TeleTech, es un call-center, que hoy en día trabaja para la compañía de teléfonos celulares T-MOBILE (USA)
Para poder entrar, te exigen: conocimiento de ingles (excluyente) – Secundario Completo (Excluyente) – Horarios Disponibles (6x6: 6 días 6 horas).
Desde el momento que uno se postula para el trabajo, va a ser llamado y testeado en ingles por un RR.HH. y luego si te aprueba el conocimiento, pasas a una entrevista en la misma empresa.
El día de la entrevista laboral, pasas por una serie de TEST desde una computadora.
Las pruebas son:
1) Escuchar una serie de “charlas” de personas, y luego elegir (múltiple Choice) la respuesta correcta.
2) Responder a una voz virtual, las preguntas que te hagan.
3) Manejar las herramientas “Microsoft Office”.
4) Por último, copiar lo mas rápido posible en tantos segundos, una carta en la compu.
Al aprobar estas evaluaciones, vas a pasar a la última PRUEBA. FACE TO FACE.
Tendrás que hablar, con un RRHH. En ingles, y responder lo que te pregunte.
UNA VEZ ADENTRO:
Vas a tener, más o menos, entre 20 y 25 compañeros. Firmaras un contrato de “TRAINING” por 3 meses, y luego si tenes la suerte de quedar es un contrato mas prolongado. (LES CONVIENE TENER 2 O 3 GRUPOS POR TRES MESES E IR RENOVANDO, NO DEJANDO FIJO AL PERSONAL.
Todo es Fantástico, durante el periodo de capacitación, Aprendés, como tratar a las personas, a darse cuenta de las entonaciones y dialectos de los Yankees, a resolver como arreglar el software de un celular hasta abrir cuentas a nuevos clientes.
El primer mes de trabajo es de LUNES A SABADOS de 7 PM. A 1 AM. Y luego los dos últimos meses de capacitación es de LUNES A SABADOS de 5 PM a 11 PM.
6 X 6.
Al lograr resolver los problemas de la gente, ganas una serie de dinero que es únicamente para la empresa: TELEDOLLARES. Van desde los 5 teledollares hasta los 100 teledollares. Los cuales los podrás cambiar por PREMIOS, COMIDAS, SPA, MOVIES TICKETS, DIAS OFF/LIBRES.
Los teledollares se consiguen por:
1) Buena Conducta con los clientes, Eficacia con los Clientes, Conocimiento con el producto y Eficiencia con el puesto.
2) Por llegar temprano y logearte en el tiempo exigido. (NUNCA LLEGES TARDE – 3 veces tarde es sinónimo de “CHAU TRABAJO”.)
Te crean un clima, de que todos son importantes, y que es un trabajo fantástico. Una vez que empezas a atender llamadas a los clientes, todo cambia. TE EXPLOTAN!!!
¿PORQUE TE EXPLOTAN?
• Una vez en tu BOX, hay filmadoras grabándote.
• Durante una comunicación. Te graban la voz y los pasos que realizas desde la compu.
• Una vez que termina una llamada, tenes menos de 1 minuto para recibir otra. Y si tenes un “buen DIA”, no tenes mas que 5 segundos, hasta que llega la otra llamada.
• Los recreos se dividen en 2 de 15 minutos. Los cuales tenes que estar 10 minutos para llegar temprano, logearte nuevamente, y poder ganar teledollares teniendo el 100% de asistencia perfecta.
• Si cambias los teledollares ganados, por un día FREE. La asistencia perfecta BAJA.
• Los clientes en su mayoría llaman por estupideces y te bardean. (COMO REINCIAR UN CELULAR – EL CAMBIO DE UNO PEDORRO POR UNO ULTIMO MODELO – COMO SE PONE UN CHIP – ETC.)
• Los supervisores, muchas veces te re discriminan.
• Si estas enfermo, y aun, presentando un certificado medico, te despiden igual.
¿EMPLEADOS LOCOS?
Incluyéndome, están todos locos xD jaja.
Durante una Época del año se hacen las “ILLEGAL PARTIES” en donde toda la empresa se junta en una super fiesta, que termina en cualquiera. Imaginense estar 6 dias 6 horas en frente de una computadora, hablando con gente que lo unico que hace es llamar por pelotudeses.
CARGOS:
1) JUNIOR: es el cargo mas bajo de la empresa, tu trabajo es atender llamadas, resolver problemas de las personas y/o derivarlas a otro cargo en caso necesario.
2) SEMI-JUNIOR: Supervisores. Tienen muchas divisiones. Entrenan durante 3 meses a diferentes grupos de juniors. Otros, evaluan las llamadas. Dan la cara por todo. Son los que reciben las mayores cagadas a pedos!
3) RRHH: No tienen relación alguna con las llamadas.
4) GERENTES: Cargo alto de la empresa.
Faltan algunos que no recuerdo.
CURIOSIDADES:
Los clientes suben fotos, videos, contactos, etc. A una base de datos de TMOBILE, de los cuales SON VIDEOS PORNOS O FOTOS PORNOS.
Jajajaja. Es muy gracioso mas adelante contare anecdotas.
Muchas veces caen ebrios o fumados a trabajar.
OPINION PERSONAL:
ADQUIRIS UNA EXPERIENCA EN EL INGLES EXTRAORDINARIA.
CONOCES TODO TIPO DE GENTE.
SI SOS JOVEN, ES UN BUEN SALARIO PARA UNO SOLO.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
LUEGO SACARE LA PARTE 2, HABLANDO DE MAS COSAS ACERCA DE LA EMPRESA, CONTRATOS, SALARIOS, RUTINAS, GARCADAS. ETC.
NO QUIERO PUNTOS, QUIERO SOLAMENTE QUE SE ENTEREN DE ESTA GRAN MENTIRA.