En primer lugar hago este post para que a nadie mas le pase lo que a mi me paso..sinceramente no se lo deseo a nadie y ojala sirva de algo.
Mi denuncia primeramente es a DESPEGAR.COM, la supuesta agencia numero 1 en viajes que no es lo que dice ser y vende paquetes que no son lo que parecen.
Paso a mostrar la carta que le envie a despegar con mi queja sobre el viaje y fotos donde estuve alojada para que vean en que condiciones se encontraba.
A quien corresponda, paso a detallar todos los contratiempos que tuve en mi viaje a isla de margarita reserva 2492307.
En primer lugar al momento de llegar al aeropuerto con tres horas de anticipacion y de despachar las valijas me llaman desde la ventanilla de conviasa porque me tenian en la lista de pasajeros pero el pasaje NO HABIA SIDO EMITIDO, por lo cual YO NO PODIA VIAJAR y no me daban ninguna solucion mas que me vuelva a mi casa. Primer problema, no se emitio mi pasaje habiendolo pagado con tres meses de anticipacion. Como este problema les sucedio a otras tres personas mas, uno de los que ustedes habian puesto como grupo tenia el telefono de la agencia bt travel con la cual ustedes tienen convenio y llamando de MI telefono celular le pedimos por favor que avise que el pasaje estaba pero que ustedes no lo habian emitido y que nos den una solucion urgente, gracias a nuestra insistencia y fuerza de voluntad y a conviasa que no se nego a emitirme el pasaje a pesar de que no figuraba pago pude viajar despues de pasar un pesimo momento y de gastar fortuna de mi celular para encontrar una solucion siendo las 12:30 hs y el avion saliendo a la 1 hs. Despues de el mal momento viene nuestro segundo problema al llegar al hotel, la parte premium que es la que habiamos contratado pagando 300 dolares mas para tenerlo estaba tapada de barro y no se podia utilizar de hecho fuimos hasta ahi y la valija la tiro al barro la persona que trabajaba ahi y quedo inservible no pidiendo ni siquiera disculpas frente a esta situacion. Por todo esto tuvimos que ir a la parte standard que no era lo que habiamos contratado. Esa misma noche se corto la luz y el agua, asi estuvimos un dia y medio sin poder bañarnos, sin aire acondicionado y con toda la incomodidad que eso genera. No obstante con eso, el agua despues de esto fue restringida para usar solo algunas horas por la mañana y otras horas por la noche, por supuesto que esto en un hotel 4 estrellas es inadmisible y con todo los problemas que esto genera, no tener agua para lavarte la cara ni los dientes, hacer nuestras necesidades sin poder descargar el inodoro y ni que hablar en los baños del hotel que se llenaban de depositos de todo el dia y el baño olia peor que un baño de constitucion porque no eran capaces ni siquiera de tirar un balde de agua para sacar las necesidades de todas las personas del hotel, sinceramente en mi casa estoy mejor que puedo utilizar el agua cuando yo quiera sin tener que hacerlo SOLO EN LOS HORARIOS QUE ELLOS PONIAN que eran muy cortos e implicaban bañarse en no mas de 15 minutos. La comida era peor que en un hospital y lejos esta de un hotel 4 estrellas, nos daban de comer puchero, pedazos de morcilla cortada, choclo cortado en rebanadas y papas, eso era todo el menu y de postre gelatina al mejor estilo hospital de cuarta.
La playa no existia porque estaba restringida por la cantidad de olas que habia y la poca playa para caminar, siendo la arena al mejor estilo mar del plata y lejos de la arena blanca que quieren vender asi que morias en la pileta hasta las 4 de la tarde.
En la mitad del viaje y como nadie me habia comentado de la existencia de ciertos bichos, por cierto peligrosos llamados bachacos me sente en una parte del hotel y me picaron dos de estas hormigas que hicieron que en el mismo momento se me durmieran las piernas y sintiera un dolor fuertisimo en el abdomen, me trasladaron a la enfermeria y cuando vieron los sintomas llamaron inmediatamente al medico porque soy alergica a las picaduras, estando aca busque en internet y la picadura es muy peligrosa pudiendo llegar a la muerte si no se trata a tiempo, asi que tuve que esperar tres horas que llegue el medico y me recete dos antialergicos y una crema local.
Uno de los ultimos dias decidimos hacer una excursion por la isla y estando en el castillo santa rosa en porlamar se nos aparecen 7 personas con la cara tapada y una especie de ametralladora apuntandonos a las 6 personas que ibamos en el tour ROBANDONOS TODAS NUESTRAS PERTENENCIAS, incluida una camara digital que habia comprado ese mismo dia y todas las alahajas de mi mama de oro que cuestan fortuna. Aparte de la inseguridad y la perdida de las cosas el mal momento que pasamos es inexplicable.
El hotel no es lo que venden, en los 9 dias que estuvimos NUNCA nos cambiaron las sabanas ni las toallas y los pelos que caian cuando nos peinabamos estuvieron ahi los 9 dias, realmente una verguenza teniendo en cuenta que es un hotel 4 estrellas y en el peor hotel de la costa argentina te cambian las sabanas y las toallas.
Al momento de volver cuando llegamos al aeropuerto el avion tenia 3 horas de demora que despues entre check in y migraciones estuvimos mas de 5 horas paradas cosa que jamas nos paso en ningun aeropuerto del mundo. el avion tenia que salir a las 14.30 y salio 18.30hs, estuvimos mas de 8 HORAS EN EL AEROPUERTO y nadie nos dio una respuesta o una explicacion.
En conclusion el peor viaje de nuestras vidas, problemas desde un principio y el servicio lejos de un lugar para ir a disfrutar y relajarse.
Espero que nos den UNA RESPUESTA a todo esto porque no tiene razon de ser que vendan un paquete en estas condiciones con todo lo que eso implica.
Lamento no tener mas fotos pero como dije en la carta me robaron la camara y esta era prestada.
Mi queja es mas que nada a DESPEGAR que nos envio igual en estas condiciones con todo lo que eso implica.