Movistar me roba saldo!
Soy un usuario de telefonía celular promedio pero tengo varias líneas bajo mi titularidad con la modalidad de abono “prepago”, es decir pago por lo que voy a usar y tengo un tope de consumo pasado el cual tengo que volver a pagar si me quedo sin saldo para seguir hablando.
Uso este sistema por que de todas las líneas a mi nombre, obviamente, solo una -o dos en algunas ocasiones especiales- las llevo conmigo a donde vaya y al resto las usan terceros. Si se quedan sin saldo, que se las arreglen. A mi lo único que me interesa es que me puedan llamar sin cargo para ellos ni para mi -y viceversa- inclusive en el caso extremo de que alguna de las dos puntas se quede sin saldo e inclusive estando en modo “roaming”, viajando por distintos puntos del país.
Como soy usuario de Movistar y lo mío no es una súper empresa ni mucho menos, no tengo una flota si no que un servicio de números “free” como le llaman que me brinda todas estas características a un precio razonable. Funciona y funciona bien.
A su vez como a mi línea de teléfono la uso para laburar, es un loquero constante, si no apago mi teléfono de noche (en realidad no lo apago, como buen fanético del trabajo, lo pongo en modo silencioso para ver las llamadas perdidas al día siguiente) no me dejan dormir o no me dejan quedarme haciendo fiaca en la cama un ratito mas a la mañana.
Dependo del teléfono celular mucho mas de lo que quisiera admitir, así que el crédito mensual que me asignan para hacer llamadas desaparece inmediatamente en escasos dos o tres días, la única forma que tengo de conocer esto es consultando el saldo de mi línea, y de ahí en mas es una constante: Recarga, mas recarga y mas recarga cada vez que me quedo sin crédito, que suele ser una vez cada tres días. Trato de hacer coincidir las recargas de 40 o 50 pesos que hago con los días en que duplican el monto de la misma y como me enteré hace poco, por ser yo un “recargador compulsivo”, en esos días, en lugar de darme el doble de lo que pagué me dan casi el triple. dos veces y medio lo que pagué si no me falla la cuenta.
¿Todo muy lindo, no? Si parece un cuentito de hadas y todo…
Nadie regala nada, nunca. Punto.
La infraestructura montada en el país para darle soporte a la telefonía celular debe hacer por lo menos diez años que ya se pagó sola y no hace mas que dar ganancias exorbitantes. El parque se encuentra totalmente sobre-vendido -usuarios Argentinos: traten, no digo de llamar por que sería pedir demasiado, de enviar un SMS el 24 de diciembre a las 23:30 por ejemplo- así que lo mires por donde lo mires, es un negocio mas redondo que una bola de pool sin estrenar.
Pero no, nada de esto alcanza, nos siguen metiendo la mano en el bolsillo impunemente mientras nos dan un servicio lo mas pobre que se pueda. Tratan de desviar cualquier consulta personal para volverla impersonal. Una única sucursal por ciudad a donde acudir en caso de trámites administrativos, el resto todo por teléfono y no solo eso, tampoco abusar del teléfono, por que es tiempo de aire. No nos lo cobran por que sería el colmo de la caradurez, pero hacer una consulta telefónica de cualquier índole puede llegar a ser un verdadero quebradero de cabeza.
Primero 5 minutos de musiquita -que soy capaz de tararear de memoria-, interrumpidos cada un minuto por un mensaje automático: Nuestros escasos dos operadores se encuentran haciendo como que trabajan para justificar el sueldo, aguarde por favor, ni bien minimicen Facebook, será atendido a la brevedad.
Pasados los 5 minutos de musiquita, con la idea de que uno desista -pongo el teléfono en modo altavoz para poder desocupar las manos y sigo con lo mío, que si tuviera que esperar con el teléfono pegado a la oreja tiro los guantes al segundo intento- y para desocupar el espacio de aire simplemente la llamada se corta, sin mas, sin pre-aviso, sin pedirte disculpas, sin pedirte que vuelvas a llamar mas tarde, nada. Me cago en vos y en tu tiempo, te dejo colgado y me importa un carajo.
Al tercer o cuarto intento generalmente, 15 o 20 minutos después de que uno decidió evacuar algún tipo de duda respecto a su servicio, atiende el/la amable operador/a del otro lado que siguiendo el flow-chart de turno lo guiará a uno hasta la respuesta mas adecuada… (Y ni hablar de tratar de comunicarse al servicio técnico de Arnet, pero eso lo dejo para otro día y para mi Blog, en donde me animo a escribir otro tipo de groserías que tengo en mente).
Como si todo lo anterior no fuera lo suficientemente indignante, uno no tiene derecho a volver a comunicarse hasta que hayan transcurrido por lo menos 24 horas -¿o son 48?- desde la última llamada al servicio de atención al cliente. Corroborado.
Si llamo y pido ser atendido por un operador, una vez establecida la llamada, la opción que me lo permite -Opción 8 u Opción 9, dependiendo el tipo de línea, nótese también como lo dejan para el final, como última opción, cuando debería ser la primera- deja de funcionar y es reemplazada por otra en donde se me ofrece dejar un mensaje de voz, que depediendo de como se le cante las pelotas a ellos, puede que me lo respondan devolviéndo la llamada, mediante un SMS o mediante un correo electrónico. No, uno no tiene derecho a desperdiciar los preciados escasos recursos humanos que le quedan a esta compañia dos veces seguidas en un mismo día. No importa que hayas sido un fiel usuario de la misma durante los últimos 8 años. Y se pone peor. Hará cosa de dos semanas, me dió por verificar si realmente mis números free eran números free o no, por que parecían serlo pero nunca tuve la certeza, para lo cual hice lo siguiente: Llamé al servicio de consulta de saldo, hice una llamada a uno de mis números free y volví a llamar al servicio de consulta de saldo: $AR 0.38 menos. No puede ser pensé: Volví a llamar a otro de mis números free y volví a verificar el saldo de mi línea: $AR 0.19 menos. 25 minutos después de escuchar varias veces lo de “Nuestros operadores se encuentran veraneando en punta del este, aguarde por favor, a lo que nosotros consideramos una brevedad, será atendido”, me atendió el servicio de atención al cliente:
Movistar dijo:
- Movistar, buenas noches, mi nombre es bla, bla, bla…
- Si, buenas noches, llamo por que me parece que me están cagando, por que me pasa esto y esto y esto y lo he verificado así y asá.
- No señor, no lo estamos cagando, en los registros no figura que se le haya imputado crédito por las dos últimas llamadas a sus números free…
- ¿Ah no? – No, lo que se le cobra 19 centavos de peso es cada consulta de saldo… – Ahhh… Eso lo explica todo.
Así como difiero en opinión en cuanto a lo que a brevedad se refiere, también difiero en el concepto de “me están cagando”.
Resulta ser que mi plan tiene por mes dos llamadas bonificadas al servicio de consulta de saldo. Únicamente dos, y diez consultas bonificadas al servicio de consumo de saldo mediante SMS. Cualquiera de los dos servicios anteriores no requiere de intervención humana, es totalmente automatizado, lo que implica para ellos costo casi-cero. ¿En que cabeza cabe, que un servicio tan básico e indispensable y que según he hecho cálculos uso no menos de entre 10 y 15 veces al mes y que para ellos prácticamente no tiene costo me cueste 0.19 pesos argentinos?
Según este artículo en 54-9 por ejemplo -tómenlo con pinzas, no sé hasta que punto lo publicado ahí en verídico-, las dos porciones mas grandes de torta se la reparten entre Claro y Movistar, con Personal pisándoles los talones. Alrededor de 15 millones de usuarios para Movistar. ¿Seremos tantos realmente?
Supongamos entonces que somos 15 millones y que de esos 15 millones únicamente 1 millón, por decir bien poco, consulta su saldo 12 veces por mes: Cada usuario gasta $1.9 mensuales, nada mas para conocer el estado de su línea cuando debería ser gratis.
En un mes: 1.9 millones de pesos, únicamente en consultas de saldo.
En un año: 22.8 Millones de pesos… ¿Sigo?
Si me olvido del resto de los operadores de telefonía celular, únicamente Movistar nos roba a los usuarios de Argentina como mínimo 20 millones de pesos al año -debe ser bastante mas en realidad- únicamente por brindarnos este servicio. Sumenlé a eso el resto de las “promo” con las que pretenden engancharnos: Mandá “Don Zoilo” al 333 y el que te llame podrá escuchar el ultimo Hit chamamecero, o mandá “No me sube el agua al tanque” al 83378692242630 y disfrutá durante un día de una hora para llamar al destino comunidad que elijas, etc, etc.
Como no conozco como es el procedimiento en otras compañías pero “algo” me dice que todas deben hacer lo mismo, me gustaría que me cuenten:
¿Los atienden tan “poco”? Por que no se puede decir mal. Atienden bien, pero lo menos posible.
¿Les cobran las consultas de saldo o llamadas a atención al cliente?