Hola gente! No pretendo mucho de este post, solo busco compartir mi experiencia y ayudar a la gente a entender como funciona este "lindo" trabajo. También agrego algunas anécdotas cotidianas de la gente del super!
Bueno, empecemos!
Seguramente recordarán que alguna u otra vez les tocó esperar en una fila que se demoraba mucho, o en la cual la cajera tenía que llamar constantemente a la supervisora o supervisor, es debido a que no nos dan mucho entrenamiento. Apenas firmado el contrato de ingreso, realizamos un curso muy pero muy básico de lo que es manejar la caja. Una vez en la sucursal, te dan 2 o 3 días para aprender junto con otra cajera/o, y después te mandan de una a atender solo. Generalmente la paciencia para con los cajeros nuevos es casi nula de parte de los clientes y de los mismos compañeros y jefes. Se sufre mucha presión durante los primeros meses, pero una vez superada la primera etapa, todo se vuelve más... monótono.
En las fiestas (navidad y fin de año), es donde más clientela se recibe, por lo que se abren muchos puestos durante esa época del año, algo bueno para los que queremos trabajar en el verano (aprovechando las vacaciones, pausa de los estudios/carrera a seguir) pero también mal momento para ser nuevo.
La gente en diciembre, se vuelve L O C A. Parece que todo lo que no pudieron gritar y patalear durante el año, lo reservan explicitamente para agarrársela con todo personal de servicio y atención al público que encuentren (no me quiero imaginar lo que debe ser trabajar en los shoppings).
La gente mezcla mucho las cosas. Si agarran un yogur roto, es culpa del cajero. Si no hay descuento en el arroz X, es culpa del cajero. Si las cosas aumentan, es culpa del cajero. Si no les pasa la tarjeta porque no tiene fondos, también es nuestra culpa parece!
Muchas veces recibimos quejas, gritos y hasta nos han escupido por errores que vienen de otros sectores, por qué? Porque somos la cara visible del supermercado, el último eslabón es la caja...
Gracias a dios, tenemos ciertas cosas que traen un poco de alegría a nuestro trabajo: el descanso (del cual voy a hablar más adelante en el post), los buenos clientes, el compañerismo entre distintos sectores, un buen jefe, y lo que más nos gusta (como todo laburante) que es la hora de fichar salida! ♥
El post se va dividir en varias partes a partir de acá:
Una vez fichada la entrada y uniformados, nos acercamos a la supervisora para que nos cuente las novedades del día y nos indique a que caja vamos a ir.
En ciertas ocasiones nos pueden dar un monto de cash para empezar a atender al toque, otras veces nos hacen hacer cambio con alguna compañera que se esté por ir, o incluso empezamos de cero (sin un peso en la caja). Dependiendo de cada situación, podemos demorar en abrir la caja, cosa que a veces la gente no entiende.
Un día en caja rápida (menos de 15 unidades o hasta 15 unidades inclusive)
Una vez que nos instalamos en la caja, comienza el calvario de las famosas "15 unidades o menos".
Cosas que nos van a pasar durante la jornada: gente que viene con 40 unidades y tiene la caradurez de pedirte que se lo hagas en tickets distintos; personas que compran un chicle de 4 pesos con un billete de 100 y te sacan todo el cambio, haciendo que el individuo que viene atrás te cague a puteadas cuando tenes que demorar la caja para conseguir cambio y devolverle el vuelto; las personas que te empiezan a preguntar todos los precios y descuentos del día a pesar de la cola larga de clientes (encima generalmente si no tienen promoción ese día, terminan dejando la mercadería y se van); también están los que nos quieren regatear los precios o te dicen que les regales la mercadería por todo lo que tuvieron que esperar en la fila! Más de una vez nos tuvimos que enfrentar con algún cliente que desde que pisaba la caja nos empezaba a insultar, y no hablando de nuestro trabajo (sea bueno o malo), si no yendo a lo personal, a decir que somos malas personas, que somos discapacitados, etc y todo eso pretendiendo que los atendamos normalmente (cosa que en supermercados de otros países no pasa, porque los cajeros tienen la opción de elegir NO atender a la gente que los maltrata).
Lo lindo de caja rápida es cuando tenes mucho cambio, y empezás a atender a lo loco, sacás a toda la gente de una y te sentís realizado!
Un día en caja normal (cualquier cantidad de unidades, no hacen envíos)
Para mí, esta es una de las cajas más lindas. Te tomás tu tiempo con el cliente (el justo y necesario, tampoco nos tardamos la vida a solo que haya algún problema con el sistema o la tarjeta), se nos pasa más rápido la jornada en estas cajas!
Pero bueno más de una vez nos ha pasado que estamos a punto de atender a algún cliente y nos dicen "para envío". Y nosotros respiramos profundo y con la mayor paciencia del mundo, señalamos el cartel y les avisamos que no se hacen envíos por caja normal. Ahí vienen de vuelta los insultos, gritos y amenazas.
Es por esto que mientras atendemos a un cliente, tenemos que mirar a los que vienen atrás y preguntar con antelación que si es para envío, deben retirarse a otra caja.
Un día en caja de envíos (Especialidad: envíos. Pero nos cae gente de todas las otras cajas)
Dependiendo el día y las ofertas/Promociones, envíos puede ser muy bueno o muuuy malo.
Casi todos los super tienen un rango de horarios para hacer envíos como también un rango de cuadras hasta donde se envían.
Es por esto que preguntamos cual es la dirección del envío, nos ha pasado que tuvimos que hacer envíos a otros barrios (más de 45 cuadras tuvo que correr el cadete a las 22 de la noche en medio de la tormenta, gracias al gracioso que se aprovechó de la inexperiencia de una cajera nueva) por error.
En envíos el día también se pasa muy rápido, porque pasas compras larguísimas!
Un día en caja de prioridad (discapacitados & embarazadas)
Llegamos al tema sensible. Creo que no hay caja que nos produzca mas terror que ésta. No salís cuerdo de esa caja!
Uno como cajero, trata de hacer lo mejor posible para atender a los que necesitan ser atendidos primero, pero lo malo es que llegan todos juntos! ¿qué haces si estás atendiendo a una embarazada de 8 meses y viene una señora muy mayor, atrás un señor con bastón y otro más se te adelanta a pedirte la prioridad? En algunos casos, se evalúa y trata de llegar a un acuerdo entre los clientes para ver quién es atendido primero. Pero la mayoría de las veces, termina a los gritos y a las piñas.
Hay que tener mucho carácter y paciencia para esta caja, si no te comen vivo.
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El descanso y la hora de salida
No hay cosa que irrite más a los clientes que decirle "disculpe señor la caja está cerrada". Siempre trato de decirlo lo más amablemente posible (también soy cliente cuando voy a otros super y me gusta que me traten bien), pero se enojan igual.
Creo que una de las cosas más raras que me pasaron fue cuando una señora me preguntó por qué cerraba la caja. Le respondí que necesitaba ir a mi descanso. Antes de irme, me dijo que había mucha gente y que no tenía que demorarme mucho porque iba a haber gente esperando que yo vuelva para seguir atendiendo.
O sea, está bien, yo entiendo que a nadie le gusta esperar más de 5 minutos en la fila pero ese día ni siquiera había tanta gente y no hace falta decirlo, necesitaba mi descanso!
Cuando hay muchísima gente, nos quedamos en la caja y solo salimos para ir al baño (nos reemplazan o cerramos la caja por unos minutos). Desearía que la gente valorara más el hecho de que también somos humanos, tenemos necesidades, también tenemos hambre después de estar pasando alimentos todo el día y a la hora del cierre del supermercado, queremos irnos cuando nuestro horario lo indica, no cuando los clientes lo decidan. Después de un largo día, solo queremos volver a casa con nuestras familias y /o cumplir con otras responsabilidades.
Por eso no hay nada más bello que fichar la salida! Aunque tengo que admitir que conocí a mucha gente copada, tengo clientes que vienen regularmente, hice amigos entre mis compañeros y principalmente los horarios tienden a ser flexibles por lo que puedo desenvolverme bien con mis estudios y otras boludeces que hago en mi tiempo libre.
Terminado el post, pueden opinar, bardear, lo que quieran!
Bueno, empecemos!
Seguramente recordarán que alguna u otra vez les tocó esperar en una fila que se demoraba mucho, o en la cual la cajera tenía que llamar constantemente a la supervisora o supervisor, es debido a que no nos dan mucho entrenamiento. Apenas firmado el contrato de ingreso, realizamos un curso muy pero muy básico de lo que es manejar la caja. Una vez en la sucursal, te dan 2 o 3 días para aprender junto con otra cajera/o, y después te mandan de una a atender solo. Generalmente la paciencia para con los cajeros nuevos es casi nula de parte de los clientes y de los mismos compañeros y jefes. Se sufre mucha presión durante los primeros meses, pero una vez superada la primera etapa, todo se vuelve más... monótono.
En las fiestas (navidad y fin de año), es donde más clientela se recibe, por lo que se abren muchos puestos durante esa época del año, algo bueno para los que queremos trabajar en el verano (aprovechando las vacaciones, pausa de los estudios/carrera a seguir) pero también mal momento para ser nuevo.
La gente en diciembre, se vuelve L O C A. Parece que todo lo que no pudieron gritar y patalear durante el año, lo reservan explicitamente para agarrársela con todo personal de servicio y atención al público que encuentren (no me quiero imaginar lo que debe ser trabajar en los shoppings).
La gente mezcla mucho las cosas. Si agarran un yogur roto, es culpa del cajero. Si no hay descuento en el arroz X, es culpa del cajero. Si las cosas aumentan, es culpa del cajero. Si no les pasa la tarjeta porque no tiene fondos, también es nuestra culpa parece!
Muchas veces recibimos quejas, gritos y hasta nos han escupido por errores que vienen de otros sectores, por qué? Porque somos la cara visible del supermercado, el último eslabón es la caja...
Gracias a dios, tenemos ciertas cosas que traen un poco de alegría a nuestro trabajo: el descanso (del cual voy a hablar más adelante en el post), los buenos clientes, el compañerismo entre distintos sectores, un buen jefe, y lo que más nos gusta (como todo laburante) que es la hora de fichar salida! ♥
El post se va dividir en varias partes a partir de acá:
Una vez fichada la entrada y uniformados, nos acercamos a la supervisora para que nos cuente las novedades del día y nos indique a que caja vamos a ir.
En ciertas ocasiones nos pueden dar un monto de cash para empezar a atender al toque, otras veces nos hacen hacer cambio con alguna compañera que se esté por ir, o incluso empezamos de cero (sin un peso en la caja). Dependiendo de cada situación, podemos demorar en abrir la caja, cosa que a veces la gente no entiende.
Un día en caja rápida (menos de 15 unidades o hasta 15 unidades inclusive)
Una vez que nos instalamos en la caja, comienza el calvario de las famosas "15 unidades o menos".
Cosas que nos van a pasar durante la jornada: gente que viene con 40 unidades y tiene la caradurez de pedirte que se lo hagas en tickets distintos; personas que compran un chicle de 4 pesos con un billete de 100 y te sacan todo el cambio, haciendo que el individuo que viene atrás te cague a puteadas cuando tenes que demorar la caja para conseguir cambio y devolverle el vuelto; las personas que te empiezan a preguntar todos los precios y descuentos del día a pesar de la cola larga de clientes (encima generalmente si no tienen promoción ese día, terminan dejando la mercadería y se van); también están los que nos quieren regatear los precios o te dicen que les regales la mercadería por todo lo que tuvieron que esperar en la fila! Más de una vez nos tuvimos que enfrentar con algún cliente que desde que pisaba la caja nos empezaba a insultar, y no hablando de nuestro trabajo (sea bueno o malo), si no yendo a lo personal, a decir que somos malas personas, que somos discapacitados, etc y todo eso pretendiendo que los atendamos normalmente (cosa que en supermercados de otros países no pasa, porque los cajeros tienen la opción de elegir NO atender a la gente que los maltrata).
Lo lindo de caja rápida es cuando tenes mucho cambio, y empezás a atender a lo loco, sacás a toda la gente de una y te sentís realizado!
Un día en caja normal (cualquier cantidad de unidades, no hacen envíos)
Para mí, esta es una de las cajas más lindas. Te tomás tu tiempo con el cliente (el justo y necesario, tampoco nos tardamos la vida a solo que haya algún problema con el sistema o la tarjeta), se nos pasa más rápido la jornada en estas cajas!
Pero bueno más de una vez nos ha pasado que estamos a punto de atender a algún cliente y nos dicen "para envío". Y nosotros respiramos profundo y con la mayor paciencia del mundo, señalamos el cartel y les avisamos que no se hacen envíos por caja normal. Ahí vienen de vuelta los insultos, gritos y amenazas.
Es por esto que mientras atendemos a un cliente, tenemos que mirar a los que vienen atrás y preguntar con antelación que si es para envío, deben retirarse a otra caja.
Un día en caja de envíos (Especialidad: envíos. Pero nos cae gente de todas las otras cajas)
Dependiendo el día y las ofertas/Promociones, envíos puede ser muy bueno o muuuy malo.
Casi todos los super tienen un rango de horarios para hacer envíos como también un rango de cuadras hasta donde se envían.
Es por esto que preguntamos cual es la dirección del envío, nos ha pasado que tuvimos que hacer envíos a otros barrios (más de 45 cuadras tuvo que correr el cadete a las 22 de la noche en medio de la tormenta, gracias al gracioso que se aprovechó de la inexperiencia de una cajera nueva) por error.
En envíos el día también se pasa muy rápido, porque pasas compras larguísimas!
Un día en caja de prioridad (discapacitados & embarazadas)
Llegamos al tema sensible. Creo que no hay caja que nos produzca mas terror que ésta. No salís cuerdo de esa caja!
Uno como cajero, trata de hacer lo mejor posible para atender a los que necesitan ser atendidos primero, pero lo malo es que llegan todos juntos! ¿qué haces si estás atendiendo a una embarazada de 8 meses y viene una señora muy mayor, atrás un señor con bastón y otro más se te adelanta a pedirte la prioridad? En algunos casos, se evalúa y trata de llegar a un acuerdo entre los clientes para ver quién es atendido primero. Pero la mayoría de las veces, termina a los gritos y a las piñas.
Hay que tener mucho carácter y paciencia para esta caja, si no te comen vivo.
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El descanso y la hora de salida
No hay cosa que irrite más a los clientes que decirle "disculpe señor la caja está cerrada". Siempre trato de decirlo lo más amablemente posible (también soy cliente cuando voy a otros super y me gusta que me traten bien), pero se enojan igual.
Creo que una de las cosas más raras que me pasaron fue cuando una señora me preguntó por qué cerraba la caja. Le respondí que necesitaba ir a mi descanso. Antes de irme, me dijo que había mucha gente y que no tenía que demorarme mucho porque iba a haber gente esperando que yo vuelva para seguir atendiendo.
O sea, está bien, yo entiendo que a nadie le gusta esperar más de 5 minutos en la fila pero ese día ni siquiera había tanta gente y no hace falta decirlo, necesitaba mi descanso!
Cuando hay muchísima gente, nos quedamos en la caja y solo salimos para ir al baño (nos reemplazan o cerramos la caja por unos minutos). Desearía que la gente valorara más el hecho de que también somos humanos, tenemos necesidades, también tenemos hambre después de estar pasando alimentos todo el día y a la hora del cierre del supermercado, queremos irnos cuando nuestro horario lo indica, no cuando los clientes lo decidan. Después de un largo día, solo queremos volver a casa con nuestras familias y /o cumplir con otras responsabilidades.
Por eso no hay nada más bello que fichar la salida! Aunque tengo que admitir que conocí a mucha gente copada, tengo clientes que vienen regularmente, hice amigos entre mis compañeros y principalmente los horarios tienden a ser flexibles por lo que puedo desenvolverme bien con mis estudios y otras boludeces que hago en mi tiempo libre.
Terminado el post, pueden opinar, bardear, lo que quieran!