Hola a todos,
Escribo para contarles mi experiencia, y espero que les sirva de consejo al momento de decidir comprar en Falabella.
El viernes pasado me encontre con una muy buena oferta online. Realize la compra telefonicamente y solicite un envio para el dia siguiente (mas caro). Me informan que el horario de entrega es de 8 a 20hs (si señores, todo el dia adentro...). Aclaro que se me dio la opcion de tener una entrega de 24hs o programada para el lunes, y que el limite horario para solicitar una entrega de 24hs es a las 19hs, y que la llamada se realizo a las 18hs.
Al dia siguiente, llamo para averiguar si el producto ya habia salido. Me informan que la entrega estaba programada para EL LUNES, y ante mi sorpresa y despues de intentar explicar que yo PAGUE por una entrega de 24hs, la "agente de servicio al cliente" me trato de ignorante, y me dijo que por la hora a la que puse el pedido no se podia hacer entrega de 24hs.
Luego de putearla desmedidamente cuelgo y llamo de nuevo. Esta vez me atienden mejor, pero me entero de otro detalle: el lunes la entrega es de 8 a 20hs tambien! Esta agente me dice que agrega una nota solicitando q por favor pasen a la mañana.
A todo esto recorde que en la compra anterior tuve el mismo problema, y nadie me dio 5 de bola. Esa vez la compra fue en la sucursal de Florida y Corrientes (Bs As, Argentina) y termino llegando con un dia de demora...y me calente aun mas.
Hoy lunes repito la llamada para saber si habia salido el envio y me dicen que NO SALIO.....que en 48-72hs me contactan (lo mismo que me dijeron el sabado)....reclamo que me den el numero de la persona q me tiene q llamar a lo q extrañamente responden, pero al intentar llamar, oh sorpresa, nadie atiende.
¿Como termina la historia? No lo se, al momento no solo pague por un servicio que no se cumplio, sino que no se cuando voy a recibir lo que compre, pero averigüe un poco y veo que esto es muy comun con Falabella, y hay gente que ha recibido su compra con un mes de demora, en malasa condiciones, etc.
¿Y que les puedo decir del servicio al cliente? PESIMO, mucha espera, te cortan, te tratan de boludo, y nadie sabe nada.
Por eso, mi consejo para ustedes es que se abstengan de comprar en Falabella, sea o no en forma presencial, sea o no con envio, porque empresas que tienen este trato con su clientele deberian desaparecer, y el que no vende, quiebra.
Espero les sirva a todos.
Saludos!
UPDATE
Hoy me llamaron (atendio mi novia) y los muy turros me dijeron q el stock q tenian no estaba en condiciones, q me hacian un 50% de descuento sobre la difrencia de otro que salia lo mismo (osea un 25% de descuento), o nos devolvian la plata. Ademas se negaron a darle un numero de contacto para comunicarse. Osea que YO tenia que poner casi 450 mangos por SU error, y conformarme con el mueble que me OBLIGABAN a comprar...que generosidad! que atencion! que consideracion!
Dado esto volvi a llamar a atencion al cliente y demande el numero del tipo este. Una vez q lo consegui lo llame y le dije que las opciones eran inaceptables. Luego de 20 minutos de pelear por telefono y mucha mucha espera, termine logrando no tener que pagar nada.
Que es lo malo de todo esto? Que tuve que elegir un mueble de un valor inferior porque el que ellos me ofrecian era horrible, y no accedieron a que yo pague la diferencia por uno de mayor valor. Osea que al final me quede con un mueble que no me gusta tanto como el que compre, lo recibire una semana tarde y pase 5 dias a las puteadas por telefono.
De mas esta decir que la actitud de Falabella (tanto la empresa como sus empleados) deja TODO que desear, y que si no quieren arriesgarse a terminar comprando algo que no eligieron, tener que pelear por un trato justo y recibirlo asquerosamente tarde, les sugiero que no le compren a esta empresa nefasta.
Y por cierto: no me reconocrieron ningun descuento por el envio de 24hs que pague y no se cumplio.
Saludos!
UPDATE FINAL
Bueno gente, finalmente recibí mi mueble el sábado pasado....fuera de horario. Si señores, vinieron cuando se les cantó.
Como sospechaba que el servicio de entrega era tercerizado hablé con los que me trajeron el mueble. En menos de 10 segundos de conversación me respondieron así de simple: "Falabella es una mierda, me dan 100 envíos para un día distribuidos por toda la ciudad y el conurbano, es imposible respetar los horarios".
Solo les quería contar eso para que todos sepan a que se pueden enfrentar.
Suerte!