SIN INTERNET POR CULPA DE TOTALPLAY................ HIJOS DE P*******!!!!!!!!!!
ANTECEDENTES
CONTRATE HACE 1 AÑO 1 MES A TOTALPLAY COMO PROVEEDOR DE INTERNET Y DE TELEFONO A TRAVES DE UN PAQUETE CON LLAMADAS ILIMITADAS MÁS INTERNET DE 15 MEGAS DE VELOCIDAD POR $400 MENSUALES. EN LOS PRIMEROS MESES LAS FALLAS MAS FRECUENTES SON CON LA LINEA TELEFONICA, YA QUE SE CORTABAN LAS LLAMADAS, NO ENTRABAN LAS LLAMADAS, ADEMÁS DE PROBLEMAS PARA HACER LLAMADAS, LA RESPUESTA DEL TOTALPLAY "SON PROBLEMAS INTERMITENTES CON EL SISTEMA Y QUE SE SOLUCIONARAN EN BREVE", SOLICITABA EL ENVIO DE ALGUN TECNICO PERO NUNCA LO HACEN ADEMAS AL PARECER TIENEN PROHIBIDO LEVANTAR NUMEROS DE REPORTE ANTE ESTOS CASOS YA QUE SEGÚN PARA ELLOS SON ALGO "EVENTUAL" Y SE RESUELVEN A LO LARGO DEL DIA.............. LOS ULTIMOS 4 MESES LOS PROBLEMAS SE INCREMENTARON Y LA RESPUESTA ES LA MISMA.
LA PESADILLA COMIENZA, DÍA 1:
LA PESADILLA COMENZÓ EL PASADO MIERCOLES 16 DE DICIEMBRE DE 2015 CUANDO EN EL MODEM DE TOTALPLAY INDICABA UNA LUCECITA ROJA EN EL INDICADOR "LOS" Y DEJE DE RECIBIR LA SEÑAL DE INTERNET Y EL SERVICIO DE TELEFONO.
EL CALVARIO INICIÓ AL LLAMAR A ATENCIÓN A CLIENTES DE TOTALPLAY YA QUE PARA PODER OIR UNA VOZ HUMANA DEL OTRO LADO DEL TELEFONO PASARON 40 MINUTOS, TIEMPO EN EL QUE SE OYE LA CANCIONCITA Y MENSAJES DE LA EMPRESA, AL FIN TE CONTESTA EL DE ATENCIÓN A CLIENTES LE EXPLICO MI PROBLEMA Y ME HACE ESPERAR 30 MINUTOS EXTRAS PREGUNTANDO COSAS TONTAS Y HACIENDO SUPUESTAS PRUEBAS TECNICAS, Y AL FINAL CON MUCHO PESAR PARA ELLOS ME LEVANTA UN NUMERO DE REPORTE DONDE SUPUESTAMENTE UNA PERSONA DEL ÁREA TECNICA ME LLAMARA PARA ACORDAR UNA CITA, YA QUE LO MAS PROBABLE ES QUE LA FIBRA OPTICA TENGA ALGUNA FALLA Y QUE ESE MISMO DIA ME LLAMARIA, COSA QUE NUNCA SUCEDIO.
EL PEOR SISTEMA DE ATENCIÓN A CLIENTES QUE EXISTE EN EL MUNDO, DIA 2:
DESPUÉS DE NO HABER RECIBIDO RESPUESTA EL PRIMER DÍA DE MI REPORTE VUELVO A LLAMAR TELEFONICAMENTE AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DESPUÉS DE 1 HORA DE ESPERAR NUNCA ME CONTESTARON, ASÍ QUE ACUDÍ AL OTRO MODO DE ATENCIÓN QUE TIENE TOTALPLAY QUE ES UN CHAT VIA INTERNET Y EL RESULTADO ES EL MISMO, ANOTO MIS DATOS Y QUEDO COMO EL USUARIO 15 PARA RECIBIR ASISTENCIA, YO EN MI INOCENCIA TARINGUERA CREO QUE EN MENOS DE 30 MINUTOS ME ATENDERAN, QUE GRAN EQUIVOCACIÓN!!!!! PASA 1:15 MINUTOS HORA PARA QUE EL MENDIGO EMPLEADO DEL CHAT TE RESPONDA Y TENGA EN COMO IDIOTA OTROS 40 MINUTOS TIEMPO EN EL QUE TE HACE CASO POR 15 MINUTOS Y EL RESTO DEL TIEMPO TE TIENE ESPERANDO, AL FINAL LA RESPUESTA ES LA MISMA: VAN A MANDAR A UN TECNICO Y QUE ESPERE.
LA PESADILLA CONTINUA, DIA 3:
DE NUEVA CUENTA LLAMO VIA TELEFÓNICA, VIA CHAT Y VIA FACEBOOK A TOTALPLAY PARA QUE ME DEN UNA SOLUCIÓN Y NO SOLO PALABRAS, LOS EMPLEADOS MUESTRAN SU REAL CARA Y TE CUELAGAN EL TELEFONO, TE SACAN DEL CHAT Y EN FACEBOOK SOLO TE INDICAN QUE LA ATENCION SOLO ES VIA TELEFONICA O VIA CHAT, ESTE DIA ME CONTACTE AL MENOS 10 VECES SIN OBTENER RESULTADOS, HIJOS DE PU*******!!!!!!!!!! OTRO DÍA MAS SIN POSTEAR EN TARINGA!!!!!!!!!!!!!
EMPRESA SIN ROSTRO, DIA 4:
TOTALPLAY ES UNA EMPRESA DE GRUPO SALINAS, LA DUEÑA DE LAS TIENDAS ELEKTRA DONDE LOS EMPLEADOS SON MAL PAGADOS Y TIENEN LARGAS JORNADAS DE TRABAJO QUE VAN DE LAS 9 AM A 10 PM, SUS JEFES SON UNOS NEGREROS HIJOS DE PU*****, AHORA ME EXPLICO QUE HAYAN IMPLENTADO EL MISMO ESQUEMA EN TOTALPLAY.
LOS TECNICOS SON MUY POCOS Y TIENEN GRANDES CARGAS DE TRABAJO, TOTALPLAY NO TIENE OFICINAS DONDE PUEDAS EXIGIR TUS DERECHOS COMO CLIENTE CARA A CARA, ASI QUE ANTE CUALQUIER PROBLEMA SOLO TIENES LA OPCION DE CONTACTAR ANTE PERSONAL MAL PAGADO, MAL CAPACITADO Y GROSEROS...............
TODO ESTA FRIAMENTE CALCULADO PARA QUE SI NO TE GUSTA SU SERVICIO ANTE LAS FALLAS RECURRENTES DEL SERVICIO DE INTERNET Y DE TELEFONO Y SU INEFICIENTE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE, TE COLMEN EL PLATO Y CANCELES, PERO CON LA CANCELACION TIENES QUE PAGARLES A ELLOS POR NO CUMPLIR CON EL CONTRATO FORZOSO DE 16 MESES.......... Y ES CASI IMPOSIBLE COMPROBARLES ANTE LA PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR QUE ELLOS SON LOS QUE ESTAN DANDO UN MAL SERVICIO YA QUE TIENES QUE TENER EVIDENCIAS COMPROBABLES COMO NUMEROS DE REPORTES, FECHAS, HORAS, EVIDENCIAS FOTOGRAFICAS, ETC., COSAS COMPLICADAS YA QUE EL PERSONAL DE ATENCION A CLIENTES DE TOTALPLAY ESTAN AMAESTRADOS PARA EVITAR GENERAR TALES NUMEROS DE REPORTES............
ME HE DEDICADO A LLAMARLES, CHATEARLES Y MESAJEARLES VIA FACE HASTA QUE ME ODIEN: DÍA 5.
INICIANDO EL DIA 5 TOTALPLAY SE COMPROMETIO A ENVIAR A UN TECNICO PARA SOLUCIONAR MI PROBLEMA Y NO CUMPLIO COMO ERA DE ESPERARSE, ASÍ QUE ESTE DÍA DE NUEVO EMPIEZO A JODERLOS LLAMANDOLOS, CHATEANDOLES Y ESCRIBIENDO EN SU FACE, Y LA MISMA CANTALETA "ESTAMOS PROCESANDO SU REPORTE CON URGENCIA PARA QUE EL DIA DE HOY SE COMUNIQUE EL TECNICO"......... NADA MAS LEJOS DE LA VERDAD, PASA EL DIA Y NO LLAMA NI VIENE NINGUN TECNICO, MALDITOS!!!!!!!!!!!!
PROBLEMA RESULTO EN MENOS DE 30 MINUTOS: DIA 6
INICIANDO EL DIA JODIENDO DE NUEVO VIA CHAT Y VIA FACE, Y NINGÚN RESULTADO NI RESPUESTA, AL ESTAR PLANEANDO LA ESTRATEGIA A SEGUIR, ALGUIEN TOCA A LA PUERTA Y ES EL TECNICO DE TOTALPLAY, EL CUAL ES EL UNICO SER AMABLE DE ESA EMPRESA SIN ROSTRO. EL TECNICO ME INDICA QUE EL DIA DE HOY LE ENVIARON A PENAS EL REPORTE Y QUE DIAS ANTERIORES SI TENIA DISPONIBILIDAD PERO NUNCA LE HICIERON LLEGAR ALGUN REPORTE........... QUE HIJOS DE P********* LOS DE ATENCION A CLIENTES!!!
DESPUES DE EXPLICARLE EL PROBLEMA EN 2 MINUTOS, COMIENZA A HACER LAS PRUEBAS EN LAS CONEXIONES DEL INTERIOR DEL DOMICILIO Y DE LA CAJA EXTERIOR DE LA EMPRESA QUE ESTA EN EL POSTE, LA REVISIÓN INTERNA SE HACE A TRAVES DE UN APARATO Y ARROJA QUE SE TIENE UNA DEFICIENTE POTENCIA DE LA SEÑAL EN LA FIBRA OPTICA ARROJANDO -51 Y ME DICE QUE LO NORMAL ES ENTRE -18 Y -21 (NO SE CUALES SEAN LAS UNIDADES DE MEDICION EN LA FIBRA OPTICA)
ASÍ QUE PROCEDE A REVISAR LA CAJA EXTERIOR Y CAMBIA ALGUNOS CABLES Y CONECTORES DE LA CAJA INTERNA Y EXTERNA....................
EL RESULTADO FUE QUE AL TOMAR LA MEDICION ARROJA UN VALOR DE -20, CONECTA DE NUEVO LOS CABLES EN EL INTERIOR DEL DOMICILIO Y DE NUEVO FUNCIONAN LOS SERVICIOS DE INTERNET Y EL TELEFONO......... TODO ESTO EN MENOS DE 30 MINUTOS...........
CONCLUSION
**TOTALPLAY ES UNA EMPRESA SIN ROSTRO DONDE EL CLIENTE NO TIENE LA FORMA DE COMO DEFENDERSE PARA CANCELAR SU SERVICIO ANTE SUS FRECUENTES FALLAS TECNICAS
**EL PERSONAL DE ATENCION AL CLIENTE DE TOTALPLAY VIA TELEFONICA Y VIA CHAT SON UNAS EXCRETAS APESTOSAS
**VERIFICARE EL FACEBOOK DE LA EMPRESA DE INTERNET A LA QUE ME CAMBIE PROXIMAMENTE PARA CHECAR CUALES SON LAS QUEJAS MÁS FRECUENTES DE SUS CLIENTES ASI COMO IDENTIFICAR COMO ES SU ATENCIÓN AL CLIENTE FRENTE A LAS FALLAS TECNICAS.
HE VUELTO PARA VIRGUEAR Y TARINGUEAR AL XTREMO!!!!!!!!!!!!!!!
