periostitis tibial (porque me hicieron caminar un monton, encima la bici la primera vez se rompio a 20 cuadras y la segunda a 4km de mi casa) y otra con mis palabras de lo que habia pasado, ademas de fotos de la bici (habia ido re preparado) La abogada le dijo "si esto no se soluciona en la segunda audiencia, se va a juicio, y eso les puede salir caro". Cuando fui a pagar mi cuenta a la semana, les pregunte que onda porque supuestamente ella le iba a dar esas cosas al abogado de Pardo y ver si me solucionan algo antes de la 2da audiencia. Me dijo que no, que hablaron con todos para por lo menos hacerme el cambio y desde arriba se negaron a todo. Para la segunda audiencia voy decidido. Si no hay cambio o devolucion de mi dinero, se va a juicio, y ahi no solo voy a pedir eso, sino una indemnizacion por todo el tiempo que me hicieron perder, y por poner en riesgo mi salud. A las empresas que te dan todo asi nomas, porque ella misma lo reconocio, hay que hacerles esto, porque a una bicicleta se suben personas que si no esta bien armada se caen y se rompen la jeta, con estas cosas no se jode. RESUMEN TARINGUERO NIVEL 5: Compré una bici que estaba hecha mierda y no me la quieren reconocer, ahora voy a Defensa al Consumidor y que se jodan. Voy a actualizar cuando sea la segunda audiencia.